Solucionar problemas de impresión en Windows 95/98

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Resumen

En este artículo se describen los pasos que pueden ayudarle a solucionar problemas de impresión en Microsoft Windows 98/95.

IMPORTANTE: Muchos problemas de impresión se pueden solucionar fácilmente si obtiene e instala el controlador de impresora (el software que hace que la impresora funcione) más reciente para su impresora. Para obtener información acerca de cómo obtener e instalar el controlador más reciente para su impresora, consulte primero el siguiente sitio Web de Microsoft y, después, haga clic en el vínculo correspondiente al sitio Web del fabricante de la impresora:
http://windowshelp.microsoft.com/Windows/es-es/Help/304afc4c-6d8f-4de3-9063-558f23e2c6443082.mspx

En este artículo se tratan los temas siguientes: NOTA: En este artículo no se proporciona información acerca de cómo solucionar problemas de impresión en una red, pero sí se describen muchos pasos básicos de solución de problemas que puede utilizar para diagnosticar los problemas de impresión. Los pasos para la solución de problemas que se enumeran en este artículo también pueden ayudar a comprobar que el problema de impresión de red no está causado por un problema localizado. En este artículo se describe una versión Beta de un producto de Microsoft. La información contenida en este artículo se proporciona tal cual y está sujeta a cambios sin previo aviso.

No hay disponible soporte técnico formal del producto por parte de Microsoft para esta versión Beta. Si desea información acerca de cómo obtener soporte técnico para una versión Beta, consulte la documentación incluida con los archivos del producto o busque en el sitio Web desde el que descargó la versión.

Más información

Comprobar el hardware de la impresora

Muchos problemas de impresión pueden ser consecuencia de problemas relacionados con el hardware. Antes de probar métodos más complejos de solución de problemas, debe comprobar que los siguientes problemas relacionados con el hardware no están causando los problemas de impresión:
  • Compruebe que la impresora está conectada un sistema de alimentación que funciona.
  • Compruebe que la impresora está conectada correctamente al puerto de impresora. Tenga en cuenta que el cable debe estar conectado correctamente al puerto de impresora del equipo y a la impresora.
  • Compruebe que la impresora dispone de papel (o el medio de impresión adecuado) y que no está atascado.
  • Compruebe que la impresora tiene suficiente tinta o tóner para funcionar correctamente.
  • Si la impresora tiene una opción o un botón de conexión y desconexión, compruebe que la impresora está conectada.
  • Restablezca la impresora apagándola y, después, volviendo a encenderla al cabo de 5 ó 10 segundos. Muchos problemas de impresión se deben a que se ha agotado la memoria de la impresora.
  • Compruebe que ha seguido todas las instrucciones de instalación proporcionadas por el fabricante de la impresora.
  • Si la documentación de la impresora incluye información para la solución de problemas, siga esos pasos de solución de problemas.
  • Si es posible, lleve a cabo una autocomprobación de la impresora. Estas herramientas de "autodiagnóstico" suelen resolver o diagnosticar problemas con el hardware. El método para realizar una autocomprobación es diferente en cada impresora, por lo que debe consultar la documentación de su impresora para obtener instrucciones acerca de cómo hacerlo.

    NOTA: Si la autocomprobación no funciona, puede que la impresora esté dañada o necesite reparación y deba ponerse en contacto con el fabricante de la misma para obtener ayuda.
  • Si tiene otro equipo disponible, compruebe que la impresora funciona correctamente al conectarla al otro equipo. Tenga en cuenta que si la impresora no funciona correctamente al conectarla a otro equipo, puede que la impresora esté dañada y sea necesario repararla.

Comprobar las propiedades de la impresora

La configuración incorrecta de las propiedades de la impresora puede provocar resultados de impresión de mala calidad o incompletos, o bien puede hacer que la impresora no imprima. Compruebe que las propiedades de la impresora están configuradas según las recomendaciones del fabricante:
  1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y, después, haga clic en Impresoras.
  2. Haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en la impresora que desea comprobar y, después, haga clic en Propiedades.
  3. Compruebe que todas las propiedades de la impresora están configuradas según las recomendaciones del fabricante. Para ello, consulte la documentación incluida con la impresora o póngase en contacto con el fabricante de la impresora.

