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INFO: Guia de Solução de Problemas na Instalação do Windows NT 4.0ID do artigo: 126690 - Exibir os produtos aos quais esse artigo se aplica.
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Guia de Solução de Problemas na instalação do Microsoft Windows NT 4.0
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Índice
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- Introdução
- Problemas Antes da Instalação e da Instalação no modo de Texto
- Falha na Instalação Durante a Inicialização do Modo baseado em Caracter e em GUI.
- Instalação Baseada em GUI para os Primeiros Problemas de Inicialização
Introdução
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Este guia de solução de problemas explica como solucionar problemas da instalação do
Windows NT em computadores de arquitetura (x86) Intel(R). Estas técnicas podem
funcionar para computadores que estejam na Lista de Compatibilidade de Software (HCL) do Windows NT
e para computadores que não estejam na HCL--ou seja, que não são certificados pela
Microsoft como compatíveis com o Windows NT.
A HCL é uma compilação de computadores e hardwares que foram testados
exaustivamente com o Windows NT com relação à estabilidade e compatibilidade. É
o guia usado pelo Atendimento Microsoft para determinar se
um computador é ou não suportado para ser usado com o sistema operacional
operacional.
Se você estiver instalando um computador para missão crítica, por favor, consulte a
HCL inclusa na pasta Suporte no CD do Windows NT para ver uma
lista de computadores atualmente certificados pela Microsoft como compatíveis com o
Windows NT. Se o seu computador não estiver na lista, entre em contato
com a Microsoft para obter uma HCL atualizada do Windows NT.
A MICROSOFT NÃO GARANTE QUE O WINDOWS NT SERÁ INSTALADO OU
IRÁ MANTER A INTEGRIDADE DOS DADOS APÓS SEGUIR AS INSTRUÇÕES E SUGESTÕES
AQUI CONTIDAS.
Problemas Antes da Instalação e da Instalação no modo de Texto
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Arquitetura da Instalação baseada em caracteres
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Detecção de hardware e configurações de hardware:
Na primeira parte da Instalação (citada como Instalação baseada em caracteres),
o Windows NT verifica na arquitetura de seu sistema as informações e unidades
ao nível da estrutura. Essas informações incluem:
- Tipo de CPU (x86, MIPS(R), ALPHA ou PPC),
- Tipo da Placa-mãe (PCI, VESA, MCA, EISA ou ISA)
- Controladores de disco rígido
- Sistemas de Arquivo
- Espaço livre em discos rígidos
- Memória
O Windows NT procura qualquer dispositivo que deve ser inicializado quando o sistema for iniciado para
que o seu computador funcione. O Windows NT também cria uma "mini"
versão do Windows NT, que é usada para reinicializar o sistema na parte
do modo GUI (Graphical User Interface mode) da Instalação. Portanto, é
essencial que as informações que o Windows NT coletar nesse momento
sejam precisas.
O Windows NT pode detectar incorretamente controladores e configurações se o
computador usar barramentos ou aperfeiçoamentos que não forem padrão ou forem de propriedade alheia
e não seguir os padrões do mercado; esses aperfeiçoamentos fora do padrão
incluem SMP1.1, PCI 2.1, unidades de barramento especiais ou chips para
transferência do modo intermitente. Se as informações estiverem incorretas, provavelmente a Instalação não
funcionará mais adiante. Geralmente a detecção incorreta é um sinal de
um problema de hardware ou de configuração que também pode fazer com que a instalação pare.
Antes de Começar a Instalação do Windows NT
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HARDWARE:
O Windows NT é um sistema operacional de 32 bits e é intensivo ao hardware. No
MS-DOS e na maioria dos sistemas operacionais de 16 bits, o hardware não é acessado até que
seja solicitado. No Windows NT, os drivers são escritos para
e mais exigidos por instruções de Entrada/Saída (I/O). Problemas de hardware
que não foram percebidos ou que pareciam ser menores em outros
sistemas operacionais, provavelmente serão maiores quando executados no
Windows NT.
Requisitos Mínimos de Hardware:
Windows NT Workstation:
-12 MB de memória RAM
- Suporte de vídeo VGA
- Teclado
- Unidade de disco rígido IDE, EIDE, SCSI ou ESDI
- Processador 486DX2/25 ou melhor
- unidade de CD-ROM, de disquetes ou conexão de rede ativa
Windows NT Server:
- 16 MB de memória RAM
- Suporte de vídeo VGA
- Teclado
- Unidade de disco rígido IDE, EIDE, SCSI ou ESDI
- Processador 486DX2/25 ou melhor
- unidade de CD-ROM, de disquetes de 1.44 MB ou 1.2 MB ou conexão de rede ativa
conexão
NOTA: No Windows NT Server, 16 MB de memória RAM permite funcionalidade mínima,
A Microsoft recomenda 32 MB ou mais de memória RAM. A Microsoft também
recomenda o seguinte hardware:
- Processador 486DX2/50 ou melhor
- Modem externo de 28,8 v.34, para depuração e solução remota de problemas
- Unidade de CD-ROM compatível com o Windows NT
Solicitações Mínimas de Espaço para Windows NT Workstation e Server:
Instalação padrão 124 MB de espaço livre
WINNT /b 124 MB de espaço livre
Para copiar a pasta I386 para o disco rígido 223 MB de espaço livre
NOTA: Para facilitar o suporte, a Microsoft recomenda pelo menos uma
partição de sistema FAT de 1 GB para computadores que não
necessitam de segurança. Esse espaço é usado para a instalação do Windows NT,
do arquivo de página e do MS-DOS 6.22 ou do Windows 95. A vantagem dessa
configuração é a capacidade de copiar drivers ou arquivos de inicialização no
caso de vírus, corrupção de arquivos ou problema de atualização.
Formato do disco:
Para acessar um disco a partir do Windows NT, a unidade não deve estar compactada ou
ou compactada apenas com a compactação de arquivos NTFS inclusa no Windows NT 3.51.
ou 4.0. O Windows NT não é compatível com o Microsoft DoubleSpace, Stacker
ou qualquer outro software ou hardware de compactação. A pasta raiz da unidade
de inicilização do Windows NT não pode ser compactada, ou tanto uma atualização quanto uma instalação
podem ficar incompletas.
