COMO: Resolver problemas de impressão no Windows 95, Windows 98 e Windows Millenium Edition

Este artigo fornece passos de resolução de problemas que poderão ajudar a resolver problemas de impressão no Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98 e Microsoft Windows Millennium Edition (Me).

IMPORTANTE: Pode resolver muito problemas de impressão obtendo e instalando o controlador (o software que faz a sua impressora funcionar) mais recente para a sua impressora. Para obter informações sobre como obter e instalar o controlador mais recente para a sua impressora, visite o seguinte Web site da Microsoft e clique na hiperligação para o Web site do fabricante da impressora:
Se este artigo não descrever o problema relacionado com o hardware que lhe interessa, visite o seguinte Web site da Microsoft para consultar mais artigos sobre hardware: NOTA: este artigo não fornece informações sobre como resolver problemas de impressão através de uma rede, mas fornece muitos passos básicos importantes de resolução de problemas que podem ser utilizados para ajudar a diagnosticar os seus problemas de impressão. Os passos de resolução de problemas apresentados neste artigo também poderão ajudar a verificar se o seu problema de impressão em rede é provocado por um problema localizado. Para obter informações adicionais sobre como resolver problemas de impressão em rede, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):

Verificar o hardware da impressora

Muitos problemas de impressão podem ser causados por problemas relacionados com hardware. Antes de avançar para métodos de resolução de problemas mais complexos, deve verificar se os seguintes problemas relacionados com o hardware são a causa do problema de impressão:

• Verifique se a impressora está ligada a uma fonte de alimentação em funcionamento.
• Verifique se a impressora está correctamente ligada à respectiva porta. Note que o cabo deve estar correctamente inserido na porta da impressora do computador e da impressora.
• Verifique se a impressora tem papel (ou outro suporte de impressão apropriado) disponível e se este não está a encravar a impressora.
• Verifique se a impressora contém tinta ou toner suficiente para funcionar correctamente.
• Se a impressora tiver uma definição ou um botão de online-offline, verifique se está online.
• Reinicialize a impressora desligando-a e voltando a ligá-la depois de 5 ou 10 segundos. Muitos problemas de impressão resultam de uma memória de impressora cheia.
• Verifique se seguiu todas as instruções de instalação fornecidas pelo fabricante da impressora.
• Se a documentação da impressora incluir informações relativas à resolução de problemas, execute esses passos.
• Se possível, efectue um autoteste na impressora. Estas ferramentas de "autodiagnóstico" conseguem frequentemente resolver ou diagnosticar problemas básicos do hardware. O método para efectuar um autoteste é diferente para cada impressora, sendo necessário consultar a documentação da sua impressora para obter instruções sobre como proceder.
  
  NOTA: se o autoteste não funcionar, a impressora poderá estar danificada ou poderá necessitar de reparação. Contacte o fabricante da impressora para obter mais assistência.
• Se estiver disponível outro computador, verifique se a impressora funciona correctamente quando ligada ao mesmo. Se a impressora não funcionar correctamente quando ligada a outro computador, poderá estar danificada ou a necessitar de reparação.

Verificar as propriedades da impressora

Definições incorrectas das propriedades da impressora podem causar saídas de má qualidade ou incompletas ou impossibilitar a impressão. Verifique se as definições das propriedades da impressora estão configuradas da forma recomendada pelo fabricante da impressora:

1. Clique em Iniciar, aponte para Definições e clique em Impressoras.
2. Clique com o botão direito do rato na impressora que pretende verificar e clique em Propriedades.
3. Verifique se todas as propriedades da impressora estão configuradas da forma recomendada pelo fabricante da impressora. Para tal, consulte a documentação da impressora ou contacte o fabricante da mesma.

Resolução de problemas de impressão no Windows 95, Windows 98 e Windows Millennium Edition

O Windows 95, Windows 98 e Windows Millennium Edition (Me) incluem uma ferramenta de resolução de problemas de impressão. Antes de executar qualquer dos seguintes passos de resolução de problemas, experimente a ferramenta de resolução de problemas de impressão. Para utilizar a ferramenta de resolução de problemas de impressão, utilize o método adequado.

Resolução de problemas de impressão no Windows 95

1. Clique em Iniciar e clique em Ajuda.
2. No separador Índice, faça duplo clique no tópico Resolução de problemas.
3. Faça duplo clique no tópico Problemas de impressão.

