Risoluzione dei problemi di stampa in Windows 95/98

In questo articolo vengono fornite informazioni utili per la risoluzione dei problemi di stampa in Microsoft Windows 98/95.

IMPORTANTE: molti problemi di stampa possono essere facilmente risolti installando il driver più recente per la stampante in uso, ovvero il software necessario per il funzionamento della stampante. Per informazioni su come ottenere e installare il driver più aggiornato per il tipo specifico di stampante in uso, visitare innanzitutto il seguente sito Web di Microsoft, quindi fare clic sul collegamento al sito del produttore della stampante (informazioni in lingua inglese):
In questo articolo verranno illustrati i seguenti argomenti:

• Controllo dell'hardware della stampante
• Verifica delle proprietà della stampante
• Risoluzione dei problemi di stampa in Windows 98/95
• Visualizzazione del file Stampant.txt
• Stampa di prova di un documento da Blocco note o WordPad
• Stampa di prova dal prompt dei comandi e Lpt1.dos
• Stampa dal prompt dei comandi ma non dai programmi per Windows
• Problemi di stampa relativi a un solo programma
• Rimozione e reinstallazione del driver di stampa
• Manutenzione del disco rigido
• Verifica della configurazione e del corretto funzionamento della porta della stampante
• Impossibile stampare da MS-DOS su una stampante USB Ulteriori argomenti sulla risoluzione dei problemi

NOTA: in questo articolo non vengono fornite informazioni sulla risoluzione dei problemi di stampa in rete, ma sono illustrate molte importanti procedure basilari, utilizzabili per la diagnostica dei problemi di stampa riscontrati. Le procedure di risoluzione dei problemi illustrate in questo articolo possono inoltre essere di aiuto per verificare che i problemi di stampa in rete non siano causati da un problema localizzato. Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi di stampa sulla rete, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito (informazioni in lingua inglese):

Controllo dell'hardware della stampante

Molti problemi di stampa possono essere causati da questioni relative all'hardware. Prima di passare a metodi più complessi per la risoluzione dei problemi, è opportuno verificare di poter escludere le seguenti questioni relative all'hardware:

• Verificare che la stampante sia collegata a una presa di corrente funzionante.
• Verificare che la stampante sia collegata correttamente all'apposita porta. Il cavo deve essere inserito correttamente sia nella porta per la stampante che si trova sul computer che in quella sulla stampante.
• Verificare che vi sia carta nella stampante (o in un altro supporto di stampa appropriato) e che non vi siano fogli inceppati.
• Verificare che vi sia sufficiente inchiostro o toner nella stampante da consentirne il corretto funzionamento.
• Se la stampante dispone di impostazioni o pulsanti in linea/non in linea, verificare che sia in linea.
• Reimpostare la stampante spegnendola e riaccendendola dopo 5-10 secondi. Molti problemi di stampa sono causati dal riempimento della memoria della stampante.
• Verificare di avere seguito tutte le istruzioni di installazione fornite dal produttore della stampante.
• Se nella documentazione della stampante sono incluse informazioni sulla risoluzione dei problemi, attenersi alle procedure indicate.
• Eseguire, se possibile, una verifica automatica della stampante. Questo strumento di "autodiagnostica" è spesso in grado di risolvere o individuare problemi basilari dell'hardware. Il metodo di esecuzione della verifica automatica è diverso a seconda dei vari modelli di stampante, pertanto è opportuno consultare la documentazione specifica per istruzioni su come svolgere questa procedura.
  
  NOTA: se la verifica automatica non funziona, la stampante potrebbe essere danneggiata o potrebbe essere necessario richiedere assistenza. Contattare il produttore per ulteriori informazioni.
• Se è disponibile un altro computer, verificare se la stampante funziona correttamente collegandola a tale computer. Se la stampante non funziona correttamente collegata a un altro computer, potrebbe essere danneggiata o potrebbe essere necessario richiedere assistenza.

Verifica delle proprietà della stampante

L'errata impostazione delle proprietà della stampante può causare un output di scarsa qualità o incompleto o addirittura il mancato funzionamento della stampante. Verificare che le impostazioni della stampante siano configurate come consigliato dal produttore.

1. Fare clic sul pulsante Start (Avvio in Windows 95), scegliere Impostazioni e quindi Stampanti.
2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla stampante da verificare e scegliere Proprietà.
3. Verificare che tutte le proprietà della stampante siano configurate come consigliato dal produttore. Per eseguire questa operazione, consultare la documentazione fornita con la stampante o contattare il produttore.

