COMO: Solucionar Problemas de Impressão no Windows 95, Windows 98 e Windows Millennium Edition

Este artigo fornece passos para solucionar problemas que podem ser úteis para solucionar problemas de impressão no Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98 e no Microsoft Windows Millennium Edition (Me).

IMPORTANTE: É possível resolver muitos problemas de impressão obtendo e instalando o driver de impressora mais atualizado (o software que faz sua impressora funcionar) para a sua impressora. Para saber como obter e instalar o driver de impressora mais atualizado para a sua impressora, acesse o seguinte site da Microsoft na Web e clique no link para o site do fabricante da sua impressora na Web:
Se este artigo não descrever o seu problema relacionado a hardware, por favor, consulte o seguinte site da Microsoft na Web para ver mais artigos sobre hardware: NOTA: Esse artigo não fornece informações sobre como solucionar problemas de impressão numa rede, mas fornece diversos passos básicos muito importantes para solucionar problemas que podem ajudar a diagnosticar seus problemas de impressão. Os passos para solucionar problemas listados nesse artigo também podem ajudar a verificar se seu problema de impressão em rede está sendo causado por um problema localizado. Para obter informações adicionais sobre como solucionar problemas de impressão em rede, clique no número abaixo para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:

Verifique a impressora

Vários problemas de impressão podem ser causados por problemas relacionados ao hardware. Antes de seguir adiante com métodos mais complexos para solucionar problemas, você precisa verificar se os seguintes problemas de hardware não estão causando o problema na impressão.

• Verifique se sua impressora está conectada a uma fonte de energia que esteja funcionando.
• Verifique se a impressora está conectada corretamente à porta de impressora. Observe que o cabo deve estar encaixado corretamente na porta de impressora do computador e na impressora.
• Verifique se há papel disponível (ou o meio apropriado de impressão) na impressora e que não está emperrando a impressora.
• Verifique se a impressora tem uma quantidade suficiente de tinta ou toner para funcionar corretamente.
• Se a impressora tiver um botão para selecionar on-line/off-line, verifique se a impressora está on-line.
• Reinicie a impressora desligando-a e ligando-a novamente depois de 5 a 10 segundos. Muitos problemas de impressão são resultantes de memória de impressora cheia.
• Verifique se você seguiu todas as instruções de instalação fornecidas pelo fabricante da impressora.
• Se a documentação da impressora incluir informações para solucionar problemas, siga os passos de solução de problemas.
• Se for possível, efetue um auto-teste na impressora. Essas ferramentas de "auto-diagnose" geralmente conseguem resolver ou diagnosticar problemas básicos de hardware. O método para efetuar um auto-teste é diferente para cada impressora e você deve consultar a documentação da impressora para obter instruções de como fazê-las.
  
  NOTA: Se o auto-teste não funcionar, sua impressora pode estar danificada ou estar precisando de reparos. Entre em contato com o fabricante da impressora para obter assistência.
• Se outro computador estiver disponível, verifique se sua impressora funciona corretamente quando conectada a outro computador. Se sua impressora não funcionar corretamente quando conectada a outro computador, ela pode estar danificada e precisando de reparos.

Verifique as propriedades da impressora

Configurações incorretas da impressora podem causar resultados ruins ou incompletos ou podem fazer com que a impressora simplesmente não imprima. Verifique se as propriedades da impressora estão configuradas da maneira recomendada pelo fabricante:

1. Clique em Iniciar, aponte para Configurações e clique em Impressoras.
2. Clique com o botão direito do mouse na impressora que você quiser selecionar e clique em Propriedades.
3. Verifique se todas as propriedades da impressora estão configuradas da maneira recomendada pelo fabricante. Para fazer isso, consulte a documentação que acompanha a impressora, ou entre em contato com o fabricante da impressora.

Solução de problemas de impressão do Windows 95, Windows 98 e Windows Millennium Edition

O Windows 95, Windows 98 e o Windows Millennium Edition (Me) têm uma ferramenta de Solução de problemas com impressoras. Antes de efetuar algum dos seguintes passos para solucionar problemas, experimente usar a ferramenta de Solução de problemas de impressão. Para usar a ferramenta de Solução de problemas de impressão, use o método adequado.