Resolução de problemas de impressão no Windows 98

1. Clique em Iniciar e clique em Ajuda.
2. Clique em Resolução de problemas, em Resolução de problemas do Windows 98 e em Imprimir.

NOTA: o Windows 95 Resource Kit também inclui uma ferramenta de resolução de problemas de impressão, sendo esta mais detalhada que a resolução de problemas de impressão do Windows. Esta ferramenta (Epts.exe) também está disponível no CD-ROM de actualização do Windows 95, na pasta Other\Misc\Epts.

Resolução de problemas de impressão no Windows Me

1. Clique em Iniciar e clique em Ajuda.
2. Clique em Resolução de problemas, clique em Problemas de hardware e de dispositivos do sistema, clique em Hardware, memória e outros e clique em Resolução de problemas de impressão.

Visualizar o ficheiro Imprimir.txt

O Windows 95, Windows 98 e Windows Me incluem um ficheiro denominado Imprimir.txt, localizado na pasta do Windows. Este ficheiro contém informações sobre problemas de impressão conhecidos e poderá ajudá-lo a resolvê-los.

Tentar imprimir um documento de teste a partir do 'Bloco de notas' ou do WordPad

1. Reinicie o computador, clique em Iniciar, aponte para Programas, aponte para Acessorios e clique em Bloco de notas ou WordPad.
2. Escreva algum texto no Bloco de notas ou no WordPad e tente imprimir o texto. Se conseguir imprimir com êxito no Bloco de notas ou no WordPad, o problema de impressão poderá ser específico de um programa. Se for esse o caso, tente executar os passos da secção "O problema de impressão ocorre apenas num programa" deste artigo. Se não conseguir imprimir com êxito no Bloco de notas ou no WordPad, tente executar os passos da secção "Tentar imprimir a partir de uma linha de comandos e para Lpt1.dos" deste artigo.

Tentar imprimir a partir de uma linha de comandos e para Lpt1.dos

Imprimir a partir de uma linha de comandos

NOTA: as impressoras ligadas através de USB poderão não suportar impressão na linha de comandos ou utilizando Lpt1.dos, consulte a secção "Não é possível imprimir a partir do MS-DOS para uma impressora USB" deste artigo.

Imprimir a partir de uma linha de comandos é uma forma útil de determinar se o hardware da impressora está correctamente ligado, podendo receber instruções do computador copiando um ficheiro para a impressora. Para tal:

1. Verifique se a impressora está ligada e online, sem erros.
2. Certifique-se de que não existem dispositivos de partilha da impressora (comutadores, etc.) ou dispositivos em cadeia (daisy chain, como os CD-ROMs SCSI, unidades Zip, etc.) ligados entre o computador e a impressora.
3. Reinicie o computador.
   
   No Windows 95, prima F8 quando visualizar a mensagem "A iniciar o Windows 95" e seleccione Apenas linha de comandos em modo de segurança no menu de arranque.
   
   NOTA: os programas baseados no Windows não conseguem imprimir quando o Windows 95 é iniciado no modo de segurança.
   
   No Windows 98, reinicie o computador, mantenha premida a tecla CTRL depois de o computador concluir o teste automático de arranque (POST, Power On Self Test) e seleccione Apenas linha de comandos em modo de segurança no menu de arranque.
   
   Para obter informações adicionais sobre o arranque do Windows 98, clique no número de artigo que se segue para visualizar o seguinte artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
   178548

   (http://support.microsoft.com/kb/178548/PT/ )

   No Starting Windows 98 Message at Startup
   No Windows Me, inicie o computador a partir da disquete de arranque do Windows Millennium. No Menu de arranque do Microsoft Windows Millennium, prima SHIFT+F5 para chegar à linha de comandos.
4. Na linha de comandos, escreva a linha adequada e prima ENTER:
   
   NOTA: os comandos que se seguem pressupõem que a impressora está ligada a LPT1 (a porta de impressora predefinida normal). Se a impressora estiver ligada a uma porta de impressora diferente, substitua esse número de porta de impressora nos comandos que se seguem. Além disso, estes comandos pressupõem que tem um ficheiro Rato.txt na pasta Windows. Se não tiver um ficheiro Rato.txt na pasta Windows, tente substituir os ficheiros License.txt, Support.txt ou Config.txt da pasta Windows.
   
