INFO: Windows NT 4.0 安裝疑難排解手冊

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      Microsoft Windows NT 4.0 安裝疑難排解手冊
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| Windows NT 是 Microsoft Corporation 的商標。                           |
| COMPAQ 是 Compaq Computer Corporation 的註冊商標。                     |
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目錄
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 - 序

 - 預安裝和文字模式安裝的問題

 - 從字元模式重新啟動至 GUI 依據模式時的安裝失敗問題

 - 從 GUI 為依據的安裝到首次啟動的問題

序
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本疑難排解手冊介紹如何排解在 Intel 結構 (x86) 的電腦上
安裝 Windows NT 時遇到的問題。這些技術可用於 
Windows NT 硬體相容性清單 (HCL) 中所列的
電腦,也可用於在 HCL 中沒有列出
 (未被 Microsoft 確認為 Windows NT 相容) 的電腦。

HCL 編錄了透過 Windows NT 
穩定性和相容性廣泛測試的電腦和電腦硬體。它是
 Microsoft 產品支援服務用來確定
一台電腦能否支援 Windows NT 作業系統的
手冊。

如果您要安裝的是一台關鍵的工作電腦,請檢視
 Windows NT 光碟中 Support 資料夾里的 HCL,
搜索目前已被 Microsoft 確認為 Windows NT 相容的
電腦。如果您的電腦未被包括在此清單中,請
與 Microsoft 聯繫以取得更新的 Windows NT HCL。

對於在遵循本文所提的指示和建議後,
能否安裝 WINDOWS NT 或能否保持資料
的完整性,MICROSOFT 不給予任何保證。

預安裝和文字模式安裝的問題
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以字元為基礎的安裝結構
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硬體與硬體設定的偵測:

在安裝程序的第一階段 (稱為字元基礎的安裝),
Windows NT 會檢查您的系統結構以取得基層
資訊和驅動程式。這些資訊包括:

 - CPU 類型 (x86、MIPS、ALPHA 或 PPC)
 - 主機板類型 (PCI、VESA、MCA、EISA 或 ISA)
 - 硬碟控制器
 - 檔案系統
 - 硬碟可用空間
 - 記憶體

Windows NT 會搜尋讓電腦能夠運轉而必須在啟動時
初始化的所有裝置。Windows NT 還會建立一個 
「迷你」 的 Windows NT 版本,其作用是用來將電腦重新啟動到
安裝程式的圖形使用者介面模式 (GUI 模式) 部分。因此,
此時 Windows NT 所收集的資訊的準確性是
至關重要的。

如果您的電腦使用了不遵循工業標準的
非標準或專屬通訊母線的元件或增強組件,
Windows NT 就可能無法正確的偵測所有的控制器和設定;這些非標準的增強組件
包括:SMP 1.1、PCI 2.1、特殊的母線驅動程式,或用於激增模式傳送的
快取記憶體晶片。如果收集的資訊不正確,安裝程式在後期
可能無法正常工作。偵測不正確經常是
硬體或設定有問題的徵兆,亦可能導致安裝程式停止。

開始安裝 Windows NT 之前
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硬體:

Windows NT 是一個 32 位元作業系統,需要使用大量硬體資源。在
MS-DOS 和大多數 16 位元作業系統里,硬體只有在必需時才會被動用
。但在 Windows NT 下,輸入/輸出 (I/O) 指令
需要對硬體驅動程式進行更頻繁的寫入和輪詢。在其它
作業系統里,沒注意到或看起來不重要的硬體問題
在執行 Windows NT 時很可能被
凸顯出來。

最基本的硬體需求:

   Windows NT Workstation:

    - 12 MB RAM
    - VGA 層級視訊支援
    - 鍵盤
    - IDE、EIDE、SCSI 或 ESDI 硬碟
    - 486/25 或更快的處理器
    - CD-ROM 磁碟機,軟碟磁碟機,或使用中狀態的網絡連線

   Windows NT Server:

    - 16 MB RAM
    - VGA 層級視訊支援
    - 鍵盤
    - IDE、EIDE、SCSI 或 ESDI 硬碟
    - 486/25 或更快的處理器
    - CD-ROM 磁碟機,1.44 MB 或 1.2 MB 軟碟磁碟機,或使用中狀態的網絡
      連線

   附註: 在 Windows NT Server 上,16 MB RAM 只能提供最基本的功能;
   Microsoft 強烈推薦使用 32 MB 或更大的 RAM。 Microsoft 還
   推薦使用下列的慣用硬體:

    - 486DX2/50 或更快的處理器
    - 28.8 v.34 外置數據機,用於遠端偵錯及疑難排解
    - Windows NT 相容的 CD-ROM 磁碟機

Windows NT Workstation 和 Server 的最少的空間需求:

   標準安裝                                    124 MB 可用磁碟空間
   WINNT /b                                    124 MB 可用磁碟空間
   復制 I386 資料夾到硬碟                      223 MB 可用磁碟空間

附註: 為了方便提供支援,對沒有安全需求的電腦,
Microsoft 推薦至少 1 GB 的空間作為檔案配置表 (FAT) 
的系統分割區域。此空間用於安裝 Windows NT、
分頁檔以及 MS-DOS 6.22 或 Windows 95 的安裝。這樣組態的
優點在於:當出現病毒、檔案損毀或升級問題時,
可對驅動程式或啟動檔案進行備份複制。
磁碟格式化:

要從 Windows NT 存取磁碟,磁碟機必須是未經壓縮或是
使用 Windows NT 3.51 版或 4.0 版里的 NTFS 檔案壓縮工具進行的
壓縮。Windows NT 與 Microsoft DoubleSpace、Stacker 或
其它任何壓縮軟體或硬體均不相容。Windows NT 的啟動磁碟機的
根資料夾不可被壓縮,否則就無法執行升級或安裝。
。