Solução de problemas de impressão do Windows 95

1. Clique em Iniciar e depois em Ajuda.
2. Na guia Conteúdo, clique duas vezes no tópico Solução de problemas.
3. Clique duas vezes no tópico Se tiver problemas ao imprimir.

Solução de problemas de impressão do Windows 98

1. Clique em Iniciar e depois em Ajuda.
2. Clique em Solução de problemas, clique em Solução de problemas do Windows 98, e depois em Impressão.

NOTA: O Windows 95 Resource Kit também inclui uma ferramenta de Solução de problemas de impressão, que é mais detalhada que a Solução de problemas de impressão do Windows. Essa ferramenta (Epts.exe) também está disponível no CD-ROM de atualização do Windows 95 na pasta Other\Misc\Epts.

Solução de problemas de impressão do Windows Me

1. Clique em Iniciar e depois em Ajuda.
2. Clique em Solução de problemas, clique em Hardware & Problemas com dispositivos do sistema, clique em Hardware, Memória, & Outros e depois em Solução de problemas de impressão.

Veja o arquivo Printers.txt

O Windows 95, Windows 98 e o Windows Me têm um arquivo chamado Printers.txt na pasta Windows. Esse arquivo contém informações sobre problemas conhecidos de impressão, e pode ajudá-lo a resolver tais problemas.

Tente imprimir um documento de teste no Bloco de notas ou no WordPad

1. Reinicie seu computador, clique em Iniciar, aponte para Programas, aponte para Accessórios e então clique em Bloco de notas ou em WordPad.
2. Digite um texto qualquer no Bloco de notas ou no WordPad e tente imprimí-lo. Se você conseguir imprimir no Bloco de notas ou no WordPad, seu problema de impressão pode ser específico de um programa. Se esse for o caso, experimente os passos na seção Problema de impressão acontece apenas em um programa deste artigo. Se você não conseguir imprimir no Bloco de notas ou no WordPad, experimente os passos na seção Tente imprimir a partir de um prompt de comando e em Lpt1.dos deste artigo.

Tente imprimir a partir de um prompt de comando e em Lpt1.dos

Imprimir a partir de um prompt de comando

NOTA: Impressoras conectadas em USB podem não oferecer suporte à impressão no Prompt de comando ou usando Lpt1.dos, consulte a seção Impossível imprimir a partir do MS-DOS em uma impressora USB deste artigo.

A impressão a partir de um prompt de comando é uma maneira útil de determinar se o hardware da impressora está conectado corretamente e é possível receber instruções do computador copiando um arquivo para a impressora. Para fazer isso:

1. Verifique se a impressora está ligada e está on-line sem erros de impressão.
2. Verifique se nenhum dispositivo de compartilhamento de impressora (switches e outros do tipo) ou dispositivos conectados (como CD-ROMs SCSI, unidades Zip e assim por diante) estão conectados entre o computador e a impressora.
3. Reinicie o computador.
   
   Para o Windows 95, pressione F8 ao vir a mensagem "Iniciando o Windows 95" e escolha Somente prompt de comando do modo de segurança no menu de Inicialização.
   
   NOTA: Programas com base em Windows não conseguem imprimir ao iniciar o Windows 95 no Modo de segurança.
   
   Para o Windows 98, reinicie seu computador, mantenha pressionado a tecla CTRL após o computador completar o POST (Power On Self Test) e então escolha Somente prompt de comando do modo de segurança no menu de Inicialização.
   
   Para obter mais informações sobre a inicialização do Windows 98, clique no número abaixo para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
   178548

   (http://support.microsoft.com/kb/178548/PT-BR/ )

   No "Starting Windows 98" Message at Startup
   Para o Windows Me, inicie o computador a partir do disco de inicialização do Windows Millennium. No menu Inicialização do Microsoft Windows Millennium, pressione SHIFT+F5 para chegar ao Prompt de comando.
4. No prompt de comando, digite a linha adequada e pressione ENTER:
   