O Windows NT suporta somente os seguintes esquemas de endereçamento EIDE:
- LBA, Logical Block Addressing
- ONTrack Disk Manager
- EZDrive
- ECHS, Extended Cylinder Head Sector
NOTA: O sistema de arquivos HPFS (high-performance file system) não está mais acessível ou não pode ser convertido no
Windows NT 4.0. Se você tiver um volume HPFS, a conversão
deve ocorrer antes de atualizar seu computador para Windows NT 4.0. Se não houver
uma versão anterior do windows NT no seu computador e os dados da partição
HPFS precisarem ser acessados pelo Windows NT, você deve fazer uma cópia de backup dos
dados da partição e refortamar a partição para FAT ou NTFS.
Se você usar os métodos acima, algumas implementações requerem utilitários
de partição especiais e de preparação do disco. Não formate essas unidades
no Windows NT.
Informações sobre Configuração de Hardware:
Em alguns computadores, Shadow RAM e L2 Write Back Cache causam problemas de detecção e
de hardware, incluindo a paralisação e as mensagens de erro STOP. Esses
recursos devem ser desativados no nível do BIOS se passar por algum
problema. Verifique o manual do seu computador para obter informações sobre como desativar
as funções.
Verifique se não há erros de POST (Power On Self Test) antes de iniciar
a Instalação e certifique-se de que todos os adaptadores e dispositivos periféricos
estejam definidos para um IRQ, um endereço de memória e canal DMA independentes.
Para instalar o Windows NT corretamente, recomendamos que você obtenha
as seguintes informações:
Placa do Adaptador Informações Solicitadas
=============== =====================================================
Vídeo Tipo de Adaptador ou tipo de chipset
Placa de Rede IRQ, endereço E/S, DMA (se usado), tipo de conector (BNC,
par trançado e assim por diante)
Controlador SCSI Modelo do Adaptador ou do chipset, IRQ e tipo de barramento
Mouse Tipo de Mouse, porta (COM1, COM2, barramento ou PS/2)
Porta E/S IRQ, endereço E/S, DMA (se usado) para cada porta E/S
Placa de Som IRQ, endereço E/S, DMA (se usado)
Modem Externo Conexões de Porta (COM1, COM2 etc).
Modem interno Conexões de porta ou endereços IRQ e endereços E/S (para
configurações fora do padrão)
Incluso no CD-ROM do Windows NT é a ferramenta NTHQ que obtém todas as
informações acima em formato texto. Para usar a ferramenta NTHQ, siga estes
passos:
1. Vá até a pasta \Support\Hqtool no CD-ROM do Windows NT.
2. Insira um disquete na unidade A.
3. Execute a ferramenta MAKEDISK.
4. Com o disquete na unidade, reinicie o computador.
Também no CD-ROM do Windows NT está a ferramenta SCSITOOL para obter informações de
SCSI. Para usar a ferramenta SCSITOOL, siga estes passos:
1. Vá até a pasta \\Support\Scsitool no CD-ROM do Windows NT.
2. Insira um disquete na unidade A.
3. Execute o utilitário MAKEDISK.
4. Com o disquete na unidade, reinicie o computador.
Essa ferramenta atualmente oferece suporte apenas para adaptadores SCSI da Adaptec e da BusLogic.
NOTA: O Windows NT atualmente não suporta o seguinte controlador e
os seguintes aperfeiçoamentos do BIOS:
Troca do BIOS de E/S de 32 bits
Maior Acesso à Unidade
Endereçamento de Bloco Múltiplo ou IDE Rápido
Grave novamente o cache nos controladores de disco
Recursos de Gerenciamento de Energia
ESCOLHA DO MÉTODO DE INSTALAÇÃO CORRETO
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Instalação Padrão:
Instalar diretamente a partir do CD-ROM do Windows NT ou dos discos de inicialização do Windows NT
é quase sempre o melhor método para instalar o Windows NT. Isso oferece
o melhor suporte para HALs (hardware application layers) alternativos, intervalos
e drivers de terceiros. Caso você tenha uma unidade de CD-ROM que receba suporte, você deverá
escolher esse método de instalação.
NOTA: Se você perder os discos de Instalação necessários para uma instalação
padrão, execute ou WINNT /OX ou WINNT32 /OX para criar novos discos de inicialização para uma
instalação padrão.
Instalação do WINNT ou WINNT32:
Esse método foi projetado para instalações em rede ou para computadores com
unidades de CD-ROM que não recebem suporte. Ele cria os discos de inicialização e faz uma
cópia dos arquivos da pasta de instalação para o disco rígido antes de começar o procedimento
de instalação. É a segunda melhor escolha.
Como instalar numa Rede
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Para redes em que os arquivos de instalação do Windows NT são mantidos em
um servidor central, as instalações em rede podem ser feitas usando o comando
ou copiando toda a pasta I386 do CD-ROM do Windows NT para o disco rígido
e depois executando WINNT a partir do disco local. Isso pode reduzir o tráfego da rede
o tráfego de rede e a dependência.
NOTA: O método para copiar a pasta I386 também pode ser usado no caso de
haver problemas no disco rígido ou no driver que bloqueiem o uso do CD-ROM.
Métodos de Instalação Não-Suportados
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WINNT /B ou WINNT32 /B é usado para instalação sem disquetes. O comando copia os arquivos
de inicialização para a pasta raiz da unidade C e então usa o disco rígido como
se fosse o disco de inicialização. Caso você tenha problemas de atraso em seu computador, como
problemas ao acessar o disco rígido ou mensagens de erro semelhantes, esse método
pode ser usado, mas o WINNT é mais confiável. Oberve que esse método
não funcionará se você estiver executando a proteção de vírus do BIOS.
O WINNT /W permite que você instale o Windows NT a partir do Windows, sem usar
o fechamento da unidade e problemas mais complexos de drivers envolvidos na instalação do
Microsoft Windows. Ele não usa muitos dos recursos de segurança de instalação do
Windows NT e não é recomendado.