Windows NT 只支援下列 EIDE 位址設定方式:

 - 邏輯塊位址設定 (LBA)
 - ONTrack 磁碟管理員
 - EZDrive
 - 進階圓筒型磁頭磁區 (ECHS)

附註: 高性能檔案系統 (HPFS) 在 Windows NT 下不再可以設定位址或
作轉換。如何您有 HPFS 卷冊,
必須在電腦升級到 Windows NT 4.0 版之前完成轉換。如果
電腦上沒有安裝舊版本的 Windows NT,而
 HPFS 分割區域里的資料需在 Windows NT 里存取,您就必須為
該分割區域的資料作備份,然後將分割區域重新格式化為 FAT 或 NTFS。

若您運用上列任何一種方法,則有些建置需要特殊的
分割區域公用程式和用以準備磁碟的公用程式。請不要在
 Windows NT 里格式化這些磁碟機。

硬體組態資訊:

在一些電腦上,Shadow RAM 和 L2 Write Back Cache 會導致偵測以及
硬體問題,包括毫無回應和顯示 [停止] 錯誤訊息。如果
您遇上任何問題,必須從 BIOS 里取消這些
功能。有關如何取消這些功能的資訊,請參閱您的電腦
手冊。

在開始安裝之前,請先確認「通電自檢」(POST) 功能沒有錯誤,
並確認每個配接器和週邊設定裝置所設定
的 IRQ、記憶體位址和 DMA 頻道沒有衝突。

為了成功安裝 Windows NT,我們建議您找出
下列資訊:

   介面卡            所需資訊
   ===============   =====================================================
   視訊卡            配接器或晶片類型
   網路卡            IRQ、I/O 位址、DMA (如果有用)、連接器類型 (BNC、
                     雙絞線等)
   SCSI 控制器       配接器型號或晶片組、IRQ 和匯流排類型
   滑鼠              滑鼠類型、連接埠 (COM1、COM2、匯流排或 PS/2)
   I/O 連接埠        IRQ、I/0 位址、每個 I/O 連接埠的 DMA (如果有用)
   音效卡            IRQ、I/O 位址、DMA
   外置數據機        連接埠聯結 (COM1、COM2 等等)。
   內置數據機        連接埠聯結或 IRQ 和 I/0 位址 (用於
                     非標準組態)

Windows NT CD-ROM 里有一個 NTHQ 工具,可以文字格式取出
上列所有資訊。欲使用 NTHQ 工具,請遵循下列
步驟:

1. 打開 Windows NT CD-ROM 里的 \Support\Hqtool 資料夾。

2. 在 A 磁碟機里插入一張軟碟。

3. 執行 MAKEDISK 工具。

4. 將軟碟留在磁碟機里,重新啟動電腦。

同樣也在 Windows NT CD-ROM 里的 SCSITOOL 工具可以取出 SCSI 
資訊。欲使用 SCSITOOL 工具,請遵循下列步驟:

1. 打開 Windows NT CD-ROM 的 \Support\Scsitool 資料夾。

2. 在 A 磁碟機里插入一張軟碟。

3. 執行 MAKEDISK 工具。

4. 將軟碟留在磁碟機里,重新啟動電腦。

此工具目前僅支援 Adaptec 和 BusLogic 的 SCSI 配接器。

附註: Windows NT 目前不支援以下控制器或
BIOS 增強組件:

   32 位元 I/O BIOS 開關
   增強的磁碟機存取
   多區塊位址設定或快速 IDE
   磁碟控制器上的寫回快取記憶體
   電源管理功能

選擇正確的安裝方法
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標準安裝:

直接從 Windows NT CD-ROM 或 Windows NT 啟動軟碟安裝,幾乎總是
安裝 Windows NT 的最好方法。它提供
對交替硬體抽象層 (HAL)、計時和協助廠商驅動程式的
最佳支援。如果您有一台支援的 CD-ROM 磁碟機,您應該
選擇這種安裝方法。

附註: 如果您遺失或找不到標準安裝必用的
安裝盤,請執行 WINNT /OX 或 WINNT32 /OX 來建立新的標準安裝
的啟動盤。

WINNT 或 WINNT32 安裝:

此方法是針對網路安裝,或帶有不支援 CD-ROM 磁碟機的
電腦所設計。在安裝程序開始前,它先
建立啟動磁碟並將安裝資料夾里的檔案複制到硬碟上
。這是第二最佳選擇。

透過網路安裝
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對於 Windows NT 安裝檔案保存在中央伺服器上的
網路,可使用 WINNT 指令,或將整個
 I386 檔案夾從 Windows NT CD-ROM 複制到
硬碟上,再從本機磁碟執行 WINNT,完成網路安裝。這將減少
網路擁塞和對網路的依賴。

附註: 複制 I386 資料夾的方法也可用於出現
硬碟或驅動程式問題而不能使用 CD-ROM 的情況。

不支援的安裝方法
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WINNT /B 或 WINNT32 /B 用於無軟碟的安裝。它將啟動檔案
複制到 C 碟的根資料夾里,再將硬碟當作
啟動盤來使用。如果您的電腦存在計時問題 (例如存取
硬碟的問題或類似的錯誤訊息),就可使用此方法,但使用
 WINNT 的方法更為可靠。請注意,如果您執行
 BIOS 層級的病毒防護,將無法使用此方法。

WINNT /W 允許您從 Microsoft Windows 里安裝 Windows NT,
並略過 Microsoft Windows 安裝時出現的磁碟機鎖定和增強驅動程式的問題
。但是,這也避開了 Windows NT 安裝程式的
許多安全功能,因此不被推薦使用。