   Impressora padrão
   copy c:\windows\rato.txt lpt1
   Impressora a laser
   copy c:\windows\rato.txt lpt1 /b
   Impressora PostScript, apenas Windows 95
   copy c:\Windows\System\testps.txt lpt1

NOTA: estes comandos copiam um ficheiro para a impressora. Se o ficheiro não for impresso ou se receber uma mensagem de erro de escrita, poderá existir um problema na porta de impressora, no cabo da impressora ou na impressora. Pode tentar utilizar um cabo de impressora diferente ou, se possível, testar com uma impressora diferente. Além disso, se determinar que consegue imprimir a partir de uma linha de comandos, mas não do Windows, tente executar os passos incluídos na secção "Consegue imprimir a partir de uma linha de comandos, mas não de programas baseados no Windows", mais adiante neste artigo.

Quando copia um ficheiro para algumas impressoras de jacto de tinta e a laser, poderá ser necessário premir a tecla avanço de página (form feed) ou de retomar (resume) depois de a impressora ter recebido a tarefa de impressão, caso contrário a impressora poderá não ejectar o papel.

Imprimir para Lpt1.dos

Imprimir para a porta Lpt1.dos é idêntico a imprimir para um ficheiro e, em seguida, copiar o ficheiro para a porta da impressora. Para activar a porta Lpt1.dos no Windows:

1. Clique em Iniciar, aponte para Definições e clique em Impressoras.
2. Clique com o botão direito do rato na impressora que pretende utilizar e clique em Propriedades.
3. No separador Detalhes, clique em Adicionar porta.
4. Na caixa de diálogo Adicionar porta, clique em Outro, clique em Porta local, clique em OK e escreva lpt1.dos na caixa Introduza um nome de porta. Clique em OK.

NOTA: a impressão para a porta LPT1.DOS poderá ser mais lenta que a impressão para a porta LPT1 padrão. Devido ao facto de a impressão para LPT1.DOS utilizar comandos de DOS de baixo nível para enviar uma tarefa de impressão para a impressora, nem todas as ligações (ou linhas) disponíveis na porta e no cabo de impressora são utilizadas. Devido a isto, se a impressão para LPT1.DOS ocorrer com êxito, poderá indicar um problema com a porta ou com o cabo de impressora.

Se não for possível imprimir para LPT1.DOS no modo normal, reinicie o computador no modo de segurança e imprima para LPT1.DOS.

No Windows 95, prima F8 quando visualizar a mensagem "A iniciar o Windows 95" e seleccione Apenas linha de comandos em modo de segurança no menu de arranque.

NOTA: os programas baseados no Windows não conseguem imprimir quando o Windows 95 é iniciado no modo de segurança.

No Windows 98, reinicie o computador, mantenha premida a tecla CTRL depois de o computador concluir o teste automático de arranque (POST, Power On Self Test) e seleccione Modo de segurança no menu de arranque.

Se conseguir imprimir para LPT1.DOS no modo de segurança, execute os passos de resolução de problemas listados no artigo que se segue da base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base). Para tal, clique no número de artigo que se segue para visualizá-lo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB,Microsoft Knowledge Base):

Consegue imprimir a partir de uma linha de comandos, mas não de programas baseados no Windows

Se conseguir imprimir a partir de uma linha de comandos, mas não de programas baseados no Windows, poderá existir um problema com as definições de spool ou com as comunicações bidireccionais. Para determinar se esta é a causa do problema:

1. Clique em Iniciar, aponte para Definições e clique em Impressoras.
2. Clique com o botão direito do rato na impressora para a qual está a tentar imprimir e clique em Propriedades.
3. Clique no separador Detalhes, clique em Definições de spool e em Imprimir directamente para a impressora.
   
   NOTA: se a impressora local estiver a ser partilhada, a opção Imprimir directamente para a impressora não estará disponível. Para resolver esta questão, deixe de partilhar da impressora.
4. Se a impressora suportar comunicações bidireccionais, clique em Desactivar o suporte bidireccional para esta impressora.
   