Risoluzione dei problemi di stampa in Windows 98/95

Windows 98 e Windows 95 dispongono di uno strumento per la risoluzione dei problemi di stampa. Prima di procedere all'esecuzione delle seguenti procedure di risoluzione dei problemi, provare con lo strumento Risoluzione dei problemi di stampa. Impiegare il metodo corretto per l'utilizzo dello strumento Risoluzione dei problemi di stampa:

Windows 95

1. Fare clic sul pulsante Start (Avvio in Windows 95) e scegliere Guida in linea.
2. Nella scheda Sommario fare doppio clic sull'argomento Risoluzione dei problemi.
3. Fare doppio clic sull'argomento Risoluzione dei problemi di stampa.

Windows 98

1. Fare clic sul pulsante Start (Avvio in Windows 95), scegliere Guida in linea.
2. Fare clic su Risoluzione dei problemi, su Risoluzione dei problemi di Windows 98 e infine su Stampa.

NOTA: anche il Resource Kit di Windows 95 include uno strumento per la risoluzione dei problemi di stampa, più dettagliato di quello disponibile in Windows. Tale strumento (Epts.exe) è disponibile anche nel CD di aggiornamento di Windows 95 nella cartella Other\Misc\Epts.

Visualizzazione del file Stampant.txt

Windows 98 e Windows 95 includono un file denominato Stampant.txt situato nella cartella Windows. In questo file sono contenute informazioni sui problemi di stampa noti e consigli utili sulla relativa risoluzione.

Stampa di prova di un documento da Blocco note o WordPad

1. Riavviare il computer, fare clic sul pulsante Start (Avvio in Windows 95), scegliere Programmi, Accessori, quindi scegliere Blocco note oppure WordPad.
2. Digitare del testo in Blocco note o in WordPad, quindi provare a stamparlo. Se si riesce a stampare correttamente da Blocco note o WordPad, il problema di stampa può essere correlato a un programma specifico. Provare a eseguire la procedura illustrata nella sezione "Problemi di stampa relativi a un solo programma" più avanti in questo articolo. Se anche con Blocco note o WordPad non si riesce a stampare correttamente, provare a eseguire la procedura illustrata nella sezione "Stampa di prova dal prompt dei comandi e Lpt1.dos" più avanti in questo articolo.

Stampa di prova dal prompt dei comandi e Lpt1.dos

Stampa dal prompt dei comandi

NOTA: le stampanti USB potrebbero non supportare la stampa da prompt dei comandi o la stampa tramite Lpt1.dos, a tale proposito vedere la sezione Impossibile stampare da MS-DOS su una stampante USB in questo articolo.

La stampa dal prompt dei comandi consente di determinare se l'hardware della stampante è collegato correttamente ed è in grado di ricevere le istruzioni di copia del file inviate dal computer. Per eseguire questa operazione:

1. Verificare che la stampante sia accesa e in linea e che non si siano verificati errori.
2. Verificare che fra il computer e la stampante non vi siano periferiche di condivisione della stampante (deviatori e simili) o periferiche collegate a margherita (ad esempio CD-ROM SCSI, unità Zip e così via).
3. Riavviare il computer. Per Windows 95, premere F8 mentre è visualizzato il messaggio "Avvio di Windows 95 in corso...", quindi scegliere Prompt dei comandi in modalità provvisoria dal menu Esecuzione automatica.
   
   Per Windows 98, riavviare il computer, premere e tenere premuto CTRL dopo che il computer ha completato il test POST, quindi scegliere Prompt dei comandi in modalità provvisoria dal menu Esecuzione automatica. Per ulteriori informazioni sull'avvio di Windows 98, fare clic sul numero dell'articolo della Knowledge Base riportato di seguito (informazioni in lingua inglese):
   178548  (http://support.microsoft.com/kb/178548/IT/ ) Mancata visualizzazione del messaggio "Avvio di Windows 98 in corso" all'avvio
   NOTA: i programmi per Windows non sono in grado di stampare quando Windows 95 viene avviato in modalità provvisoria.
4. Al prompt dei comandi digitare il comando appropriato e premere INVIO:
   
   NOTA: per l'utilizzo dei seguenti comandi si presuppone che la stampante sia collegata alla porta LPT1 (la normale porta predefinita per la stampante). Se la stampante è collegata a un'altra porta, sostituire in tutti i comandi il numero della porta a cui è collegata la stampante. Tali comandi presuppongono inoltre che nella cartella Windows sia presente il file Mouse.txt. Se tale file non è disponibile nella cartella Windows, provare a sostituire i file License.txt, Support.txt o Config.txt della stessa cartella.
   
