個人用戶技術支援服務

個人用戶技術支援服務是專門為一般家庭及個人用戶所設計。協助用戶在使用微軟產品所遭遇的技術問題。

概述
當您在使用或安裝微軟一般作業系統及商業應用軟體產品(Windows、Office等)，遭遇到技術問題時，微軟技術支援中心的資深技術支援工程師團隊會親自幫您解決技術問題。您可以透過電話、傳真或線上支援向微軟工程師詢問問題並獲得解答。在微軟我們稱呼軟體問題之協助為一個「問題支援請求」(亦稱為事件（incident）)，我們針對零售版用戶，在您完成註冊後，自您詢問第一個技術問題起，我們將為您啟動90天的免費技術支援服務。如果您已超過免費線上技術支援服務期間，想要進一步與微軟專業工程師做線上諮詢對談，您可參加下述個人用戶技術支援服務。

[請注意]

Microsoft 產品啟用 (MPA) 原則要求如 Windows Vista 以及 2007 Microsoft Office 系統的產品在產品購買後 30 天內必須?用。 客戶啟用產品時，Windows Vista 的新技術就會開始啟用 90 天支援時程。針對 2007 Microsoft Office system，90天的日期則會以客戶向台灣微軟技術支援中心諮詢第一個技術問題之日起算。如需 MPA 的詳細資訊，請參閱張貼在 Microsoft 支援網站的「Microsoft 知識庫」文件： http://support.microsoft.com/kb/302806/zh-tw。



費用
技術支援服務種類及其費用如下（下列所載費用含5%之加值營業稅）
  • 個人用戶技術支援: 一個「問題支援請求」 (Personal Support Single Incident) NT$1,500
客戶應於微軟接受「支援服務訂購單」後三十日內付款。


支援內容
  • 一般作業系統及商業應用軟體(Windows、Office等)相關的安裝、設置、操作、使用問題，以及故障排除。
  • 技術支援僅限在台灣地區購買並已註冊的微軟公司正版產品（不包括任何第三方產品），技術支援語言目前限於繁體中文與英文。
  • 更多關於個人用戶技術支援內容，請參考支援範圍 與「問題嚴重等級相關說明」。


服務時間
  • 微軟技術支援中心於週一至週五上午 9:00 至下午 9:00（國定假日及例假日除外）提供電話支援服務。
上次校閱 : 2012年5月23日