WINNT /U 為無人參與安裝的指令。這只能用在
所有元件均為標準且不需使用者輸入的
電腦上。若出現任何問題,安裝程式將會停止直到問題得到
排解。

WINNT /T: 或 WINNT32 /T: 用於指定一個磁碟機以存放臨時安裝檔案
。若沒有指定,安裝程式將首先嚐試使用目標磁碟機,而後
嘗試使用啟動磁碟機。如果
這些磁碟機均無法使用,Windows NT 安裝可能無法完成。在
此情況下,您應使用 /T 開關來指定一個
目標磁碟機或啟動磁碟機以外的磁碟機。

病毒
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Windows NT 無法在被病毒感染的電腦上進行安裝。本
疑難排解手冊記載多個病毒引發的錯誤。如果您的
電腦已被病毒感染,請在安裝 Windows NT 前先以商用掃毒程式
掃除病毒。使用其它
方法掃除病毒可能導致電腦無法啟動。

疑難排解: 安裝前以及文字模式的安裝問題
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問題一:

插入啟動磁盤時,我收到下列錯誤訊息:

   Operating System not found (無法找到作業系統)

Setup does not begin (安裝無法開始)。

排解方法一:

檢查電腦的 BIOS 設定,確認軟碟機 A 可用作啟動磁碟機
。如果答案肯定而錯誤仍舊出現,表示
啟動磁盤已損壞或磁碟機的校正不正確。

欲製作新的 Windows NT 安裝啟動軟碟,請在計畫安裝 Windows NT 的
電腦上格式化三張磁碟。再從
 CD-ROM I386 資料夾里鍵入 WINNT /OX。
這樣就能製作一套新的安裝軟盤。

有關建立 Windows NT 安裝軟盤的詳細資訊,請參閱
下列 Microsoft Knowledge Base 文章:

   文章 ID: Q131735
   標題   : 如何製作 Windows NT 啟動軟盤

問題二:

我從安裝軟盤啟動後,電腦出現停機,軟碟磁碟機
操作燈一直亮著,但安裝無法繼續進行。

排解方法二:

這是啟動軟盤損壞或磁碟控制器出現問題的現象。
執行 WINNT /OX 製作新的啟動盤。如果您的軟碟
使用的是 SCSI 控制器,請確認所有內置和 
外置裝置均已正銜接上。

問題三:

在安裝程式偵測硬碟時,出現下列錯誤訊息:

   安裝程式在電腦上未發現任何硬碟。

排解方法三:

確認所有硬碟均開啟並正確連結到
電腦上。如果您確定硬碟連接正確,請
用下列常用硬碟疑難排解方法來檢查硬碟。

檢查病毒:

在磁碟機作病毒掃瞄;如果主啟動記錄感染了病毒,
Windows NT 可能無法正確識別硬碟。請使用商用掃毒
程式對硬碟進行病毒檢查。即使磁碟機是以
 NTFS 格式化,主啟動記錄還是可能會感染病毒。

檢查 SCSI 硬碟:

如果硬碟是 SCSI 磁碟機,請檢查下列項目:

 - 使用 Windows NT CD-ROM 里的 SCSITOOL 工具確認
   硬碟組態資訊是否正確。

 - 磁碟機上是否有有效的啟動磁區?

 - 所有 SCSI 裝置是否都正確連接上?

 - 如果您用的是被動終止器,請升級成主動終止器。

 - 啟動 (初始化) SCSI 配接器的 BIOS 是否已啟用?

 - 是否所有非初始化 SCSI 配接器的 BIOS 都已被解除?當
   非初始化 SCSI 配接器的 BIOS 被啟用後,可能會在啟動時發生錯誤
   並且/或者干擾初始化硬碟控制器
   的十三號硬體中斷呼叫,從而導致無法啟動
   或安裝程序隨時可能當機。

 - 硬碟分割區域和格式化時是否是使用這個 SCSI 配接器?如果
   不是,可能需要對磁碟機重新分割區域或需要進行
   低層級格式化。

 - 確認您的 SCSI 組態是否與下列 SCSI 硬碟的
   工業標準一致:

   標準        位     電纜  針      最大傳輸      最大 SCSI   說明
               寬     名稱  數     速率 MB/秒     公用程式
   --------------------------------------------------------------------
   SCSI-1      8      A     50       5           8          不同步
   SCSI-2      8      A     50       10          8          快
   SCSI-2      16     A+B   50+68    20          8          快 + 寬 **
   SCSI-2      32     A+B   50+68    40          8          快 + 寬 **
   SCSI-3      8      A     50       10          8          快
   SCSI-3      16     P     68       20          16         快 + 寬 *
   SCSI-3      32     P+Q   68+68    40          32         快 + 寬 **

      *  = 使用一條纜線
      **  = 使用二條纜線

   標準: 由 ANSI 定義的 SCSI 名稱標準。

   位元寬度: 資料傳送階段中由 SCSI 匯流排
   傳送的位元數量。
   纜線名稱: A 為最常用,P 正逐漸被受歡迎,A+B 
   基於價格和體積問題目前不受歡迎。

   針數: 纜線接頭里針的數目。

   最高傳送速率 (MB/秒): 每秒鐘 SCSI 匯流排傳送的位元
   數量。

   最多的 SCSI 裝置數量: 對一個安裝的主機配接器,可連接到 SCSI 匯流排
   上最多的裝置數量。

   說明
   ------------

   不同步: 	 傳送每一位元組均需「握手」交流的
                 握手式通訊協定。(同步傳送在傳送
                 一系列位元組後才會出「握手」交流,進而
                 提高資料傳送速率)。

