Premier Support

O Microsoft Premier Support disponibiliza suporte gerido, serviços profissionais e conhecimentos técnicos especializados para ajudar a maximizar o valor do seu negócio e a minimizar o custo total. Ao cliente são fornecidos serviços técnicos pró-activos personalizados, assim como a resolução rápida e especializada de problemas técnicos específicos para todos os produtos Microsoft em qualquer altura, do dia ou da noite.

Resultado: menor risco para a sua infra-estrutura de TI, maior produtividade e o máximo benefício dos seus actuais investimentos em TI.

Apresentação Geral do Premier Support

O Premier Support constitui um contrato de suporte gerido flexível de alto nível, que pode ser adaptado em função dos requisitos exactos da sua organização. As suas principais características incluem a gestão de conta de suporte e o acesso contínuo e reactivo a engenheiros séniores altamente qualificados da Microsoft, para assegurar que o cliente recebe o suporte prioritário de que necessita para manter os sistemas da empresa nos seus níveis máximos de desempenho.

O Premier Support ajuda-o a desenvolver, implementar e gerir, com êxito, os sistemas da empresa criados com base no software da Microsoft. Para concretizar este objectivo, disponibiliza um conjunto polivalente de serviços de suporte com os seguintes pontos de interesse:

   ? Gestão de Conta de Suporte ? Gestão de conta dedicada e representação interna dentro da Microsoft com vista a assegurar que o Premier Support satisfaz as necessidades da sua Empresa.
   ? Assistência de Suporte ? Conselhos práticos e linhas de orientação sobre uma variedade de questões de TI, tais como avaliações detalhadas de suportabilidade e exames de concepção.
   ? Serviços de Informação ? Serviços de informação online completos para ajudar a assegurar que a sua equipa de TI se mantém actualizada relativamente aos produtos e tecnologias Microsoft mais recentes.
   ? Recursos de Prevenção e Resolução de Problemas ? Possibilidade de ceder equipas e profissionais de suporte designados a um cliente, à distância ou nas instalações do mesmo, que serão responsáveis por manter uma relação técnica que satisfaça os seus requisitos tecnológicos e cujo principal foco de acção se concentrará na resolução de problemas.
   ? Suporte à Resolução de Problemas ? Suporte para problemas técnicos detectados durante a utilização de um produto Microsoft, com equipas e profissionais de suporte dedicados disponíveis para fornecer soluções exactas para problemas operacionais em qualquer altura.
   ? Processo de Gestão de Situações Críticas ? Escalamento automático de problemas críticos para o negócio para vários níveis de suporte da Microsoft, tais como grupos de desenvolvimento de produtos ou membros do quadro superior, e assistência nas instalações do cliente por parte de Profissionais de Suporte.
   ? Workshops ? Transferência de conhecimentos por intermédio de sessões interessantes e práticas destinadas a ajudar a sua equipa de TI a desenvolver as competências e os recursos necessários para resolver problemas de TI.

Para mais informações sobre as opções configuradas e de suporte disponíveis, veja os seguintes documentos:

   ? Microsoft Services Premier Support
   ? Microsoft Services Premier Support for software assurance Customers (em inglês)

Preço

Os contratos de Premier Support podem reger-se por uma das seguintes modalidades, ou por uma combinação de ambas:

• Um modelo de taxa fixa para incidentes
• Um modelo à hora mais flexível

Para mais informações sobre os pacotes de preços disponíveis, contacte o seu Gestor de Negócios Microsoft ou Parceiro de Serviços Microsoft. Se não tiver este contacto à disposição, entre em contacto com a  Microsoft.

Horário de Funcionamento e de Contacto

Estão disponíveis recursos rápidos e flexíveis, em regime 24x7, para assegurar que, seja qual for o seu problema, receberá toda a atenção e competência técnica desejadas.

Para mais informações, contacte o seu Gestor de Conta ou a Microsoft.