Perguntas Frequentes sobre o Ciclo de Vida do Suporte do Microsoft Online Services

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Para Online Services empresariais e de desenvolvimento

1. O que é o Microsoft Online Service?

Um Microsoft Online Service é um serviço baseado em nuvem hospedado pela Microsoft que pode ou não exigir recursos locais de computação. Exemplos de Online Services empresariais e de desenvolvimento incluem o Office 365, Microsoft Azure, CRM Online e Intune. O Microsoft Azure Cloud Services é guiado por uma política de ciclo de vida do Microsoft Azure específica.  

2. O que a Microsoft quer dizer com ?baseado em nuvem??

Um serviço baseado em nuvem normalmente se refere a uma infraestrutura de computação localizada em um centro de dados principal fora do local do cliente e executa serviços para usuários usando os recursos locais de computação. Observe que a Microsoft licencia de forma explícita vários produtos como Online Services comerciais. Para obter mais informações, consulte seu representante da conta da Microsoft.

3. Qual é a Política de Ciclo de Vida do Suporte do Online Services?

A política empresarial e de desenvolvimento do Online Services oferece três recursos principais:

Disponibilidade de suporte

  • Os serviços de suporte da Microsoft estarão disponíveis durante o contrato do cliente com a Microsoft para o Online Service.

Notificação

  • Salvo especificação em contrário, para todos Microsoft Online Services, a Microsoft fornecerá no mínimo 12 meses de notificação prévia antes dos clientes terem que aceitar qualquer alteração que seja considerada "alteração perturbadora".
    • Para clientes do CRM Online, a Microsoft fornecerá um período de notificação de 6 meses aos clientes, exceto quando remover o suporte para um requisito de sistema subjacente, em qual caso a Microsoft seguirá a política de notificação padrão de 12 meses. Consulte as Perguntas Frequentes sobre a Política do Online para obter informações sobre a exceção do CRM Online (http://support.microsoft.com/gp/OsslFaq/pt-br).
  • "Alteração perturbadora" significa uma alteração em que o cliente ou administrador é obrigado a tomar uma medida para evitar uma degradação significativa à operação normal do Online Service.
  • O período de notificação não se aplica as alterações e atualizações relacionadas à segurança.

Migração e Continuidade do Serviço

  • A Microsoft fornecerá um mínimo de 12 meses de notificação prévia antes de terminar um Online Service para clientes empresariais e de desenvolvimento.

A Microsoft reterá dados do cliente por no mínimo 30 dias para facilitar as atividades de renovação e migração do cliente antes do desprovisionamento do Online Service.

4. Quais são os detalhes da exceção da Política de Ciclo de Vida do CRM Online?

A partir de 1º de janeiro de 2014, o Microsoft Dynamics CRM Online está alterando sua política de ciclo de vida para fornecer aos clientes um período de notificação de 6 meses antes dos clientes terem que aceitar qualquer atualização considerada uma ?alteração perturbadora?. Esse período de 6 meses inclui uma pré-notificação de 90 dias para cada atualização de serviço de outono e primavera para permitir o planejamento e 90 dias adicionais após o lançamento da atualização para conceder tempo para aceitar a atualização.  O Microsoft Dynamics CRM Online também fornecerá notas de lançamento antes do lançamento para explicar os detalhes da atualização do serviço.

O Microsoft Dynamics CRM Online também notificará os clientes no mínimo 12 meses antes de qualquer alteração perturbadora que esteja relacionada à remoção de suporte de um requisito de sistema adjacente, por exemplo, o Internet Explorer ou uma versão com suporte do Windows.

5. Estou familiarizado com políticas tradicionais de Ciclo de Vida do Suporte da Microsoft, como as fases de suporte base e de suporte estendido. De que forma as políticas de Ciclo de Vida do Suporte do Online Services são semelhantes ou diferentes?


As políticas de Ciclo de Vida do Suporte do Online Services diferem em alguns aspectos das políticas tradicionais de Ciclo de Vida do Suporte, mas são bem semelhantes em seus princípios subjacentes. Alguns exemplos principais são:

Semelhanças

  • Ambas as políticas estabelecem uma estrutura para consistência e previsibilidade para o software empacotado e o Online Services da Microsoft.
  • Tal como acontece com a política do Service Pack aplicável ao software local, a política de Ciclo de Vida do Suporte do Online Services da Microsoft fornece um período de 12 meses para os clientes planejarem e implementarem alterações ao seu ambiente. As alterações devem ser implementadas ou a interrupção ou degradação do serviço é possível.
  • Tal como acontece com o software local, as atualizações de segurança são fornecidas para suportar publicamente o Online Services gratuitamente. Algumas atualizações de segurança são aplicadas ao Online Services hospedado pela Microsoft; outras podem exigir a ação do usuário para aplicar atualizações ao software cliente.

