Microsoft 專業資訊人員技術支援服務

取得 Microsoft 專業資訊人員技術支援服務電話號碼的相關資訊。深入了解服務範圍、支援費用和合作夥伴技術諮詢服務。

專業資訊人員技術支援服務是專門為企業用戶所量身訂做。讓您在使用微軟各種作業平台、產品、與工具來部署與維護應用系統及網路時,能夠獲得最有效率的協助。

概述
專業資訊人員在使用一般作業系統、企業平台系統、開發工具、商業應用軟體及商業應用系統,遭遇到技術問題時,微軟技術支援中心的資深技術支援工程師團隊會親自幫您解決技術問題。您可以透過電話、傳真或線上支援向微軟工程師詢問問題並獲得解答。在微軟我們稱呼軟體問題之協助為一個「問題支援請求」(亦稱為事件(incident)),透過我們工程師對您細心及專業的技術支援,並提供適當的解決方法或替代方案,充分的協助您能更有效的使用微軟產品。


費用
技術支援服務種類及其費用如下(下列所載費用含5%之加值營業稅)
  • 一般專業資訊人員技術支援:一個「問題支援請求」(Single Incident) NT$7,700
  • 緊急專業資訊人員技術支援:一個「問題支援請求」(Single Incident) NT$15,400
客戶應於微軟接受「支援服務訂購單」後三十日內付款。


支援內容
一般專業資訊人員技術支援
  • 微軟產品相關的安裝、設置、操作、使用問題,以及故障排除。
  • 技術支援僅限在台灣地區購買並已註冊的微軟公司正版產品(不包括任何第三方產品),技術支援語言目前限於繁體中文與英文。
  • 在使用微軟開發工具中遇到的軟體開發問題,但不包括編譯程式碼、程式碼檢查、軟體設計或其他諮詢服務。軟體開發支援包括為客戶檢查、編寫為解決單個問題所需的最少範例程式碼(僅限幾行程式碼),但該支援不提供整個應用程式的程式碼編寫和檢查。
  • 詳細有關一般專業資訊人員技術支援內容及常見問題請參考 http://support.microsoft.com/gp/proffaq/zh-tw

若客戶係因訂閱MSDN而獲得一般專業資訊人員技術支援,就每一個透過MSDN訂閱而獲得之問題支援請求,客戶需適用以下額外之使用限制。

  • 該問題支援請求僅能用於解決非生產環境內之技術修復問題。
  • 如果客戶能在非生產環境中予以重現該技術問題,可尋求生產問題的解決方案。
  • 其他由MSDN訂閱技術支援網站(http://msdn.microsoft.com/zh-tw/subscriptions/bb266240.aspx,包括其繼受或更新之網站;下稱「MSDN網站」)所提供之使用限制。若本服務說明書就本段落與MSDN網站之內容有所抵觸,以MSDN網站內容為準。

* 為了提供客戶更專業,更有效率的技術支援服務,微軟全球服務組織將改變專業資訊人員的支援模式。自2009年3月20日起,微軟會將電話回撥的模式擴展到所有專業資訊人員的支援問題。電話回撥的支援模式不僅減少了客戶的等待時間,而且透過簡單,直覺的線上流程可以更容易發現並診斷問題。透過這種模式,客戶的問題將被更快地分配給最合適的工程師,工程師將直接通過電話與客戶就問題的解決方案進行溝通。工程師回電的時間將根據客戶服務權益和問題的嚴重程度而決定。同時,客戶可以通過以下網址提交問題:http://support.microsoft.com/get-support/more/.

緊急專業資訊人員技術支援

  • 「一般專業資訊人員技術支援內容」全部,惟針對開發工具、伺服器開發版本(Developer Editions of Server)產品、家用及娛樂產品不提供支援。
  • 於營業時間內,緊急專業技術支援服務由位於臺灣的工程師以中文提供。
  • 於非營業時間內,緊急專業技術支援服務僅就英語版本產品之問題嚴重等級「嚴重程度A」部分,由位於台灣境外之工程師以英語提供電話支援服務。問題嚴重等級「嚴重程度A」部分之詳情,請參閱「問題嚴重等級相關說明」。

更多關於專業資訊人員技術支援內容,請參考支援範圍



服務時間
  • 微軟技術支援中心於週一至週五上午9:00-12:00,下午1:00-5:30(國定假日及例假日除外)提供電話支援服務。 詳細連絡資訊,請參考與我們連絡網頁。
  • 於非營業時間內,緊急專業技術支援服務僅就英語版本產品之問題嚴重等級「嚴重程度A」部分,由位於台灣境外之工程師以英語提供電話支援服務。 詳細連絡 資訊,請參考與我們連絡網頁。
  • 注意事項:請詳細填寫附件A「支援服務訂購單」後,致電客服專線:0800-00-88-33,與我們的客服專員洽辦相關後續事宜。
上次校閱 : 2014年7月27日