   Stampante standard
   copy c:\windows\mouse.txt lpt1
   Stampante laser
   copy c:\windows\mouse.txt lpt1 /b
   Stampante PostScript (solo per Windows 95)
   copy c:\Windows\System\testps.txt lpt1

NOTA: questi comandi consentono di copiare un file sulla stampante. Se il file non viene stampato o viene visualizzato il messaggio "Errore di scrittura", potrebbe essersi verificato un problema relativo alla porta della stampante, al cavo o alla stampante stessa. È possibile provare a utilizzare un altro cavo per la stampante o, se possibile, provare con una stampante diversa. Se si determina inoltre che è possibile stampare dal prompt dei comandi, ma non da Windows, provare a eseguire la procedura illustrata nella sezione "Stampa dal prompt dei comandi ma non dai programmi per Windows" più avanti in questo articolo.

Quando si copia un file su una stampante laser o a getto d'inchiostro, potrebbe essere necessario specificare l'avanzamento modulo o premere Riprendi dopo che la stampante ha ricevuto il processo di stampa, altrimenti il foglio potrebbe non essere espulso.

Stampa da Lpt1.dos

La stampa sulla porta Lpt1.dos è analoga alla stampa su file e alla copia di tale file sulla porta della stampante. Per abilitare la porta Lpt1.dos in Windows:

1. Fare clic sul pulsante Start (Avvio in Windows 95), scegliere Impostazioni e quindi Stampanti.
2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla stampante da utilizzare, quindi scegliere Proprietà.
3. Nella scheda Dettagli fare clic su Aggiungi porta.
4. Nella finestra di dialogo Aggiungi porta scegliere Altro, fare clic su Porta locale, scegliere OK e quindi digitare: lpt1.dos nella casella Digitare un nome di porta. Scegliere OK.

NOTA: l'operazione di stampa sulla porta LPT1.DOS può risultare più lenta rispetto alla stampa sulla porta LPT1 standard. Poiché la stampa su LPT1.DOS utilizza comandi DOS di basso livello per inviare il processo di stampa alla stampante, non vengono utilizzati tutti i collegamenti disponibili per la porta e il cavo della stampante. Per questa ragione, se la stampa su LPT1.DOS ha esito positivo, ciò indica un problema relativo alla porta o al cavo della stampante.

Se non si riesce a stampare su LPT1.DOS in modalità normale, provare a riavviare il computer in modalità provvisoria, quindi a stampare su LPT1.DOS. Per riavviare Windows 95 in modalità provvisoria, riavviare il computer. Quando viene visualizzato il messaggio "Avvio di Windows 95 in corso..." premere F8 e scegliere la modalità provvisoria dal menu di avvio. Se si utilizza Windows 98, riavviare il computer, tenere premuto CTRL mentre viene completata la verifica automatica all'avvio (POST) e scegliere la modalità provvisoria dal menu di avvio. Se si riesce a stampare su LPT1.DOS in modalità provvisoria, eseguire le procedure di risoluzione dei problemi illustrate nel seguente articolo della Knowledge Base. Per eseguire questa operazione, fare clic sul numero dell'articolo della Knowledge Base riportato di seguito (informazioni in lingua inglese):

Stampa dal prompt dei comandi ma non dai programmi per Windows

Se è possibile stampare dal prompt dei comandi ma non si riesce a stampare da nessuno dei programmi per Windows, il problema potrebbe riguardare le impostazioni di spooling o la comunicazione bidirezionale. Per determinare se è questa la causa del problema:

1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Impostazioni e quindi Stampanti.
2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla stampante e scegliere Proprietà.
3. Scegliere la scheda Dettagli, fare clic su Imposta spooler, quindi su Invia direttamente alla stampante.
   
   NOTA: se la stampante locale è condivisa, l'impostazione Invia direttamente alla stampante non sarà disponibile. Per risolvere il problema, interrompere la condivisione della stampante.
4. Se la stampante supporta la comunicazione bidirezionale, selezionare l'opzione Disattiva il supporto bidirezionale per la stampante.
   
