Help and Support

Programin?s ?rangos naujumo garantijos palaikymas

Palaikymo atvejo pateikimas: kaip prad?ti

Kad atvertum?te programin?s ?rangos naujumo garantijos (angl. ?Software Assurance? ? SA) problemos sprendimo u?klaus?, turite pateikti toki? informacij?:

  • Programin?s ?rangos naujumo garantijos prieigos ID*
  • Produkto redakcija ir versija, rodanti leidim?
  • Informacija apie ?galiot?j? kontaktin? asmen?

* Programin?s ?rangos naujumo garantijos prieigos ID ?galiotiesiems asmenims pateikia bendrov?s SA palaikymo privilegij? administratorius. Daugiau informacijos teiraukit?s ?Microsoft? pardavimo atstovo.

Problem? sprendimo u?klausos:    Get Started

Nor?dami daugiau su?inoti apie ?Premier? palaikym?, apsilankykite ?Microsoft? paslaug? ?Premier? palaikymo (EN) svetain?je.

Daugiau informacijos apie programin?s ?rangos naujumo garantijos perk?lim? ? ?Premier? palaikym? teiraukit?s ?Microsoft? tarnybos atstovo arba ie?kokite ?Microsoft? ?Premier? palaikymo tinkle svetain?je (EN).

?

SA palaikymo pasi?lym? reglamentuoja esamos ?Microsoft? programin?s ?rangos naujumo garantijos s?lygos. ?ios s?lygos gali keistis. Daugiau informacijos ie?kokite ?Microsoft? produkt? s?ra?e ir naudojimosi produktais teis?se, kurios pateiktos ?Microsoft? bendrojo licencijavimo (EN) svetain?je.


Problem? sprendimo palaikymas

Problem? sprendimo palaikymas ? tai pagalba sprend?iant problemas, kurioms b?dingi konkret?s po?ymiai, pasteb?ti naudojantis ?Microsoft ? produktu ir leid?iantys manyti, kad tos problemos gal?jo kilti d?l paties ?Microsoft ? produkto.

Technin?s pagalbos paslaugos prieinamos tiek internetu, tiek telefonu klientams, turintiems programin?s ?rangos naujumo garantij?.

Klientai, kurie tebesinaudoja sen?ja programin?s ?rangos naujumo garantijos programa, telefono ir internetin? palaikym?, susijus? su numatytais serverio produktais, gali gauti tik darbo valandomis.

Diagramoje parodyti naujosios programin?s ?rangos naujumo garantijos paslaug? lygiai, lyginant su b?tinuoju ir ?Premier? palaikymu:

Palaikymo paslaug? paketai ir naujoji programin?s ?rangos naujumo garantijos programa

 

Si?loma r??is

Profesional-us palaikymas

24x7  profesional-us palaikymas

Naujumo garantija 2006

B?tinasis palaikymas

?Premier? palaikymo grup?

 

Pagrindin?s privilegijos

Pagrindin?s savyb?s

         

Problem? sprendimo
palaikymas telefonu

Taikoma visiems produktams

X 5

X 5

X 1

X 3

X 3

Palaikymo atvejai / valandos ? fiksuotas kiekis, priklausantis nuo paketo

X

X

 

X

 

Darbo valandomis aptarnavimas vietos kalba

X

X

X 4

X

X

Nedarbo valandomis aptarnavimas angl? kalba

 

X

X

X

X

Nedarbo valandomis aptarnavimas ne angl? kalba

   

X 2

X

X

Palaikymo atvejai ? skiriami, remiantis panaudotomis SA paslaugomis

   

X

   

Palaikymo atvejai / valandos ? kintamas skai?ius

       

X

24 x 7 kritini? situacij? valdymas

       

X

Greita pagalba pas klient?

       

X

Atsakymas per 1 val.

       

X

?ini? perdavimas

I?ankstinis informacijos platinimas, ?Microsoft? ?Premier? palaikymas tinkle ir pan.

     

X

X

Tiesioginis bendravimas (pvz., palaikymo abonento valdymas, palaikymo profilio nustatymas ir ?sp?jimai ir kt.)

Telefonu

     

X

X

Pas klient?

       

X

Iniciatyviosios paslaugos

Palaikymo pagalba

     

X

X

Sveikatos tikrinimo ir infrastrukt?ros seminaras, pasauliniai ir regioniniai seminarai, ir kt.

       

X

X = paslauga prieinama

1   bet kuris produktas, kurio eksploatavimo ciklo pagrindin? faz? dar nepasibaigusi ir kuriam gali b?ti taikomos SA privilegijos, i?skyrus programuotoj? ?rankius, visas programuotojams skirtas serveri? redakcijas arba nam? ir pramog? produktus

2   Palaikymas nedarbo valandomis bus teikiamas, jei ?monei i?kils kritini? problem?. Palaikymas bus teikiamas angl? kalba, ta?iau gali b?ti prieinamos ir vertimo ?od?iu paslaugos kai kuriomis vietos kalbomis. Jeigu tam tikro produkto (ne angl? kalba) palaikymo vertimo ?od?iu paslaugos neprieinamos, klientai bus nukreipti pas angli?kai kalbant? prie?i?ros in?inieri?, kuris angl? kalba pad?s nustatyti trikt?. Jeigu tam tikro produkto (ne angl? kalba) palaikymo vertimo ?od?iu paslaugos prieinamos, klientai gali jomis pasinaudoti, jeigu jiems geriau kalb?ti savo vietos kalba. Jeigu mums nepavyks nustatyti problemos arba perskaityti ?urnalo vietos kalba, bandysime spr?sti problem? kitais galimais b?dais arba Jums prane?ime, kad problemos ne?manoma i?spr?sti kliento vietos kalba. Pra?ant palaikymo vietos kalba problemos sprendimas gali gerokai u?trukti. Apsilankykite http://support.microsoft.com/sasupport ir pa?i?r?kite, ar J?s? ?alyje galimas palaikymas vietos kalba.

3    Eksploatavimo ciklo programoje pamin?ti produktai < http://www.microsoft.com/lifecycle (EN) >. ?iuo metu ?Premier? ir b?tinas palaikymas neteikiamas ?Groove? produktams, ?Microsoft TV ? ir ?Microsoft Windows? saugojimo serveriui

4   Apsilankykite http://support.microsoft.com/sasupport ir pa?i?r?kite, ar J?s? ?alyje galimas palaikymas vietos kalba.


Si?loma r??is

Profesional-us palaikymas

24x7  profesional-us palaikymas

Naujumo garantija 2006

B?tinasis palaikymas

?Premier? palaikymo grup?

 

Pagrindin?s privilegijos

Pagrindin?s savyb?s

         

Problem? sprendimo
palaikymas internetu

Taikoma visiems produktams

X 5

X 5

   

X

Tik serverio produktai, kuriems taikoma SA

   

X

   

Palaikymo atvejai ? kai prireikia

   

X

   

Daugiau informacijos apie programin?s ?rangos naujumo garantij? ir ?Premier? palaikym? ie?kokite programin?s ?rangos naujumo garantijos svetain?je.

Paskutin? per?i?ra : 2009 m. baland?io 21 d.

Get Help Now

Contact a support professional by E-mail, Online, or Phone