   NOTA: Os seguintes comandos pressupõe que sua impressora esteja conectada à LPT1 (a porta padrão normal de impressora). Se sua impressora estiver conectada a uma porta de impressora diferente, substitua o número dessa porta de impressora nos seguintes comandos. Além disso, esses comandos pressupõe que você tenha um arquivo Mouse.txt na pasta Windows. Se você não tiver um arquivo Mouse.txt na pasta Windows, tente substituir pelo arquivo License.txt, o arquivo Support.txt ou o arquivo Config.txt na pasta Windows.Impressora padrão
   copy c:\windows\mouse.txt lpt1
   Impressora laser
   copy c:\windows\mouse.txt lpt1 /b
   Impressora PostScript, Apenas para o Windows 95
   copy c:\Windows\System\testps.txt lpt1

NOTA: Esses comandos copiam um arquivo para a impressora. Se o arquivo não for impresso ou você receber uma mensagem de erro 'Erro de gravação', pode haver um problema com a porta de impressora, com o cabo da impressora ou com a impressora. É uma boa idéia tentar usar um cabo de impressora diferente ou, se for possível, testar uma outra impressora. Além disso, se você verificar que é possível imprimir a partir de um prompt de comando mas não a partir do Windows, siga os passos mostrados na seção "É possível imprimir a partir de um prompt de comando mas não de programas com base em Windows", mais adiante neste artigo.

Ao copiar um arquivo para algumas impressoras jato de tinta e laser, talvez seja necessário pressionar a tecla Form Feed ou Resume após a impressora ter recebido o trabalho para impressão, ou a impressora pode não liberar o papel.

Imprimir em Lpt1.dos

Imprimir na porta Lpt1.dos é similar a imprimir em um arquivo e depois copiá-lo para a porta da impressora. Para ativar a porta Lpt1.dos no Windows:

1. Clique em Iniciar, aponte para Configurações e clique em Impressoras.
2. Clique com o botão direito na impressora que você deseja usar e clique em Propriedades.
3. Na guia Detalhes, clique em Adicionar.
4. Na caixa de diálogo Adicionar porta, clique em Outros, clique em Porta local, clique em OK e digite lpt1.dos na caixa Digite o nome da porta. Clique em OK.

NOTA: Imprimir na porta LPT1.DOS pode demorar mais do que imprimir na porta LPT1 padrão. Como a impressão na porta LPT1.DOS usa comandos do DOS em nível baixo para enviar um trabalho para a impressora, nem toda a fiação (ou linhas) da porta e do cabo da impressora são usadas. Por causa disso, se você conseguir imprimir em LPT1.DOS, isso pode indicar um problema na porta ou no cabo da impressora.

Se não for possível imprimir em LPT1.DOS no modo normal, reinicie seu computador no Modo de segurança e imprima em LPT1.DOS.

Para o Windows 95, pressione F8 ao vir a mensagem "Iniciando o Windows 95" e escolha Somente prompt de comando do modo de segurança no menu de Inicialização.

NOTA: Programas com base em Windows não conseguem imprimir ao iniciar o Windows 95 no Modo de segurança.

Para o Windows 98, reinicie seu computador, mantenha a tecla CTRL pressionada após o computador concluir o POST (Power On Self Test), e então escolha o Modo de segurança na Inicialização.

Se for possível imprimir em LPT1.DOS no Modo de segurança, efetue os passos para solução de problemas listados no seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento da Microsoft. Para fazer isso, clique no número abaixo para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:

É possível imprimir a partir de um prompt de comando mas não a partir de programas com base em Windows

Se for possível imprimir a partir de um prompt de comando mas não de um programa com base em Windows, talvez haja um problema nas configurações de spool ou na comunicação bidirecional. Para saber se essa é a causa do problema:

1. Clique em Iniciar, aponte para Configurações e clique em Impressoras.
2. Clique com o botão direito na impressora em que você está tentando imprimir e clique em Propriedades.
3. Clique na guia Detalhes, clique em Configurações de spool e depois em Imprimir diretamente na impressora.
   
   NOTA: Se a impressora local estiver sendo compartilhada, a opção Imprimir diretamente na impressora não estará disponível. Para resolver isso, desative o compartilhamento da impressora.
4. Se a impressora oferecer suporte a comunicação bidirecional, clique em Desativar suporte bidirecional para essa impressora.
   