   NOTA: la stampa bidirezionale è basata sulla specifica 1284 IEEE. Se il cavo della stampante non è conforme a questa specifica e non è della lunghezza appropriata, la stampa bidirezionale non funzionerà in Windows 98 o Windows 95.
5. Scegliere OK e di nuovo OK per chiudere la finestra delle proprietà di stampa.
6. Provare a stampare da Blocco note o WordPad.
7. Se si riesce a stampare da Blocco note o WordPad, provare con una diversa combinazione di impostazioni di spooling e supporto bidirezionale, fino a trovarne una appropriata. Provare ad esempio a disabilitare il supporto bidirezionale impostando il formato di dati su RAW ed EMF. Provare inoltre a utilizzare il supporto bidirezionale con il formato di dati di spooling RAW.
   
   NOTA: con le stampanti PostScript, RAW è il solo formato di dati supportato.

Problemi di stampa relativi a un solo programma

Se il problema di stampa si verifica con un solo programma, ciò indica in genere un problema specifico riguardante il programma in questione e non un problema relativo a Windows o all'hardware in uso. Se è possibile stampare da Blocco note, WordPad e altri programmi, provare a eseguire la procedura riportata di seguito per cercare di delimitare l'ambito della ricerca:

1. Individuare esattamente il problema di stampa. Ad esempio, la grafica viene stampata correttamente o i problemi riguardano un particolare tipo di carattere?
2. Il problema si verifica con un solo documento o con tutti i documenti del programma? A scopo di verifica, provare a stampare una pagina vuota dal programma. Se viene stampata correttamente, i problemi del programma potrebbero riguardare la memoria o i tipi di carattere.
3. Il programma utilizzato è a 32 o 16 bit? I programmi a 32 bit utilizzano il Registro di sistema per ottenere le informazioni necessarie, mentre quelli a 16 bit utilizzano i file .INI. Se il problema di stampa si verifica con un programma a 16 bit, potrebbe essere necessario modificare un file .INI.
4. Disinstallare e reinstallare il programma. Per informazioni sull'esecuzione di questa operazione, consultare la documentazione fornita con il programma.
5. Contattare il produttore del programma per impostazioni specifiche o problemi noti che influiscono sulla stampa. Per il corretto funzionamento di alcuni programmi sono inoltre necessari aggiornamenti o patch, pertanto è opportuno verificare di disporre di eventuali patch disponibili per il programma.

Rimozione e reinstallazione del driver di stampa

Per verificare che il driver di stampa sia installato correttamente e non sia danneggiato, rimuoverlo e reinstallarlo:

NOTA: se si utilizza un driver di terze parti fornito dal produttore della stampante, anziché il driver incluso in Windows 98 o Windows 95, attenersi alle istruzioni fornite dal produttore della stampante per rimuovere e reinstallare tale driver.

1. Fare clic sul pulsante Start (Avvio in Windows 95), scegliere Impostazioni, quindi Stampanti.
2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla stampante da rimuovere e scegliere Elimina.
   
   NOTA: se viene chiesto di rimuovere tutti i file associati alla stampante, scegliere Sì.
3. Fare clic sul pulsante Start (Avvio in Windows 95), scegliere Impostazioni, quindi Stampanti.
4. Fare doppio clic su Aggiungi stampante, quindi seguire le istruzioni dell'Installazione guidata stampante per reinstallare il driver della stampante appropriato.
5. Verificare se il problema di stampa è stato risolto. In caso contrario, passare alla procedura seguente.
6. Provare a utilizzare il driver di stampa "generico/solo testo". Questa verifica consente di determinare se il problema di stampa è correlato o meno al driver della stampante. Per provare a utilizzare il driver di stampa "generico/solo testo":
   
   
   1. Fare clic sul pulsante Start (Avvio in Windows 95), scegliere Impostazioni, quindi Stampanti.
   2. Fare doppio clic su Aggiungi stampante, quindi seguire le istruzioni dell'Installazione guidata stampante per installare il driver della stampante Generico/Solo testo come stampante locale.
   3. Verificare se è possibile stampare utilizzando questo driver. Tale driver contiene solo informazioni basilari, pertanto l'output stampato potrebbe risultare semplificato o avere una risoluzione ridotta. Se si riesce a stampare correttamente utilizzando il driver generico/solo testo, è probabile che il problema sia da imputare al driver di stampa in uso. Contattare il produttore della stampante per informazioni sulla disponibilità di un driver aggiornato o di una patch (o correzione) per il driver corrente, oltre che per informazioni su problemi noti riguardanti il driver.