WINNT /U é o comando para instalação autônoma. O comando só pode ser usado
em computadores em que todos os componentes sejão padrão e que não seja necessária a interação
por parte do usuário. Se houver algum problema, a Instalação pára até que o problema seja
resolvido.
WINNT /T: ou WINNT32 /T: é usado para especificar uma unidade em que arquivos
temporários de instalação são colocados. Se não for especificado, a Instalação tenta localizar uma unidade
para você, tentando primeiro na unidade alvo e depois na unidade de inicialização. Se
nenhuma dessas unidades estiver disponível, a Instalação do Windows NT pode não acontecer. Nesse
caso, você deve usar a opção /T para especificar uma unidade diferente da
unidade alvo ou da unidade de inicialização.
Vírus
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O Windows NT não pode ser instalado num computador infectado por vírus. Este
guia para solução de problemas cita vários erros causados por vírus. se o seu
computador estiver infectado, por favor, obtenha um software antivírus comercial e
remova o vírus antes de tentar a Instalação do Windows NT. A tentativa de
remover vírus de outra maneira pode fazer com que o computador não possa ser iniciado.
Solução de problemas: Problemas Antes da Instalação e da Instalação no modo de Texto
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Problema 1:
Quando insiro o disco de inicialização, recebo a seguinte mensagem de erro:
Sistema operacional não encontrado
A Instalação não inicia.
Solução 1:
Verifique o BIOS do seu computador para se certificar de que a unidade A esteja disponível como uma unidade de
inicialização. Se estiver disponível e o erro continuar ocorrendo, isso indica um
disquete de inicialização danificado ou uma unidade sem calibragem.
Para criar novos disquetes de Instalação do Windows NT, formate três disquetes
no computador em que você quiser instalar o Windows NT. Depois, a partir da
pasta I386 do CD-ROM, digite WINNT /OX" (sem as aspas).
Isso cria um conjunto novo de disquetes de Instalação.
Para obter mais informações sobre como criar disquetes de incialização para a Instalação do Windows NT, consulte
o seguinte artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
ARTIGO: Q131735
TÍTULO: Como criar disquetes de inicialização do Windows NT
Problema 2:
Após inicializar com o disquete da Instalação, meu computador pára de responder, a luz da
unidade de disquetes continua acesa e a Instalação não continua.
Solução 2:
Isso indica um disco de inicialização danificado ou um problema no controlador de disquetes.
Execute o WINNT /OX para criar novos discos de inicialização. Se estiver usando um controlador
SCSI para os seus disquetes, certifique-se de que todos os dispositivos
internos e externos tenham sido devidamente fechados.
Problema 3:
Quando a Instalação inspeciona o disco rígido, a seguinte mensagem de erro aparece:
A instalação não encontrou nenhum disco rígido no seu computador.
Solução 3:
Certifique-se de que todos os discos rígidos estejam ligados e devidamente conectados ao
computador. Se estiver certo de que os discos rígidos estão devidamente conectados, efetue os
seguintes passos gerais para solucionar problemas para verificar seus discos rígidos.
Procure vírus:
Procure vírus na unidade; se o Registro Mestre de Inicialização (MBR) estiver infectado, o
Windows NT pode não enxergar corretamente o disco rígido. Por favor, use um um programa comercial de verificação
de vírus para varrer o disco em busca de vírus. Se a unidade for formatada
usando o NTFS, o Registro Mestre de Inicialização podem estar infectado.
Verifique discos rígidos SCSI:
Se a unidade for SCSI, verifique os seguintes ítens:
- Use a ferramenta SCSITOOL do CD-ROM do Windows NT para verificar quais são
as informações corretas de configuração para o seu disco rígido.
- Existe um setor de inicialização válido na unidade?
- Todos os dispositivos SCSI foram finalizados corretamente?
- Se você estiver usando um terminador passivo, atualize para um terminador ativo.
- O BIOS do adaptador SCSI de inicialização está ativado?
- Os BIOS em todos os adaptadores SCSI não inicializáveis estão desativados? Quando o BIOS
que de um adaptador SCSI não inicializável estiver ativado, pode passar por um erro
erro na inicialização e/ou interferir nas chamadas de hardware int13 para
o controlador de disco rígido de inicialização, resultando na impossibilidade de inicializar
ou em paralisações aleatórias durante a instalação.
- O disco rígido foi particionado e formatado usando esse adaptador SCSI? Se não tiver
sido, talvez seja necessário reparticionar a unidade ou ainda formatá-la
em baixo nível.
- Verifique se sua configuração SCSI corresponde aos seguintes padrões
de indústria para discos rígidos SCSI:
Padrão Bit Cabo Pinos Max. x-fer Max SCSI Descrição
Largura Nome Contagem Taxa MB/seg Dispositivos
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SCSI-1 8 A 50 5 8 Asynchronous
SCSI-2 8 A 50 10 8 Fast
SCSI-2 16 A+B 50+68 20 8 Fast+wide **
SCSI-2 32 A+B 50+68 40 8 Fast+wide **
SCSI-3 8 A 50 10 8 Fast
SCSI-3 16 P 68 20 16 Fast+wide *
SCSI-3 32 P+Q 68+68 40 32 Fast+wide **
* = com 1 cabo
** = com 2 cabos
Padrão: O nome do padrão SCSI permanece conforme definido pela ANSI.
Bit width: O número de bits transferidos pelo barramento SCSI
durante a fase de transferência de dados.
Nomes de Cabo: A é mais comum, P está se tornando mais comum e A+B atualmente
não é muito comum devido a problemas de custo e espaço.
Contagem de Pinos: O número de pinos em um cabo.
Taxa de Transferência Máxima (MB/s): Número de bits transferidos no barramento SCSI
em um segundo.
Dispositivos SCSI Máximos: O número máximo de dispositivos que podem ser conectados
ao barramento SCSI com uma placa controladora instalada.
Descrições
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Assíncrono: Um protocolo que requer um handshake para
cada byte transferido. (Síncrono transfere uma série
de bytes antes de acontecer o handshake, aumentando a
taxa de transferência de dados).
