Dukungan Jaminan Perangkat Lunak Microsoft

Dapatkan info Jaminan Perangkat Lunak Microsoft. Pelajari tentang Dukungan Terkemuka Layanan Microsoft dan Dukungan Resolusi Masalah Microsoft.

Untuk membuka permintaan pemecahan masalah Jaminan Perangkat Lunak (SA), Anda harus menyediakan informasi berikut ini:
  • ID Akses Jaminan Perangkat Lunak*
  • Edisi dan versi produk yang menunjukkan isu
  • Informasi kontak resmi
* ID Akses Jaminan Perangkat Lunak disediakan kepada individu resmi oleh Administrator Manfaat Dukungan SA perusahaan. Untuk informasi selengkapnya, hubungi perwakilan penjualan Microsoft.

Permintaan Pemecahan Masalah:   Mulai

Untuk informasi selengkapnya tentang Dukungan Premium, kunjungi website Dukungan Premier Layanan Microsoft (EN).

Untuk informasi selengkapnya tentang mentransfer Jaminan Perangkat Lunak ke Dukungan Premium, hubungi perwakilan Layanan Microsoft setempat atau kunjungi Dukungan Premium Layanan Microsoft (EN) untuk mendapatkan informasi selanjutnya.

Penawaran dukungan SA diatur oleh syarat dan kondisi Jaminan Perangkat Lunak terbaru dari Microsoft. Syarat dan ketentuan itu dapat berubah sewaktu-waktu. Untuk informasi selengkapnya, lihat Daftar Produk dan Hak Penggunaan Produk Microsoft yang tersedia di website Lisensi Borongan Microsoft (EN).

Dukungan Pemecahan Masalah

Dukungan Pemecahan Masalah menyediakan bantuan untuk isu-isu tentang gejala khusus yang terjadi ketika Anda menggunakan produk Microsoft di mana ada perkiraan yang beralasan bahwa gejala itu disebabkan oleh produk Microsoft tersebut.

Pelanggan yang memegang Jaminan Perangkat Lunak memiliki akses ke layanan dukungan pemecahan masalah lewat web atau telepon. Pelanggan yang masih mengikuti program Jaminan Perangkat Lunak lama berhak mendapatkan dukungan telepon dan web untuk produk server yang dikover selama jam kerja saja.

Berikut ini adalah bagan yang menunjukkan tingkat layanan bagi program dukungan Jaminan Perangkat Lunak yang diperbandingkan dengan dukungan Esensial dan Premium.

Paket Layanan Dukungan dan program Jaminan Perangkat Lunak Baru

Penawaran MerekDukungan ProfesionalDukungan Profesional 24x7Jaminan Perangkat Lunak 2006Dukungan EsensialKeluarga Dukungan Premium
Manfaat UtamaFitur Utama     
Dukungan Pemecahan Masalah - TeleponSemua produk terkoverX5X5X1X3X3
Insiden / jam - Jumlah Tetap berdasar paketXX X 
Jam kerja - cakupan dalam bahasa setempatXXX4XX
Setelah jam kerja - cakupan untuk bahasa Inggris/produk Bahasa Inggris XXXX
Setelah jam kerja - cakupan untuk non-Bahasa Inggris  X2XX
Insiden - Diperoleh berdasarkan Pengeluaran SA  X  
Insiden / jam - Fleksibel    X
Manajemen Eskalasi Situasi Kritis 24x7    X
Dukungan Cepat di Tempat    X
Respons 1 jam    X
Transfer PengetahuanDistribusi Informasi Proaktif, Microsoft Premier Online, dll.   XX
Hubungan Langsung (seperti Manajemen Account Dukungan, Profil Account, dan Pelaporan, dll.)

Berbasis telepon   XX
Di tempat    X
Layanan Proaktif
Layanan Pendukung   XX
Bengkel Kerja Infrastruktur dan Cek Kesehatan, Global dan Regional    X

X = Layanan tersedia.

1 Produk mana pun yang berada di fase mainstream dari siklus produk dan memenuhi syarat untuk Manfaat SA, kecuali alat-alat Pengembang dan edisi Pengembang dari semua server dan produk Rumah dan Hiburan.

2 Setelah jam kerja, dukungan akan tersedia untuk masalah bisnis penting. Dukungan disediakan dalam Bahasa Inggris; namun, beberapa layanan alih bahasa dalam bahasa setempat mungkin tersedia. Untuk produk non-Bahasa Inggris di mana layanan alih bahasa tidak tersedia, pelanggan akan diarahkan ke teknisi yang berbicara Bahasa Inggris dengan menggunakan Bahasa Inggris untuk memecahkan masalah. Bagi produk non-Bahasa Inggris di mana layanan alih bahasa tersedia, pelanggan memiliki opsi untuk menggunakan layanan alih bahasa apabila mereka memilih bahasa lokal mereka. Apabila kami tidak dapat mereproduksi kembali masalah atau membaca log dalam bahasa lokal, kami akan berusaha menyelesaikan masalah dengan menggunakan sumber lain yang tersedia; jika tidak, kami akan memberi tahu Anda bahwa masalah ini tidak dapat diselesaikan dalam bahasa lokal pelanggan. Meminta dukungan bahasa lokal mungkin akan sangat menunda pemecahan masalah. Kunjungi Dukungan/Umpan Balik Lisensi Borongan (EN) untuk memverifikasi ketersediaan dukungan bahasa lokal di negara Anda.

3 Produk yang disebutkan pada program siklus hidup Siklus Hidup Dukungan Microsoft (EN). Saat ini, yang tidak termasuk Dukungan Premier dan Essential adalah produk Groove, Microsoft TV dan Microsoft Windows Storage Server.

4 Kunjungi Dukungan/Umpan Balik Lisensi Borongan (EN) untuk memverifikasi ketersediaannya di negara Anda.

5 Dukungan profesional 24x7 mencakup masalah yang terkait dengan pengembangan perangkat lunak dan perangkat keras, konektivitas jaringan, teknologi berbasis layanan, dan sistem bisnis penting. Isu dapat juga meliputi masalah yang terkait dengan konfigurasi dan penyebaran workstation bisnis dan server.

Penawaran MerekDukungan ProfesionalDukungan Profesional 24x7Jaminan Perangkat Lunak 2006Dukungan EsensialKeluarga Dukungan Premium
Manfaat UtamaFitur Utama     
Dukungan Pemecahan Masalah WebSemua produk terkoverX5X5  X
Hanya produk Server dengan cakupan SA  X  
Insiden - Seperti yang diperlukan  X  

Opsi Dukungan Mandiri


  • Banyak masalah mungkin dapat diselesaikan dengan cepat melalui opsi dukungan mandiri. Kunjungi Komunitas Microsoft dan ajukan pertanyaan ke rekan Anda, atau kunjungi salah satu Website Pendukung Online Profesional untuk menemukan jawaban Anda.

  • Sumber Komunitas Microsoft (EN)
    Bagi profesional komputer yang ingin berinteraksi dan berbagi informasi untuk tetap mendapatkan berita hangat tentang teknologi Microsoft. Temukan ahli di berbagai topik!
  • Web Site Dukungan Online Profesional (EN)
    Bagi profesionalkomputer di semua jenis organisasi. Situs ini dapat membantu Anda menemukan informasi bantuan mandiri yang secara khusus dikembangkan dan disesuaikan bagi profesional komputer Anda.
Kajian Terakhir : 29 April 2014