Skype for Business Online で Lync 2010 または Lync 2013 から PowerPoint プレゼンテーションを共有できない
問題
Skype for Business Online (旧称 Lync Online) で Lync 2010 または Lync 2013 から PowerPoint プレゼンテーションを共有しようとすると、次のいずれかの現象が発生します。
| 現象 | 原因 | 解決方法 |
|---|---|---|
| Lync 2013 を使用して PowerPoint プレゼンテーションを共有しようとすると、"サーバー接続の問題のために一部の共有機能が使用できません" というエラー メッセージが表示されます。 | Lync 2013 は Office Online PowerPoint サーバーに接続できません。 Skype for Business Online は有効な接続 URL を送信しますが、Lync 2013 は接続できません。 これは、ドメイン ネーム システム (DNS) の解決またはファイアウォールの制限によって発生する可能性があります。 | 「ソリューション」セクションの「ネットワークトラブルシューティング」を参照してください。 |
| Lync 2013 で PowerPoint プレゼンテーションを共有しようとすると、"申し訳ありませんが、プレゼンテーション テンプレート <のファイル名>.pptx アップロードできません。 サービスへの接続に問題が発生しています。 これが引き続き発生する場合は、サポート チームに問い合わせる必要があります" というエラー メッセージが表示されます。 | 通常、これは Skype for Business Online サービスの問題です。 Skype for Business Online サーバーが Office Online サーバーに接続できない場合、接続 URL は Lync 2013 に送信されません。 | Microsoft 365 Service Health ダッシュボードで停止がないか確認します。 |
| Lync 2010 で PowerPoint プレゼンテーションを共有しようとすると、"PowerPoint プレゼンテーションの変換に問題が発生しました" というエラー メッセージが表示されます。 | PowerPoint プレゼンテーションは既に開いているか、破損しているか、パスワードで保護されているか、ファイルの種類が間違っているか、Lync で使用できない機能が含まれています。 | [ソリューション] セクションの 「PowerPoint プレゼンテーションの整合性を確認する」を参照してください。 |
| 会議の開催者は、PowerPoint スライド 画像をアップロードします。 ただし、PowerPoint スライド イメージが正しく表示されません。 | PowerPoint プレゼンテーション内のいくつかの種類のメディアはサポートされていません。 | [ソリューション] セクションの 「PowerPoint プレゼンテーションの整合性を確認する」を参照してください。 |
| 会議参加者は、ネイティブ形式や XML Paper Specification (XPS) 形式など、任意の形式で共有コンテンツを保存できません。 | 通常、移行先ディレクトリに関するアクセス許可の問題、証明書の問題、または Microsoft XPS ドキュメント ライターに関する問題が原因で発生します。 | [ソリューション] セクションの 「ローカルのアクセス許可と設定を確認する」を参照してください。 |
ソリューション
ネットワークのトラブルシューティング
ネットワークが Skype for Business Online に接続するための要件を満たしていることを確認します。 詳細については、次の Microsoft サポート技術情報の記事を参照してください。
2409256 オンプレミスのファイアウォールによって接続がブロックされるため、Skype for Business Online に接続できないか、特定の機能が機能しない
さらに、ファイアウォールで 65.54.54.0/24 IP 範囲が開いていることを確認します。 この範囲では、PowerPoint プレゼンテーションのストリーミング元となる Office Online サーバーについて説明します。
PowerPoint プレゼンテーションの整合性を確認する
- 静的イメージが正しく表示されない場合は、イメージを含むのと同じ .ppt ファイルを使用して問題を再現してみてください。 次に、同じイメージを含む別の .ppt ファイルを使用して、問題を再現してみてください。
- アップロード プロセス中に、一部のコンテンツ (ビデオ、マルチメディアなど) がデッキから削除されることに注意してください。
- アップロードする PowerPoint プレゼンテーションがシステム上の他の場所で開かないことを確認します。
- PowerPoint プレゼンテーションが Information Rights Management (IRM) によって保護されていないことを確認します。
- PowerPoint に開いているダイアログ ボックスがないことを確認します。 (たとえば、[ ファイル ] をクリックし、[ 開く] をクリックするとダイアログ ボックスが表示されます)。
ローカルのアクセス許可と設定を確認する
証明書マネージャーに正しい証明書があることを確認します。 これを行うには、次の手順を実行します。
- 証明書マネージャーを開きます。 これを行うには、[スタート] をクリックし、[ファイル名を指定して実行] をクリックします。「certmgr.msc」と入力し、[OK] をクリックします。
- [個人] を展開し、次に [証明書] を展開します。
- [ 発行者 ] 列の見出しをクリックして列を並べ替え、Communications Server によって発行された証明書を探します。
- 証明書が存在し、有効期限が切れていないことを確認します。
- 証明書の有効期限が切れている場合は、証明書を右クリックし、[ すべてのタスク] をポイントして、[削除] をクリック します。
- Skype for Business Online にサインインしてみてください。 サインインに成功した場合、このアクションによって新しい証明書がダウンロードされます。
ターゲットの宛先に保存する適切なアクセス許可があることを確認します。
- ユーザーがコンテンツを保存するアクセス許可を持っていることを確認します。 発表者にコンテンツ ビン (または添付ファイルが添付ファイルの場合は添付ファイル) を開き、右矢印 (または右クリック) をクリックし、[使用可能にする] をクリックします。 [ 使用可能 にする] が、ファイルを保存しようとしているユーザーのロールに設定されていることを確認します。
ネットワークの場所に保存する場合は、ネットワーク共有に対する読み取り/書き込みアクセス許可があることを確認します。
XPS 形式でのみコンテンツを保存できない場合は、XPS 印刷キューをチェックします。 これを行うには、[ スタート] をクリックし、[ デバイスとプリンター ] をクリックし、Microsoft XPS ドキュメント ライターを開き、スタックしているように見える保留中のすべてのジョブを削除します。
詳細情報
Lync 2013 ログ ファイルでは、Office Online サーバーに接続できない場合、次のようなエントリが表示されます。2 番目のエラー メッセージの場合、Skype for Business Online から接続 URL を送信できない場合は、Lync 2013 ログ ファイルに次のエントリが表示されます。
さらにヘルプが必要ですか? Microsoft コミュニティを参照してください。