Rápido: SCSI rápido é uma opção que dobra a velocidade
de transferência de dados síncrona. A velocidade é atingida removendo
margens excessivas de certos horários e atrasos. Para usar
essa opção de SCSI rápida, são necessários cabos de
alta qualidade Essa opção é compatível com SCSI síncrona
normal e tem:
- Mais de 10 MB/segundo em um barramento de 8 bits.
- Negociação de Transferência de Dados Síncrona solicitada.
- Recomendações de Implementação para a Extremidade: m
comprimento máximo de 3 metros para o cabo e terminadores
ativos.
Wide: É uma opção que adiciona um segundo cabo SCSI de
68 condutores. Esse cabo fornece um caminho para dados de
16 ou de 32 bits. Este caminho possui sinais de handshake
separados e funciona apenas para transferência de dados. A taxa de transferência
corresponde a duas ou quatro vezes a taxa atual do
SCSI-1. Com um segundo cabo, o SCSI-2 continua
compatível com o SCSI de 8 bits.
- Com o lançamento do Windows NT versão 4.0, os drivers para alguns adaptadores
SCSI foram movidos do sistema operacional base para a biblioteca de drivers do
Windows NT (na pasta Drvlib) inclusa no CD-ROM do Windows NT
versão Windows 4.0. Verifique a seguinte lista para saber se algum dos seus
adaptadores são afetados por essa alteração. Se seu computador tiver um
adaptador que apareça nessa lista, você deve criar um disco de driver antes de
instalar o Windows NT versão 4.0. Use esse disco para instalar o(s)
driver(s) adequado durante a Instalação ou mantenha o disco em mãos e instale
o driver usando o Painel de Controle quando terminar a Instalação.
Os seguintes drivers foram removidos:
Always.sys
Dtc329x.sys
T128.sys
T13b.sys
Tmv1.sys
Ultra124.sys
Wd33c93.sys
Os seguintes adaptadores são afetados por essa alteração:
ADAPTADORES SCSI:
Always IN-2000
Data Technology Corp. 3290
Adaptador SCSI Maynard de 16 bits
MediaVision Pro Audio Spectrum-16
Trantor T-128
Trantor T-130B
CONTROLADORES DE DISCOS:
UltraStor 124f EISA Disk Array Controller
Por favor, consulte a lista de compatibilidade de hardware (HCL) com o Windows para obter
mais informações sobre esses adaptadores de armazenamento. Para obter mais
informações sobre a lista HCL do Windows NT, consulte o seguinte artigo
na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
ARTIGO: Q131303
TÍTULO: Lista atualizada de compatibilidade de hardware (HCL) do Windows 2000 e do Windows NT
Para criar um disco para os drivers que foram movidos para a Biblioteca de
drivers, siga estes passos:
1. Crie um disquete de 3,5 polegadas, formatado e em branco
2. Copie todos os arquivos da seguite pasta para o disquete em branco.
Drvlib\Storage\Retired\X86
3. Nomeie esse disquete como "Disquete de Drivers."
Para instalar drivers a partir do disco de drivers durante a Instalação do
Windows NT versão 4.0, siga estes passos:
1. Inicie a Instalação do Windows NT. Durante a Instalação, aparece uma mensagem que diz
"A instalação encontrou os seguintes dispositivos de armazenamento em massa no seu
computador".
2. Quando for solicitado, pressione S para pular a detecção e pressione S novamente
para exibir uma lista de adaptadores de domínio SCSI.
3. Clique em Outros no final da lista.
4. Insira o Disco de Drivers quado for solicitado e clique na sua
controladora nessa lista.
Agora o Windows NT reconhcece qualquer dispositivo anexado a esse adaptador. Repita
esse passo para cada controladora que ainda não tenha sido reconhecida pela instalação do
Windows NT.
Verifique os discos rígidos EIDE:
Se a o disco rígido for EIDE, verifique os seguintes ítens:
- Verifique se a unidade do sistema é a primeira no primeiro controlador
IDE da placa-mãe.
- No BIOS do sistema, verifique se o arquivo E/S e/ou acesso ao disco está
selecionado para padrão. A maioria dos computadores fornece o acesso definido em 32 bits
ou acesso aperfeiçoado.
Verifique os discos rígidos IDE ou ESDI:
Se a unidade for IDE ou ESDI, verifique os seguintes itens:
- Se for possível, verifique se o controlador está funcional num
outro computador.
- Se a unidade for maior do que 1024 cilindros, certifique-se de estar
usando um utilitário de configuração do disco que receba suporte.
- Verifique se a unidade está ligada corretamente para unidade mestre, escrava ou
única.
Problema 4:
A Instalação não inicializa e aparece a seguinte mensagem de erro:
A Instalação não consegue localizar a partição da unidade de disco rígido preparada
pela parte MS-DOS da Instalação.
Ao executar o programa de Instalação do MS-DOS Windows NT, você deverá especificar
uma unidade temporária que seja suportada pelo Windows NT. Veja mais informações
no seu Guia do Sistema.
Solução 4:
Talvez você esteja usando os discos de inicialização da Instalação do Windows NT que foram criados
ao executar a variação WINNT da Instalação e tentar instalar
a partir de um CD-ROM. Crie disquetes de inicialização da Instalação usando o WINNT /OX ou use os
disquetes de inicialização originais da Instalação para instalar.
Problema 5:
O Windows NT exibe uma mensagem de erro de que não há uma partição válida.
Solução 5:
Certifique-se de que você tenha uma partição principal do MS-DOS válida na unidade. Se
for necessário, é possível criar uma partição principal do MS-DOS usando a instalação do
Windows NT ou o MS-DOS FDISK.
Se a unidade tiver sido formatada originalmente para a instalação do Windows 95,
a partição pode ser selecionada para o sistema de arquivos FAT 32. O Windows NT 4.0
atualmente não reconhece o formato FAT 32 e, portanto, não é
instalado. Se for o caso, você deve fazer o backup de todos os dados e criar novas
partições ou do Wondows NT 4.0 a partir do MS-DOS 6.22 para poder
continuar a instalação.
Para saber sobre passos mais avançados para solucionar problemas, consulte a "Solução 3" para obter
informações para solucionar problemas no disco rígido.