   NOTA: A impressão bidirecional é baseada na especificação 1284 IEEE. Se o cabo da impressora não estiver de acordo com essa especificação e não tiver um comprimento razoável, a impressão bidirecional não funciona no Windows98 ou no Windows 95.
5. Clique em OK e depois em OK novamente para fechar as Propriedades de impressão.
6. Tente imprimir a partir do Notepad ou do WordPad.
7. Se você conseguir imprimir a partir do Notepad ou do WordPad, experimente combinações diferentes de configurações de spool e suporte bidirecional até encontrar uma combinação que funcione. Por exemplo, desative o suporte bidirecional para configurações de formato de dados spool RAW e EMF. Além disso, experimente o suporte bidirecional com o formato de dados spool RAW.
   
   NOTA: RAW é o único formato de dados spool que recebe suporte para impressoras PostScript.

Problema de impressão ocorre em apenas um programa

Se seu problema de impressão ocorrer apenas em um programa, isso normalmente indica que o problema acontece especificamente nesse programa e não é um problema do Windows ou do seu hardware. Se você conseguir imprimir a partir do Notepad, do WordPad e de outros programas, siga estes passos para tentar encontrar o problema dentro do programa:

1. Pense em qual é exatamente o problema de impressão. Por exemplo, o programa imprime os efeitos gráficos corretamente ou você está tendo problemas com apenas uma fonte?
2. O problema ocorre apenas em um documento ou em todos os documentos dentro do programa? Para testar, tente imprimir uma página em branco a partir do programa. Se for impressa corretamente, talvez o programa tenha problemas com a memória ou com fontes.
3. Você está usando um programa de 32 bits ou de 16 bits? Programas de 32 bits usam o registro do sistema para obter informações que são necessárias, enquanto programas de 16 bits podem usar arquivos .INI. Se o problema de impressão for com um programa de 16 bits, talvez um arquivo .INI precise ser modificado para ajustar o programa.
4. Desinstale e reinstale o programa. Para obter informações sobre como fazer isso, consulte a documentação que acompanha o programa.
5. Entre em contato com o fabricante do programa para saber sobre configurações específicas ou possíveis problemas conhecidos com o programa e que podem afetar a impressão. Além disso, muitos programas precisam de atualizações ou patches para funcionarem corretamente; então você deve verificar se está usando os patches adequados disponíveis para o seu programa.

Remova e reinstale o driver da impressora

Para verificar se o driver da sua impressora está instalado corretamente e não está danificado, remova e reinstale o driver da impressora:

NOTA: Se você estiver usando o driver de um terceiro, fornecido pelo fabricante da impressora em vez de um driver incluso no Windows 98 ou no Windows 95, siga as instruções fornecidas pelo fabricante da impressora para remover e reinstalar o driver da impressora.

1. Clique em Iniciar, aponte para Configurações e clique em Impressoras.
2. Clique com o botão direito do mouse na impressora que você quiser remover e clique em Excluir.
   
   NOTA: Se for solicitado que você remova todos os arquivos associados à impressora, clique em Sim.
3. Clique em Iniciar, aponte para Configurações e clique em Impressoras.
4. Clique duas vezes em Adicionar impressora e depois siga as instruções do Assistente para adicionar impressora para reinstalar o driver adequado para a impressora.
5. Faça um teste para verificar se o seu problema de impressão foi resolvido. Se o seu problema de impressão não tiver sido resolvido, vá para o próximo passo.
6. Tente usar o driver de impressora "Genérico/Apenas texto" para a sua impressora. Esse teste ajuda a verificar se o seu problema de impressão está relacionado ao driver da impressora. Tente usar o driver de impressora "Genérico/Apenas texto":
   
   
   1. Clique em Iniciar, aponte para Configurações e clique em Impressoras.
   2. Clique duas vezes em Adicionar impressora e depois siga as instruções do Assistente para adicionar impressora para instalar o driver de impressora Genérico/Apenas texto.
   3. Efetue um teste para verificar se você consegue imprimir usando esse driver. Observe que esse é um driver básico e o resultado da impressão pode ser simples ou ter uma resolução mais baixa. Se você conseguir imprimir usando o driver Genérico/Apenas texto, seu problema de impressão provavelmente é específico do driver de impressora que você está usando. Você deve entrar em contato com o fabricante da impressora para saber sobre a disponibilidade de um driver atualizado para a impressora, um pacth (ou correção) para o seu driver atual, ou informações sobre problemas conhecidos com o seu driver.