Manutenzione del disco rigido

Se il disco rigido contiene troppi file temporanei, è frammentato o danneggiato oppure non dispone di più di 3 MB di spazio libero, possono verificarsi problemi di stampa. Attenersi alla seguente procedura:

Rimozione di file temporanei e file di spooling

1. Riavviare il computer in modalità prompt dei comandi. Se si utilizza Windows 95, quando viene visualizzato il messaggio "Avvio di Windows 95 in corso..." premere F8 e scegliere Prompt dei comandi in modalità provvisoria dal menu di avvio.
   
   Se si utilizza Windows 98, riavviare il computer, tenere premuto CTRL mentre viene completata la verifica automatica all'avvio (POST) e scegliere Prompt dei comandi in modalità provvisoria dal menu di avvio.
   
   NOTA: i programmi per Windows non sono in grado di stampare quando Windows 95/98 viene avviato in modalità provvisoria.
2. Al prompt dei comandi digitare set e premere INVIO. Prendere nota della posizione della variabile TEMP.
3. Passare alla cartella indicata al punto 2. Se ad esempio TEMP si trova in C:\Windows\Temp, digitare cd\windows\temp e premere INVIO.
4. Eliminare i file temporanei contenuti nella cartella, in genere con estensione tmp. Per eliminare questi file, digitare del *.tmp e premere INVIO.
   
   NOTA: non eliminare questi file dall'interfaccia grafica di Windows 98/95 poiché potrebbero essere utilizzati da Windows o da uno dei programmi per Windows.
5. Digitare cd\windows\spool\printers e premere INVIO per passare alla cartella di spooling.
6. Eliminare i file di spooling contenuti nella cartella, in genere con estensione spl. Per eliminare questi file, digitare del *.spl e premere INVIO.
   

Esecuzione di ScanDisk e Utilità di deframmentazione dischi

Se il disco rigido è frammentato, danneggiato o contiene file con collegamenti incrociati, potrebbero verificarsi problemi di stampa. Per controllare se si verificano questi problemi:

1. Riavviare normalmente il computer.
2. Fare clic sul pulsante Start (Avvio in Windows 95), scegliere Programmi, Accessori, Utilità di sistema e infine ScanDisk.
3. Al termine dell'esecuzione di ScanDisk fare clic sul pulsante Start, scegliere Programmi, Accessori, Utilità di sistema e infine Utilità di deframmentazione dischi.
   
   NOTA: sebbene sia possibile utilizzare il computer mentre è in esecuzione Utilità di deframmentazione dischi, non è consigliabile farlo.

Verifica della configurazione e del corretto funzionamento della porta della stampante

Se la porta non è configurata e non funziona correttamente, anche la stampante non è in grado di funzionare correttamente. Nelle sezioni successive vengono illustrate procedure per la risoluzione dei problemi di stampa specifiche per la porta della stampante:

Utilizzo di Gestione periferiche per verificare le impostazioni della porta

Utilizzare Gestione periferiche per verificare che le impostazioni della porta della stampante siano corrette e che non vi siano conflitti di risorse:

1. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Risorse del computer, scegliere Proprietà, fare clic sulla scheda Gestione periferiche, fare doppio clic su Porte (COM e LPT), quindi fare doppio clic sulla porta appropriata per la stampante, ad esempio Porta stampante (LPT1).
2. Scegliere la scheda Risorse, quindi verificare che le impostazioni siano corrette per la porta della stampante. L'intervallo di input/output (I/O) per una porta LPT1 standard, ad esempio, è pari a 0378-037A (una porta LPT2 fisica utilizza di solito un I/O di 278). Verificare inoltre che nell'elenco delle periferiche in conflitto sia visualizzato "Nessun conflitto".