Problema 6:
É impossível escolher a opção para atualizar minha instalação atual do
do Windows NT 3.x
Solução 6:
Após completar a Instalação no modo de caracteres, o arquivo Setuo.log é excluído da
pasta System32 original. Se a Instalação parou na porção GUI
e você tentar reiniciar a Instalação a partir dos disquetes de inicialização da Instalação
usando o comando WINNT ou EINNT 32, o NT não encontra o arquivo Setup.log que ele precisa
para validar as instalações originais do NT.
Se uma atualização parou durante a parte GUI da instalação, foi por causa de uma falta de
espaço em disco ou configuração errada de hardware, o método correto para
recuperação é sair da Instalação e reiniciar o computador, a parte gráfica da
instalação é reiniciada automaticamente. Se a parte gráfica não puder ser reiniciada, você precisa
criar uma instalação paralela do Windows NT e restaurar o arquivo
Setup.log na pasta Windows NT System32 original a partir do seu backup em fita. Se
não houver um backup em fita ou você não conseguir instalar uma cópia paralela do Windows
NT, você deve reformatar o disco rígido se a unidade estiver formatada usando o NTFS.
Se a unidade estiver formatada como FAT, use um disco de inicialização do MS-DOS e
exclua ou mova os arquivos até que haja espaço o suficiente para a reinstalação do
Windows NT.
Problema 7:
Quando tento formatar a partição, o Windows NT pára de responder (paralisa) aos
X% completos.
Solução 7:
Certifique-se de que suas undiades de disco rígido não tenham cache ativado. Defina os
controladores da unidade com capacidades em cache para Write Through, não
Write Back. Se necessário, formate a unidade para aproximadamente de 5 a 10 MB a menos do que
o tamanho real da partição selecionada primeiro.
Para saber sobre passos mais avançados para solucionar problemas, consulte a "Solução 3" para obter
informações para solucionar problemas no disco rígido.
Problema 8:
A Instalação pára de responder (paralisa) ao copiar arquivos para o disco rígido.
Solução 8:
Isso indica um dos dois problemas:
- A HAL (Hardware Abstraction Layer) incorreta foi carregada.
Reinicie a Instalação. Quando a mensagem "O Windows NT está examinando sua
configuração de hardware" aparecer, pressione F5. Isso leva você a um menu com
diversas HALs listadas. Se você estiver executando o Windows NT num computador com um
único processador Pentium, escolha uma única HAL de processador. Se
estiver executando o Windows NT num computador Compaq ou Sequent usando uma HAL
OEM, escolha Outros e insira o disco fornecido pelo fabricante.
- A Instalação está usando memória reservada.
Desative "Video Shadow RAM" e/ou "32-bit Enhanced File Throughput" no
BIOS do computador.
Problemas da Instalação do Modo Gráfico e no Modo Baseado em Caracteres
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Arquitetura
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Durante a Instalação da reinicialização do modo baseado em caracter e no modo gráfico, o Windows NT
é carregado pela primeira vez. Ele tenta encontrar uma unidade de disco rígido válida e
partição, seleciona os adaptadores e testa o barramento. Provavelmente
haverá uma falha neste ponto, quando as unidades são carregadas na memória e
vários segmentos são inicializados.
Mensagens STOP (Telas Azuis)
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As Mensagens STOP do modo de Texto ou "telas azuis" são usadas para identificar e depurar
problemas de hardware e software que ocorre ao carregar ou executar o
Windows NT. Quando um sistema operacional de missão crítica falha, é melhor
gerar uma mensagem de erro óbvia, como a tela azul em vez de
simplesmente de uma maneira "invisível" e provavelmente danificar dados. A tela azul
consiste em uma mensagem STOP, a tradução do texto, os endereços
da chamada e as unidades carregadas no momento da tela stop.
A tela STOP fornece a você e ao Profissional de Suporte da Microsoft as
informações necessárias para localizar e identificar as áreas que têm problemas.
As mensagens STOP indicam onde o erro ocorreu tanto no nível de endereço quanto
no nível de driver, por exemplo:
*** STOP: 0x0000001E (0xC0000047,0xFA8418B4,0x8025ea21,0xfd6829e8)
KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED c0000047 from fa8418b4 (8025ea21,fd6829e8)
*** Address fa8418b4 has base at fa840000 - i8042prt.SYS
*** Address 8025ea21 has base at 8025c000 - SCSIPORT.SYS
A mensagem STOP identifica o tipo de exceção, que indica
onde o problema ocorreu, ou seja, se era modo de usuário
(envolvendo o software do sistema operacional do modo de usuário) ou modo do núcleo (envolvendo
o sistema operacional, drivers de terceiros ou hardware). A terceira e quarta
linhas explicam quais componentes estavam imediatamente envolvidos e em quais
endereços.
Por exemplo, se o erro listado acima ocorreu durante a Instalação, o problema
pode estar no driver que envolve a parte SCSI do sistema
operacional. Se você receber essa mensagem de erro durante a Instalação, você deve se certificar
de que o controlador SCSI que você estiver usando seja compatível com o Windows NT e de que
os IRQ's, ID's SCSI e terminações estejam corretos no computador. Se você
tiver certeza de que todas as opções acima estão corretamente configuradas, você pode tentar trocar
a placa do controlador SCSI por outra e tentar instalar novamente.
Para obter mais informações sobre mensagens STOP, consulte o Windows NT Resource Kit.
Solução de problemas: Falhas da Instalação do Modo baseado em Caracteres e baseado no Modo Gráfico
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Problema 1:
Após remover o terceiro disco de Instalação do computador e reinicializar, aparece
uma tela azul que diz "STOP: 0x0000007b Inaccessible Boot Device" aparece
e a Instalação pára.
Solução 1:
Isso indica um problema para acessar o disco de inicialização usando o driver do
Windows NT. Veja a "Solução 3" da Parte 1: Solução de problemas: Problemas de Pré-Instalação e da Instalação
no Modo de Texto.