   快速:        快速 SCSI 是一個加倍同步資料傳送
                 速率的選項。透過從計時和
                 延遲中刪除額外的部分,達到速度的提高。要使用
                 快速 SCSI 選項,必須有高品質的
                 纜線。此選項與一般的
                 同步 SCSI 相容並具有下列特性:

                  - 8 位元匯流排上最快可達沒秒 10 MB 的傳送速率。

                  - 需要同步資料傳送通訊協定。

                  - 建議單端執行: m
                    纜線最長 3 公尺和主動
                    終止器。

   寬度:        寬 SCSI 提供增加第二條 68 線 SCSI 纜線
                 的選擇。此纜線為
                 16 位元或 32 位元資料提供一個資料管道。此管道有個別的「握手」
                 信號,僅限於資料的傳送。傳送
                 速率為目前 SCSI-1 速率的二倍或四倍。
                 使用第二條纜線,SCSI-2 仍 
                 與 8 位元 SCSI 仍然相容。

 - 在 Windows NT 4.0 版本中,有些 SCSI 配接器
   的驅動程式已從基本作業系統
   里移至 Windows NT 4.0 CD-ROM 里的 Windows NT 驅動
   程式資料庫里 (在 Drvlib 資料夾里)。請參考下列清單以確定
   您的配接器是否受到此更改的影響。如果您的電腦
   使用該清單里列的配接器,您就必須在安裝 Windows NT 4.0 版
   之前先製作一張驅動程式軟碟。在安裝程序中請使用該軟碟
   安裝正確的驅動程式,或把磁碟收著,待安裝完成後使用「控制台」
   來安裝此驅動程式。

   下列驅動程式已被移動:

      Always.sys
      Dtc329x.sys
      T128.sys
      T13b.sys
      Tmv1.sys
      Ultra124.sys
      Wd33c93.sys

   受此更改影響的配接器包括:

      SCSI 配接器:

      Always IN-2000
      Data Technology Corp. 3290
      Maynard 16 位 SCSI 配接器
      MediaVision Pro Audio Spectrum-16
      Trantor T-128
      Trantor T-130B

      磁碟控制器:

      UltraStor 124f EISA 磁碟陣列控制器

   有關以上儲存配接器的額外資訊,
   請參閱 Windows NT 硬體相容性清單 (HCL)。有關
   Windows NT HCL 的詳細資訊,請參閱
   下列 Microsoft Knowledge Base 文章:

      文章 ID: Q131303
      標題   : 最新的 Windows 2000/Windows NT 硬體相容性清單 (HCL)

   欲為移至驅動程式資料庫的驅動程式製作驅動程式軟碟,
   請遵循下列步驟:

   1. 格式化一張空白的 3.5 英吋磁碟。

   2. 將下列資料夾里的所有檔案複制到空白磁碟里:

         Drvlib\Storage\Retired\X86

   3. 將此軟碟標名「驅動程式磁碟」。

   欲在 Windows NT 4.0 版安裝中以驅動程式軟碟安裝驅動程式,
   請遵循下列步驟:

   1. 啟動 Windows NT 安裝程式。安裝程序中出現
      「安裝程式在電腦上識別到下列大容量儲存裝置」
       資訊。

   2. 在被提示時,按 S 鍵跳過偵測,再 
      按 S 鍵以顯示支援的 SCSI 主機配接器清單。

   3. 按一下清單底下的 [其它]。

   4. 被提示時,插入驅動程式軟碟,然後在
      清單中按一下您的主機配接器。

   Windows NT 現在可識別該配接器上連接的任何裝置。對
   Windows NT 安裝程式未能識別的每一個主機配接器重複
   上述步驟。

確認 EIDE 硬碟:

如果硬碟是 EIDE 磁碟機,請檢查下列項目:

 - 確認系統磁碟機是主板上第一個 IDE 控制器上的
   第一個磁碟機。

 - 在電腦的 BIOS 里,確認檔案 I/O 和/或磁碟存取已設為
   標準。大多數電腦都有 32 位元或
   增強存取選項。

確認 IDE 或 ESDI 硬碟:

如果磁碟機是 IDE 或 ESDI 磁碟機,請檢查下列項目:

 - 如有可能,請在另外一台電腦上確認
   控制器功能操作正常。

 - 如果磁碟機大於 1024 磁圈,請確認已使用
   支援的磁碟組態公用程式。

 - 確認磁碟機的跳線已正確設定為主、從或
   單一磁碟機。

問題四:

安裝程式無法啟動並出現下列錯誤訊息:

   安裝程式無法找到安裝程式 MS-DOS 區域所準備的
   硬碟分割區域。

   從 MS-DOS 里執行 Windows NT 安裝程式時,您必須指定
   一個 Windows NT 支援的暫時磁碟機。詳細資訊請參閱
   《系統手冊》。

排解方法四:

您可能使用的 Windows NT 安裝啟動軟碟是在執行 WINNT 不同類型安裝程式時所製作
的,而您正試圖從
 CD-ROM 進行安裝。請以 WINNT /OX 製作安裝啟動軟碟或
使用原始安裝啟動軟碟進行安裝。

問題五:

Windows NT 顯示不存在有效分割區域的錯誤訊息。

排解方法五:

確認磁碟機上存在有效的 MS-DOS 主分割區域。如有
必要,您可用 Windows NT 安裝程式或 MS-DOS FDISK 
建立一個 MS-DOS 主分割區域。

如果磁碟機最初是為安裝 Windows 95 而格式化的,
分割區域可能被標示為 FAT 32 檔案系統。Windows NT 4.0 版
目前無法識別 FAT 32 格式,因此無法
進行安裝。在這種情況下,為了繼續安裝程序,您必須為所有資料作備份,並
從 Windows NT 4.0 或 MS-DOS 6.22 
中建立新的分割區域。

