基础技术支持服务

概述

微软基础技术支持服务是微软公司面向在独立单机或小型的网络环境下，使用微软桌面产品及消费类产品的个人、家庭用户、SOHO族（小型办公室、在家办公者）等用户，提供以事件计数的服务，用来诊断有明显症状的，可能由微软产品导致的技术问题。服务范围主要包括对您所购买并已注册的产品的安装、使用、配置等方面的问题诊断与故障排除。具体支持范围请参看 基础支持范围。

电话/电子邮件支持

您可以通过电话、电子邮件方式，与位于上海的微软客户服务与技术支持中心的技术工程师联系，从他们这里得到有关技术问题的及时解答和帮助。我们是以 事件 形式来提供此项服务的，每使用一个 事件，你可以得到针对此 事件 的一个解决方案。

免费电话：800-820-3800   付费电话：(021) 9608-1318

查询微软服务电话及流程，请点击这里

微软产品正版用户可以得到有关信息系统安全或病毒问题的无限次免费的工作时间电话和电子邮件支持服务^{1 2 3}

微软产品正版用户可以得到产品安装类问题支持的无限次免费的工作时间电话和电子邮件支持服务^{1 2 3}

此外，客户还享有关于微软在线更新问题 (Microsoft Update)的无限次免费电话支持服务

备注：

在线提交支持请求

您也可以使用用户支持号码在任何时候通过微软在线支持网站 提交您的问题（您将在一个工作日内收到回复）。

如何在线提交您的技术问题？

在线自助支持选项

微软免费网络资源技术支持，包括

• 知识库搜索:使用标题和关键词搜索Microsoft知识库。知识库拥有250000余篇由数千名Microsoft支持专家建立的文档，为顾客解决问题。

• 技术问题自动修复工具(Fixit)：微软知识库文档中内嵌的问题自动解决工具Fix-It, 一键式修复，方便快捷

• 易宝典系列 - 热点问题，图文并茂

• 产品支持中心（常见问题解答）:回顾关于Microsoft产品的常见支持提问，问题和新信息。

• 在在线公共论坛中提交问题:咨询其他使用我们产品的专家，包括Microsoft最有价值专家（MVPs）。

购买付费服务

如果您的免费服务事件已结束，或所需技术服务内容或时限超出以上免费服务支持范围，您可以购买微软付费基础级别技术支持服务。

服务制定和价格（人民币）

怎样购买？

• 如果您有意在线订购微软基础技术支持服务，请点击进入购买站点，通过银行卡网上付费选购服务。
• 如果您希望用银行汇款方式购买，请下载服务及购买流程介绍与购买合同，或请致电免费电话：800-820-3800 (付费直线 021-96081318)，联系微软客户服务与支持中心。

备注

• 本服务仅对微软正版产品用户出售。
• 所有产品支持服务的有效期随微软产品技术支持生命周期策略而定，该付费服务不适用于已超出生命周期支持期限的微软产品。您可以在 生命周期网站 查询到您所使用的产品可以得到的预测支持的保障期限。
• 如果您所需要的技术服务超出 基础技术支持服务范围，您可以购买 微软专业技术支持事件。