Problema 2:
Após remover o terceiro disco de Instalação do computador e reinicializar, aparece
uma tela azul com a seguinte mensagem de erro e a instalação pára:
A Instalação encontrou um erro fatal que impede que ela
continue. Entre em contato com o representante do software para obter ajuda. Status
código (0x4, 0, 0, 0)
Solução 2:
Isso geralmente indica a presença de um vírus no Registro mestre de inicialização.
Procure vírus na unidade; se o Registro Mestre de Inicialização (MBR) estiver infectado, o
Windows NT pode não enxergar corretamente o disco rígido. Por favor, use um um programa comercial de verificação
de vírus para varrer o disco em busca de vírus. Se a unidade for formatada
usando o NTFS, o Registro Mestre de Inicialização podem estar infectado.
Problema 3:
Meu computador paralisa ao reinicializar na instalação com base em caracteres.
Solução 3:
O CD-ROM do Windows NT 4.0 pode ser inicializado usando a especificação El Torrito
"sem emulação". Se seu computador tiver a possibilidade de inicializar a partir da unidade de
CD-ROM, mas não oferecer suporte ao modo "sem emulação", remova o CD-ROM do
Windows NT 4.0 e reinicie o computador. Quando a Instalação do Windows NT tiver sido reiniciada,
insira o CD-ROM do Windows NT 4.0.
Problema 4:
Em vez de reinicializar do modo de texto para o modo GUI, a seguinte mensagem de
erro aparece:
NTOSKRNL.EXE está faltando ou está corrompido.
Solução 4:
Se estiver instalando numa unidade que não seja a unidade C e a unidade principal for
uma unidade FAT, edite o arquivo Boot.ini e altere as informações
sobre a partição. Para fazer isso, siga estes passos:
1. Remova os atributos Somente Leitura e Arquivo de Sistema do arquivo Boot.ini.
Digite o seguinte num prompt de comando do MS-DOS:
attrib -s -r c:\boot.ini
2. Edite o arquivo Boot.ini e altere o número de partição para o Windows NT.
Altere a linha do Windows NT para a seguinte linha:
Para unidades IDE e SCSI anexadas a um adaptador SCSI com seu próprio
BIOS:
multi(0)disk(x)rdisk(0)partition(y)\winnt="Windows NT on ?:"
Para unidades SCSI anexadas a um adaptador SCSI sem seu próprio BIOS:
scsi(0)disk(x)rdisk(0)partition(y)\winnt="Windows NT on ?:"
em que x é o número da unidade, y é o número de partição e ? a
letra da unidade em que o Windows NT está.
Se você estiver usando o CD-ROM de atualização do Windows NT 4.0, observe que o
CD-ROM da versão de atualização pode ser usado para atualizar de Windows NT 3.5 ou 3.51
para Windows NT 4.0. Também é possível usar a versão de atualização para instalar o Windows
NT 4.0 numa pasta nova. É impossível usar a versão de atualização para atualizar
ou instalar por cima do Windows NT versão 3.1.
No entanto, se o CD-ROM da instalação do Windows NT 3.1 estiver disponível, é possível
criar uma instalação paralela do Windows NT 4.0 usando a versão de
atualização. Se você estiver usando o formato de arquivos NTFS no Windows NT 3.1.
observe que não é mais possível acessar esses arquivos a partir do Windows 3.1
após o Windows NT 4.0 ter sido instalado, por causa de uma alteração na
formatação e na tradução do arquivo.
NOTA: Para instalar o Windows NT 4.0 por cima de uma instalação existente do
mesmo, apenas a versão completa do varejo pode ser usada.
Problema 5:
Durante a reinicialização da instalação no modo de texto para modo GUI, aparece a seguinte
mensagem de erro:
HAL.DLL está faltando ou está corrompido.
Solução 5:
Essa mensagem de erro ocorre quando um computador que não está listado na
HCL (Hardware Compatibility List) do Windows NT estiver usando uma placa-mãe
ASUSTECH (ASUS) projetada para dois processadores com apenas um processador.
NOTA: A HCL certifica sistemas completos e não placas-mães individualmente. Para
obter mais informações sobre a HCL, consulte o seguinte artigo na Base de Dados de
Conhecimento da Microsoft:
ARTIGO: Q131303
TÍTULO: Latest Windows NT Hardware Compatibility List (HCL)
É possível solucionar esse esse problema definindo o jumper J14 (na
placa-mãe) para um computador de dois processadores, ainda que o computador
tenha apenas um processador.
Problema 6:
Ao instalar o Windows NT em um computador com diversos processadores, a seguinte
mensagem de erro aparece:
HAL: Versão de APIC danificada.
HAL: Esse arquivo HAL.DLL requer a versão 1.1 do MPS. Substitua o HAL.DLL
pela versão correta da HAL para esse sistema. O sistema está interrompido.
Solução 6:
Essa mensagem de erro ocorre quando um computador tenta inicializar com uma
HAL de diversos processadores simétricos num computador que tem arquitetura
MPS (Multi-Processor Specification) que atualmente possui apenas um
processador.
Para solucionar esse problema, use um dos seguintes métodos:
- Instale o Windows NT usando a opção Instalação personalizada e verifique se
o tipo do computador não está identificado como um computador MPS. Se a Instalação detectar
o computador como sendo MPS, altere o tipo do computador para
Compatível com AT.
- Edite o arquivo Txtsetup.sif no disco de inicialização da Instalação. Na seção [HAL]
altere a seguinte linha:
mps11_mp = halmps.dll ,2,hal.dll
para:
mps11_mp = hal.dll ,2,hal.dll
Isso força o HAL ISA/EISA padrão a ser carregado.
- Se estiver atualmente executando o Windows NT 4.0, escolha um núcleo e
uma HAL diferentes ao inicializar o Windows NT. Caso seja adicionado um segundo processador posteriormente,
talvez seja necessário copiar manualmente e renomear o arquivo HAL correto.
Problema 7:
Eu preciso instalar outros arquivos durante a reinicialização entre a instalação baseada em texto e
no Modo Gráfico, mas não consigo ver o menu de inicialização quando o Windows NT reinicializa na
Instalação no modo gráfico.