有關進一步的疑難排解步驟,請參閱「排解方法三」的硬碟疑難排解資訊
。

問題六:

無法選擇對目前 Windows NT 3.x 版進行
升級的選項。

排解方法六:

字元模式安裝完成後,Setup.log 檔案從
原始 System32 資料夾里被刪除。如果安裝程式在
安裝的 GUI 部分停止,而您試圖以安裝啟動軟碟或使用
 WINNT 或 WINNT32 指令重新啟動安裝程式,NT 將無法找到
查驗 NT 安裝的 Setup.log 檔案。

如果基於磁碟空間不足或硬體組態錯誤而造成升級在
安裝的 GUI 部分停止,正確的
還原方法應是結束安裝程式並重新啟動電腦;安裝的 GUI 部分將
自動重新啟動。如果 GUI 部分無法重新啟動,您必須
安裝一個 Windows NT 的平行安裝副本,並從
磁碟備份中將 Setup.log 檔案還原到最初的 Windows NT System32 資料夾里。在
沒有磁碟備份或無法安裝 Windows NT 平行副本的情況下,
如果磁碟機是以 NTFS 格式化,您必須將其重新格式化。
如果磁碟機的格式是 FAT 磁碟機,請以 MS-DOS 啟動軟碟啟動,再
刪除或移掉一些檔案,直到騰出足夠空間來重新安裝
 Windows NT。

問題七:

當試圖格式化分割區域時,Windows NT 在 X% 完成時
停止作業 (當機)。

排解方法七:

確認您的硬碟未啟用快取記憶體。將具有
快取記憶體功能的磁碟機控制器設定為 [寫通過],而不是
 [回寫] 行為。如有必要,請將磁碟機格式化成比首選分割區域
實際大小少大約 5 至 10 MB。

有關更多的疑難排解步驟,請參閱「排解方法三」的硬碟疑難排解資訊
。

問題八:

在複制檔案到硬碟時,安裝程式停止操作(當機)。

排解方法八:

此情況顯示兩種可能的問題:

 - 載入不正確的硬體抽象層 (HAL)。

   重新啟動安裝程式。 在「Windows NT 正在檢查
   硬體設定」訊息出現時,按 F5 鍵。您將看到一個列出
   各種不同 HAL 的功能表。如果您是在單處理器的 Pentium 電腦
   上執行 Windows NT,請選擇單處理器 HAL。如果
   是使用 OEM HAL 的 Compaq 或 Sequent 電腦上執行 Windows NT, 
   請選擇 [其它] 並插入制造商提供的磁碟。

 - 安裝程式使用保留記憶體。

   在電腦的 BIOS 里停用 「Video Shadow RAM」 和 「32-bit Enhanced File Throughput
   」。

字元依據模式到 GUI 依據模式的安裝問題
==============================================

結構
------------

當字元依據模式重新啟動到 GUI 為依據的安裝時,Windows NT 首次被
載入。Windows NT 試圖搜尋有效的硬碟和
分割區域、輪詢各配接器,並且測試匯流排。此時驅動程式已載
入到記憶體,多引線也已經初始化,但這是安裝最可能
失敗的階段。

STOP 訊息 (藍色畫面)
----------------------------

文字模式 STOP 訊息或「藍色畫面」被用來識別和偵錯
載入或執行 Windows NT 時發生的硬體和軟體
問題。當用於關鍵工作的作業系統失敗時,比較希望看到的是
產生明確的錯誤訊息 (例如藍色畫面),而非
簡單地「隱藏」失敗,並可能損壞資料。藍色畫面由
 STOP 訊息、文字的翻譯、沖突呼叫的位址和
出現 STOP 畫面時所載入的驅動程式所組成。
STOP 畫面為您和 Microsoft 技術支援專家
提供必要的尋找和識別問題範圍的資訊。

STOP 訊息顯示出錯誤發生的位址和
驅動程式層級;例如:

   *** STOP: 0x0000001E (0xC0000047,0xFA8418B4,0x8025ea21,0xfd6829e8)
   KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED c0000047 from fa8418b4 (8025ea21,fd6829e8)
   *** Address fa8418b4 has base at fa840000 - i8042prt.SYS
   *** Address 8025ea21 has base at 8025c000 - SCSIPORT.SYS

STOP 訊息可識別異常類型,同時異常
顯示問題發生的位置;即顯示它是使用者模式
 (涉及使用者模式作業系統軟體),還是核心模式 (涉及
作業系統、協助廠商驅動程式或硬體)。第三行和第四
行描述與問題有直接關係的元件和其
位址。

例如,如果上列錯誤發生在安裝程序中,問題則
很可能發生在與作業系統的 SCSI 部分的相關驅動程式
。 如果在安裝程序中出現此錯誤,您應當確認
所用的 SCSI 控制器與 Windows NT 是否相容,
電腦中的 IRQ、SCSI Id 以及終止是否正確。如果您
確定以上所有設定皆正確,則可嘗試
調換另一片 SCSI 控制卡並再次嘗試安裝。

有關 STOP 訊息的額外資訊,請參閱 Windows NT Resource Kit。

疑難排解: 字元依據模式至 GUI 依據模式的安裝失敗
-----------------------------------------------------------------

問題一:

從電腦取出第三張安裝軟碟並重新啟動後,出現
顯示 「STOP: 0x0000007b Inaccessible Boot Device」 的藍色畫面
,同時安裝程式亦停止。

排解方法一:

這顯示使用 Windows NT 驅動程式存取啟動軟碟時出現
問題。請參閱第一部分 (疑難排解: 預安裝和文字
模式安裝問題) 的「排解方法三」。

問題二:

從電腦取出第三張安裝軟碟並重新啟動後,出現
下列錯誤訊息的藍色畫面,同時安裝程式亦停止:

       Setup has encountered a fatal error that prevents it from
       continuing.  Contact your software representative for help.  Status
       code (0x4, 0, 0, 0)

排解方法二:

這通常顯示主啟動記錄被病毒感染。
請在磁碟機上作掃毒;如果主啟動記錄感染了病毒,
Windows NT 很能無法正確識別硬碟。請使用商用掃毒
程式對硬碟執行病毒檢查。即使磁碟機以 NTFS 格式化
,主啟動記錄仍可能感染病毒。

問題三:

重新啟動到字元為基礎的安裝時,電腦當機。

排解方法三:

由於使用 EI Torrito 「no emulation」無模擬規格,Windows NT 4.0 CD-ROM 是可以
直接作開機啟動的。如果您的電腦能從 CD-ROM 磁碟機
啟動,但不支援「no emulation」 無模擬模式,請取出 Windows NT 4.0 CD-ROM 並
重新啟動電腦。待 Windows NT 安裝程式重新啟動後,
再插入 Windows NT 4.0 CD-ROM。

問題四:

無法從文字模式重新啟動到 GUI 模式,甚至出現下列
錯誤訊息:

   NTOSKRNL.EXE is missing or corrupt(NTOSKRNL.EXE 遺失或損毀)。

排解方法四:

如果您要在 C 盤以外的磁碟機上進行安裝,而主磁碟機是
 FAT 磁碟機,請編輯 Boot.ini 檔案里分割區域的
資訊。步驟如下:

1. 解除 Boot.ini 檔案的 [唯讀] 和 [系統檔案] 屬性。
   在 MS-DOS 模式下鍵入下列指令:

      attrib -s -r c:\boot.ini

2. 編輯 Boot.ini 檔案並修改 Windows NT 的分割區域代碼。
   將 Windows NT 行改變如下:

   對附帶 BIOS 的 SCSI 配接器相連的 IDE 磁碟機以及 SCSI 磁碟機
   :

      multi(0)disk(x)rdisk(0)partition(y)\winnt="Windows NT on ?:"

   對不附帶 BIOS 的 SCSI 配接器相連的 SCSI 磁碟機:

      scsi(0)disk(x)rdisk(0)partition(y)\winnt="Windows NT on ?:"

   而 x 為磁碟機代號,y 為分割區域代號,? 為
    Windows NT 駐留的磁碟機代碼。

如果您使用的是 Windows NT 4.0 升級版的 CD-ROM,請注意
升級版的 CD-ROM 可用來將 Windows NT 3.5 版或 3.51 版
升級為 Windows NT 4.0 版。它亦可將 Windows
NT 4.0 版安裝到新檔案夾里。升級版本不能用於升級
或覆蓋安裝 Windows NT 3.1 版本。

但如果有 Windows NT 3.1 版的安裝光碟,您可以
用升級版本建立 Windows NT 4.0 版的平行
安裝副本。如果您正在 Windows NT 3.1 版下使用 NTFS 檔案格式,
請注意,由於改變了檔案格式和翻譯,
在安裝 Windows NT 4.0 版後,從 Windows NT 3.1 版里將無法再存取
這些檔案。

附註: 欲在現有 Windows NT 4.0 版基礎上覆蓋安裝 Windows NT 4.0 版,
您只能使用正式版。

問題五:

在文字模式重新啟動到 GUI 模式安裝時,出現下列
錯誤訊息:

   HAL.DLL is missing or corrupt (HAL.DLL 遺失或損壞)。

排解方法五:

當一台在 Windows NT 硬體相容性清單 (HCL) 未被列出的電腦
使用只安裝一個處理器的 ASUSTECH (ASUS) 雙處理器主機板時,
便會出現此錯誤訊息。

附註: HCL 鑑定的是完整的系統而不是單一主機板。有關
 HCL 的詳細資訊,請參閱下列 Microsoft
Knowledge Base 文章: 

   文章 ID: Q131303
   標題   : 最新 Windows NT 硬體相容性清單 (HCL)

即使電腦只安裝一個處理器,
您亦可透過設定雙處理器的 J14 跳線 (在主機板上) 來排解
此問題。

問題六:

在多處理器電腦上安裝 Windows NT 時,出現
下列錯誤訊息:

   HAL: Bad APIC version.

   HAL: This HAL.DLL requires an MPS version 1.1 system. Replace HAL.DLL
   with the correct HAL for this system. The system is halting. (APIC 版本錯誤。此 HAL.DLL 需要 MPS 1.1 版系統。請以此系統正確的 HAL 取代 HAL.DLL 。系統停止。)

排解方法六:

在只安裝一個處理器的多處理器規格 (MPS) 結構的電腦上,試圖
以對稱多處理器 (SMP) 的 HAL 
啟動時,便會出現此錯誤
訊息。

欲排解此問題,請選用下列任一方法:

 - 使用 [自訂安裝] 選項 Windows NT 並確認
   電腦類型不屬於 MPS 電腦。如果安裝程式
   將電腦偵測為 MPS 電腦,請將電腦類型改變為 AT 
   相容機。

 - 編輯安裝啟動軟碟上的 Txtsetup.sif 檔案。在 [HAL] 章節里,
   將此行:

      mps11_mp    = halmps.dll  ,2,hal.dll

   改成:

      mps11_mp    = hal.dll  ,2,hal.dll

   這將強迫標準 ISA/EISA HAL 被載入。

 - 如果您目前執行的是 Windows NT 4.0 版,請在啟動 Windows NT 時選擇另一個不同的核心
   和 HAL。如果事後添加第二個處理器,
   您可能需要以手動複制和重新命名正確的 HAL 檔案。

