Microsoft lidera com a diretiva de ciclo de vida de suporte para Online Services empresariais e para desenvolvedores



Em consonância com o foco implacável da Microsoft de oferecer um suporte previsível e consistente aos clientes e parceiros, Microsoft está anunciando uma diretiva de ciclo de vida de suporte para Online Services empresariais e para desenvolvedores. Com esta nova diretiva, a empresa assume a liderança no mercado de Online Services, onde atualmente existem poucas diretivas de suporte.

?Queremos fornecer o mesmo nível de diretivas de ciclo de vida de suporte abrangentes e previsíveis para nossos online services como atualmente fornecemos para nossos produtos de instalação local. Esta nova diretiva permite a nossos clientes planejar mudanças e maximizar seus investimentos em nossos online services,? disse Jared Proudfoot, diretor da Microsoft Services.

Destaques de diretiva:

A diretiva de ciclo de vida de suporte do Microsoft Online Services entra em vigor em 25 de Janeiro de 2011 e somente é aplicável aos Online Services empresariais e para desenvolvedores.

A nova diretiva oferece três principais características:

  1. Disponibilidade de suporte:
    Serviços de suporte Microsoft estarão disponíveis durante a duração do contrato do cliente com a Microsoft para Online Services.

  2. Suporte consistente e previsível:
    Com o lançamento desta nova diretiva, Microsoft está introduzindo um novo conceito de ciclo de vida de suporte chamado alterações de interrupção. Alterações de Interrupção significa alterações que não afetem a segurança mas que necessitem intervenção do administrador, atualizações de clientes, migração de dados ou alterações significativas da experiência de usuário.

    Microsoft fornecerá notificações com um mínimo de 12 meses prévios para eventos que são considerados alterações de interrupção.

  3. Continuidade de serviço e migração:
    Microsoft fornecerá notificações com um mínimo de 12 meses prévios ao finalizar um Online Service para clientes empresariais ou desenvolvedores. Microsoft manterá os dados do cliente por um mínimo de 30 dias para facilitar a migrações do cliente ou renovação das atividades antes do desprovisionamento do Online Service.

Fornecendo aos clientes cronogramas claros de suporte, a diretiva de ciclo de vida do suporte para Online Services empresariais e para desenvolvedores permitirá que nossos clientes se beneficiem plenamente do dinamismo dos Online Services.

Para obter informações adicionais, por favor visite a seção de perguntas frequentes do site do ciclo de vida do suporte Microsoft. Se você tiver outras perguntas específicas, por favor, entre em contato com seu representante de conta Microsoft.

Ciclo de vida do suporte Microsoft

O Ciclo de Vida do Suporte da Microsoft (MSL) fornece diretrizes consistentes e previsíveis sobre a disponibilidade de suporte aos produtos Microsoft.

Recursos

Ultima revisão : sexta-feira, 15 de março de 2013