   NOTA: a impressão bidireccional depende da especificação IEEE 1284. Se o cabo da impressora não estiver em conformidade com esta especificação e não tiver um comprimento razoável, a impressão bidireccional não funcionará no Windows 98 nem no Windows 95.
5. Clique em OK e, em seguida, clique em OK novamente para fechar Propriedades de Impressora.
6. Tente imprimir a partir do Bloco de notas ou do WordPad.
7. Se conseguir imprimir a partir do Bloco de notas ou do WordPad, experimente diferentes combinações de definições de spool e suporte bidireccional até encontrar uma combinação que funcione. Por exemplo, tente desactivar o suporte bidireccional com definições do formato de dados de spool RAW e EMF. Além disso, experimente o suporte bidireccional com o formato de dados de spool RAW.
   
   NOTA: RAW é o único formato de dados de spool suportado por impressoras PostScript.

O problema de impressão ocorre apenas num programa

Se o problema de impressão ocorrer apenas num programa, isto normalmente indica que o problema é específico desse programa, e não do Windows ou do hardware. Se conseguir imprimir a partir do Bloco de notas, WordPad e outros programas, tente executar os seguintes passos para tentar limitar o problema do programa.

1. Defina com exactidão o problema de impressão. Por exemplo, o programa imprime correctamente gráficos, ou está a ter problemas com apenas um tipo de letra?
2. O problema ocorre apenas com um documento ou com todos os documentos do programa? Como teste, tente imprimir uma página em branco a partir do programa. Se esta for impressa correctamente, o programa poderá ter problemas relacionados com memória ou tipos de letra.
3. Está a utilizar um programa de 32 ou 16 bits? Os programas de 32 bits utilizam o registo do sistema para obter informações necessárias, enquanto os programas de 16 bits poderão utilizar ficheiros INI. Se estiver a ter um problema de impressão num programa de 16 bits, talvez o ficheiro .INI necessite ser alterado para se adaptar ao programa.
4. Desinstale e volte a instalar o programa. Para obter informações sobre como fazê-lo, consulte a documentação do programa.
5. Contacte o fabricante do programa para obter informações sobre definições específicas ou problemas eventualmente conhecidos do programa que possam afectar a impressão. Além disso, muitos programas necessitam de actualizações ou patches para funcionarem correctamente, por isso, pode ser necessário verificar se está a utilizar os patches disponíveis adequados para o seu programa.

Remover e reinstalar o controlador da impressora

Para verificar se o controlador da impressora está correctamente instalado e não está danificado, remova e reinstale o controlador da impressora:

NOTA: se estiver a utilizar um controlador de terceiros fornecido pelo fabricante da impressora em vez de um controlador incluído no Windows 98 ou Windows 95, siga as instruções fornecidas pelo fabricante da impressora para remover e voltar a instalar o controlador da impressora.

1. Clique em Iniciar, aponte para Definições e clique em Impressoras.
2. Clique com o botão direito do rato na impressora que pretende remover e clique em Eliminar.
   
   NOTA: se lhe for perguntado se pretende remover todos os ficheiros associados à impressora, clique em Sim.
3. Clique em Iniciar, aponte para Definições e clique em Impressoras.
4. Faça duplo clique em Adicionar impressora e siga as instruções apresentadas pelo Assistente Adicionar Impressora para reinstalar o controlador de impressora adequado.
5. Proceda a testes para verificar se o problema de impressão foi resolvido. Se o problema não tiver sido resolvido, avance para o passo seguinte.
6. Tente utilizar o controlador "Genérica/só texto" para a impressora. Este teste pode ajudá-lo a determinar se o problema de impressão está relacionado com o controlador de impressora. Para tentar utilizar o controlador de impressora "Genérica/só texto":
   
   
   1. Clique em Iniciar, aponte para Definições e clique em Impressoras.
   2. Faça duplo clique em Adicionar impressora e siga as instruções apresentadas pelo Assistente Adicionar Impressora para instalar o controlador de impressora "Genérica/só texto" como uma impressora local.
   3. Proceda a testes para determinar se consegue imprimir utilizando este controlador. Note que este controlador é muito básico e os documentos impressos poderão ser simplificados ou apresentados com uma resolução mais baixa. Se conseguir imprimir com êxito utilizando o controlador de impressora "Genérica/só texto", o problema de impressão é, provavelmente, específico do controlador de impressora que está a utilizar. Deve contactar o fabricante da impressora para saber da disponibilidade de um controlador de impressora actualizado, um patch (ou correcção) para o controlador actual ou para obter informações sobre problemas conhecidos do controlador.