NOTA: se si determina che vi sono una o più periferiche in conflitto con la porta della stampante, eseguire le procedure di risoluzione dei problemi illustrate nel seguente articolo della Knowledge Base (informazioni in lingua inglese):

Rimozione e reinstallazione della porta della stampante

Molti dei problemi relativi alla porta della stampante possono essere risolti rimuovendo la porta e reinstallandola:

1. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Risorse del computer, scegliere Proprietà, quindi fare clic sulla scheda Gestione periferiche.
2. Fare doppio clic su Porte (COM e LPT), quindi selezionare la porta appropriata per la stampante, ad esempio Porta stampante (LPT1).
3. Scegliere il pulsante Rimuovi, scegliere OK per completare la rimozione della porta, quindi riavviare il computer.
4. Quando viene automaticamente rilevata la porta della stampante, seguire le istruzioni visualizzate per completarne la reinstallazione. Se la porta non viene rilevata automaticamente quando si riavvia il computer:
   
   
   1. Fare clic sul pulsante Start (Avvio in Windows 95), scegliere Impostazioni, Pannello di controllo, quindi fare doppio clic su Aggiunta nuovo hardware.
   2. In Windows 95 fare clic su Avanti, scegliere No e infine Avanti.
      
      In Windows 98 scegliere Avanti e di nuovo Avanti per trovare le periferiche Plug and Play. Se la porta non si trova, scegliere No. La periferica non compare nell'elenco, scegliere il pulsante Avanti, selezionare l'opzione No, l'hardware sarà selezionato da un elenco, quindi scegliere di nuovo Avanti.
      
      NOTA: se durante la ricerca di periferiche Plug and Play viene trovata la porta, scegliere Sì, la periferica compare nell'elenco, selezionarla nell'elenco, scegliere Avanti e infine Fine.
   3. Fare clic su Porte (COM e LPT), quindi scegliere Avanti.
   4. Fare clic su (Porte standard) nella casella Produttori, fare clic su Porta stampante nella casella Modelli e infine scegliere Avanti.
   5. Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo, quindi scegliere Fine.
   Dopo avere completato l'installazione della porta, verificare se il problema è stato risolto; in caso contrario, proseguire con la sezione successiva.

Disattivazione di una porta ECP

Questa sezione riguarda solo i problemi di stampa (o la stampa di caratteri incomprensibili) da computer che utilizzano porte dotate di funzionalità avanzate (ECP). Per determinare se il problema riguarda specificamente la porta ECP in uso, disattivarla utilizzando il metodo appropriato:

Windows 95:

1. Fare clic sul pulsante Start (Avvio in Windows 95), scegliere Impostazioni, Pannello di controllo, quindi fare doppio clic su Sistema.
2. Nella scheda Gestione periferiche, fare doppio clic su Porte (COM e LPT).
3. Fare doppio clic sulla porta ECP.
4. Nella scheda Driver scegliere il pulsante Cambia driver.
5. Fare clic su Mostra tutte le periferiche.
6. Nella casella Produttori fare clic su Porte standard. Nella casella Modelli fare clic su Porta stampante, scegliere OK fino a tornare al Pannello di controllo.

Windows 98:

1. Fare clic sul pulsante Start (Avvio in Windows 95), scegliere Impostazioni, Pannello di controllo, quindi fare doppio clic su Sistema.
2. Nella scheda Gestione periferiche fare doppio clic su Porte (COM e LPT).
3. Fare doppio clic sulla porta ECP.
4. Nella scheda Driver scegliere il pulsante Aggiorna driver. Una volta visualizzato l'Aggiornamento guidato driver di periferica scegliere Avanti.
5. Fare clic su Visualizzare un elenco dei driver disponibili, permettendo di selezionare il driver desiderato, quindi scegliere Avanti.
6. Fare clic su Mostra tutto l'hardware.
7. Nella casella Produttori fare clic su Porte standard. Nella casella Modelli fare clic su Porta stampante, quindi scegliere Avanti.
8. Quando viene visualizzato il messaggio Avviso di aggiornamento driver scegliere Sì.
9. Scegliere Fine, quindi scegliere Sì per riavviare il computer.

NOTA: se dopo il riavvio del computer la porta ECP viene rilevata, potrebbe essere necessario modificare anche le impostazioni relative alla porta dalla utilità di configurazione della CMOS (o del BIOS) per disattivare la porta ECP. Dopo avere disattivato la porta ECP nella CMOS, rieseguire le procedure appropriate descritte in precedenza. Per informazioni sulla modifica delle impostazioni della CMOS, consultare la documentazione del computer o contattare il produttore del computer.