Solucionador de problemas de impresión de Windows 98/95

Windows 98 y Windows 95 incluyen una herramienta para solucionar problemas de impresión. Antes de llevar a cabo los siguientes pasos de solución de problemas, pruebe con la herramienta Solucionador de problemas de impresión. Para utilizar la herramienta Solucionador de problemas de impresión, utilice el método correcto:

Windows 95

  1. Haga clic en Inicio y, después, en Ayuda.
  2. En la ficha Contenido, haga doble clic en el tema Solución de problemas.
  3. Haga doble clic en el tema Si tiene problemas al imprimir.

Windows 98

  1. Haga clic en Inicio y, después, en Ayuda.
  2. Haga clic en Solución de problemas, después en Solucionadores de problemas de Windows 98 y, a continuación, haga clic en Impresión.
NOTA: El Kit de recursos de Windows 95 incluye también una herramienta Solucionador de problemas de impresión; esta herramienta es más completa que el Solucionador de problemas de impresión de Windows. Esta herramienta (Epts.exe) también está disponible en la carpeta Other\Misc\Epts del CD-ROM de actualización de Windows 95.

Ver el archivo Impresoras.txt

Windows 98 y Windows 95 incluyen un archivo llamado Impresoras.txt ubicado en la carpeta de Windows. Este archivo contiene información acerca de los problemas de impresión conocidos y puede ayudarle a resolver problemas de impresión.

Intentar imprimir un documento de prueba desde el Bloc de notas o WordPad

  1. Reinicie el equipo, haga clic en Inicio, seleccione Programas, Accessorios y, después, haga clic en Bloc de notas o en WordPad.
  2. Escriba un texto en el Bloc de notas o en WordPad e intente imprimirlo. Si puede imprimir correctamente en el Bloc de notas o en WordPad, el problema de impresión puede ser específico de un programa. Debe probar los pasos descritos en la sección "El problema de impresión sólo se produce en un programa", más adelante en este artículo. Si no puede imprimir correctamente en el Bloc de notas o en WordPad, pruebe a seguir los pasos descritos en la sección "Intentar imprimir desde el símbolo del sistema y Lpt1.dos", más adelante en este artículo.

Intentar imprimir desde el símbolo del sistema y Lpt1.dos

Imprimir desde el símbolo del sistema

Imprimir desde el símbolo del sistema es una forma útil de determinar si el hardware de la impresora está conectado correctamente y puede recibir instrucciones del equipo copiando un archivo a la impresora. Para ello:
  1. Compruebe que la impresora está encendida y conectada sin ningún error de impresora.
  2. Compruebe que no hay conectado ningún dispositivo de uso compartido de impresoras (cajas conmutadoras de impresora, etc.) o dispositivos encadenados en margarita (como unidades de CD-ROM SCSI, unidades Zip, etc.) entre el equipo y la impresora.
  3. Reinicie el equipo. Para Windows 95, presione la tecla F8 cuando vea el mensaje "Iniciando Windows 95" y después, en el menú Inicio, elija Sólo símbolo de sistema en Modo a prueba de errores.

    Para Windows 98, reinicie el equipo, presione y mantenga presionada la tecla CTRL una vez completada la comprobación automática durante el encendido (POST) y, a continuación, en el menú Inicio, elija Sólo símbolo de sistema en Modo a prueba de errores. Para obtener más información acerca del inicio de Windows 98, haga clic en el número de artículo correspondiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
    178548 No Starting Windows 98 Message at Startup
    NOTA: Los programas basados en Windows no pueden imprimir cuando se inicia Windows 95 en Modo a prueba de errores.
  4. En el símbolo del sistema, escriba la línea apropiada y presione ENTRAR:

    NOTA: En los comandos siguientes se supone que la impresora está conectada a LPT1 (el puerto de impresora normal predeterminado). Si la impresora está conectada a un puerto de impresora diferente, sustituya ese número de puerto de impresora en los comandos siguientes. Además, en estos comandos se supone que tiene un archivo llamado Mouse.txt en la carpeta Windows. Si no tiene un archivo Mouse.txt en la carpeta Windows, pruebe a sustituirlo por el archivo License.txt, Support.txt o Config.txt de la carpeta Windows.