Manutenção do disco rígido

Os problemas de impressão podem ocorrer se o seu disco rígido contiver arquivos temporários demais, estiver fragmentado ou danificado, ou não contiver mais de 3 megabytes de espaço livre. Siga estes passos.

Remova os Arquivos temporários e os Arquivos de spool.

1. Reinicie seu computador em prompt de comando. No Windows 95, pressione F8 ao vir a mensagem "Iniciando o Windows 95" e escolha Somente prompt de comando do modo de segurança no menu de Inicialização.
   
   Para o Windows 98, reinicie seu computador, mantenha a tecla CTRL pressionada após o computador concluir o POST (Power On Self Test), e então escolha Somente prompt de comando do modo de segurança no menu de Inicialização.
   
   NOTA: Programas com base em Windows não conseguem imprimir ao iniciar o Windows 95 ou o Windows 98 no Modo de segurança.
2. No prompt de comando, digite set e pressione ENTER. Anote o local da variável TEMP.
3. Altere para a pasta que você anotou no passo 2. Por exemplo, se TEMP estiver selecionado como C:\Windows\Temp, digite cd\windows\temp e pressione ENTER.
4. Exclua os arquivos temporários dessa pasta. Arquivos temporários geralmente têm uma extensão .tmp. Para excluir esses arquivos, digite del *.tmp e pressione ENTER.
   
   NOTA: Você não deve excluir esses arquivos a partir da interface gráfica do usuário (GUI) do Windows 98 ou do Windows 95 porque o Windows 98, Windows 95 ou um programa baseado em Windows pode estar usando um desses arquivos.
5. Digite cd\windows\spool\printers e pressione ENTER para alterar para a pasta spool.
6. Exclua os arquivos de spool dessa pasta. Arquivos de spool geralmente têm uma extensão .spl. Para excluir esses arquivos, digite del *.spl e pressione ENTER.
   

Execute o ScanDisk e o Desfragmentador de disco

Se o seu disco rígido ficar fragmentado, estiver danificado ou tiver arquivos de vínculo cruzado, você pode ter problemas de impressão. Para procurar esses problemas:

1. Reinicie seu computador normalmente.
2. Clique em Iniciar, aponte para Programas, Acessórios, em seguida aponte para Ferramentas do Sistema, e então clique em ScanDisk.
3. Quando finalizar o ScanDisk, clique em Iniciar, aponte para Programas, aponte para Acessórios, aponte para Ferramentas do sistema e clique em Desfragmentador de disco.
   
   NOTA: Embora seja possível usar o computador enquanto o Desfragmentador de disco estiver sendo executado, isso não é recomendado.

Verifique se sua porta de impressora está configurada e se está funcionando corretamente

Se sua porta de impressora não estiver configurada e funcionando corretamente, sua impressora pode não funcionar ou não funcionar corretamente. As seguintes seções fornecem passos para a solução de problemas relacionados à porta de impressora.

Use o gerenciador de dispositivos para verificar as configurações da porta

Use o Gerenciador de dispositivos para verificar se as configurações da porta de impressora estão corretas e se não há conflito entre recursos:

1. Clique com o botão direito em Meu computador, clique em Propriedades, clique na guia Gerenciador de dispositivos, clique duas vezes em Portas (COM & LPT) e depois clique duas vezes na porta adequada para a sua impressora (por exemplo, Porta de impressora (LPT1).
2. Clique na guia Recursos e verifique se as configurações estão corretas para a porta de impressora. Por exemplo, o intervalo de entrada/saída (I/O) para uma porta LPT1 padrão é 0378-037A (uma porta física LPT2 geralmente usa I/O 278). Verifique também se a lista de dispositivos exibe "Nenhum conflito".