Impossibile stampare da MS-DOS su una stampante USB

Quando si cerca di stampare dalla modalità MS-DOS, da un prompt di comandi o da un programma MS-DOS, è possibile che non si possa accedere a una stampante USB. Le stampanti USB possono infatti disporre di designazioni di porta proprietarie che non utilizzano le impostazioni standard delle porte LPT o PRN. Eseguire la connessione alla stampante utilizzando una porta parallela standard, se disponibile, oppure contattare il produttore della stampante per ottenere un driver di emulazione, se disponibile.

Per ulteriori informazioni, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito (informazioni in lingua inglese):

Ulteriori argomenti sulla risoluzione dei problemi

Installazione del file Lpt.vxd alternativo in computer con Windows 95

Se si utilizza un computer con Windows 95, si consiglia di eseguire l'aggiornamento a Windows 98 o Windows 98 Seconda edizione. Se si desidera continuare a utilizzare Windows 95, potrebbe essere possibile risolvere i problemi di stampa passando a un file Lpt.vxd diverso. Il file Lpt.vxd è il driver di periferica virtuale per la porta della stampante. Benché il normale driver della porta della stampante funzioni correttamente nella maggior parte dei computer con Windows 95, esiste un file Lpt.vxd alternativo che consente di risolvere i seguenti problemi:

• Vengono visualizzati messaggi che indicano errori di timeout oppure risulta impossibile stampare da computer Compaq utilizzando stampanti bidirezionali.
• Si riscontrano problemi di stampa con qualsiasi stampante bidirezionale collegata a un computer attraverso una porta di tipo PS/2. Fra le condizioni che si verificano vi sono la stampa di una pagina aggiuntiva, la presenza di comandi PCL sul foglio stampato e così via.
• Se non è possibile utilizzare Gestione periferiche per configurare una porta ECP per l'esecuzione in modalità LPT standard, ciò potrebbe essere dovuto al fatto che il computer dispone di un BIOS Plug and Play che enumera solo le porte parallele ECP.

NOTA: il file Lpt.vxd alternativo è situato nella cartella Drivers\Printer\Lpt del CD di Windows 95. Questo file può essere inoltre scaricato dal seguente sito FTP di Microsoft (informazioni in lingua inglese): Per installare il file Lpt.vxd alternativo:

1. Fare clic sul pulsante Start (Avvio in Windows 95), scegliere Trova e infine File o cartelle.
2. Nella casella Nome digitare lpt.vxd , quindi scegliere il pulsante Trova.
3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul file Lpt.vxd presente nella cartella Windows\System, scegliere Rinomina, digitare lpt.old e premere INVIO.
4. Copiare il file Lpt.vxd dalla cartella Drivers\Printer\Lpt del CD di Windows 95 nella cartella Windows\System del disco rigido. È anche possibile scaricare il file Lpt.vxd dal sito FTP di Microsoft in una cartella vuota, quindi copiarlo nella cartella Windows\System del disco rigido.
5. Riavviare il computer.

NOTA: il file Lpt.vxd alternativo ha la stessa dimensione e la stessa data del file originale. La versione del file Lpt.vxd alternativo è 4.00.503 o 4.00.951. Per determinare la versione, fare clic con il pulsante destro del mouse sul file Lpt.vxd, quindi scegliere Proprietà.

Disattivazione della stampa rapida diretta sulla porta con Microsoft Windows 3.x

Se si è dovuto disattivare l'opzione di stampa rapida diretta sulla porta in Windows 3.1 o Windows per Workgroup 3.x, sarà necessario disattivare l'opzione Controlla stato della porta in Windows 98/95:

1. Fare clic sul pulsante Start (Avvio in Windows 95), scegliere Impostazioni, quindi Stampanti.
2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla stampante da utilizzare e scegliere Proprietà.
3. Scegliere la scheda Dettagli, fare clic su Impostazioni porta e infine deselezionare la casella di controllo Controlla stato porta.

NOTA: il BIOS di alcuni computer riferisce erroneamente che la porta della stampante è occupata o non è disponibile. In base all'impostazione predefinita, in Windows 98/95 questi errori vengono verificati. Deselezionando la casella di controllo Controlla stato della porta, tali messaggi verranno ignorati.