問題七:

從文字依據模式重新啟動到 GUI 依據模式時,我需要安裝其它檔案,
但在 Windows NT 重新啟動到 GUI 安裝時無法抓到啟動
功能表。

排解方法七:

從一張系統軟碟啟動。如果您需多次存取以前的
作業系統,請從以前的作業系統啟動,再以一個文字編輯程式
將 Boot.ini 檔案里的逾時時間值改為 「-1」,
以便在啟動時無限期的暫停。步驟如下:

1. 解除 Boot.ini 檔案的 [唯讀] 和 [系統檔案] 屬性。
   在 MS-DOS 模式里鍵入下列指令:

      attrib -s -r c:\boot.ini

2. 編輯 Boot.ini 檔案,將逾時時間行修改如下:

      [boot loader]
      timeout=-1

問題八:

重新啟動至 GUI 模式安裝時,出現一錯誤訊息。如果錯誤與
硬體有關,可能會有來自 BIOS 或 
 Windows NT 的停止藍色畫面的錯誤訊息,例如下列任何
一種:

   ***STOP 0x00000080
   NMI_HARDWARE_FAILURE

   ***STOP 0x0000007f
   UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP

   ***STOP 0x0000007a
   KERNEL_DATA_INPAGE_ERROR

   ***STOP 0x00000077
   KERNEL_STACK_INPAGE_ERROR

   ***STOP 0x00000051
   REGISTRY_ERROR

   ***STOP 0x0000002f
   INSTRUCTION_BUS_ERROR

   ***STOP 0x0000002e
   DATA_BUS_ERROR

   ***STOP 0x0000002d
   SCSI_DISK_DRIVER_INTERNAL

排解方法八:

對電腦進行掃毒或硬碟損壞檢查。欲執行
掃毒,請使用任何商用掃毒軟體檢查磁碟機主啟動記錄 (MBR)
。病毒可能感染
 FAT 和 NTFS 檔案系統。

這些錯誤亦可能是由硬式磁碟機損壞所造成的。如果您
使用的是 FAT 檔案系統而還未安裝 Windows NT 4.0 版,
請使用 Scandisk 或其它在 MS-DOS 里執行的磁碟工具來檢查
硬碟的完整性。請注意,在 MS-DOS 模式下執行 Scandisk 工具,
可能會損壞 Windows NT 4.0 版所使用的長檔名。

如果您使用的是 NFS 檔案系統或已安裝 Windows NT 4.0 版,
請嘗試啟動舊版本的 Windows NT 以執行 CHKDSK
/F /R。如果您無法啟動舊版本的 Windows NT,請嘗試
安裝一個平行資料夾以執行 CHKDSK /F /R。

引起上述停止錯誤訊息的另一常見原因是 RAM 故障。請使用
診斷工具測試電腦里的 RAM。

檢查電腦的所有介面卡,看它們是否安插穩當。您可
使用橡皮擦或 Stabilant-22 來清潔配接卡的接觸面。

最後,您可將電腦送去維修廠商進行診斷性
測試。主板上的裂痕、刮痕或故障元件亦可能
引發此類問題。

問題九:

從字元依據模式重新啟動至 GUI 安裝時,在
版本畫面顯示之前或期間,出現下列任一停止代碼:

   0x0000000A
   IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL

   0x0000001E
   KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED

排解方法九:

這可能顯示系統層級存在與
 Windows NT 4.0 版不相容的協助廠商驅動程式,或在安裝的文字模式部分損壞的
驅動程式沒有正確被複制。

請嘗試將 Windows NT 安裝到一個空資料夾里。如果安裝正常,
可嘗試進入第一個資料夾,置換損壞的檔案或刪除
與任何不相容的協助廠商驅動程式有關的檔案。

如果無法將 Windows NT 安裝到一個空資料夾里,請檢查
所有的基本硬體,包括配接器、磁碟機控制器等。如果
電腦里有非基礎的配接器,請將它們移除並
再嘗試安裝系統。

如果可行,也請確認所用的基本硬體是經過 Windows NT 認證,且 
採用最新的韌體。

問題十:

重新啟動后,螢幕沒有出現畫面或圖像扭曲。

排解方法十:

此問題一般是因為重新啟動時視訊卡未正確重設或視訊卡的 IRQ 與其它裝置衝突
。

請關閉電腦後再次開啟。如果視訊正常,您
就可能必須在每次要重新啟動 Windows NT 時都得先關閉電腦。此
問題與視訊和系統 BIOS 有關。

如果在關閉後,電腦依然呈現不穩定的視訊狀態,
請檢查電腦的其它配接卡是否存在 IRQ 和記憶體的沖突。如果
您用的是 PCI 為基礎的電腦,請確認視訊未使用
IRQ 2、9 或 12。

欲從不正確的視訊驅動程式或參數復原,請
從啟動功能表選擇僅 VGA 模式,再從 [控制台] 的 [視訊] 工具重新
組態視訊顯示驅動程式。

從 GUI 為基礎的安裝到首次啟動的問題
====================================

結構
------------

在安裝的 GUI 部分,Windows NT 安裝了驅動程式、開啟了
帳戶、組態了網路設定並建立了系統結構。如果
存在硬體問題或硬體設定的沖突,Windows NT 可能
無法成功安裝或升級。

Windows NT 安裝程式最後重新啟動後出現的問題通常
是由 Boot.ini 檔案里或硬體組態中
存在的錯誤訊息所造成。

在 Windows NT 4.0 版里,安裝程式的 GUI 部分可重新啟動。如果
由於錯誤的硬體設定或帳戶資訊不正確而造成安裝
停止,請關閉電腦後再重新開啟。安裝程式的 GUI 部分
將重新啟動。

