匿名応答グループ エージェントからのブラインド転送が Lync Server で失敗する

現象

次のような状況で問題が発生します。

• 応答グループは、Microsoft Lync Server 2010 で着信呼び出しを受け取ります。
• 応答グループのワークフローでは、[エージェントの 匿名性を有効にする] オプションが選択されています。
• 匿名応答グループ エージェントが着信呼び出しを受け入れます。
• エージェントは、呼び出しを別の応答グループに転送します。

このシナリオでは、通話転送は失敗します。 さらに、次の通知とエラー メッセージが受信されます。

Cannot complete the transfer
When contacting your support team reference error ID 503 (source ID 239).

回避策

この問題を回避するには、匿名応答グループ エージェントが着信呼び出しを受け入れた後、次の手順に従います。

1. Lync 2010 通話ウィンドウにある [別のユーザーまたはデバイスへの通話の転送] ボタンをクリックします。
2. [ 他のユーザーに転送 ] カテゴリで、[ 別のユーザー] または [数値] をクリックします。
3. [呼び出しの転送] ダイアログを使用して、通話を転送する応答グループの連絡先を見つけて選択します。
4. 下矢印をクリックし、[ その他のオプションを表示 ] をクリックします。
5. 一覧から Lync 通話 機能をクリックします。

呼び出しの匿名転送は成功します。

詳細

さらにヘルプが必要ですか? Microsoft コミュニティを参照してください。