概述

微软基础技术支持服务是微软公司面向在独立单机或小型的网络环境下，使用微软桌面产品及消费类产品的个人、家庭用户、SOHO族（小型办公室、在家办公者）等用户，提供以事件计数的服务，用来诊断有明显症状的，可能由微软产品导致的技术问题。服务范围主要包括对您所购买并已注册产品的安装、使用、配置等方面的问题诊断与故障排除。具体支持范围请参看 基础支持范围。

电话/电子邮件支持

您可以通过电话、电子邮件方式，与位于上海的微软客户服务与技术支持中心的技术工程师联系，从他们这里得到有关技术问题的及时解答和帮助。我们是以事件形式来提供此项服务的，每使用一个事件，你可以得到针对此事件的一个解决方案。

免费电话：800-820-3800 付费电话：(021) 9608-1318

根据您所购买的许可证方式，得到相应的免费电话技术支持服务。

信息安全支持：通过800热线电话微软产品正版用户可以得到有关信息系统安全或病毒问题的免费技术支持，包括在线查杀病毒及间谍软件，清理和优化计算机。

产品安装类问题电话支持：通过800热线电话微软产品正版用户可以得到产品安装类问题的免费技术支持。

购买Windows的客户还可享有关于Windows Update站点问题的不限次工作时间电话支持服务。

备注：

1. 所有微软产品售后技术支持时限须遵循微软产品技术支持生命周期策略，超出主流技术支持时限的产品不享有以上任何免费技术支持服务（详情请见 http://support.microsoft.com/lifecycle/）。

2. 由购买某产品所获得的售后技术支持事件，仅可用于与该产品相关的服务请求，不可用于其它产品。

3. 事件定义：一个事件（incident）定义为针对某一种微软产品的一个单独的技术支持问题，它包括处理该问题所需要的所有合理有效的工作，无论就该问题您与几个工程师联系过或联系过几次。一个单独的支持问题是一个不能被分解成下一级问题的问题。如果一个问题可以继续分解，每个下一级问题将被独立结算为一个单独的事件。微软指定的技术支持工程师将合理地界定每一个事件，与您确认何时该事件处理结束。由微软产品缺陷造成的技术服务事件不计。

在线技术支持

您也可以使用用户支持号码在任何时候通过微软在线支持网站提交您的问题（您将在一个工作日内收到回复）。

微软中文新闻组

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微软中文新闻组是讨论微软技术的论坛，您可以自由的与活跃在新闻组中的微软最有价值专家以及微软员工和其他社区用户讨论技术问题。加入中文新闻组，获得来自专家的帮助

购买付费服务

如果您的免费服务事件已结束，或所需技术服务内容或时限超出以上免费服务支持范围，您可以购买微软付费基础级别技术支持服务。

查看服务制定和价格（人民币）关闭服务制定和价格（人民币）

怎样购买？

• 如果您有意在线订购微软基础技术支持服务，请点击进入购买站点，通过银行卡网上付费选购服务。

• 如果您希望用银行汇款方式购买，请下载服务及购买流程介绍与购买合同，或请致电免费电话：800-820-3800 (付费电话：021-9608-1318)，联系微软客户服务与支持中心。

备注

• 本服务仅对微软正版产品用户出售。

• 所有产品支持服务的有效期随微软产品技术支持生命周期策略而定，该付费服务不适用于已超出生命周期支持期限的微软产品。您可以在生命周期网站查询到您所使用的产品可以得到的预测支持的保障期限。

• 如果您所需要的技术服务超出基础技术支持服务范围，您可以购买微软专业技术支持事件。