Manutenção do disco rígido

Poderão ocorrer problemas de impressão se o disco rígido contiver demasiados ficheiros temporários, estiver fragmentado ou danificado, ou se não tiver mais de 3 megabytes de espaço livre. Siga estes passos:

Remover ficheiros temporários e ficheiros de spool

1. Reinicie o computador numa linha de comandos. No Windows 95, prima F8 quando visualizar a mensagem "A iniciar o Windows 95" e seleccione Apenas linha de comandos em modo de segurança no menu de arranque.
   
   No Windows 98, reinicie o computador, mantenha premida a tecla CTRL depois de o computador concluir o teste automático de arranque (POST, Power On Self Test) e seleccione Apenas linha de comandos em modo de segurança no menu de arranque.
   
   NOTA: os programas baseados no Windows não conseguem imprimir quando o Windows 98 ou o Windows 95 são iniciados no modo de segurança.
2. Na linha de comandos, escreva set e prima ENTER. Anote a localização da variável TEMP.
3. Mude para a pasta de que tomou nota no passo 2. Por exemplo, se TEMP estiver definida como C:\Windows\Temp, escreva cd \windows\temp e prima ENTER.
4. Elimine todos os ficheiros temporários existentes nesta pasta. Normalmente, os ficheiros temporários têm uma extensão .tmp. Para eliminar estes ficheiros, escreva del *.tmp e prima ENTER.
   
   NOTA: não deve eliminar estes ficheiros a partir da interface gráfica de utilizador (GUI, Graphical User Interface) do Windows 98 ou Windows 95, uma vez que este ou um programa nele baseado poderá estar a utilizar um destes ficheiros.
5. Escreva a linha cd\windows\spool\printers e prima ENTER para alterar a pasta de spool.
6. Elimine todos os ficheiros de spool existentes nesta pasta. Normalmente, os ficheiros de spool têm uma extensão .spl. Para eliminar estes ficheiros, escreva del *.spl e prima ENTER.
   

Executar o ScanDisk e o 'Desfragmentador de disco'

Se o disco rígido ficar fragmentado, estiver danificado ou tiver ficheiros com ligações cruzadas, poderão ocorrer problemas de impressão. Para verificar a existência destes problemas:

1. Reinicie o computador normalmente.
2. Clique em Iniciar, aponte para Programas, aponte para Acessorios, aponte para Ferramentas do sistema e clique em ScanDisk.
3. Quando o ScanDisk tiver terminado, clique em Iniciar, aponte para Programas, aponte para Acessorios, aponte para Ferramentas do sistema e clique em Desfragmentador de disco.
   
   NOTA: apesar de poder utilizar o computador enquanto o Desfragmentador de disco estiver a ser executado, tal não é recomendado.

Verificar se a porta de impressora está configurada e a funcionar correctamente

Se a porta de impressora não estiver configurada e a funcionar correctamente, é possível que a impressora não funcione ou não funcione correctamente. As secções seguintes fornecem passos de resolução de problemas relacionados com portas de impressora:

Utilizar o 'Gestor de dispositivos' para verificar as definições da porta

Utilize o Gestor de dispositivos para verificar se as definições da porta de impressora estão correctas e se existem conflitos de recursos:

1. Clique com o botão direito do rato em O meu computador, clique em Propriedades, clique no separador Gestor de dispositivos, faça duplo clique em Portas (COM e LPT) e na porta da sua impressora (por exemplo, Porta de impressora (LPT1).
2. Clique no separador Recursos e verifique se as definições estão correctas para a porta de impressora. Por exemplo, o intervalo de entrada/saída (E/S) para uma porta LPT1 padrão é de 0378 a 037A (uma porta LPT2 física utiliza normalmente a E/S 278). Verifique também se a lista de dispositivos em conflito apresenta "Sem conflitos".