NOTA: Se você verificar que tem um ou mais dispositivos em conflito com a porta de impressora, efetue os passos para solução de problemas no seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento da Microsoft, clicando no número do mesmo abaixo:

Remova e reinstale a porta de impressora

Muitos problemas relacionados a portas podem ser resolvidos removendo a porta de impressora e depois reinstalando-a:

1. Clique com o botão direito em Meu computador, clique em Propriedades e depois na guia Gerenciador de dispositivos.
2. Clique duas vezes na ramificação Portas (COM & LPT) para expandí-la e depois clique na porta apropriada para a sua impressora (por exemplo, isso normalmente seria a Porta de impressora (LPT1).
3. Clique em Remover, clique em OK para terminar de remover a porta e então reinicie seu computador.
4. Quando o Windows detecta automaticamente a porta de impressora, siga as instruções na tela para finalizar a reinstalação da porta. Se a porta não for detectada automaticamente após reiniciar o computador:
   
   
   1. Clique em Iniciar, aponte para Configurações, clique em Painel de controle e em seguida clique duas vezes em Adicionar novo hardware.
   2. No Windows 95, clique em Avançar, clique em Não e depois em Avançar.
      
      No Windows 98, clique em Avançar e depois em Avançar novamente para procurar dispositivos plug and play. Se a porta não for encontrada, clique em "Não, o dispositivo não está na lista," clique em Avançar, clique em "Não, eu quero selecionar o hardware de uma lista," e depois clique em Avançar.
      
      NOTA: Se o Windows 98 encontrar a porta ao procurar dispositivos plug and play, clique em "Sim, o dispositivo está na lista," clique no dispositivo da lista, clique em Avançar e depois em Concluir.
   3. Clique em Portas (COM & LPT) e depois em Avançar.
   4. Clique em (Tipos de porta padrão) na caixa Fabricantes, clique em Porta de impressora na caixa Modelos, e depois em Avançar.
   5. Siga as instruções na tela e depois clique em Concluir.
   Após terminar de instalar a porta, faça um teste para verificar se o problema foi resolvido e, se não tiver sido, vá para a próxima seção.

Desative a porta de recursos avançados

Essa seção se aplica apenas a problemas de impressão (ou impressão com erros) de computadores que usam uma porta de recursos avançados (ECP). Para verificar se o problema é específico da porta ECP, desative a mesma usano o método adequado:

Windows 95:

1. Clique em Iniciar, aponte para Configurações, clique em Painel de controle e clique duas vezes em Sistema.
2. Na guia Gerenciador de dispositivos, clique duas vezes na ramificação Portas (COM & LPT) para expandí-la.
3. Clique duas vezes na porta ECP.
4. Na guia Driver, clique em Alterar Driver.
5. Clique em Mostrar todos os dispositivos.
6. Na caixa Fabricantes, clique em Tipos de porta padrão. Na caixa Modelos, clique em Porta de impressora e depois em OK até voltar ao Painel de controle.

Windows 98:

1. Clique em Iniciar, aponte para Configurações, clique em Painel de controle e clique duas vezes em Sistema.
2. Na guia Gerenciador de dispositivos, clique duas vezes na ramificação Portas (COM & LPT) para expandí-la.
3. Clique duas vezes na porta ECP.
4. Na guia Driver, clique em Atualizar driver. Quando o Assistente para Atualização de Driver de Dispositivo aparecer, clique em Avançar.
5. Clique em Exibir uma lista de todos os drivers de dispositivo num local específico, para que você possa selecionar o driver desejado e depois em Avançar.
6. Clique em Mostrar todos os hardwares.
7. Na caixa Fabricantes, clique em Tipos de porta padrão. Na caixa Modelos, clique em Porta de impressora e depois em Avançar.
8. Quando a caixa de diálogo Aviso de atualização de driver aparecer, clique em Sim.
9. Clique em Concluir e depois em Sim para reiniciar o computador.

NOTA: Se a porta ECP for detectada novamente após o computador ter sido reiniciado, talvez seja necessário alterar as configurações relacionadas à porta usando o utilitário de Instalação CMOS (ou BIOS) do computador para desativar a porta ECP. Após desativar a porta ECP no CMOS, repita os passos adequados explicados anteriormente neste artigo. Para obter informações sobre como alterar as configurações de CMOS, consulte a documentação do computador ou entre em contato com o fabricante do mesmo.

