에센셜 지원(Essential Support)


- 대상: 대기업 개발자, ISV, 대규모 기업과 그들의 협력업체

- 계약 기간: 기본 1년

- 지원 제품: Microsoft 전 제품

- 서비스 내용: 기본적인 기술지원을 제공하기 위해 고안된 서비스로 자문지원, 문제해결 지원, 고객 관리 및 정보 서비스 제공. 고정 가격으로 패키지화된 서비스 프로그램.

    고객 관리 서비스
    • 전화를 통해 TAS (Technical Account Specialists) 그룹이 고객 관리 서비스를 원격지에서 제공
    • 지원 계획 및 서비스 실적 보고
    • 마이크로소프트 내에서 고객을 위한 옹호자 역할 수행
    • 신속한 문제 해결을 위한 에스컬레이션 관리
    • 이센셜 고객을 위해 TAS가 제공하는 것:
      • 일반 제품 정보 제공 (예: 라이센스 이슈)
      • 일반 문제 해결 정보 제공
      • KB 또는 MSDN 에서 리소스 검색
      • 인시던트 지원에 대한 고객의 관심 사항 및 문의 사항
      • 서비스 지원 실적 보고서를 분기별로 전달
      • 긴급 문제 경보, 보안 업데이트, 지원 웹캐스트 등의 정보를 능동적으로 제공
      • 고객이 요청한 인시던트가 효과적으로 진행되는지 모니터링
      • Critical Situation (1 또는 A등급) 에 대한 관리
      • 중요도가 높은 이슈에 대한 주 연락 담당자


    문제 해결 지원 서비스

    • 마이크로소프트 제품 사용시 발생하는 문제점 또는 마이크로소프트 제품에 의해 발생한 것으로 예측되는 문제에 대한 지원
    • 마이크로소프트 전 제품에 대한 지원
    • 24x7, 365일 인시던트(incidents) 지원 제공
    • 인시던트 정의 (Case or SR):
      • 인시던트는 더 이상 세분화할 수 없는 문제의 단위이다. 하나의 문제 안에 여러 문제들을 내포하고 있는 경우, 개별 인시던트로 나뉘어진다.
      • 각 인시던트의 해결을 위해서는 여러 번의 전화 지원과 오프 라인 작업이 요구될 수 있다.
      • 마이크로소프트 제품의 하자에 의한 문제나 제품에 대한 요청 사항은 인시던트에 포함시키지 않는다.
- 서비스 옵션: 별도의 옵션 계약을 통해 지원되는 서비스
  • Ross(Rapid Onsite Support Service)
  • 워크샵 및 프리미어 이벤트
지원 프로그램 관련 안내:

고객지원센터 1577-9700 (국내), 82-2-567-7881 (해외)
마지막으로 검토한 날짜 : 2009년 7월 30일 목요일