NOTA: se determinar que tem um ou mais dispositivos em conflito com a porta de impressora, execute os passos de resolução de problemas descritos no artigo que se segue da base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base), clicando no número do artigo abaixo:

Remover e reinstalar a porta de impressora

Muitos problemas relacionados com a porta podem ser resolvidos removendo a porta de impressora e reinstalando-a:

1. Clique com o botão direito do rato em O meu computador, clique em Propriedades e clique no separador Gestor de dispositivos.
2. Faça duplo clique no ramo Portas (COM e LPT) para o expandir e clique na porta de impressora adequada (por exemplo, normalmente seria Porta de impressora (LPT1)).
3. Clique em Remover, clique em OK para concluir a remoção da porta e reinicie o computador.
4. Quando o Windows detectar automaticamente a sua porta de impressora, siga as instruções apresentadas no ecrã para concluir a reinstalação da porta. Se a sua porta não for automaticamente detectada depois de reiniciar o computador:
   
   
   1. Clique em Iniciar, aponte para Definições, clique em Painel de controlo e faça duplo clique em Adicionar novo hardware.
   2. No Windows 95, clique em Seguinte, clique em Não e novamente em Seguinte.
      
      No Windows 98, clique em Seguinte e, em seguida, clique novamente em Seguinte para procurar dispositivos Plug and Play. Se a porta não for encontrada, clique em Não, o dispositivo não está na lista, clique em Seguinte, clique em Não, seleccionar o hardware a partir de uma lista e novamente em Seguinte.
      
      NOTA: se o Windows 98 encontrar a porta quando procurar dispositivos Plug and Play, clique em Sim, o dispositivo está na lista, clique no dispositivo da lista, clique em Seguinte e em Concluir.
   3. Clique em Portas (COM e LPT) e clique em Seguinte.
   4. Clique em (Tipos de porta padrão) na caixa Fabricantes, clique em Porta de impressora na caixa Modelos e clique em Seguinte.
   5. Siga as instruções apresentadas no ecrã e clique em Concluir.
   Depois de concluir a instalação da porta, proceda a testes para determinar se o problema foi resolvido, caso contrário avance para a próxima secção.

Desactivar a porta de capacidades avançadas

Esta secção apenas se aplica a problemas de impressão (ou impressões com erros) a partir de computadores que utilizem portas de capacidades avançadas (ECP, Enhanced Capabilities Port). Para determinar se o seu problema é específico da porta ECP, desactive a porta EPC utilizando o método adequado:

Windows 95:

1. Clique em Iniciar, aponte para Definições, clique em Painel de controlo e faça duplo clique em Sistema.
2. No separador Gestor de dispositivos, faça duplo clique no ramo Portas (COM e LPT) para o expandir.
3. Faça duplo clique na porta ECP.
4. No separador Controlador, clique em Alterar controlador.
5. Clique em Mostrar todos os dispositivos.
6. Na caixa Fabricantes, clique em Tipos de porta padrão. Na caixa Modelos, clique em Porta de impressora e clique em OK até voltar ao Painel de controlo.

Windows 98:

1. Clique em Iniciar, aponte para Definições, clique em Painel de controlo e faça duplo clique em Sistema.
2. No separador Gestor de dispositivos, faça duplo clique no ramo Portas (COM e LPT) para o expandir.
3. Faça duplo clique na porta ECP.
4. No separador Controlador, clique em Actualizar controlador. Quando for apresentado o Assistente Actualizar Controlador de Dispositivo, clique em Seguinte.
5. Clique em Crie uma lista de todos os controladores numa localização específica, de modo a poder seleccionar o que deseja e clique em Seguinte.
6. Clique em Mostrar todo o hardware.
7. Na caixa Fabricantes, clique em Tipos de porta padrão. Na caixa Modelos, clique em Porta de impressora e clique em Seguinte.
8. Quando for apresentada a caixa de diálogo Aviso de actualização de controlador, clique em Sim.
9. Clique em Concluir e clique em Sim para reiniciar o computador.

NOTA: se a porta ECP for novamente detectada depois de reiniciar o computador, também poderá ser necessário alterar definições relacionadas com a porta usando o utilitário de configuração do CMOS (ou BIOS) do computador para desactivar a porta ECP. Depois de desactivar a porta ECP no CMOS, repita os passos apropriados, descritos anteriormente neste artigo. Para obter informações sobre como alterar as definições do CMOS, consulte a documentação do computador ou contacte o fabricante.

