Software Assurance

O Software Assurance é um suporte básico de manutenção abrangente que proporciona uma vasta gama de benefícios que ajudam a rentabilizar todo o investimento dos clientes em tecnologia Microsoft. Novos e melhores serviços de suporte, assistência à implementação, ferramentas de formação e a tecnologia mais recente são apenas algumas das formas como o Software Assurance pode ajudar a minimizar os custos de licenciamento e a melhorar a produtividade das empresas clientes. Esta nova cobertura inclui:


? Disponibilidade de suporte a 24 horas/dia, todos os dias: Inclui as horas normais de expediente para todos os problemas bem como atendimento fora do horário normal para problemas críticos ao funcionamento da empresa.

? Maior cobertura de suporte a produtos: Suporte disponível para todos os produtos e serviços em todos os servidores Microsoft, Windows e Office, mesmo nos casos em que a licença específica para suporte não esteja abrangida pela cobertura de garantia de software.

? Suporte online sem limite: Suporte Web para todos os produtos* de servidor abrangidos pelo Software Assurance durante as horas normais de expediente.

? Resgate de suporte facilitado: Os clientes já não têm de comprovar a cobertura SA por licenças e um número ilimitado de contactos pode recorrer ao suporte por telefone.

? Fácil conversão de prémios: Os clientes podem optar por converter o Suporte para a Resolução de Problemas do Software Assurance a Premier ou a Essential a fim de obter um nível superior de suporte com respostas mais rápidas e gestão de aumento de incidentes.

* qualquer produto que esteja dentro do respectivo ciclo de vida e que seja elegível para os benefícios do SA, excepto ferramentas e edições de desenvolvimento de todos os servidores e produtos Home e de entretenimento.


Se é um cliente do Software Assurance, visite o site Suporte Software Assurance para obter assistência técnica aos seus produtos.

Converter o Software Assurance para Suporte Premier

O investimento da empresa em Software Assurance determina o número de incidentes para suporte telefónico que pode receber. O gestor de conta pode ajudar a determinar esse número. Seguem-se algumas linhas gerais para converter os incidentes abrangidos pelo Software Assurance em incidentes de Resolução de Problemas de Suporte Premier:


? Só é possível converter os incidentes telefónicos do Software Assurance para Suporte de Resolução de Problemas Premier ou Essential.

? Uma vez convertidos, esses incidentes passam a ser incidentes Premier ou Essential e a sua utilização é regulada pelas regras determinadas pelo contrato de suporte Premier ou Essential estabelecido com o cliente.

? Se o cliente desejar converter mais Prémios Software Assurance do que aqueles que o contrato Premier ou Essential permite, terá de adquirir mais horas de Gestão de Conta de Suporte (Support Account Management - SAM)

? Após a conversão, o total de incidentes ou horas de suporte de resolução de problemas não deve exceder 50% do total de horas do contrato Premier.

Para mais informações sobre a conversão do Software Assurance a Suporte Premier, visite o site http://www.microsoft.com/en-us/microsoftservices/support.aspx (em inglês).


Faça a migração até 30 de Junho e obtenha até 25% mais de incidentes

? Os clientes que assinaram um acordo depois de 15 de Setembro de 2005 e activarem os benefícios antes de 30 de Junho de 2006 receberão também incidentes telefónicos pelo Software Assurance entre a data do acordo e a data de activação.
? Esta oferta não é válida para clientes que optarem pela migração após 30 de Junho de 2006 ou que permaneçam com a versão antiga dos benefícios. Só se qualificam os clientes com acordos assinados antes de 13 de Março de 2006.


Os incidentes SA podem ser trocados por Serviços de Resolução de Problemas (Problem Resolution Services - PRS) Premier ou Essential

? Os incidentes são convertidos numa base 1-para-1: 1 incidente SA implica 1 incidente Premier.

? As horas são convertidas da seguinte forma: (nº de incidentes SA) x (preço da lista local para incidentes Premier) / (preço da lista local para horas Premier) = (nº de horas Premier)

? Por exemplo, 5 incidentes SA em Portugal dariam: (5)x(1.400?)/(150?)=(47 horas)

? Os incidentes SA só podem ser convertidos em horas ou incidentes PRS (não são permitidas conversões para horas de suporte pró-activas).

? O processo de transferência de SA pode ser utilizado para ser adicionado ao Alliance Support (também conhecido por ASE ou ?Support Consulting?) nos contratos.

Para mais informações sobre a activação do Software Assurance para Suporte Premier, contacte o representante dos Serviços Microsoft ou visite o site http://www.microsoft.com/portugal/licenciamento/default.mspx.


Para mais informações sobre o Suporte Premier, visite o site http://support.microsoft.com/gp/premsup.


Opções de Suporte em regime de Auto-ajuda

Muitos problemas podem ser resolvidos rapidamente através das opções de suporte em regime de auto-ajuda. Visite uma comunidada Microsoft e coloque perguntas a outros utilizadores ou visite um dos Web sites de suporte profissional online e descubra as respostas sozinho.


? Recursos a Comunidades Microsoft
Para todos os que desejam interagir e partilhar informações e estar actualizados sobre as várias tecnologias Microsoft. Localize especialistas em várias áreas!

? Web Sites de Suporte Profissional Online
Para profissionais de informática de todos os tipos de empresas. Estes sites podem ajudá-lo a localizar as informações em regime de auto-ajuda especificamente desenvolvidas e personalizadas para profissionais em informática.

Última revisão : 19 de julho de 2013