基础技术支持服务概述概述 微软基础技术支持服务是微软公司面向在独立单机或小型的网络环境下,使用微软桌面产品及消费类产品的个人、家庭用户、SOHO族(小型办公室、在家办公者)等用户,提供以事件计数的服务,用来诊断有明显症状的,可能由微软产品导致的技术问题。服务范围主要包括对您所购买并已注册的产品的安装、使用、配置等方面的问题诊断与故障排除。具体支持范围请参看 基础支持范围。 电话/电子邮件支持电话/电子邮件支持 您可以通过电话、电子邮件方式,与位于上海的微软客户服务与技术支持中心的技术工程师联系,从他们这里得到有关技术问题的及时解答和帮助。我们是以 事件 形式来提供此项服务的,每使用一个 事件,你可以得到针对此 事件 的一个解决方案。 免费电话:800-820-3800 付费电话:(021) 9608-1318 查询微软服务电话及流程,请点击这里 微软产品正版用户可以得到有关信息系统安全或病毒问题的无限次免费的工作时间电话和电子邮件支持服务1 2 3 微软产品正版用户可以得到产品安装类问题支持的无限次免费的工作时间电话和电子邮件支持服务1 2 3 此外,客户还享有关于微软在线更新问题 (Microsoft Update)的无限次免费电话支持服务 备注: 1. 所有微软产品售后技术支持时限须遵循微软产品技术支持生命周期策略,超出主流技术支持时限的产品不享有以上任何免费技术支持服务(详情请见http://support.microsoft.com/lifecycle/)。 2. 由购买某产品所获得的售后技术支持事件,仅可用于与该产品相关的服务请求,不可用于其它产品。 3. 以上权益不涉及微软移动设备操作及嵌入系统、硬件与商务解决方案产品。 在线提交支持请求在线自助支持选项在线自助支持选项 微软免费网络资源技术支持,包括
购买付费服务购买付费服务 如果您的免费服务事件已结束,或所需技术服务内容或时限超出以上免费服务支持范围,您可以购买微软付费基础级别技术支持服务。 服务制定和价格(人民币)
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