Não é possível imprimir a partir do MS-DOS para uma impressora USB

Quando tentar imprimir a partir do modo de MS-DOS, de uma linha de comandos ou de um programa baseado no MS-DOS, poderá não conseguir aceder a uma impressora ligada através de USB. As impressoras USB poderão ter designações proprietárias de porta que não utilizem definições de portas LPT ou PRN padrão. Ligue a impressora a uma porta paralela padrão, se equipada, ou contacte o fabricante da impressora para obter um controlador de emulação, se disponível.

Para obter informações adicionais, clique no número de artigo existente abaixo para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):

Problemas de impressão relacionados com o Microsoft Internet Explorer

Se os problemas de impressão estiverem relacionados com o Internet Explorer, consulte um ou mais dos artigos da base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base) que se seguem:

Outros tópicos de resolução de problemas

Instalar o ficheiro Lpt.vxd alternativo no computador baseado no Windows 95

Se estiver a utilizar um computador baseado no Windows 95, a Microsoft recomenda a actualização para o Microsoft Windows 98 ou Windows 98 Segunda Edição. Se pretender continuar a utilizar o Windows 95, poderá conseguir resolver problemas de impressão mudando para um ficheiro Lpt.vxd diferente. O ficheiro Lpt.vxd é o controlador de dispositivo virtual para a porta de impressora. O ficheiro do controlador da porta de impressora padrão funciona correctamente com a maioria dos computadores baseados no Windows 95, mas existe um ficheiro Lpt.vxd alternativo que poderá resolver os seguintes problemas:

• Poderá receber mensagens de erro de limite de tempo ou ser incapaz de imprimir se estiver a imprimir com um computador baseado em Compaq e para uma impressora bidireccional.
• Ocorrem problemas durante a impressão para qualquer impressora bidireccional a partir de um computador com uma porta de impressora do tipo PS/2. Os sintomas poderão incluir a impressão de uma página extra, o aparecimento de comandos PCL na impressão, etc.
• Se não for possível utilizar o Gestor de dispositivos para configurar a execução de uma porta ECP no modo LPT padrão, isto poderá dever-se ao facto de o computador ter um BIOS Plug and Play que enumera apenas portas ECP paralelas.

NOTA: o ficheiro Lpt.vxd alternativo está localizado na pasta Drivers\Printer\Lpt do CD-ROM do Windows 95. Este ficheiro está também disponível para transferência a partir do seguinte site FTP da Microsoft: Para instalar o ficheiro Lpt.vxd alternativo:

1. Clique em Iniciar, aponte para Localizar e clique em Ficheiros ou pastas.
2. Na caixa Com o nome, escreva lpt.vxd e clique em Localizar agora.
3. Clique com o botão direito do rato no ficheiro Lpt.vxd, na pasta Windows\System, clique em Mudar o nome, escreva lpt.old e prima ENTER.
4. Copie o ficheiro Lpt.vxd da pasta Drivers\Printer\Lpt do CD-ROM do Windows 95 para a pasta Windows\System do disco rígido. Em alternativa, pode transferir o ficheiro Lpt.vxd do site FTP da Microsoft para uma pasta vazia e, em seguida, copiá-lo para a pasta Windows\System do disco rígido.
5. Reinicie o computador.

NOTA: o ficheiro Lpt.vxd alternativo tem o mesmo tamanho e a mesma data que o ficheiro original. O número de versão do ficheiro Lpt.vxd alternativo é 4.00.503 ou 4.00.951. Para determinar o número de versão, clique com o botão do lado direito do rato no ficheiro Lpt.vxd e clique em Propriedades.

O Microsoft Windows 3.x exigia a desactivação da impressão rápida directamente para a porta

Se tiver desactivado a opção Fast Printing Direct To Port no Windows 3.1 ou Windows for Workgroups 3.x, deverá desactivar a opção Verificar estado da porta no Windows 98 ou Windows 95:

1. Clique em Iniciar, aponte para Definições e clique em Impressoras.
2. Clique com o botão direito do rato na impressora que pretende utilizar e clique em Propriedades.
3. Clique no separador Detalhes, clique em Definições da porta e clique para desmarcar a caixa de verificação Verificar estado da porta.

NOTA:em alguns computadores, o BIOS comunica incorrectamente que a porta de impressora está ocupada ou não disponível. Por predefinição, o Windows 98 e o Windows 95 verificam a existência destes erros. Desmarcar a caixa de verificação Verificar estado da porta leva a que o Windows 98 e Windows 95 ignorem estas mensagens.

