Software Assurance - Ampliando el valor de su inversion en TI

Software Assurance es una completa oferta de mantenimiento y soporte técnico básico que proporciona un gran número de ventajas que le ayudarán a sacar el máximo partido a la tecnología de Microsoft. Las recientes mejoras realizadas a los servicios de soporte técnico, la asistencia en la implementación, las herramientas de aprendizaje y la tecnología más avanzada son tan solo algunas de las formas en las que Software Assurance puede ayudarle a reducir los costes en licencias y mejorar la productividad de su empresa. Esta nueva y mejorada cobertura incluye:


? Disponibilidad de soporte mejorada 24x7: incluye el horario comercial para todos los niveles de gravedad, así como fuera del horario comercial para problemas críticos para la empresa.

? Cobertura ampliada de soporte técnico de productos: hay disponible soporte técnico para todos los productos y las ediciones de los productos de Windows, Office System y servidores de Microsoft, incluso cuando la licencia concreta que necesita soporte técnico no dispone de cobertura de Software Assurance.

? Soporte técnico en línea ilimitado: soporte técnico mediante Web para todos los productos de servidor* con cobertura de Software Assurance durante el horario comercial.

? Pago simplificado por el soporte técnico: ya no es necesario que los clientes realicen un seguimiento de la cobertura SA por licencias y un número ilimitado de contactos pueden utilizar el soporte por teléfono.

? Amplia variedad de opciones de conversión de tipos de soporte: ahora tiene la posibilidad de convertir el soporte de resolución de problemas Software Assurance en un soporte Premier o Esencial para lograr un mayor nivel de soporte técnico con una respuesta más rápida y un escalado administrado de los incidentes.

* Todos los productos que se encuentren en la fase principal del ciclo de vida del producto y tengan derecho a las ventajas de SA, salvo herramientas para programadores, ediciones para programadores de todos los productos de servidor o domésticos y de entretenimiento.


Si usted es un cliente de Software Assurance, visite el sitio web Soporte de Software Assurance para recibir asistencia con los problemas de sus productos.

Conversión del soporte Software Assurance en Premier

La inversión de su organización en Software Assurance determina el número de incidentes de soporte técnico telefónico que puede recibir. Su administrador de cuentas puede ayudarle a calcular este número. A continuación, se incluyen algunas directrices para convertir sus incidentes de tipo Software Assurance en incidentes de resolución de problema de soporte técnico Premier:


? Sólo puede convertir sus incidentes telefónicos de Software Assurance en soporte de resolución de problemas Premier o Esencial.

? Una vez convertidos dichos incidentes, pasarán a ser incidentes de Premier o Esencial y su uso estará regido por las reglas de negocio existentes para el contrato de soporte técnico Premier o Esencial del cliente.

? Si desea convertir más incidentes de Software Assurance de los que permite su contrato Premier o Esencial, deberá comprar horas adicionales de administración de cuentas de soporte (SAM).

? Tras la conversión, el total de incidentes de resolución de problemas o de horas no debe superar el 50% de las horas totales del contrato Premier.

Para obtener más información sobre la conversión de soporte Software Assurance en Premier, visite el sitio web de los Servicios de Soporte Premier de Microsoft.

Si realiza la migración antes del 30 podrá disfrutar de hasta un 25% más de incidentes

- Los clientes que hayan firmado un acuerdo después del 15 de septiembre de 2005 y activen sus ventajas antes del 30 de junio de 2006, también recibirán incidentes telefónicos a cargo de Software Assurance entre la fecha del acuerdo y la fecha de activación.
- Esta oferta no es válida para clientes que se inscriban después del 30 de junio de 2006 o que continúen con la versión anterior de las ventajas. Sólo los clientes que hayan firmado sus acuerdos antes del 13 de marzo de 2006 podrán disfrutar de esta oferta.


Posibilidad de cambiar incidentes de SA por servicios de resolución de problemas Premier o Esencial

? Los incidentes se convertirán según una relación uno por uno: 1 incidente de SA obtiene 1 incidente de Premier.

? Las horas se convierten de la siguiente manera: (número de incidentes de SA) x (precio de lista local por incidente de Premier) / (precio de lista local por hora de Premier) = (número de horas de Premier)

? Por ejemplo, 5 incidentes de SA en Estados Unidos equivaldrían a: (5)x(830 $)/(188 $)=(22 horas)

? Los incidentes de SA sólo se pueden convertir en horas o en incidentes de soporte de resolución de problemas (no se permite ninguna conversión en horas de soporte proactivo).

Para obtener más información sobre la activación de Software Assurance a Soporte Premier, póngase en contacto con su representante de Servicios Microsoft o consulte el sitio web de Microsoft Licencias Software Assurance.


Para obtener más información sobre Soporte Premier, visite el sitio web de los Servicios de Soporte Premier de Microsoft.

Opciones de soporte de autoayuda

Muchos problemas se pueden resolver rápidamente mediante las opciones de soporte de autoayuda. Visite una comunidad de Microsoft y formule una pregunta a otros usuarios, o visite uno de los sitios Web de soporte técnico online de profesionales para que usted mismo encuentre la respuesta.


? Recursos de la comunidad de Microsoft
Para profesionales de TI que desean relacionarse y compartir información para estar al día sobre una amplia variedad de tecnologías de Microsoft. Encontrará expertos en todo tipo de temas.

? Sitios Web de soporte técnico profesional online
Para profesionales de TI en todo tipo de organizaciones. Estos sitios pueden ayudarle a encontrar información de autoayuda específicamente desarrollada y personalizada para profesionales de TI.

Última revisión : lunes, 22 de octubre de 2012