Giá và phương thức yêu cầu dịch vụHỗ trợ sau giờ làm việc có mức giá 190 USD (bao gồm GST) và chỉ cung cấp cho các yêu cầu hỗ trợ khẩn cấp của doanh nghiệp (Nghiêm trọng mức A). Các sự cố nghiêm trọng mức A được định nghĩa như là các tình huống liên quan đến hệ thống, mạng, máy chủ, hoặc tình huống hư hỏng chương trình lớn, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến sản xuất và lợi nhuận của khách hàng. Đây là những vấn đề có ảnh hưởng lớn, trong đó các quá trình sản xuất, vận hành, hoặc phát triển đang xảy ra nhưng có thể sẽ bị ảnh hưởng nghiệm trọng trong vòng vài ngày.
Microsoft sẽ liên tục hỗ trợ để khắc phục sự cố 24 giờ mỗi ngày. Các cán bộ quản lý Cấp cao của Microsoft sẽ được thông báo.
Khách hàng phải dành ra các tài nguyên thích hợp để duy trì một nỗ lực suốt 24 giờ mỗi ngày. C?p qu?n l? phía khách hàng ph?i đư?c thông báo.
Để biết thêm thông tin hoặc yêu cầu Hỗ trợ Nâng cao, vui lòng gọi số +86-21 6426-7315.
*B? ph?n D?ch v? và H? tr? Khách hàng c?a Microsoft (g?i t?t là CSS) đang thay đ?i mô h?nh h? tr? dành cho Chuyên gia nh?m mang t?i ki?n th?c k? thu?t chuyên sâu m?t cách hi?u qu? nh?t. T?i cu?i tháng 3, năm 2009, Microsoft s? m? r?ng mô h?nh “g?i l?i” c?a m?nh cho t?t c? các t?nh hu?ng yêu c?u h? tr? c?p Chuyên gia. Mô h?nh này s? xóa b? nh?ng kho?ng th?i gian ch? máy vô ích c?a khách hàng và giúp n?m b?t thông tin v? s? c? và d? li?u chu?n đoán t?t hơn thông qua m?t quy tr?nh tr?c tuy?n, đơn gi?n và tr?c quan. Nh? v?y, các v?n đ? tr?c tr?c c?a khách hàng s? nhanh chóng đư?c đưa t?i k? sư có tr?nh đ? nh?t, ngư?i này s? g?i đi?n tr?c ti?p cho khách hàng đ? gi?i quy?t s? c?. Th?i gian đáp ?ng đư?c xác đ?nh theo vi?c cung c?p h? tr? và m?c đ? nghiêm tr?ng c?a v?n đ?. Khách hàng có th? g?i đi thông tin v? s? c? m?t cách tr?c tuy?n t?i trang web:
http://support.microsoft.com/oas.
| 
