电话/电子邮件支持
您可以通过电话、电子邮件方式,与位于上海的微软客户服务与技术支持中心的技术工程师联系,从他们这里得到有关技术问题的及时解答和帮助。我们是以事件形式来提供此项服务的,每使用一个事件,你可以得到针对此事件的一个解决方案。
免费电话:800-820-3800 付费电话:(021) 9608-1318
* 为了以更高效方式给客户提供更专业的技术支持服务,微软全球服务组织将改变针对专业级技术支持服务的支持模式。自2009年3月20日起,微软会将电话回拨的模式扩展到所有专业级技术支持事件中去。电话回拨方式的技术支持模式不仅减少了客户的等待时间,而且能够通过简明直观的在线流程更好地发现并诊断问题。通过这种模式,客户的问题将被更快地分配给最合适的工程师,工程师将直接通过电话与客户就问提的解决方案进行沟通。工程师回电的时间将根据客户服务权益和问题的紧急程度而确定。同时,客户可以通过以下网址提交问题:http://support.microsoft.com/oas .
根据您所购买的许可证方式,得到相应的免费电话技术支持服务。
信息安全支持:通过800热线电话微软产品正版用户可以得到有关信息系统安全或病毒问题的免费技术支持,包括在线查杀病毒及间谍软件,清理和优化计算机。
产品安装类问题电话支持:通过800热线电话微软产品正版用户可以得到产品安装类问题的免费技术支持。
购买Windows的客户还可享有关于Windows Update站点问题的不限次工作时间电话支持服务。
备注:
所有微软产品售后技术支持时限须遵循微软产品技术支持生命周期策略,超出主流技术支持时限的产品不享有以上任何免费技术支持服务(详情请见 http://support.microsoft.com/lifecycle/)。
由购买某产品所获得的售后技术支持事件,仅可用于与该产品相关的服务请求,不可用于其它产品。
事件定义:一个事件(incident)定义为针对某一种微软产品的一个单独的技术支持问题,它包括处理该问题所需要的所有合理有效的工作,无论就该问题您与几个工程师联系过或联系过几次。一个单独的支持问题是一个不能被分解成下一级问题的问题。如果一个问题可以继续分解,每个下一级问题将被独立结算为一个单独的事件。微软指定的技术支持工程师将合理地界定每一个事件,与您确认何时该事件处理结束。由微软产品缺陷造成的技术服务事件不计。