Diferenças

  • O suporte é baseado na duração do contrato do cliente com a Microsoft. Como resultado, não há uma data de disponibilidade geral que inicia um período de suporte, como o suporte base. Além disso, o conceito de suporte estendido também não é aplicável, já que um Online Service está sempre totalmente suportado pela duração do contrato do cliente com a Microsoft.
  • A notificação de alteração perturbadora será fornecida ao contato administrativo do Microsoft Online Service ou ao site do MSL. O significado da comunicação pode variar dependendo do serviço e pode incluir os site do MSL. Datas reais de implantação para estas alterações podem variar de acordo com o cliente, devido ao tempo das alterações no centro de dados.
  • O Online Services pode seguir um ritmo de lançamento mais rápido em comparação com o software local. Embora permanecer atual nas atualizações mais recentes é geralmente recomendado, isto pode revelar-se difícil para alguns clientes comerciais. Como resultado, as atualizações que fornecem funcionalidade de compatibilidade com versões anteriores contínua são uma qualidade chave para o Online Services. A Microsoft está comprometida em não incorrer um evento de alteração perturbadora sem fornecer um mínimo de 12 meses de notificação prévia ao contato administrativo.

6. Eu visito com frequência o site de Ciclo de Vida do Suporte da Microsoft em support.microsoft.com/lifecycle para saber quando meu software local ? como o Microsoft Windows ? encerra o suporte. Como posso me preparar para ser informado de alterações perturbadoras no meu Microsoft Online Service?

Os profissionais de TI clientes são altamente incentivados a se integrarem proativamente em seus processos de planejamento e manutenção dos alertas de notificação fornecidos pelo seu Microsoft Online Service. Estas notificações são entregues ao contato administrativo declarado quando o contrato do Online Service foi estabelecido originalmente.

Observação: Embora a Microsoft notificará os clientes de uma alteração perturbadora no mínimo 12 meses antes de tomarem alguma medida para acomodar a alteração, falha ao permanecer atualizado com software cliente compatível pode resultar em uma degradação ou interrupção do serviço. Para obter mais informações sobre como o Microsoft Online Service fornece notificações, visite o site para aquele Online Service.

7. As atualizações de segurança são consideradas uma ?alteração perturbadora? por esta política?

Não. A alteração perturbadora como definida pelas políticas de Ciclo de Vida do Suporte para Online Services empresariais e de desenvolvimento refere-se somente as alterações não relacionadas à segurança que necessitam que um cliente ou administrador tomem medidas para evitar degradação significativa a operação normal do Online Service. A implantação rápida de atualizações de segurança é uma atividade importante e suscetível ao tempo para preservar a segurança de nossa infraestrutura de TI e dados da empresa.

8. Quais são os exemplos de uma "alteração perturbadora"?

Ilustrações de alterações perturbadoras:

  • O cliente ou administrador deve atualizar o Internet Explorer (ou outro navegador da Web com suporte) de uma versão para outra no computador cliente.
  • O cliente ou administrador deve modificar as ferramentas ou aplicativos LOB como resultado de uma alteração às interfaces documentadas.
  • O cliente ou administrador deve responder à funcionalidade de serviço existente de remoção ou substituição da Microsoft.
  • O cliente ou administrador deve responder aos requisitos de alteração do sistema.
  • O cliente ou administrador deve responder a uma alteração significativa na experiência do usuário (conforme determinado pela Microsoft; (como por exemplo, uma alteração significativa na interface do usuário; uma alteração significativa na interação do usuário ou no fluxo de trabalho) fornecendo treinamento, documentação ou outra assistência aos usuários finais.

Ilustrações de alterações não perturbadoras:

  • A Microsoft aplica correções de segurança ou bug ao serviço.
  • A Microsoft lança atualizações públicas para aplicativos cliente do Office. (A recomendação é usar a atualização automática para instalar.)
  • A Microsoft adiciona uma nova funcionalidade ao serviço. (Pode resultar em alterações sutis na experiência do usuário, mas não necessita de novo treinamento para os usuários típicos.)
  • A Microsoft faz aprimoramentos no recurso das funcionalidades existentes. (Pode resultar em alterações sutis na experiência do usuário, mas não necessita de novo treinamento para os usuários típicos.)

9. Como sei que meu contato administrativo é para meu Microsoft Online Service?

Esta informação de contato é fornecida quando o acordo do Online Services é estabelecido entre o cliente e a Microsoft. Para assistência adicional, entre em contato com o representante de conta da Microsoft.

A política do Ciclo de Vida do Suporte da Microsoft (MSL) fornece informações transparentes, previsíveis em relação ao ciclo de vida do suporte dos produtos da Microsoft. Mais informações estão disponíveis no site do MSL http://support.microsoft.com/gp/lifecycle/pt-br.

Ultima revisão : segunda-feira, 16 de junho de 2014