Software Assurance- Software Assurance je celovita ponudba vzdrževanja in osnovne podpore, ki ponuja številne ugodnosti, s katerimi boste lahko na najboljši način izkoristili Microsoftovo tehnologijo. Nove in izboljšane storitve podpore, pomoč pri uvajanju, izobraževalna orodja in najnovejša tehnologija so načini, kako vam je lahko program Software Assurance v pomoč pri zmanjšanju stroškov licenciranja in izboljšanju poslovne storilnosti. Ta nova izboljšana ponudba obsega:
- • Podaljšano razpoložljivost podpore 24 ur na dan in sedem dni v tednu: Vključuje običajni delovni čas za vse resne težave in dodatno podporo zunaj tega časa za težave, ki neposredno vplivajo na poslovanje.
• Razširjeno kritje za podporo izdelkov: Podpora je na voljo za vse Microsoftove strežnike ter izdelke in izdaje za Windows in Office, tudi če za licenco, za katero je potrebna podpora, ni kritja Software Assurance.
• Neomejena spletna podpora: Spletna podpora za vse strežniške izdelke*, za katere velja Software Assurance, med delovnim časom.
• Preprostejše uveljavljanje podpore: Strankam ni več treba spremljati kritja SA glede na licence in telefonsko podporo lahko uporablja neomejeno število uporabnikov.
• Netežavna pretvorba ugodnosti: Podporo Software Assurance Problem Resolution Support lahko pretvorite v stopnjo Premier ali Essential Support, ki ponujata višjo raven podpore, hitrejši odziv in upravljan prenos obravnave zahtev za podporo na višjo raven.
- * Vsi izdelki, ki so v osrednjem obdobju življenjskega cikla podpore in so upravičeni do ugodnosti SA, razen razvijalskih orodij, razvijalskih izdaj strežnikov ali izdelkov za dom in zabavo.
Če ste stranka programa Software Assurance, obiščite spletno mesto za podporo za Software Assurance (http://support.microsoft.com/sasupport), kjer je na voljo pomoč za težave z izdelki.
Pretvorba podpore Software Assurance v Premier Support- Naložba vašega podjetja v Software Assurance določa količino primerkov telefonske podpore, do katerih ste upravičeni. To številko vam lahko pomaga izračunati oseba za stranke, odgovorna za vas. V nadaljevanju je nekaj smernic za pretvorbo podpore Software Assurance v primerke podpore Premier Support Problem Resolution:
- • Primerke telefonske podpore Software Assurance lahko pretvorite samo v podporo Premier ali Essential Problem Resolution Support.
• Ko so ti primerki pretvorjeni, postanejo primerki Premier ali Essential in njihovo uporabo urejajo obstoječa poslovna pravila za strankino pogodbo za podporo Premier ali Essential.
• Če želite pretvoriti več ugodnosti Software Assurance Awards, kot to dovoljuje vaša pogodba Premier ali Essential, morate dokupiti ure SAM (Support Account Management).
• Skupno število primerkov podpore za reševanje težav po pretvorbi ne sme presegati 50 % skupnega števila pogodbenih ur Premier.
- Če želite več informacij o pretvorbi podpore Software Assurance v Premier Support, obiščite http://www.microsoft.com/premiersupport (angl.).
Izvedite selitev do 30. junija in dobili boste več primerkov telefonske podpore- - Stranke, ki so pogodbo sklenile po 15. septembru 2005 in ugodnosti aktivirajo do 30. junija 2006, bodo deležne še telefonskih primerkov podpore Software Assurance, ki jih lahko porabijo med datumom sklenitve pogodbe in datumom aktiviranja.
- Ta ponudba ni veljavna za stranke, ki se za to ponudbo odločijo po 30. juniju 2006 ali ohranijo starejšo različico ugodnosti. Upravičene so samo stranke s pogodbami ,sklenjenimi pred 13. marcem 2006.
Primerke SA lahko zamenjate za storitve Premier ali Essential Problem Resolution Services (PRS)- • Primerki se pretvorijo po ključu »1 za 1«: za 1 primerek SA dobite 1 primerek Premier.
• Ure se pretvorijo po naslednjem ključu: (št. primerkov SA) x (lokalni cenik za primerek Premier) / (lokalni cenik za ure Premier) = (št. ur Premier)
• Primer: 5 ameriških primerkov SA je enakih (5)x(830 USD)/(188 USD)=(22 ur)
• Primerki SA se lahko pretvorijo v ure ali primerke PRS (pretvorba v proaktivne ure podpore ni dovoljena).
• Postopek prenosa SA lahko uporabite za dodajanje k podpori Alliance Support (imenovana tudi ASE ali »svetovanje za podporo«) v vaših pogodbah.
- Če želite več informacij o aktiviranju ponudbe Software Assurance za podporo Premier Support, se obrnite na svojega zastopnika za storitve Microsoft Services ali obiščite spletno mesto http://www.microsoft.com/licensing/sa/default.mspx (angl.).
- Če želite več informacij o podpori Premier Support, obiščite http://www.microsoft.com/premiersupport (angl.).
Možnosti podpore s samopomočjo- Z možnostmi podpore s samopomočjo lahko hitro rešite številne težave. Obiščite eno od Microsoftovih skupnosti in sodelujočim postavite vprašanje ali pa eno od spletnih mest Professional Online Support, kjer lahko sami najdete odgovor.
- • Viri v Microsoftovih skupnostih
Za računalniške strokovnjake, ki želijo sodelovati in deliti svoje znanje z drugimi ter ostati na tekočem o številnih različnih Microsoftovih tehnologijah. Poiščite strokovnjake za različne teme!
• Spletna mesta za podporo Professional Online Support (angl.)
Za računalniške strokovnjake v vseh vrstah organizacij. Na teh mestih najdete informacije za samopomoč, razvite in prilagojene posebej za računalniške strokovnjake.
| |
Help and Support