Solução 7:
Inicialize a partir de um disco do sistema. Se você precisar acessar o sistema operacional anterior
diversas vezes, inicialize a partir desse sistema anterior e, com um
editor de texto, modifique o arquivo Boot.ini para pausar por tempo indeterminado, modificando o
valor de tempo limite para "-1". Para fazer isso, siga estes passos:
1. Remova os atributos Somente Leitura e Arquivo de Sistema do arquivo Boot.ini.
Para fazer isso, digite o seguinte num prompt de comando do MS-DOS:
attrib -s -r c:\boot.ini
2. Edite o arquivo Boot.ini e altere a linha de tempo limite para o seguinte:
[boot loader]
timeout=-1
Problema 8:
Uma mensagem de erro aparece ao reinicializar na Instalação no modo gráfico. Se o erro
estiver relacionado ao hardware, poderá haver uma mensagem de erro do BIOS ou do
Windows NT no formato de tela azul de Stop, como alguma das
seguintes:
***STOP 0x00000080
NMI_HARDWARE_FAILURE
***STOP 0x0000007f
UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP
***STOP 0x0000007a
KERNEL_DATA_INPAGE_ERROR
***STOP 0x00000077
KERNEL_STACK_INPAGE_ERROR
***STOP 0x00000051
REGISTRY_ERROR
***STOP 0x0000002f
INSTRUCTION_BUS_ERROR
***STOP 0x0000002e
DATA_BUS_ERROR
***STOP 0x0000002d
SCSI_DISK_DRIVER_INTERNAL
Solução 8:
Verifique se há vírus em seu computador ou se as unidades de disco rígido estão danificadas. Para fazer uma verificação
de vírus, por favor, use qualquer um dos softwares comercias de verificação de vírus que
examine o MBR (Registro Mestre de Inicialização ) da unidade. Os vírus podem infectar
tanto o sistema de arquivos FAT quanto o NTFS.
Esses erros também podem ser resultado de um disco rígido danificado. Se estiver
usando o sistema de arquivos FAT e ainda não tiver o Windows NT 4.0 instalado,
use o Scandisk ou outra ferramenta do disco rígido com base no MS-DOS para verificar a
integridade do seu disco rígido. Observe que a ferramenta Scandisk pode danificar nomes
longos de arquivos usados pelo Windows NT 4.0 quando executada a partir de um prompt do MS-DOS.
Se estiver usando o sistema de arquivos NTFS ou já tiver o Windows NT 4.0
instalado, tente inicializar numa versão anterior do Windows NT para executar o CHKDSK
/F /R. Se não for possível inicializar numa versão anterior do Windows NT, tente
instalar numa pasta paralela para executar o CHKDSK /F /R.
Outra causa comum para aparecerem as mensagens STOP acima é falha na memória RAM. Use
uma ferramenta de diagnóstico para testar a memória RAM do seu computador.
Verifique se todas as placas adaptadoras do seu computador estão encaixadas corretamente. Você pode
usar um apagador automático de tinta ou Stabilant-22 para limpar os contatos da placa adaptadora.
Por fim, você pode levar o computador a uma assistência técnica para testes
de diagnóstico. Uma rachadura, um rastreamento riscado ou componente ruim na placa mãe também
podem causar esses problemas.
Problema 9:
Ao reiniciar a partir da Instalação com base em caracteres para instalação com base no Modo Gráfico, antes ou na tela
da versão, aparece um dos seguintes códigos de Stop:
0x0000000A
IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
0x0000001E
KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED
Solução 9:
Isso pode indicar a presença de um driver de terceiros no nível do sistema
que é incompatível com o Windows NT 4.0, ou um driver danificado que não
foi copiado corretamente durante a parte de modo texto da Instalação.
Tente instalar o Windows NT numa pasta vazia. Se ele for instalado corretamente,
tente acessar a primeira pasta e substitua o arquivo danificado ou remova os
arquivos associados a qualquer driver de terceiros que seja duvidoso.
Se você não conseguir instalar o Windows NT em uma pasta vazia, verifique todo
o hardware essencial, inclusive adaptadores, controladores de unidades e assim por diante. Se
você tiver adaptadores que não forem essenciais em seu computador, remova-os e tente
instalar novamente.
Verifique também se o hardware essencial em uso é certificado pelo Windows NT e
possui firmware atualizado, se aplicável.
Problema 10:
Após reinicializar, a tela fica preta ou a imagem fica deslocada.
Solução 10:
Esse problema normalmente ocorre ou se a imagem não estiver sendo redefinida corretamente
durante a reinicialização ou se estiver compartilhando um IRQ.
Desligue o seu computador e ligue-o novamente. Se a imagem estiver correta, provavelmente
você precisará desligar o computador toda vez que reiniciar o Windows NT. Esse
problema está relacionado à imagem e ao BIOS do sistema.
Se depois de desligar o computador ele voltar de maneira que não possa ser usado,
procure conflitos de IRQ e de memória com outras placas do seu computador. Se
estiver usando um computador com base em PCI, certifique-se de que o vídeo não está usando
IRQs 2, 9 ou 12.
Para se recuperar de um driver ou parâmetro incorreto de vídeo, escolha o
modo somente VGA no modo de Inicialização e depois reconfigure o driver de vídeo
a partir da ferramenta Vídeo do Painel de Controle.
Instalação Baseada em GUI para os Primeiros Problemas de Inicialização
====================================
Arquitetura
------------
Durante a parte GUI da Instalação, o Windows NT instala os drivers, cria
contas, seleciona as configurações de rede e cria a árvore do sistema. Se
houver problemas de hardware ou conflitos entre configurações de hardware, o Windows NT
provavelmente não será instalado ou atualizado.
Problemas após a inicialização final da Instalação do Windows NT geralmente ocorrem devido a
informações incorretas no arquivo Boot.ini ou na configuração do
hardware.
No Windows NT 4.0, a parte gráfica da Instalação pode ser reiniciada. Se a
instalação parar por causa de uma configuração de hardware incorreta ou informações
incorretas de conta, desligue o computador e ligue-o novamente. A parte gráfica da
Instalação é reiniciada.