File Win.ini di sola lettura

Alcuni problemi di stampa si verificano perché al file Win.ini è assegnato l'attributo di sola lettura. Potrebbe anche non essere possibile aggiungere o eliminare stampanti oppure cambiare la stampante predefinita. Per determinare se al file Win.ini è assegnato l'attributo di sola lettura:

1. Fare clic sul pulsante Start (Avvio in Windows 95), scegliere Trova, File o cartelle.
2. Nella casella Nome digitare win.ini .
3. Nella casella Cerca in selezionare l'unità contenente la cartella Windows, quindi scegliere il pulsante Trova.
4. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul file Win.ini, quindi scegliere Proprietà.
5. Se la casella di controllo Sola lettura è selezionata, deselezionarla.
6. Scegliere OK.
7. Uscire dallo strumento Trova e riavviare il computer.

Attivazione della funzionalità Stampa i tipi di carattere TrueType in modalità grafica

Se il problema sembra essere correlato ai tipi di carattere, attivare la funzionalità Stampa i tipi di carattere TrueType in modalità grafica, quindi verificare se il problema è stato risolto:

1. Fare clic sul pulsante Start (Avvio in Windows 95), scegliere Impostazioni, quindi Stampanti.
2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla stampante da utilizzare, quindi scegliere Proprietà.
3. Scegliere la scheda Caratteri, fare clic su Stampa caratteri TrueType come grafica, quindi scegliere OK.
4. Verificare se il problema è stato risolto, in caso negativo abilitare la funzione Invia tipi di carattere TrueType come caratteri bitmap trasferibili. Per fare questo, ripetere i passaggi da 1 a 3, ma nel passaggio 3 fare clic su Invia tipi di carattere TrueType come caratteri bitmap trasferibili, quindi scegliere OK.

Diminuzione della risoluzione della stampante

Si possono verificare problemi di stampa se la stampante è configurata per la stampa a una risoluzione elevata. Per determinare se è questa la causa del problema di stampa, diminuire la risoluzione della stampante, quindi verificare se il problema è stato risolto:

1. Fare clic sul pulsante Start (Avvio in Windows 95), scegliere Impostazioni e Stampanti.
2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla stampante da utilizzare e scegliere Proprietà.
3. Selezionare la scheda Grafica, nella casella Risoluzione selezionare una risoluzione inferiore (ovvero punti per pollice) e scegliere OK.
4. Verificare se il problema è stato risolto; in caso contrario, ripristinare l'impostazione originale della risoluzione della stampante.

Stampa di un documento complesso

Potrebbero verificarsi problemi di stampa se si tenta di stampare un documento complesso, ad esempio un documento contenente molta grafica, e così via. Per determinare se è questa la causa del problema di stampa, semplificare il documento e riprovare a stamparlo. Per semplificare il documento, provare a rimuovere alcuni degli elementi grafici (immagini), utilizzare un tipo di carattere diverso o provare a stampare il documento una pagina alla volta.

Immagini non stampate correttamente

Se un elemento grafico specifico, quale un'immagine contenuta in un documento, non viene stampato correttamente, verificare che l'oggetto sia compatibile con la stampante e che non sia danneggiato. Gli oggetti grafici Encapsulated PostScript (EPS), ad esempio, devono essere utilizzati soltanto con le stampanti PostScript. Sulle stampanti non PostScript oggetti grafici di questo genere vengono riprodotti con una qualità scarsa, mentre il resto del documento può essere stampato correttamente. Se si riesce a stampare altre immagini, ma non un'immagine specifica, l'immagine potrebbe essere danneggiata. Provare con un'immagine diversa.

Problemi di stampa con le stampanti Hewlett-Packard LaserJet 4

Se si riscontrano problemi di stampa con stampanti Hewlett-Packard LaserJet 4, provare a cambiare la modalità grafica da vettoriale a raster. In questo modo, verrà utilizzata una quantità inferiore di memoria e ciò può essere utile se sulla stampante viene visualizzato il messaggio di errore 21. Per informazioni su come passare dalla modalità vettoriale alla modalità raster, consultare la documentazione fornita con la stampante o contattare Hewlett-Packard.

Stampa di una pagina aggiuntiva con ogni processo di stampa

Se con ogni processo di stampa viene stampata una pagina aggiuntiva, fare clic sul numero dell'articolo della Knowledge Base riportato di seguito (informazioni in lingua inglese):

Errore di input/output della stampante o stampa di una pagina vuota all'avvio di Windows 98

Se viene visualizzato un errore di input/output della stampante o vengono stampate pagine vuote all'avvio di Windows 98, fare clic sul numero dell'articolo della Knowledge Base riportato di seguito (informazioni in lingua inglese):