Premier Support

O Microsoft Premier Support, serviço fornecido direta e exclusivamente pela Microsoft, foi projetado para ajudar clientes corporativos a gerenciar e suportar com sucesso, sistemas empresariais críticos baseados em soluções Microsoft de alta qualidade. Ao cliente, são fornecidos serviços de suporte personalizados e pró-ativos e a solução rápida e especializada de problemas técnicos específicos, a qualquer hora do dia ou da noite.
Resultado: menor risco para a sua infra-estrutura de TI e aplicações, maior produtividade e o máximo benefício dos seus atuais investimentos em TI.

Apresentação Geral do Premier Support

O Premier Support constitui um contrato de suporte gerenciado, flexível e de alto nível, que pode ser adaptado em função das necessidades da sua organização. As suas principais características incluem a gestão de conta de suporte, recursos pró-ativos para prevenção de problemas e suporte reativo 24X7 executado por profissionais da Microsoft, altamente qualificados, para assegurar que o cliente receba o suporte prioritário de que necessita para manter os sistemas da empresa nos seus níveis máximos de desempenho.

O Premier Support pode ajudá-lo a desenvolver, implementar e gerenciar com êxito os sistemas da empresa criados com base no software da Microsoft. Para atingir este objetivo, disponibiliza um conjunto de serviços de suporte com os seguintes pontos de destaque:

• Gerência Técnica de Conta de Suporte ? Designada para coordenar as ações adequadas de suporte e assegurar que o Premier Support satisfaça as necessidades da sua Empresa.
• Assistência de Suporte ? Conselhos práticos e linhas de orientação sobre uma variedade de questões de TI, tais como avaliações detalhadas de suportabilidade e exames de concepção.
• Serviços de Informação ? Serviços de informação online completos para ajudar a assegurar que a sua equipe de TI se mantém atualizada relativamente aos produtos e tecnologias Microsoft mais recentes.
• Recursos de Prevenção e Resolução de Problemas ? Possibilidade de ceder equipas e profissionais de suporte designados a um cliente, à distância ou nas instalações do mesmo, que serão responsáveis por manter uma relação técnica que satisfaça os seus requisitos tecnológicos e cujo principal foco de acção se concentrará na resolução de problemas.
• Suporte à Resolução de Problemas ? Suporte remoto para problemas técnicos observados durante a utilização de um produto Microsoft, com equipes e profissionais disponíveis a qualquer hora.
• Processo de Gestão de Situações Críticas ? Escalação automática de problemas críticos para o negócio do cliente aos vários níveis de suporte e executivo da Microsoft, tais como grupos de desenvolvimento de produtos e a alta gerência.
• Workshops ? Transferência de conhecimentos por intermédio de sessões que fornecem formação aplicada às melhores práticas para suporte às tecnologias Microsoft.
• Definição de Práticas Operacionais utilizando MOF (Microsoft Operations Framework) - Para maximizar o sucesso de projetos de TI, o Premier oferece, através de profissionais especializados, pacotes de orientações sobre como operar, suportar e administrar ambientes baseados na Plataforma Microsoft.

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Preço

Para informações sobre os preços disponíveis, entre em contato com o seu Gestor de Negócios Microsoft ou Parceiro de Serviços Microsoft. Se não tiver este contato à disposição, entre em contato com  Suporte Premier.

Horário de Funcionamento e de Contacto

O Premier Support disponibiliza recursos em regime 24x7, para assegurar que, seja qual for o seu problema, receberá a atenção e competência técnica desejadas.