    Impresora estándar
    copy c:\windows\mouse.txt lpt1
    Impresora láser
    copy c:\windows\mouse.txt lpt1 /b
    Impresora PostScript, sólo Windows 95
    copy c:\Windows\System\testps.txt lpt1
NOTA: Estos comandos copian un archivo a la impresora. Si no se imprime el archivo o si recibe un mensaje de error de escritura, puede que haya un problema con el puerto de impresora, el cable de la impresora o la propia impresora. Puede probar a utilizar un cable de impresora diferente o, si es posible, una impresora distinta. Además, si determina que puede imprimir desde el símbolo del sistema, pero no desde Windows, pruebe a seguir los pasos incluidos en la sección "Puede imprimir desde la línea de comandos, pero no desde programas basados en Windows", más adelante en este artículo.

Al copiar un archivo a algunas impresoras de inyección de tinta o láser, puede que necesite presionar la tecla para alimentación del papel o para continuar después de que la impresora reciba el trabajo de impresión, o puede que la impresora no expulse el papel.

Imprimir desde Lpt1.dos

Imprimir en el puerto Lpt1.dos es similar a imprimir a un archivo y, después, copiar el archivo al puerto de la impresora. Para habilitar el puerto Lpt1.dos en Windows:
  1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y, después, haga clic en Impresoras.
  2. Haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en la impresora que desea utilizar y, después, haga clic en Propiedades.
  3. En la ficha Detalles, haga clic en Agregar puerto.
  4. En el cuadro de diálogo Agregar puerto, haga clic en Otros, Puerto local, Aceptar y, después, escriba lpt1.dos en el cuadro Escriba un nombre de puerto. Haga clic en Aceptar.
NOTA: Imprimir en el puerto LPT1.DOS puede ser más lento que imprimir en el puerto LPT1 estándar. Como la impresión en LPT1.DOS utiliza comandos de DOS de bajo nivel para enviar un trabajo de impresión a la impresora, no se utilizan todos los cables (o líneas) disponibles en el puerto y el cable de la impresora. Por ello, si tiene éxito al imprimir en LPT1.DOS, esto puede indicar un problema con el puerto o con el cable de la impresora.

Si no puede imprimir en LPT1.DOS en modo normal, pruebe a reiniciar el equipo en Modo a prueba de errores y, después, imprimir en LPT1.DOS. Para iniciar Windows 95 en el Modo a prueba de errores, reinicie el equipo. Cuando vea el mensaje "Iniciando Windows 95", presione F8 y, en el menú de inicio, elija Modo a prueba de errores. Para Windows 98, reinicie el equipo, presione y mantenga presionada la tecla CTRL una vez completada la comprobación automática durante el encendido (POST) y, a continuación, en el menú de inicio, elija Modo a prueba de errores. Si puede imprimir en LPT1.DOS en Modo a prueba de errores, siga los pasos de solución de problemas enumerados en el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base. Para ello, haga clic en el número del artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
178548 No Starting Windows 98 Message at Startup

Puede imprimir desde el símbolo del sistema, pero no desde programas basados en Windows

Si puede imprimir desde el símbolo del sistema, pero no desde ningún programa basado en Windows, puede que exista un problema con la configuración de la cola o con la comunicación bidireccional. Para determinar si ésta es la causa del problema:
  1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y, después, haga clic en Impresoras.
  2. Haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en la impresora en la que está intentando imprimir y, después, haga clic en Propiedades.
  3. Haga clic en la ficha Detalles, haga clic en Configuración de la cola y, después, haga clic en Imprimir directamente en la impresora.

