Microsoft lidera com a política de ciclo de vida de suporte para Online Services empresariais e para desenvolvedores



Em consonância com o foco implacável da Microsoft de oferecer um suporte previsível e consistente aos clientes e parceiros, Microsoft está anunciando uma política de ciclo de vida de suporte para Online Services empresariais e para desenvolvedores. Com esta nova política, a empresa assume a liderança no mercado de Online Services, onde actualmente existem poucas políticas de suporte.

?Queremos fornecer o mesmo nível de políticas de ciclo de vida de suporte abrangentes e previsíveis para nossos online services como actualmente fornecemos para nossos produtos de instalação local. Esta nova política permite a nossos clientes planejar mudanças e maximizar seus investimentos em nossos online services,? disse Jared Proudfoot, director da Microsoft Services.

Destaques de política:

A política de ciclo de vida de suporte do Microsoft Online Services entra em vigor em 25 de Janeiro de 2011 e somente é aplicável aos Online Services empresariais e para desenvolvedores.

A nova política oferece três principais características:

  1. Disponibilidade de suporte:
    Serviços de suporte Microsoft estarão disponíveis durante a duração do contrato do cliente com a Microsoft para Online Services.

  2. Suporte consistente e previsível:
    Com o lançamento desta nova política, Microsoft está introduzindo um novo conceito de ciclo de vida de suporte chamado alterações de interrupção. Alteração de Interrupção significa alterações que não afectem a segurança mas que necessitem intervenção do administrador, actualizações de clientes, migração de dados ou alterações significativas da experiência de usuário.

    Microsoft fornecerá notificações com um mínimo de 12 meses prévios para eventos que são considerados alterações de interrupção.

  3. Continuidade de serviço e migração:
    Microsoft fornecerá notificações com um mínimo de 12 meses prévios ao finalizar um Online Service para clientes empresariais ou desenvolvedores. Microsoft manterá os dados do cliente por um mínimo de 30 dias para facilitar a migrações do cliente ou renovação das actividades antes da finalização do Online Service.

Fornecendo aos clientes cronogramas claros de suporte, a política de ciclo de vida do suporte para Online Services empresariais e para desenvolvedores permitirá que nossos clientes se beneficiem plenamente do dinamismo dos Online Services.

Para obter informações adicionais, por favor visite a secção de perguntas frequentes da página web do ciclo de vida do suporte Microsoft. Se você tiver outras perguntas específicas, por favor, entre em contacto com seu representante de conta Microsoft.

Ciclo de vida do suporte Microsoft

O Ciclo de Vida do Suporte da Microsoft (MSL) fornece políticas consistentes e previsíveis sobre a disponibilidade de suporte aos produtos Microsoft.

Recursos

Última revisão : 15 de março de 2013