I file di Office con protezione RMS sembrano arrestarsi in modo anomalo

  • Articolo
  • Si applica a:
    Excel 2010, Word 2010, PowerPoint 2010

Sintomi

Quando si tenta di aprire un documento di Microsoft Office con protezione IRM (Information Rights Management), il documento sembra arrestarsi in modo anomalo e non risponde. Questo comportamento si verifica dopo l'installazione di una delle operazioni seguenti:

2687297 Descrizione del pacchetto hotfix di Office 2010 (Mso-x-none.msp): 26 giugno 2012

2553260 MS12-057: Descrizione dell'aggiornamento della sicurezza per Office 2010 (MSO): 14 agosto 2012

Risoluzione

ImportanteQuesta sezione, metodo o attività contiene i passaggi che indicano come modificare il Registro di sistema. Poiché l'errata modifica del Registro di sistema può causare seri problemi, Di conseguenza, attenersi scrupolosamente alla procedura indicata. Per una maggiore protezione, eseguire il backup del Registro di sistema prima di modificarlo. In questo modo sarà possibile ripristinare il Registro di sistema se si verifica un problema. Per ulteriori informazioni sull'esecuzione del backup e del ripristino del Registro di sistema, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:

322756 Come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema in WindowsPer risolvere il problema, seguire questa procedura:

  1. Eliminare tutti i file nella cartella seguente:

    %localAppData%\Microsoft\DRM\

  2. Chiudere tutte le applicazioni di Office.

  3. Fare clic su Start, fare clic su Esegui, nella casella Apri digitare regedit e quindi fare clic su OK.

  4. Individuare la sottochiave seguente e rimuovere il valore CachedCorpLicenseServer dalla sottochiave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Common\DRM

  5. Eliminare tutte le voci nella sottochiave seguente: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Common\DRM\ServiceLocations

Ulteriori informazioni

Per una soluzione automatizzata, eseguire un file batch per aggiornare automaticamente il sistema.

Nota È consigliabile eseguire il backup del Registro di sistema prima di seguire questa procedura:

  1. Avviare Blocco note e incollare quanto segue in un nuovo file di testo:

    del %localAppData%\Microsoft\DRM*.* /q /f /s

    reg delete hkcu\Software\Microsoft\Office\14.0\Common\DRM /v

    CachedCorpLicenseServer /f

    reg delete

    hkcu\Software\Microsoft\Office\14.0\Common\DRM\ServiceLocations /f

  2. Salvare il file e modificare l'estensione del nome file da .txt a .bat.

  3. Eseguire il file .bat creato nel passaggio 2. A tale scopo, fare doppio clic sul file per eseguirlo.

Stato

Microsoft ha confermato che si tratta di un problema nei prodotti Microsoft elencati nella sezione "Si applica a".