    NOTA: Si se está compartiendo la impresora local, la opción Imprimir directamente en la impresora no estará disponible. Para solucionarlo, deje de compartir la impresora.
  4. Si la impresora admite comunicación bidireccional, haga clic en Desactivar compatibilidad bidireccional para esta impresora.

    NOTA: La impresión bidireccional depende de la especificación 1284 de IEEE. Si el cable de la impresora no es compatible con esta especificación y no tiene una longitud adecuada, la impresión bidireccional no funcionará en Windows98 o Windows 95.
  5. Haga clic en Aceptar y, después, vuelva a hacer clic en Aceptar para cerrar el cuadro Propiedades de impresión.
  6. Intente imprimir desde el Bloc de notas o desde WordPad.
  7. Si puede imprimir desde el Bloc de notas o desde WordPad, pruebe diferentes combinaciones de configuración de la cola y compatibilidad bidireccional hasta que encuentre una combinación que funcione. Por ejemplo, pruebe a deshabilitar la compatibilidad bidireccional con la configuración de formato de datos de la cola RAW y EMF. Pruebe también la compatibilidad bidireccional con el formato de datos de la cola RAW.

    NOTA: RAW es el único formato de datos de la cola que admiten las impresoras PostScript.

El problema de impresión sólo se produce en un programa

Si el problema de impresión sólo se produce en un programa, esto indica normalmente que el problema es específico de ese programa y no es un problema de Windows o del hardware. Si puede imprimir desde el Bloc de notas, WordPad y otros programas, pruebe a realizar los pasos siguientes para intentar identificar el problema dentro del programa:
  1. Piense en cuál es exactamente el problema de impresión. Por ejemplo, ¿el programa imprime correctamente los gráficos o sólo tiene problemas con una fuente?
  2. ¿Se produce el problema en un documento solamente o en todos los documentos dentro del programa? Como prueba, intente imprimir una página en blanco desde el programa. Si se imprime correctamente, puede que el programa tenga problemas con la memoria o las fuentes.
  3. ¿Está utilizando un programa de 32 bits o de 16 bits? Los programas de 32 bits utilizan el Registro del sistema para obtener la información que necesitan, mientras que los programas de 16 bits utilizan archivos .INI. Si tiene un problema de impresión con un programa de 16 bits, quizá necesite modificar un archivo .INI para que se adapte al programa.
  4. Desinstale y vuelva a instalar el programa. Para obtener información acerca de cómo hacerlo, consulte la documentación incluida con el programa.
  5. Póngase en contacto con el fabricante del programa para consultar la configuración específica o los posibles problemas conocidos del programa que puedan afectar a la impresión. Además, muchos programas necesitan actualizaciones o revisiones para funcionar correctamente, por lo que debe comprobar que está utilizando todas las revisiones disponibles apropiadas para su programa.

Quitar y reinstalar el controlador de impresora

Para comprobar que el controlador de impresora está instalado correctamente y no está dañado, quítelo y vuelva a instalarlo:

NOTA: Si está utilizando un controlador proporcionado por el fabricante de la impresora en lugar de un controlador incluido en Windows 98 o Windows 95, siga las instrucciones proporcionadas por el fabricante de la impresora para quitar el controlador de la impresora y volver a instalarlo.
  1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y haga clic en Impresoras.
  2. Haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en la impresora que desea quitar y, después, haga clic en Eliminar.

    NOTA: Si se le pregunta si desea quitar todos los archivos asociados con la impresora, haga clic en .
  3. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y, después, haga clic en Impresoras.
  4. Haga doble clic en Agregar impresora y siga las instrucciones del Asistente para agregar impresoras con el fin de volver a instalar el controlador de impresora correcto.
  5. Haga una prueba para determinar si se resolvió el problema de impresión. Si el problema persiste, continúe con el paso siguiente.
  6. Pruebe a utilizar el controlador "Genérico/sólo texto" para la impresora. Esta prueba puede ayudarle a determinar si el problema está relacionado o no con el controlador de impresora. Para probar a utilizar el controlador de impresora "Genérico/sólo texto":