Solução de problemas: Instalação baseada no Modo Gráfico para os Primeiros Problemas de Inicialização
-----------------------------------------------------
Problema 1:
Eu recebo a seguinte mensagem de erro durante a Instalação em modo gráfico:
O procedimento da biblioteca externa NtPathToDosPath informou o seguinte
erro. 'Impossível abrir o objeto de vínculo simbólico especificado.'
Solução 1:
Essa mensagem de erro indica que o caminho para a mídia de instalação não está mais
acessível. Essa mensagem de erro ocorre quando você adicionou hardware
novo ao computador (como um controlador SCSI, uma unidade de CD-ROM
SCSI ou uma unidade de CD-ROM compatível com ATAPI) antes de executar a Instalação, mas
sem adicionar os drivers de dispositivos na instalação original do Windows NT
primeiro.
Quando a Instalação do Windows NT reinicializar o computador para continuar a Instalação no modo gráfico,
o Windows NT encontra apenas os dispositivos instalados em sua versão anterior do
Windows NT (pois você está executando no contexto da instalação original do
Windows NT.)
Para corrigir o problema, reinicialize na instalação original, se possível,
e adicione o driver adequado.
Caso nenhum hardware tenha sido adicionado, certifique-se de que o hardware esteja acessível
na versão original. Se o hardware não era suportado na
versão anterior, remova-o, conclua a instalação e adicione
o dispositivo quando a Instalação for concluída.
Problema 2:
Quando tento instalar um driver que está na pasta Drvlib do CD-ROM do
Windows NT durante a instalação no modo gráfico, a seguinte mensagem de erro
aparece:
ERRO NÃO-CRÍTICO
O procedimento da biblioteca externa, CopySingleFile, informou o seguinte
erro: Não é possível executar a operação de cópia do arquivo especificado.
Se eu escolho continuar (ignorando o erro), a Instalação não consegue
instalar o software completamente ou corretamente.
Solução 2:
Esse problema ocorre quando você instala o Windows NT a partir de uma unidade de
CD-ROM ou de rede que não recebe suporte.
A Instalação copia os conteúdos da pasta I386 do CD-ROM do Windows NT para
o disco rígido local. Ao chegar na Instalação do modo GUI, a comunicação
à mídia ou unidade de rede não-suportada é finalizada.
Como solução alternativa para esse problema, copie os drivers necessários da pasta
Drvlib no CD-ROM do Windows NT para o disco rígido local ou para um
disquete.
Problema 3:
Ao iniciar a Instalação no modo GUI com várias unidades de CD-ROM, a seguinte
mensagem de erro aparece:
Por favor, insira o CD-ROM do Windows NT Workstation/Server.
Solução 3:
Para instalar o Windows NT 4.0 em um computador com várias unidades de CD-ROM
instaladas, use um dos seguintes métodos:
- Escolha a unidade de CD-ROM que tem prioridade. Você não consegue visualizar qual
unidade de CD-ROM tem prioridade em seu computador, mas pode seguir esta lista
de prioridades:
- Dispositivos SCSI
- Dispositivos IDE (ATAPI)
- Dispositivos que não sejam SCSI na seguinte ordem: Sony, Panasonic, Mitsumi
- Localizar o CD-ROM do Windows NT 4,0 em cada unidade de CD-ROM até que
a unidade que tenha prioridade em seu computador aceite-o para copiar arquivos.
Problema 4:
Não quero instalar um adaptador de rede durante a parte de rede da
Instalação, mas quero instalar os protocolos para manter os vínculos e
configurações.
Solução 4:
Essa situação pode ocorrer devido a solicitações de um driver mais recente para a sua placa de
rede, ou devido ao uso de um driver de terceiros para capacidades RAS
(Remote Access Service) ou de servidor.
Se o computador for apenas um servidor ou uma estação de trabalho e não um controlador
principal ou secundário de domínio, quando for solicitado um adaptador de rede,
escolha o adaptador MS Loopback e prossiga normalmente com a instalação.
Quando o computador estiver funcionando, você pode voltar e remover o
adaptador MSLoopback e instalar o adaptador ou driver de terceiro correto.
Problema 5:
É importante criar um Disco de Reparação de Emergência quando for solicitado?
Solução 5:
Sim. Na maioria dos casos, um Disco de Reparação de Emergência e um backup em fita são suas
ferramentas principais para a recuperação depois de um erro. Caso você não queira criar um
Disco de Reparação de Emergência, você estará diminuindo as chances de
recuperar sua Instalação do Windows NT se houver falha de hardware ou de
software.
Problema 6:
Durante a Instalação no modo gráfico, o sistema paralisa em intervalos aleatórios, ou
durante a cópia de arquivos ou entre uma tela e outra.
Solução 6:
Isso geralmente indica problemas com conflitos de interrupção (IRQ), de vídeo ou
do barramento SCSI. Para solucionar esses problemas, verifique os seguintes itens:
- Confirme novamente a configuração do hardware se o problema parecer
estar relacionado a interrupção no hardware (por exemplo, você instala a placa de rede
e o computador pára de responder).
- Se houver problemas com o vídeo após reinicializar durante uma atualização,
experimente estes passos:
1. Desligue e ligue o computador e tente inicializar novamente na Instalação
no modo gráfico.
2. Modifique o arquivo Boot.ini para inicializar em modo somente VGA durante a Instalação
no Modo Gráfico. Para fazer isso, siga estes passos:
a. Remova os atributos Somente Leitura e Arquivo de Sistema do arquivo
Boot.ini. Digite o seguinte num prompt de comando do MS-DOS:
attrib -s -r c:\boot.ini
b. Abra o arquivo Boot.ini com um editor de textos e altere a linha
padrão para incluir o sinalizador "/basevideo".
As informações contidas neste documento representam a visão atual da
Microsoft Corporation sobre os problemas discutidos até a data de
publicação. Como a Microsoft precisa responder a condições de mercado que se alteram,
isso não deve ser interpretado como um compromisso por parte da Microsoft,
e a empresa não garante a precisão de qualquer informação apresentada
após a data de publicação.
Este documento tem a finalidade apenas de informar.
A MICROSOFT NÃO OFERECE NENHUMA GARANTIA, EXPRESSA OU IMPLÍCITA, NESTE DOCUMENTO.
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