微软专业支持 (Professional Support)

概述

微软专业支持 (Professional Support)

微软专业咨询服务是一种计时收费的IT咨询类服务，主要为客户提供故障排除以外的服务。典型的咨询服务包括对如何更好地使用微软的产品和技术提供建议，如系统迁移、产品定制、性能调优、产品部署培训、构架拓展、服务器恢复和风险评估等服务。

微软专业咨询服务旨在为客户提供一次20个小时以内、有明确内容界定的、远程的服务。该服务主要面向开发人员、IT专业人士，以及不需要现场咨询或者客户管理服务的客户。

如果您想进一步了解微软专业咨询服务或者购买该服务，请致电800-820-3800-3。


微软专业技术支持服务是微软公司面向小型技术团体，包括分销商、顾问、OEMs/SBs、小型开发公司、IT专业人士、微软认证合作伙伴等用户，提供以事件计数的服务，用来诊断有明显症状的，可能由微软产品导致的技术问题。服务范围除了基础故障排除，还包括开发支持，服务器支持，网络支持等，为用户提供涵盖几乎所有微软产品的专业解决方案，帮助用户解决问题、优化业绩。

电话/电子邮件支持

电话/电子邮件支持

您可以通过电话、电子邮件方式，与位于上海的微软客户服务与技术支持中心的技术工程师联系，从他们这里得到有关技术问题的及时解答和帮助。我们是以 事件 形式来提供此项服务的，每使用一个 事件，你可以得到针对此事件的一个解决方案。

免费电话：800-820-3800  付费电话：(021) 9608-1318

查询微软服务电话及流程，请点击这里

微软产品正版用户可以得到有关信息系统安全或病毒问题的无限次免费的工作时间电话和电子邮件支持服务1 2 3(电子邮件支持将在一个工作日内回复)

微软产品正版用户可以得到产品安装类问题支持的无限次免费的工作时间电话和电子邮件支持服务1 2 3

此外，客户还享有关于微软在线更新问题 (Microsoft Update)的无限次免费电话支持服务

备注：

  • 1. 所有微软产品售后技术支持时限须遵循微软产品技术支持生命周期策略，超出主流技术支持时限的产品不享有以上任何免费技术支持服务（详情请见http://support.microsoft.com/lifecycle/）。

  • 2. 由购买某产品所获得的售后技术支持事件，仅可用于与该产品相关的服务请求，不可用于其它产品。

  • 3. 以上权益不涉及微软移动设备操作及嵌入系统、硬件与商务解决方案产品。

    • 紧急专业技术支持

    紧急专业技术支持

    针对MSDN/TechNet订阅客户以及紧急专业支持服务购买客户，我们提供一定数量的 紧急专业技术支持 服务 事件 （24小时*7天），在工作时间内，紧急专业技术支持服务将通过本地语言提供，在非工作时间，我们仅通过英语对英语版本产品提供紧急（事件严重等级为A）电话支持服务. A等级事件指正在发生的，对服务器及整个公司运营系统有重大影响的问题，它将导致客户的业务受严重影响或服务严重降级，并且该技术问题需要在1小时内着手解决。

    在线提交支持请求

    在线提交支持请求

    您也可以使用用户支持号码在任何时候通过微软在线支持网站 提交您的问题（您将在一个工作日内收到回复）。

    如何在线提交您的技术问题？

    在线自助支持选项

    在线自助支持选项

    微软免费网络资源技术支持，包括

    购买付费服务

    购买付费服务

    如果您的免费服务事件已结束，或所需技术服务内容或时限超出以上免费服务支持范围，您可以购买微软付费基础级别技术支持服务。

    服务制定和价格（人民币）

    服务级别服务内容服务描述价格有效期
    专业技术支持事件1个事件电话或电子邮件形式支持10001年
    紧急专业技术支持事件1个事件工作时间通过本地语言提供支持；
    在非工作时间，目前仅通过英语对英语版本产品
    提供紧急（事件严重等级为A）电话支持服务    		24001年

    怎样购买？

    • 如果您有意在线订购微软基础技术支持服务，请点击进入购买站点，通过银行卡网上付费选购服务。

    • 如果您希望用银行汇款方式购买，请下载服务及购买流程介绍与购买合同，或请致电免费电话：800-820-3800 (付费电话：021-9608-1318)，联系微软客户服务与支持中心。

    备注

    • 本服务仅对微软正版产品用户出售。

    • 所有产品支持服务的有效期随微软产品技术支持生命周期策略而定，该付费服务不适用于已超出生命周期支持期限的微软产品。您可以在生命周期网站查询到您所使用的产品可以得到的预测支持的保障期限。

    • 如果您所需要的技术服务超出专业技术支持服务范围，您可以购买微软Premier企业级服务。

    Get Help Now

    Contact a support professional by E-mail, Online, or Phone

    技术支持服务声明

    • 客户所需， 服务随行 —— 微软公司将从2010年12月1日起，延长个人用户售后电话服务时间至晚上九点。届时从早九点至晚九点，您都能通过我们的客服电话享受专为正版用户量身定制的服务。敬请拨打 800-820-3800，微软将一如既往地为您提供一流的技术支持与服务！
    • 技术支持服务权益的有效期由微软产品技术支持生命周期决定，详情请点击这里。
    • 本页给出的信息遵从Microsoft Policy Disclaimer and Change Notice. 请经常访问本页获得最新的更改。
    最后更新日期 : 2010年11月30日