    1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y, después, haga clic en Impresoras.
    2. Haga doble clic en Agregar impresora y, después, siga las instrucciones del Asistente para agregar impresoras con el fin de instalar el controlador de impresora Genérico/sólo texto como una impresora local.
    3. Haga una prueba para determinar si puede imprimir mediante este controlador. Tenga en cuenta que este controlador es muy básico y el resultado impreso puede estar simplificado o aparecer con una resolución menor. Si puede imprimir correctamente con el controlador de impresora Genérico/sólo texto, lo más probable es que el problema sea específico del controlador de impresora que está utilizando. Debe ponerse en contacto con el fabricante de la impresora para preguntar acerca de la disponibilidad de un controlador actualizado, una revisión (o corrección) para el controlador actual o información acerca de los problemas conocidos del controlador.

Mantenimiento del disco duro

Se pueden producir problemas de impresión si el disco duro contiene demasiados archivos temporales, está fragmentado o dañado, o si no contiene más de 3 megabytes de espacio libre. Realice los pasos siguientes:

Quitar archivos temporales y archivos de la cola

  1. Reinicie el equipo en un símbolo del sistema. En Windows 95, presione la tecla F8 cuando vea el mensaje "Iniciando Windows 95" y, después, en el menú de inicio, elija Sólo símbolo de sistema en Modo a prueba de errores.

    En Windows 98, reinicie el equipo, presione y mantenga presionada la tecla CTRL una vez completada la comprobación automática durante el encendido (POST) y, a continuación, en el menú de inicio, elija Sólo símbolo de sistema en Modo a prueba de errores.

    NOTA: Los programas basados en Windows no pueden imprimir cuando se inicia Windows 98 ó 95 en Modo a prueba de errores.
  2. En el símbolo del sistema, escriba set y, a continuación, presione ENTRAR. Anote la ubicación de la variable TEMP.
  3. Vaya a la carpeta anotada en el paso 2. Por ejemplo, si TEMP es C:\Windows\Temp, escriba cd\windows\temp y, a continuación, presione ENTRAR.
  4. Elimine los archivos temporales de esta carpeta. Los archivos temporales suelen tener la extensión .tmp. Para eliminar estos archivos, escriba del *.tmp y, a continuación, presione ENTRAR.

    NOTA: No debe eliminar estos archivos desde la interfaz gráfica de usuario (GUI) de Windows 98/95 porque puede que Windows 98/95 o un programa basado en Windows esté utilizando alguno de ellos.
  5. Escriba cd\windows\spool\printers y presione ENTRAR para cambiar a la carpeta de la cola.
  6. Elimine los archivos de cola de esta carpeta. Los archivos de cola suelen tener la extensión .spl. Para eliminar estos archivos, escriba del *.spl y, a continuación, presione ENTRAR.

Ejecutar ScanDisk y Desfragmentador de disco

Si el disco duro está fragmentado, dañado o tiene archivos con vínculos cruzados, puede encontrar problemas de impresión. Para comprobarlo, siga estos pasos:
  1. Reinicie el equipo normalmente.
  2. Haga clic en Inicio, seleccione Programas, Accesorios, Herramientas de sistema y, a continuación, haga clic en ScanDisk.
  3. Cuando ScanDisk termine, haga clic en Inicio, seleccione Programas, Accessorios, Herramientas del sistema y, después, haga clic en Desfragmentador de disco.

    NOTA: Aunque puede utilizar el equipo mientras se está ejecutando Desfragmentador de disco, no se recomienda que lo haga.

