企业「高级」技术支持服务: (Premier Support for Enterprise)

企业的信息化建设是一个持续渐进的过程，随着经营规模的扩大，企业的信息系统将变得越来越庞大和复杂，以往IT人员花大量精力自己研究产品和解决技术问题，将难以满足信息化建设的需求。如何从战略角度建设和改善信息系统来降低企业的运行成本，将越来越多地由专业厂商直接提供建议和服务。微软作为一家完全依赖于信息系统开展业务的软件企业，在不断的信息化建设过程中，积累了丰富的经验和专业技能，希望与国内客户分享。

微软企业高级技术支持服务 由微软经验丰富的技术专案经理(简称TAM)负责，通过协调各种微软内部资源，提供准确及时、高质量和定制化的专业服务。我们以用户的“非常满意”为目标，为企业关键业务系统稳定、高效地运行提供强有力的技术支援和保障。用户将得到专人客户支持管理、主动咨询服务、问题解决支持和信息服务。

微软企业高级技术支持服务贯穿于信息系统建设的整个生命周期，针对不同的

用户需求提供不同的服务形式和大小。可提供的具体类别和内容如下：
　

  • 信息系统的架构审核：
    微软将指派一名经验丰富的技术专案经理(TAM)与您协同工作，对现有信息和业务系统进行调研，审核系统架构设计和实施方案，帮助您建设高效的信息系统。

  • 关键信息系统的审核与优化：
    关键信息系统要求很高的系统可用性，经验表明系统灾难发生之前往往有各种错误迹象。微软能帮助您分析系统的运行状况，及时掌握错误发生的原因，并提出相应的处理建议，防患于未然，避免潜在的事故发生。微软在审核系统的同时，提出优化建议，使系统始终处于最佳运行状态。

  • 信息系统安全评估和审核:
    微软在系统安全规划方面具有丰富的经验和实用工具，根据客户的现有系统，结合网络安全管理、病毒管理、补丁管理等安全技术，设计或审核信息系统安全方案，把信息安全风险降到最低。

  • 最小化关键系统宕机时间:
    7*24服务即一周七天，每天24小时的不间断服务。关键系统宕机造成的损失与宕机时间成正比。此项服务使用户在任何时间都能够联系到微软的专家级工程师，在最短的时间内着手问题的解决。在必要的情况下，提供紧急现场服务，在最短时间内，使系统重新上线，将损失降到最低。

  • 技术问题的迅速解决：
    微软在中国的全球技术中心拥有300多位经验服务的工程师，针对微软的所有产品，根据用户的问题症状提供深入地纠错和解决。保证微软产品的使用问题能够得到最及时、有效地解决。

  • 企业IT技术培训：
    技术专案经理通过深入了解客户的业务需求，协调微软内部资源，提供定制化的微软专家级培训，使企业IT人员能迅速掌握产品的使用和专业技术，始终处于信息化浪潮的前沿。

  • 基于MOF的IT管理理念：
    MOF(Microsoft Operations Framework)是微软结合IT业界的长期成功经验和微软产品特点，形成的一套行之有效的IT运作方法。通过过程、团队、风险的管理，帮助企业形成一个IT管理的良好系统，从制度上提高信息系统的可靠性、可用性、可支持性和可管理性。

企业「开发」技术支持服务：(Premier Support for Developer)


在微软平台上开发商务应用需要较好的技巧和经验，使开发出的软件有较好的稳定性和扩展性，并发挥出各种集成平台产品的潜在功能。微软开发类技术支持使企业应用开发者能够深入了解微软的开发平台和各类产品，加速设计、开发、测试及上线的周期，在激烈的市场竞争中立于不败之地。

微软的开发类技术支持服务由经验丰富的应用开发顾问（ADC）来提供，ADC可以深入了解用户的需求，代表用户在微软内部协调微软的各种合适资源，以用户的“非常满意”为目标。除难点技术问题的解决和定制化培训外，此服务还包括如下内容：
  • 应用软件架构的规划、设计和审核：
    微软作为业内领先的平台软件产品供应商，始终处于软件业的领先地位，并向用户提供全系列的平台产品和集成的开发环境。微软高级开发技术支持服务通过微软应用开发顾问(ADC)对用户的应用软件的架构进行规划、设计和审核，极大地缩短开发周期，使应用软件的开发达到事半功倍的效果。

  • 代码审核、优化服务：
    微软开发顾问帮助用户审核应用软件中的关键代码，针对代码规范、详细设计、整体性能、扩展性提出优化建议和指导。
    　
  • 应用测试、调试服务：
    微软在软件产品的研发过程中，积累了一整套成熟的测试方法和模式。应用测试和调试服务向用户提供测试的实验室服务，包括测试环境、测试方案和测试手段。对应用软件的性能和稳定性进行全面的评估，并提供优化方案。
    在应用开发的整个过程中，微软应用开发顾问(ADC)会倡导微软软件开发的最佳实践:PCM(Product Cycle Management)开发过程管理，建立良好的开发流程和团队，使软件开发管理更加高效。
    通过我们的不懈努力，微软在中国地区的企业支持服务合作已经有了相当的规模，服务对象分布于各行各业，如：银行、证券、保险、制造、电信、电力、烟草、公共部门、医疗卫生等，重要客户80余家。在为这些企业服务的过程中，微软的企业客户支持团队积累了大量的经验与技巧。出色的技术、丰富的经验、个性化的服务将全程服务于您的企业IT，为您的信息化建设带来强劲的动力。



    　

最后更新日期 : 2011年12月28日