Impossível imprimir a partir do MS-DOS em uma impressora USB

Ao tentar imprimir a partir do modo MS-DOS, de um Prompt de comando ou de um programa baseado em MS-DOS, pode ser impossível acessar uma impressora conecatada em USB. As impressoras em USB podem ter definições próprias de porta que não usam configurações padrão de LPT ou PRN. Conecte a impressora a uma porta paralela padrão, se houver, ou entre em contato com o fabricante da impressora para obter um emulador de driver, se estiver disponível.

Para obter mais informações, clique no número abaixo para consultar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:

Problemas de impressão relacionados ao Microsoft Internet Explorer

Se o seu problema de impressão estiver relacionado ao Internet Explorer, por favor, consulte um ou mais dos seguintes artigos da Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:

Tópicos adicionais para solucionar problemas

Instale o arquivo alternativo Lpt.vxd File no seu computador baseado em Windows 95

Se estiver usando um computador baseado em Windows 95, a Microsoft recomenda que você atualize para Microsoft Windows 98 ou Windows 98 Second Edition. Se quiser continuar usando o Windows 95, talvez seja possível resolver problemas de impressão alterando para um arquivo Lpt.vxd diferente. O arquivo Lpt.vxd é o driver de dispositivo virtual para a porta de impressora. A porta de impressora padrão funciona corretamente na maioria dos computadores baseados em Windows 95, mas existe um arquivo Lpt.vxd alternativo que pode resolver os seguintes problemas:

• Talvez você receba mensagens de erro de tempo limite ou seja impossível imprimir se você estiver usando um computador baseado em Compaq e tentar imprimir numa impressora bidirecional.
• Se tiver problemas ao imprimir numa impressora bidirecional, num computador com uma porta de impressora do estilo PS/2. Podem estar incluídos nos sintomas a impressão de uma página extra, comandos PCL que aparecem na impressão e assim por diante.
• Se você não conseguir usar o Gerenciador de dispositivos para configurar uma porta ECP para ser executada em modo LPT padrão, talvez isso esteja contecendo porque o seu computador tem um BIOS Plug and Play que enumera apenas portas paralelas ECP.

NOTA: O arquivo Lpt.vxd alternativo está na pasta Drivers\Printer\Lpt no CD-ROM do Windows 95. Esse arquivo também está disponível para download no seguinte site FTP da Microsoft: Para instalar o arquivo Lpt.vxd alternativo:

1. Clique em Iniciar, aponte para Localizar e depois em Arquivos ou pastas.
2. Na caixa Nome, digite lpt.vxd e depois clique em Localizar agora.
3. Clique com o botão direito do mouse no arquivo Lpt.vxd da pasta Windows\System, clique Renomear, digite lpt.old e pressione ENTER.
4. Copie o arquivo Lpt.vxd da pasta Drivers\Printer\Lpt no CD-ROM do Windows 95 para a pasta Windows\System folder no disco rígido. Ou então você pode fazer o download do arquivo Lpt.vxd do site FTP da Microsoft para uma pasta vazia e depois copiar o arquivo para a pasta Windows\System folder no disco rígido.
5. Reinicie o computador.

NOTA: O arquivo Lpt.vxd alternativo tem o mesmo tamanho e a mesma data do arquivo original. O número da versão do arquivo Lpt.vxd alternativo é 4.00.503 ou 4.00.951. Para saber o número da versão, clique com o botão direito do arquivo Lpt.vxd e depois clique Propriedades.

O Microsoft Windows 3.x exigia a desativação da opção Impressão direta para a porta

Se era necessário desativar a opção Impressão direta para a porta no Windows 3.1 ou no Windows for Workgroups 3.x, será necessário desativar a opção Verificar situação da porta no Windows 98 ou no Windows 95:

1. Clique em Iniciar, aponte para Configurações e clique em Impressoras.
2. Clique com o botão direito na impressora que quiser usar e clique em Propriedades.
3. Clique na guia Detalhes, clique em Configurações da porta e depois clique para limpar a caixa de seleção Verificar o status da porta antes de imprimir.

NOTA: O BIOS indica incorretamente, em alguns computadores, que a porta de impressora está ocupada ou não está disponível. Por padrão, o Windows 98 e o Windows 95 procuram esses erros. Limpar a caixa de seleção Verificar o status da porta antes de imprimir faz com que o Windows 98 e o Windows 95 ignorem essas mensagens.