Comprobar que el puerto de impresora está configurado y funciona correctamente

Si el puerto de impresora no está configurado y no funciona correctamente, puede que la impresora no funcione bien o no funcione. Las secciones siguientes proporcionan pasos para solucionar problemas relacionados con el puerto de impresora:

Utilizar el Administrador de dispositivos para comprobar la configuración del puerto

Utilice el Administrador de dispositivos para comprobar que la configuración del puerto de la impresora es correcta y que no existen conflictos de recursos:
  1. Haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en Mi PC, haga clic en Propiedades, haga clic en la ficha Administrador de dispositivos, haga doble clic en Puertos (COM y LPT) y, después, haga doble clic en el puerto de su impresora (por ejemplo, Puerto de impresora (LPT1).
  2. Haga clic en la ficha Recursos y, después, compruebe que la configuración del puerto de impresora es correcta. Por ejemplo, el intervalo de entrada y salida (E/S) del puerto estándar LPT1 es 0378-037A (un puerto físico LPT2 suele utilizar E/S 278). Compruebe también que la lista de dispositivos en conflicto muestra "No hay conflictos".
NOTA: Si determina que hay uno o varios dispositivos en conflicto con el puerto de impresora, siga los pasos para la solución de problemas descritos en el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base; para ello, haga clic en el número del artículo:
156126 Troubleshooting Windows 95 Using Safe Mode

Quitar y reinstalar el puerto de impresora

Muchos problemas relacionados con el puerto se pueden solucionar si quita el puerto de impresora y vuelve a instalarlo:
  1. Haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en Mi PC, haga clic en Propiedades y, después, haga clic en la ficha Administrador de dispositivos.
  2. Haga doble clic en la rama Puertos (COM y LPT) para expandirla y, después, haga clic en el puerto de su impresora (por ejemplo, suele ser Puerto de impresora (LPT1).
  3. Haga clic en Quitar, haga clic en Aceptar para terminar de quitar el puerto y reinicie el equipo.
  4. Cuando Windows detecte automáticamente el puerto de la impresora, siga las instrucciones que aparecerán en la pantalla para terminar de instalar de nuevo el puerto. Si el puerto no se detecta automáticamente después de reiniciar el equipo:

    1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración, haga clic en Panel de control y, después, haga doble clic en Agregar nuevo hardware.
    2. En Windows 95, haga clic en Siguiente, haga clic en No y, después, haga clic en Siguiente.

      En Windows 98, haga clic en Siguiente y, después, vuelva a hacer clic en Siguiente para buscar dispositivos Plug and Play. Si no se encuentra el puerto, haga clic en No, el dispositivo no está en la lista, haga clic en Siguiente, haga clic en No, deseo seleccionar el hardware de una lista y, después, haga clic en Siguiente.

      NOTA: Si Windows 98 encuentra el puerto al buscar los dispositivos Plug and Play, haga clic en Sí, el dispositivo está en la lista, haga clic en el dispositivo de la lista, haga clic en Siguiente y, después, en Finalizar.
    3. Haga clic en Puertos (COM y LPT) y, después, en Siguiente.
    4. En la lista Fabricantes, haga clic en (Tipos de puerto estándar); en la lista Modelos, haga clic en Puerto de impresora y, después, haga clic en Siguiente.
    5. Siga las instrucciones que aparecerán en la pantalla y, después, haga clic en Finalizar.
    Cuando termine de instalar el puerto, haga una prueba para determinar si se resolvió el problema y, si no, continúe en la próxima sección.

Deshabilitar el puerto de capacidades mejoradas

Esta sección sólo se aplica a los problemas de impresión (o de resultados impresos distorsionados) desde equipos que utilicen un puerto de capacidades mejoradas (ECP). Para determinar si el problema es específico del puerto ECP, deshabilite el puerto ECP utilizando el método adecuado:

Windows 95:
  1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración, haga clic en Panel de control y, después, haga doble clic en Sistema.
  2. En la ficha Administrador de dispositivos, haga doble clic en la rama Puertos (COM y LPT) para expandirla.
  3. Haga doble clic en el puerto ECP.
  4. En la ficha Controlador, haga clic en Cambiar controlador.
  5. Haga clic en Mostrar todos los dispositivos.
  6. En la lista Fabricantes, haga clic en Tipos de puerto estándar. En la lista Modelos, haga clic en Puerto de impresora y, después, haga clic en Aceptar hasta que vuelva al Panel de control.
Windows 98:
  1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración, haga clic en Panel de control y, después, haga doble clic en Sistema.
  2. En la ficha Administrador de dispositivos, haga doble clic en la rama Puertos (COM y LPT) para expandirla.
  3. Haga doble clic en el puerto ECP.
  4. En la ficha Controlador, haga clic en Actualizar controlador. Cuando aparezca el Asistente para la actualización del controlador del dispositivo, haga clic en Siguiente.
  5. Haga clic en Mostrar una lista de todos los controladores de dispositivo en una ubicación específica para que pueda seleccionar el que desee y, después, haga clic en Siguiente.
  6. Haga clic en Mostrar todo el hardware.
  7. En la lista Fabricantes, haga clic en Tipos de puerto estándar. En la lista Modelos, haga clic en Puerto de impresora y, después, haga clic en Siguiente.
  8. Cuando aparezca el cuadro de diálogo Advertencia de actualización de dispositivo, haga clic en .
  9. Haga clic en Finalizar y, después, haga clic en para reiniciar el equipo.
NOTA: Si se vuelve a detectar el puerto ECP después de reiniciar el equipo, puede que también necesite cambiar la configuración relacionada con el puerto mediante la utilidad de configuración del CMOS (o BIOS) del equipo para deshabilitar el puerto ECP. Después de deshabilitar el puerto ECP en el CMOS, repita los pasos apropiados descritos anteriormente. Para obtener información acerca de cómo cambiar la configuración del CMOS, consulte la documentación del equipo o póngase en contacto con el fabricante del mismo.

Temas adicionales de solución de problemas

Instalar el archivo alternativo Lpt.vxd en el equipo basado en Windows 95

Si está utilizando un equipo basado en Windows 95, Microsoft recomienda que actualice a Microsoft Windows 98 o Windows 98 Second Edition. Si desea continuar utilizando Windows 95, puede resolver los problemas de impresión si cambia a un archivo Lpt.vxd diferente. El archivo Lpt.vxd es el controlador de dispositivo virtual del puerto de impresora. El archivo estándar de controlador de puerto de impresora funciona correctamente en la mayoría de los equipos basados en Windows 95, pero existe un archivo Lpt.vxd alternativo que puede solucionar los siguientes problemas:
  • Puede recibir mensajes de error de tiempo de espera o es posible que no pueda imprimir si está imprimiendo con un equipo Compaq y en una impresora bidireccional.
  • Experimenta problemas al imprimir en todas las impresoras bidireccionales en un equipo con un puerto de impresora de estilo PS/2. Algunos síntomas son la impresión de una página adicional, la aparición de comandos PCL en la hoja impresa, etc.
  • Si no puede utilizar el Administrador de dispositivos para configurar un puerto ECP de manera que se ejecute en modo LPT estándar, puede deberse a que el equipo tiene un BIOS Plug and Play que sólo enumera los puertos ECP paralelos.
NOTA: El archivo Lpt.vxd alternativo está ubicado en la carpeta Drivers\Printer\Lpt del CD-ROM de Windows 95. También puede descargar este archivo del siguiente sitio de FTP de Microsoft:
ftp://ftp.microsoft.com/Services/whql/drivers/win95/printr/
Para instalar el archivo Lpt.vxd alternativo:
  1. Haga clic en Inicio, seleccione Buscar y haga clic en Archivos o carpetas.
  2. En el cuadro Nombre, escriba lpt.vxd y, después, haga clic en Buscar ahora.
  3. Haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en el archivo Lpt.vxd de la carpeta Windows\System, haga clic en Cambiar nombre, escriba lpt.old y, a continuación, presione ENTRAR.
  4. Copie el archivo Lpt.vxd de la carpeta Drivers\Printer\Lpt del CD-ROM de Windows 95 a la carpeta Windows\System del disco duro. Como alternativa, puede descargar el archivo Lpt.vxd desde el sitio FTP de Microsoft a una carpeta vacía y, después, copiarlo a la carpeta Windows\System del disco duro.
  5. Reinicie el equipo.
NOTA: El archivo Lpt.vxd alternativo tiene el mismo tamaño y la misma fecha que el archivo original. El número de versión del archivo Lpt.vxd alternativo es 4.00.503 ó 4.00.951. Para determinar el número de versión, haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en el archivo Lpt.vxd y, después, haga clic en Propiedades.