疑難排解: 從 GUI 為基礎的安裝到首次啟動的問題
-----------------------------------------------------

問題一:

在 GUI 模式安裝程序中收到下列錯誤訊息:

   External library procedure NtPathToDosPath reported the following
   error. 'Unable to open the specified symbolic link object.'(外置資料庫程序 NtPathToDosPath 報告下列錯誤 「無法開啟指定的符號連結物件」)。

排解方法一:

此錯誤訊息顯示已無法存取安裝媒體
的路徑。如果您在執行安裝程式之前在電腦里加裝了
新的硬體 (如 SCSI 控制器、SCSI CD-ROM 磁碟機、或
ATAPI 相容的 CD-ROM 磁碟機),但卻未
在原始的 Windows NT 安裝里添加相應裝置的驅動程式,便會出現此
問題。

當 Windows NT 安裝程式重新啟動電腦並繼續 GUI 模式安裝時,
Windows NT 只會搜尋在舊版本 Windows NT 里所
安裝的裝置 (因為您是在原始 Windows NT 環境下
執行。)

欲糾正此問題,請嘗試重新啟動到原來的安裝里,再
添加適當的驅動程式。

如果未曾加裝硬體,請確認在原始版本下,硬體皆可
存取。如果舊版本不支援
某個硬體,請先將其移除,待完成安裝後,
再將之添裝。

問題二:

在 GUI 模式安裝階段,我試圖安裝
 Windows NT CD-ROM 的 Drvlib 資料夾里的一個驅動程式時,出現下列
錯誤訊息:

   NONCRITICAL ERROR

   The external library procedure, CopySingleFile, reported the following
   error: Unable to do the specified file copy operation (非致命錯誤:外置資料庫程序 CopySingleFile 報告下列錯誤 「無法完成指定檔案的複制作業」)。

如果我選擇繼續 (忽略錯誤),安裝程式無法
完整的或正確的安裝軟體。

排解方法二:

此問題會出現,是當您從不支援的 CD-ROM 或網路磁碟機上安裝 Windows NT
。

安裝程式從 Windows NT CD-ROM 上將 I386 資料夾的內容複制到
本機硬碟。當到達 GUI 模式安裝時,與不支援的媒體或網路
磁碟機的通訊將終止。

欲排解此問題,請從 Windows NT CD-ROM 的 Drvlib 資料夾里將
需要的驅動程式複制到本機硬碟或軟
碟里。

問題三:

在裝置多個 CD-ROM 磁碟機,啟動 GUI 模式安裝時,出現
下列錯誤訊息:

   Please insert Windows NT Workstation/Server CD-ROM (請插入 Windows NT Workstation/Server CD-ROM)。

排解方法三:

在裝置多個 CD-ROM 磁碟機的電腦上,欲安裝 Windows NT,
請使用下列任一方法:

 - 選擇擁有優先順序的 CD-ROM 磁碟機。您無法檢視
   哪個 CD-ROM 磁碟機在您的電腦上是優先,但您可按照
   下列優先順序清單:

    - SCSI 裝置
    - IDE (ATAPI) 裝置
    - 非 SCSI 裝置,按下列順序: Sony、Panasonic、Mitsumi

 - 將 Windows NT 4.0 CD-ROM 依序放入每個 CD-ROM 磁碟機里,直到有
   優先順序的 CD-ROM 磁碟機接受並開始複制檔案。

問題四:

在安裝的網路部分,我不想安裝網路卡,
卻要安裝通訊協定以保留連結與
設定。

排解方法四:

此情況可能是因為您的網路卡需要更新的驅動程式,
亦或遠端存取服務 (RAS) 或伺服器功能使用了協助廠商
驅動程式。

如果此電腦只是伺服器或工作站,而不是主/
副網域控制站,當被提示選擇網路卡時,
請選擇 MS Loopback 配接器,並按正常程序繼續進行安裝。
在電腦可正常運作後,您可回去刪除
MSLoopback 配接器,然後安裝正確的配接器或協助廠商驅動程式。

問題五:

被提示時,製作緊急修復磁碟 (ERD) 很重要嗎?

排解方法五:

是的。在大多數情況下,緊急修復磁碟和磁帶備份是
災難復原的主要工具。如果您選擇不製作
緊急修復磁碟,在出現硬體或軟體錯誤時,您就
大大的減少復原 Windows NT 安裝的
機會。

問題六:

在 GUI 模式安裝階段,電腦隨時都會當機,可能
在復制檔案時或在兩個畫面之間。

排解方法六:

這通常顯示著中斷 (IRQ) 沖突、視訊問題或
 SCSI 匯流排問題。要排解這些問題,請檢查下列項目:

 - 如果問題看似與硬體中斷有關 (例如,
   在您安裝網路卡後,電腦停止作業),那麼請
   重新確認硬體的組態。

 - 如果升級程序中,重新啟動後出現視訊問題,
   請嘗試下列步驟:

   1. 關閉後再開啟電腦,再次嘗試啟動到 GUI 
      模式安裝。

   2. 修改 Boot.ini 檔案以便在 GUI 模式安裝時啟動僅 VGA 
      模式。步驟如下:

      a. 移除 Boot.ini 檔案的 [唯讀] 和 [系統檔案]
         屬性。在 MS-DOS 模式下鍵入下列指令:

            attrib -s -r c:\boot.ini

      b. 以文字編輯程式開啟 Boot.ini 檔案並將預設
         行作修改,以包括 「/basevideo」 旗標。

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文章編號: 126690 - 上次校閱: 2004年9月22日 - 版次: 1.1
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Windows NT Workstation 4.0 Developer Edition
  • Microsoft Windows NT Server 4.0 Standard Edition
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