Professional Support

Mit dem Microsoft Professional Support erhalten Sie Unterstützung zu allen Produkten im Rahmen des Microsoft Support Lifecycle.

Für ein reibungsloses und effizientes Arbeiten ist der zuverlässige Betrieb Ihrer IT-Systeme die entscheidende Voraussetzung. Wenn Sie als IT-Spezialist in Ihrem Unternehmen für den Einsatz und die Wartung von Microsoft-Software und -Technologien verantwortlich sind oder als Developer an der Entwicklung neuer Software arbeiten, bieten wir Ihnen mit dem Professional Support eine effektive Unterstützung bei technischen Fragen. Um Problemstellungen schnellstmöglich zu beheben, stehen Ihnen unsere Experten per Telefon oder Internet zur Seite.

Leistungsbeschreibung

Die Einzelanfrage richtet sich an Problemstellungen im Bereich Lösungsentwicklung, IT-Management sowie Einsatz und Wartung der Microsoft-Software und -Technologien. Eine Einzelanfrage beinhaltet grundsätzlich ein Problem, das nicht in einzelne untergeordnete Probleme unterteilt werden kann.
Sollte ein Problem untergeordnete Probleme enthalten, wird jedes als separate Anfrage behandelt. Die Supportleistungen beinhalten Beratung, Empfehlungen und Informationen im Hinblick auf die Nutzung der Produkte durch den Kunden in Verbindung mit verschiedenen Hardware- und Software-Konfigurationen. Microsoft unterstützt den Kunden bei der Lösung von Problemen, die beim Gebrauch der Produkte oder deren Funktionalitäten auftreten. Nur die zum Zeitpunkt des jeweiligen Abrufs der Supportleistungen aktuellen Versionen der Produkte und von Microsoft bestimmte Vorversionen werden unterstützt.
Fehler in Microsoft-Produkten (Bugs), Fehler in der Dokumentation und Vorschläge von Kunden für Produktfeatures (ein "Produktwunsch") sind nicht als Anfragen im Rahmen dieser Richtlinie zu sehen.
Folgende Komponenten sind vom Support ausgenommen: Produkte von anderen Herstellern, herstellerspezifische Anpassungen bei OEM-Produkten, Daten-Wiederherstellung (z.B. bei Datenbanken, Exchange, Outlook), Hardware-Probleme, proaktiver Support (?How To?-Fragen, strategische Entscheidungshilfen, nur in Ausnahmefällen nach vorheriger Absprache mit dem Supporttechniker), Ursachenforschung (sog. Root Cause Analysis, nur in Ausnahmefällen und nach Rücksprache mit dem Supporttechniker, Onsite-Support).

Kosten

Microsoft Support bietet die folgenden Supportoptionen an:

• Einzelanfragen innerhalb der Öffnungszeiten (via Telefon oder Web): 299 Euro zzgl. MwSt.
• Geschäftskritischer Support rund um die Uhr (Nur via Telefon): ?598 zzgl. MwSt.

Weitere Informationen zur Mehrwertsteuer finden Sie unter: http://support.microsoft.com/vat.

Erreichbarkeit

Anfragen via Internet

Bitte wählen Sie das Produkt, auf das sich Ihre Anfrage bezieht.

Die Anfrage kann rund um die Uhr gestellt werden, wird aber ausschließlich während der Geschäftszeiten von Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr beantwortet. Ausgenommen sind die folgenden deutschen Feiertage: Neujahr, Heilige Drei Könige, Karfreitag, Ostermontag, Maifeiertag (1.5.), Christi Himmelfahrt, Pfingstmontag, Fronleichnam, Mariä Himmelfahrt, Tag der deutschen Einheit (3.10.), Allerheiligen, Heiligabend (geöffnet 8-12 Uhr), 1. und 2. Weihnachtsfeiertag, Silvester (geöffnet 8-12 Uhr).


Anfragen via Telefon

Bitte wählen Sie das Produkt, auf das sich Ihre Anfrage bezieht.

Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr

Ausgenommen sind die folgenden deutschen Feiertage: Neujahr, Heilige Drei Könige, Karfreitag, Ostermontag, Maifeiertag (1.5.), Christi Himmelfahrt, Pfingstmontag, Fronleichnam, Mariä Himmelfahrt, Tag der deutschen Einheit (3.10.), Allerheiligen, Heiligabend (geöffnet 8-12 Uhr), 1. und 2. Weihnachtsfeiertag, Silvester (geöffnet 8-12 Uhr). Je nach Dringlichkeit garantieren wir Ihnen verschiedene Reaktionszeiten, in deren Rahmen unsere Support-Spezialisten mit der Bearbeitung Ihrer Anfrage beginnen. Detaillierte Informationen finden Sie hierzu in den "Fragen und Antworten".

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren direkten Microsoft-Ansprechpartner oder an die Vertragsberatung unter Telefon:

01805/672330*
Österreich: 01/50222/2255


Hier erhalten Sie auch die Vertragsunterlagen für Anfragenpakete.

* 0,14 Euro pro Minute (aus dem dt. Festnetz; Mobilfunkpreis max. 0,42 Euro/Min)


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Häufig gestellte Fragen

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