Service overzichtPremier Support is een ondersteuningsovereenkomst die kan worden aangepast aan uw wensen en behoeften. De vier basis elementen van de overeenkomst zijn:
- Support Account Management
- Proactieve Diensten
- Educatieve Diensten
- Ondersteuningsdiensten
Support Account Management ? Bij het Microsoft Premier Support contract heeft u een directe relatie met Microsoft via de Service Delivery Manager (SDM). De SDM helpt u met het optimaliseren van het beheer van Microsoft technologie, bewaakt de voortgang en kwaliteit van de geleverde ondersteuningsdiensten en is uw escalatie kanaal binnen Microsoft.
Op basis van uw bedrijfs- en IT doelstellingen bepalen we gezamenlijk de gewenste proactieve en educatieve diensten en leggen deze vast in het Service Delivery Plan. De Service Delivery Manager bewaakt samen met u de realisatie van dit plan.
Proactieve Diensten ? Microsoft Premier biedt u vele mogelijkheden om het beheer van Microsoft technologie te verbeteren.
Wij hebben verschillende assessment programma?s (Risk Assessment Programma?s en Health Checks) waarbij we een specifiek onderdeel van uw IT infrastructuur op technisch en beheersmatig gebied tegen de Microsoft Best-Practices houden. Het resultaat hiervan is een uitgebreid rapport van knel- en verbeterpunten gevolgd door een plan ter verbetering van uw IT infrastructuur.
De organisatorische kant van beheer is minstens zo belangrijk als de techniek. Operations Consultants helpen u bij het formuleren en implementeren van verbeteringen. Zij werken op basis van het Microsoft Operations Framework (MOF) - een praktische en proactieve benadering van IT Beheer- maar kunnen ook werken op basis van andere methodieken zoals ITIL.
Naast de Health Checks en Operations Consultants biedt Microsoft Premier Support nog andere proactieve diensten zoals bijvoorbeeld het configureren van uw System Center producten, het standaardiseren van de inrichting van de IT Infrastructuur en het leveren van Supportability reviews.
Educatieve Diensten ? U heeft toegang tot onze online informatie services en specifieke Premier informatie nieuwsbrieven. Hierbij stellen we u op de hoogte van de allernieuwste ontwikkelingen van Microsoft technologie en het beheer hiervan.
Daarnaast heeft u via Microsoft Premier de mogelijkheid om deel te nemen aan trainingen. Deze klassikale workshops vinden plaats bij Microsoft Nederland maar kunnen ook op locatie binnen uw organisatie gegeven worden. De Premier Workshops zijn gericht op actuele beheervraagstukken zoals onder andere Exchange Database Recovery, Active Directory Troubleshooting of SQL Performance Monitoring and Tuning.
Ondersteuningsdiensten ? Dit betreft ondersteuning bij incidenten op Microsoft technologie. Bij kritische incidenten, waarbij u bedrijfsrisico?s loopt, leveren wij 7x24 ondersteuning. Als klant bepaalt u de prioriteit van een incident. Indien nodig leveren wij ondersteuning op locatie of escaleren wij het probleem tot aan de verantwoordelijke product ontwikkelaars.
Dedicated Support Engineer ? De Dedicated Support Engineer (DSE) is een optionele dienst die u diepgaande expertise binnen diverse Microsoft technologieën brengt,waarbij het optimaliseren van uw IT beheer en de preventie van incidenten centraal staat. Met geïntegreerde service delivery planning, root-cause analysis en kennisoverdracht werkt de DSE op basis van de behoeften binnen uw organisatie ? vaak voor langere tijd waarbij niet alleen analyse plaatsvindt maar ook de implementie van de geformuleerde oplossingen.
| 
