Windows Live
Facebook
Twitter
Linkedin
Digg it
Yahoo
Delicious
StumbleUpon
Yammer
Reddit
Technorati
FriendFeed
EmailПремьер-поддержкаТехническая Премьер поддержка (Premier Support)
Основной задачей работы отдела технической поддержки Microsoft является повышение эффективности информационных технологий благодаря технической поддержке, настроенной для удовлетворения индивидуальных потребностей заказчиков. Премьер поддержкаПремьер поддержка – это услуга, которая обеспечивает прямой и привилегированный доступ к ресурсам корпорации Microsoft за счет использования настроенного на специфику конкретной организации пакета услуг технической поддержки. Премьер поддержка для предприятия включает в себя следующие основные услуги:
Премьер поддержка для предприятий предоставляет услуги, направленные на увеличение времени доступности бизнес-систем, повышения их производительности и помогающие специалистам ИТ-подразделений выполнять поставленные перед ними задачи сопровождения. Поддерживая ИТ-инфраструктуру Вашего предприятия с использованием услуг Премьер-поддержки, Вы можете получить множество выгод, включая:
Описание основных услуг Премьер поддержки (Premier Support)Основой для оказания услуг является План технической поддержки и обслуживания (Service Delivery Plan, SDP), составляющийся в начале периода оказания услуг Техническим Менеджером Премьер Поддержки совместно со специалистами заказчика. Данный план составляется на основе первичного анализа инфраструктур, проводимого как правило в течение первого месяца работ. В последствии рекомендуется обновлять и уточнять этот план на ежеквартальной основе в соответствии с изменениями состояния информационной инфраструктуры или требований к ней. Услуги круглосуточного разрешения проблем Заказчик имеет возможность обратиться в Microsoft с вопросом (инцидентом) в любое время (круглосуточно). После обращения для работы над этим запросом формируется международная команда инженеров, имеющих доступ к самой широкой информации о продукте вплоть до доступа к исходным кодам, которая начинает поиск путей решения инцидента. При этом заказчик сам определяет уровень важности /критичности проблемы по четырехуровневой шкале (Уровни по мере повышения C,B,A,1). В случае высокого уровня важности/критичности (уровни А и 1) работа над решением запроса будет вестись Майкрософт в круглосуточном режиме. Комплекс проактивных (профилактических) мероприятий по снижению эксплуатационных рисков Данный вид услуг позволяет заказчику провести серию глубоких технических обследований своей инфраструктуры по основным технологическим направлениям, направленные на анализ их соответствия рекомендациям Microsoft. Важной составной частью такого обследования является проводимая в процессе анализа информации передача знаний сотрудникам заказчика о рекомендациях Microsoft, которая позволяет существенно повысить уровень профессиональных знаний этих специалистов. На сегодня подобные глубокие обследования доступны по таким технологическим направлениям как инфраструктура AD, инфраструктура электронной почты Exchange, SQL сервера, кластерные программно-аппаратные комплексы и другим. Данный список постоянно расширяется. Точный список услуг и их доступность можно уточнить, связавшись непосредственно со специалистами Microsoft. Консультации и помощь в поддержке инфраструктуры, Технический Менеджер Премьер поддержки периодически осуществляет визиты на территорию заказчика с целью осуществления регулярного контроля состояния систем. В результате этой деятельности вырабатываются рекомендации по повышению производительности, устойчивости и защищенности, предоставляются консультации как по оптимизации и развитию имеющихся систем и приложений, так и разработке новых решений. Проведение технических семинаров для специалистов заказчика (специализированное обучение). На сегодня заказчикам доступен список специализированных семинаров по основным технологическим направлениям Microsoft, которые позволяю глубоко (глубже стандартных образовательных программ) изучить отдельные вопросы эксплуатации соответствующего программного обеспечения. Обучение проводится по тем же методикам, по которым обучаются собственные инженеры Microsoft. Более подробная информацию по списку курсов и обсуждающимся вопросам можно получить у специалистов Microsoft. Доступ к онлайновым информационным ресурсам. Заказчикам предоставляется персонифицированный доступ высокого уровня к базам знаний и форумам Microsoft. Это дает возможность сотрудникам постоянно быть в курсе технологических изменений и разработок и своевременно планировать действия по эксплуатации ПО Microsoft и решений на его основе с учетом этих знаний. Предлагаемые типы контрактов Премьер поддержкиПредложение Премьер поддержки включает в себя все вышеописанные услуги, объем которых определяется в соответствии с индивидуальными потребностями каждого Заказчика и обеспечивает возможность перераспределения часов между различными работами в течение всего срока действия контракта. Существуют следующие типы пакетов услуг:
При этом возможно составление уникального индивидуального пакета услуг, отличающегося по количеству часов от вышеописанных типовых пакетов.
Для организаций, имеющих не очень обширную инфраструктуру, может быть интересным и экономически эффективным использование специального «пакетированного» предложения на поддержку, называемого Premier Foundation. Данное предложение включает в себя фиксированный набор проактивных мероприятий (обследование инфраструктуры, участие в семинарах), осуществляемых на территории заказчика и небольшой объем часов реактивной поддержки, предоставляемой преимущественно в удаленном режиме. Заказчик получает возможность обращения в группу поддержки, запрос поступает к свободному менеджеру, который осуществляет дальнейшую координацию работ. Количество выездной поддержки в рамках данного предложения ограничено. На текущий момент корпорация Microsoft предлагает наборы услуг по поддержке Premier Foundation 2 разных уровней:
Услуги Microsoft Services для предприятияПремьер поддержка – лишь одна из услуг, предоставляемых Департаментом консалтинга и технической поддержки Microsoft (Microsoft Services). Главным приоритетом работы Microsoft Services является предоставление необходимых услуг каждому предприятию, организации и пользователю для эффективного использования и применения программных продуктов Microsoft. Специалисты департамента помогут увеличить производительность, защищенность и отказоустойчивость Ваших бизнес-систем, и Вы сможете полностью сфокусироваться на выполнении Ваших личных и производственных планов и задач. Microsoft Services обеспечивает поддержку для пользователей и предприятий и предоставляет услуги стратегического ИТ-консалтинга. Безотносительно Ваших определенных потребностей, наша миссия состоит в том, чтобы помочь Вам получить наибольшую отдачу инвестиций в информационные технологии. Пользуясь услугами Microsoft, Вы можете получить:
Наша главная задача — удовлетворение Ваших потребностей. Для этого мы будем работать в тесном контакте с Вами для наиболее полного понимания Вашего бизнеса и потребностей технологических систем с тем, чтобы предоставить Вам идеальный и индивидуальный вариант сервисного обслуживания.
|
|
Дополнительную информацию по услугам технической поддержки Microsoft в России и условиям ее приобретения можно получить, отправив запрос на адрес 
