Gestión de los Servicios

El servicio de Soporte Premier es un servicio proactivo y gestionado, centrado en la preparación de las personas y la mejora continua de los procesos, focalizado en minimizar las actividades reactivas potenciando las actividades preventivas. Se basa en las mejores prácticas de la industria (ITIL y MOF) y las experiencias de Microsoft con sus clientes y las de su propio departamento de TI.

El Technical Account Manager (TAM) asignado a su organización es un especialista en operaciones y soporte, con amplia experiencia con clientes de su mismo sector. Entre sus objetivos está el coordinar todos los servicios contratados para conseguir maximizar el valor que obtiene de su relación directa con Microsoft. Es responsable de la satisfacción con cada uno de los servicios incluidos en el Servicio Premier.


La figura del TAM para Bankinter
El TAM proporciona una relación directa y cercana con Microsoft en las actividades diarias, y forma parte su equipo de trabajo, como asesor de confianza para la operación de las tecnologías de Microsoft. Actúa como representante del cliente dentro de Microsoft, se ocupa de gestionar al equipo técnico que proporciona los servicios y defiende sus intereses de cara a los grupos de producto, investigación y desarrollo así como a otros grupos de Microsoft.
Servicios Proactivos para ayudarle a evitar paradas críticas y pérdidas de datos

El Technical Account Manager asignado a su organización, trabaja coordinadamente con usted para identificar y solucionar problemas potenciales antes de que ocurran, reduciendo así el riesgo de caídas de servicios e interrupción de su negocio. La disponibilidad de sus sistemas crece, sus usuarios finales son más productivos y su personal de TI se puede centrar en actividades estratégicas para su organización.

A continuación se incidan los puntos fundamentales de los Servicios Proactivos:

  • Asesoramiento estratégico y recomendaciones sobre la operación de sistemas, servicios y soluciones, tomando como fuente la propia experiencia y conocimiento de Microsoft.
  • Acceso a los especialistas de producto y tecnología de Microsoft que le ayudarán en la implementación de nuevas soluciones rápida y correctamente, ayudando a reducir futuros costes de soporte y mantenimiento.
  • Colaboración y coordinación con otros proveedores de tecnología para asegurar que su solución completa funciona correctamente, rinde apropiadamente y se integra perfectamente en su entorno.

  • Groupama y el Soporte Premier
     
  • Revisiones de soporte exhaustivas para examinar sus implantaciones de soluciones basadas en tecnologías de Microsoft e identificar oportunidades de mejora en la disponibilidad y rendimiento de los sistemas.


  • Servicios ProactivosEvaluaciónRisk Assessment Programs
    Health Checks
    Planes de Remediación
    Revisiones de Soporte 
    Transferencia de ConocimientoWorkshop
    Workshops Plus
    Chalk Talks
    Prevención y OptimizaciónServicios de Soporte para Operaciones de IT
    Ingenieros de soporte dedicados

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    Soporte para la Resolución de Problemas

    Microsoft Premier incluye el servicio de Resolución de Problemas. Su organización recibirá un nivel de soporte preferente con el objetivo de que los incidentes críticos dentro de su infraestructura reciban nuestra máxima atención hasta que se hayan resuelto y los sistemas estén funcionando correctamente. Nuestros Ingenieros de Soporte le proporcionan asistencia experta por teléfono y en sus oficinas. Los tiempos de respuesta se basan en los niveles de severidad del incidente. Trabajamos en la resolución de problemas críticos 24 horas al día, 7 días a la semana.

  • Registre sus incidentes en cualquier momento de la manera más conveniente, ya sea en línea a través de la Web o por teléfono,
  • Los tiempos de respuesta se priorizan en base a la severidad del problema y el impacto que tenga para su negocio. La severidad la define el cliente.

  • OTIS y el Soporte Premier
  • Respuesta a problemas críticos en una hora o menos, con el máximo número de ingenieros y recursos de soporte trabajando 24x7 en su resolución. Desplazamiento a sus oficinas cuando sea necesario.
  • Escalación rápida de incidentes críticos hasta el más alto nivel de las organizaciones técnicas, de desarrollo y ejecutivas de Microsoft si es necesario para resolver los problemas más severos.
  • Si el incidente ha sido provocado por un error en el producto, se pueden crear a correcciones a medida para solventarlo.
  • Coordinación multi-fabricante para la resolución de problemas a través de TSANet, una red de proveedores que comparten recursos para facilitar la resolución de su problema cuando intervienen distintos fabricantes.
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    Servicios de Información

    Ponemos a su disposición gran cantidad de recursos online, un portal de soporte personalizado, materiales de referencia técnica exclusivos y valiosos cursos de formación impartidos por expertos así como mejores prácticas para operar con tecnologías de Microsoft.

    Le daremos acceso al sitio Web Premier OnLine (https://premier.microsoft.com) que es un sitio seguro en Internet exclusivo para clientes Premier que contiene, entre otras, las fuentes de información y herramientas siguientes:

  • Boletines de noticias de producto actualizadas que documentan la información clave de operaciones y soporte sobre los productos de Microsoft.
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  • Alertas a problemas críticos que notifican al cliente de manera anticipada sobre la existencia de problemas potenciales con un posible alto impacto.

  • Microsoft Premier: Resumen de Servicios
  • Escalación de incidentes directamente a los ingenieros de Microsoft y seguimiento en tiempo real de los pasos para su resolución.
  • Acceso a la Microsoft Knowledge Base confidencial y exclusiva que es una colección de artículos técnicos, así como a herramientas de soporte y guías utilizadas por los ingenieros de soporte de Microsoft.
  • Participación en Webcasts de Soporte que son sesiones online a través de Internet sobre áreas clave de las Tecnologías de Microsoft planificadas regularmente y lideradas por responsables técnicos de producto, desarrolladores e ingenieros de soporte.
  • Descarga de actualizaciones de software y service packs. Desde el sitio Web Premier Online se podrá realizar la descarga de paquetes de actualización de software de Microsoft, sin el requisito de la solicitud a un ingeniero de soporte
  • Para más información contacte con Microsoft Premier.

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    Última revisión : viernes, 15 de marzo de 2013