自2006年3月13日起购买微软开放式许可协议产品以及含软件升级保障产品的用户，根据所购产品的不同版本和类型，可分别享有以下技术支持服务（不另外收费）：

• 所购产品安装类问题的不限次工作时间电话支持服务（基础技术支持级别）。
• 关于系统安全和病毒问题的不限次工作时间电话支持服务（基础技术支持级别）。
• 购买Windows的客户还可享有关于Windows Update站点问题的不限次工作时间电话支持服务（基础技术支持级别）。

对于开放式许可协议产品用户，您还享有以下技术支持服务（不另外收费）：

• 所购每个桌面商务应用产品(如Windows, office)可获得1个工作时间基础技术支持服务事件（价值300元人民币）。
• 所购每个标准版服务器/开发类产品可获得1个工作时间专业技术支持服务事件（价值1000元人民币）。
• 所购每个企业版服务器可获得1个工作时间专业技术支持服务事件（价值1000元人民币）和1个护航现场技术支持服务事件（护航服务在产品注册生效日起一年有效）。
• 购买开放式许可协议 MSDN/TechNet Plus的客户，根据所购不同版本可享有相应数量的专业技术支持服务事件（可用于工作时间专业支持事件，或者英语产品的紧急专业支持事件），见下表：

对于含软件升级保障产品的用户,在软件保障期内，您将享受到软件保障3.0版本的最新服务(详情请参考http://www.microsoft.com/licensing/programs/sa/default.mspx)，同时您也分别享有以下技术支持服务（不另外收费）：

• 所购每个含软件升级保障的标准版服务器/开发类产品可获得2个工作时间专业技术支持服务事件（共价值2000元人民币）。
• 所购每个含软件升级保障的企业版服务器可获得5个工作时间专业技术支持服务事件（价值5000元人民币）和1个护航现场技术支持服务事件（护航服务在产品注册生效日起一年有效）。
• 所购每个含软件升级保障的桌面商务应用产品可获得2个工作时间基础技术支持服务事件（共价值600元人民币）。
• 根据您购买软件保障的花费，自 2006年3月13日起， 我们将提供一定数量的紧急专业技术支持服务事件（24小时*7天），为您提供全时段的技术支持以满足您非工作时间系统维护和故障的紧急支持需求。请访问http://licensing.microsoft.com 查询您可以获得的紧急专业技术支持服务事件数量。软件保障客户所获得的紧急技术支持服务由微软在中国大陆指定的合作伙伴以中文形式提供。

备注:

1. 所有微软产品售后技术支持时限须遵循微软产品技术支持生命周期策略，超出主流技术支持时限的产品不享有以上任何免费技术支持服务（详情请见http://support.microsoft.com/lifecycle/）。

2. 由购买某产品所获得的售后技术支持事件，仅可用于与该产品相关的服务请求，不可用于其它产品。

3. 客户端访问许可(CAL)不享有微软技术支持服务。

4. 如果SA客户同时拥有企业（高级）技术支持服务简介（或企业（基础）技术支持服务简介 ）合约，在其EA与微软企业高级技术支持服务（或企业基础技术支持服务）共同有效期内，购买EA产品获得的24小时*7天的紧急专业技术支持事件可以转换为服务级别更高的企业高级技术支持服务事件（或企业基础技术支持服务）。详细信息请联系技术专案经理。同时，如果您尚未成为我们的企业高级技术服务用户，请联系：
北京：林先生，010-84538989-8426
上海：陈先生，021-64692288-6552
广州：姚先生，020-38771111-2255
成都：邢先生，028-86203322-6605
或发电子邮件至：prembd@microsoft.com （请勿发送具体的技术问题致本邮件地址，如有具体技术问题请致电：800-820-3800）

5. 在为您提供技术支持服务的过程中，工程师将尽合理的最大努力为您服务。但是，如果在事件处理过程中，支持工程师辨别出该问题超出服务范畴，可能会终止该项服务。基础与专业技术支持的服务范围请见http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=gp;zh-cn;supportpolicy&sd=gn#per。

6. 以上所提供的不限次的服务事件仅供客户授权联系人在合理的数量内使用，一旦发现有滥用现象，免费服务有可能被终止。

7. 本文所列举的售后服务内容专为中华人民共和国微软开放式许可协议产品用户设计，仅限于2006年3月1日起在中华人民共和国签订的微软开放式许可协议；微软(中国)公司保留对本文所有服务细则的最终解释权。

如何获得服务 

• 用户注册

开放式许可协议产品的用户，请拨打微软产品技术支持部客户服务中心的免费技术支持热线8008203800或直线021-33024688，提供许可协议号码即License Agreement ID（如下图），以及公司名称，联系人姓名，联络方式等必要的注册信息，即可在客户服务代表的协助下完成注册流程，获得您的用户支持号码。

含软件升级保障产品的用户,您须登陆https://licensing.microsoft.com 注册并激活技术支持服务后获得SA ID。然后您凭SA ID，直接拨打技术支持热线800-820-3800获取用户支持号码，即可要求电话或现场技术支持服务。

• 电话技术支持

通过用户支持号码，您可以在法定工作时间随时拨打微软客户服务与支持中心的免费热线8008203800 或直线021-33024688获得帮助。我们的工作时间是：周一至周五，上午9点至下午6点（国定假日除外）。

• 在线技术支持

您也可以使用用户支持号码在任何时候通过微软在线支持网站提交您的问题，问题提交密码默认为您的用户支持号码（您将在一个工作日内收到回复）。

• 软件升级保障客户专享服务

作为软件升级保障客户，微软公司为其专门开通了批量许可服务站点https://licensing.microsoft.com ，客户可以通过电子邮件或电话垂询有关软件升级保障权益及该站点的使用问题。电子邮件地址 MVLSApac@microsoft.com  ；免费电话10800-7440-148 (仅限黑龙江、吉林、辽宁、北京、天津、河北、山西、内蒙古、河南、山东10个省、直辖市)，或10800-4400-148 (上述10个省、直辖市以外地区都适用)，直线电话00852-3002-1617。

• 购买付费服务

如果您的免费服务事件已结束，或所需技术服务内容或时限超出以上免费服务支持范围，您可以购买微软付费基础级别或专业级别技术支持服务，请点击进入购买站点，通过银行卡网上付费选购服务。如果您希望用银行汇款方式付款，请下载服务及购买流程介绍与购买合同，或请致电免费电话：800-820-3800 (付费电话：021-3302-4688)，联系微软客户服务与支持中心。若您需要微软为贵公司量身订制更合适的企业级技术支持合约，欢迎发送邮件至 prembd@microsoft.com 或洽询微软全球技术支持中心，联系电话：86-21-64691188。