Arquivo Win.ini somente leitura

Alguns problemas de impressão podem ocorrer se o arquivo Win.ini tiver o atributo Somente leitura. Ou pode ser impossível adicionar ou excluir impressoras, ou ainda alterar a impressora padrão. Para saber se o arquivo Win.ini tem o atributo Somente leitura:

1. Clique em Iniciar, aponte para Localizar e depois em Arquivos ou pastas.
2. Na caixa Nome, digite win.ini.
3. Na caixa Examinar, clique na unidade que contém a pasta Windows e depois em Localizar agora.
4. Clique com o botão direito no arquivo Win.ini e depois em Propriedades.
5. Se a caixa de seleção Somente leitura estiver marcada, clique para limpá-la.
6. Clique em OK.
7. Feche a ferramenta Localizar e reinicie seu computador.

Ative a opção Imprimir fontes TrueType como elementos gráficos

Se parecer que o problema está relacionado a fontes, acione a opção Imprimir fontes TrueType como elementos gráficos e faça um teste para verificar se o problema foi resolvido.

1. Clique em Iniciar, aponte para Configurações e clique em Impressoras.
2. Clique com o botão direito na impressora que você deseja usar e clique em Propriedades.
3. Clique na guia Fontes, clique em Imprimir TrueType como gráficos e depois em OK.
4. Faça um teste para saber se seu problema foi resolvido e, se não tiver sido, ative a opção Fazer o download de fontes TrueType como fontes de disco de bitmap. Para fazer isso, repita os passos de 1 a 3 mas, no passo 3, clique em Fazer o download de fontes TrueType como fontes de disco de bitmap e depois em OK.

Diminua a resolução da impressora

Problemas de impressão podem ocorrer se sua impressora estiver configurada para imprimir em alta resolução. Para descobrir se essa é a causa do seu problema de impressão, diminua a resolução da impressora e faça um teste para saber se o problema foi resolvido:

1. Clique em Iniciar, aponte para Configurações e clique em Impressoras.
2. Clique com o botão direito na impressora que você deseja usar e clique em Propriedades.
3. Clique na guia Elementos gráficos, clique numa resolução mais baixa (ou dpi) para a sua impressora na caixa Resolução e depois em OK.
4. Faça um teste para verificar se o problema foi resolvido e, se não tiver sido, mude a resolução de volta à configuração original.

Imprima um documento complexo

Problemas de impressão podem ocorrer se você estiver tentando imprimir um documento complexo, como um documento com muitos elementos gráficos e assim por diante. Para saber se essa é a causa do seu problema de impressão, simplifique o documento e tente imprimí-lo novamente. Para simplificar o documento, tente remover alguns dos elementos gráficos (figuras) do mesmo ou experimente imprimir o documento uma página por vez.

Um elemento gráfico não foi impresso corretamente

Se um elemento gráfico (figura) de um documento não for impresso corretamente, certifique-se de que o objeto gráfico seja compatível com a impressora e de que ele não esteja danificado. Por exemplo, um objeto gráfico EPS (Encapsulated PostScript) deve ser usado apenas em impressoras PostScript. Numa impressora que não for PostScript, tal objeto gráfico será impresso com baixa qualidade, mas o resto do documento pode ser impresso corretamente. Se você conseguir imprimir outras figuras mas não uma em especial, sua figura pode estar danificada e você deve tentar usar uma outra figura.

Problemas ao imprimir numa impressora Hewlett-Packard LaserJet 4

Se tiver problemas ao imprimir numa impressora Hewlett-Packard LaserJet 4, experimente alterar o modo de elementos gráficos de vetor para varredura. Isso utiliza menos memória e pode ser útil se você receber uma mensagem de erro "Erro 21" da impressora. Para obter informações sobre como alterar o modo de elementos gráficos de vetor para varredura, consulte a documentação que acompanha sua impressora ou entre em contato com a Hewlett-Packard.

Página extra impressa em todo trabalho de impressão

Se uma página extra for impressa em todo trabalho de impressão, clique no número abaixo para consultar o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:

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