Ficheiro Win.ini só de leitura

Alguns problemas de impressão podem ocorrer se o ficheiro Win.ini tiver o atributo Só de leitura. Ou então, poderá não conseguir adicionar ou eliminar impressoras, ou alterar a impressora predefinida. Para determinar se o ficheiro Win.ini tem o atributo Só de leitura:

1. Clique em Iniciar, aponte para Localizar e clique em Ficheiros ou pastas.
2. Na caixa Com o nome, escreva win.ini.
3. Na caixa Procurar em, clique na unidade que contém a pasta do Windows e em Localizar agora.
4. Clique com o botão direito do rato no ficheiro Win.ini e clique em Propriedades.
5. Se a caixa de verificação Só de leitura estiver seleccionada, clique para desmarcá-la.
6. Clique em OK.
7. Saia da ferramenta Localizar e reinicie o computador.

Activar a funcionalidade 'Imprimir tipos de letra TrueType como gráficos'

Caso considere que o problema está relacionado com tipos de letra, active a funcionalidade Imprimir tipos de letra TrueType como gráficos e proceda a testes para determinar se o problema foi resolvido:

1. Clique em Iniciar, aponte para Definições e clique em Impressoras.
2. Clique com o botão direito do rato na impressora que pretende utilizar e clique em Propriedades.
3. Clique no separador Tipos de letra, clique em Imprimir tipos de letra TrueType como gráficos e em OK.
4. Proceda a testes para determinar se o problema foi resolvido e, caso contrário, active a funcionalidade Transferir tipos TrueType como tipos de letra de mapas de bits. Para tal, repita os passos 1 a 3 mas, no passo 3, clique em Transferir tipos TrueType como tipos de letra de mapas de bits e clique em OK.

Diminuir a resolução da impressora

Podem ocorrer problemas de impressão se a impressora estiver configurada para imprimir com uma resolução alta. Para determinar se esta é a causa do problema de impressão, diminua a resolução da impressora e proceda a testes para determinar se o problema foi resolvido:

1. Clique em Iniciar, aponte para Definições e clique em Impressoras.
2. Clique com o botão direito do rato na impressora que pretende utilizar e clique em Propriedades.
3. Clique no separador Gráficos, clique numa resolução (ou pontos por polegada) mais baixa para a impressora, na caixa Resolução, e clique em OK.
4. Proceda a testes para determinar se o problema foi resolvido e, caso contrário, volte a colocar a resolução da impressora na definição original.

Imprimir um documento complexo

Podem ocorrer problemas de impressão se estiver a tentar imprimir um documento complexo, tal como um documento com muitos gráficos, etc. Para determinar se esta é a causa do problema de impressão, simplifique o documento e tente imprimir novamente. Para simplificar o documento, experimente remover alguns dos elementos gráficos (imagens) do documento, utilizar outro tipo de letra ou imprimir uma página de cada vez.

Um gráfico é impresso incorrectamente

Se um objecto gráfico (imagem) específico de um documento não for impresso correctamente, certifique-se de que o gráfico é compatível com a impressora e de que não está danificado. Por exemplo, um objecto gráfico EPS (Encapsulated PostScript) destina-se apenas a impressoras PostScript. Numa impressora que não seja de PostScript, um tal gráfico será impresso com fraca qualidade, mas o resto do documento poderá ser correctamente impresso. Se conseguir imprimir outras imagens, mas não uma imagem específica, a sua imagem pode estar danificada e deverá tentar utilizar outra imagem.

Problemas durante a impressão para uma Hewlett-Packard LaserJet 4

Se ocorrerem problemas durante a impressão para uma Hewlett-Packard LaserJet 4, experimente alterar o modo gráfico de vector para quadrícula. Este ocupa menos memória e poderá ser útil se receber uma mensagem de erro "Error 21" na impressora. Para obter informações sobre como alterar o modo gráfico de vector para quadrícula, consulte a documentação da sua impressora ou contacte a Hewlett-Packard.

Página extra impressa com cada tarefa de impressão

Se for impressa uma página a mais com cada tarefa de impressão, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):

Erro de entrada/saída da impressora ou páginas em branco impressas ao iniciar o Windows 98

Se receber erros de entrada/saída da impressora ou se forem impressas páginas em branco quando inicia o Windows 98, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):