Microsoft Windows 3.x requería deshabilitar Impresión rápida dirigida al puerto

Si tuvo que deshabilitar la opción Impresión rápida dirigida al puerto en Windows 3.1 o Windows para Trabajo en Grupo 3.x, debe deshabilitar la opción Comprobar el estado del puerto en Windows 98/95:
  1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y, después, haga clic en Impresoras.
  2. Haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en la impresora que desea utilizar y, después, haga clic en Propiedades.
  3. Haga clic en la ficha Detalles, haga clic en Configuración de puerto y, después, haga clic en la casilla de verificación Comprobar el estado del puerto antes de imprimir para desactivarla.
NOTA: El BIOS de algunos equipos informa incorrectamente de que el puerto de impresora está ocupado o no disponible. De manera predeterminada, Windows 98/95 comprueba estos errores. Al desactivar la casilla de verificación Comprobar el estado del puerto antes de imprimir, Windows 98/95 pasa por alto estos mensajes.

Archivo Win.ini de sólo lectura

Pueden producirse algunos problemas de impresión si el archivo Win.ini tiene el atributo de sólo lectura. Para determinar si el archivo Win.ini tiene el atributo de sólo lectura:
  1. Haga clic en Inicio, seleccione Buscar y haga clic en Archivos o carpetas.
  2. En el cuadro Nombre, escriba win.ini .
  3. En el cuadro Buscar en, haga clic en la unidad que contiene la carpeta de Windows y, después, haga clic en Buscar ahora.
  4. Haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en el archivo Win.ini y, después, haga clic en Propiedades.
  5. Si está activada la casilla de verificación Sólo lectura, haga clic en ella para desactivarla.
  6. Haga clic en Aceptar.
  7. Cierre la herramienta Buscar y reinicie el equipo.

Habilitar la característica Imprimir TrueType como gráficos

Si el problema parece estar relacionado con las fuentes, habilite la característica Imprimir TrueType como gráficos y, después, haga una prueba para determinar si se resolvió el problema:
  1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y, después, haga clic en Impresoras.
  2. Haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en la impresora que desea utilizar y, después, haga clic en Propiedades.
  3. Haga clic en la ficha Fuentes, haga clic en Imprimir TrueType como gráficos y, después, haga clic en Aceptar.
  4. Haga una prueba para determinar si el problema se ha resuelto y, si no, habilite la característica Descargar fuentes TrueType como mapa de bits. Para ello, repita los pasos 1 a 3, haga clic en Descargar fuentes TrueType como mapa de bits en el paso 3 y, después, haga clic en Aceptar.

Reducir la resolución de la impresora

Se pueden producir problemas de impresión si la impresora está configurada para imprimir a una resolución alta. Para determinar si ésta es la causa del problema de impresión, reduzca la resolución de la impresora y, después, haga una prueba para determinar si se resolvió el problema:
  1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y, después, haga clic en Impresoras.
  2. Haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en la impresora que desea utilizar y, después, haga clic en Propiedades.
  3. Haga clic en la ficha Gráficos, en el cuadro Resolución haga clic en una resolución (o puntos por pulgada) menor y, después, haga clic en Aceptar.
  4. Haga una prueba para determinar si se resolvió el problema y, si no, vuelva a poner la resolución de la impresora en la configuración original.

Imprimir un documento complejo

Se pueden producir problemas de impresión si está intentando imprimir un documento complejo, como un documento con muchos gráficos, etc. Para determinar si ésta es la causa del problema de impresión, simplifique el documento e intente imprimirlo de nuevo. Para simplificar el documento, pruebe a quitar algunos elementos gráficos (imágenes) del documento, utilizar una fuente diferente o imprimir el documento de página en página.

Un gráfico no se imprime correctamente

Si un determinado objeto gráfico (imagen) de un documento no se imprime correctamente, asegúrese de que el objeto gráfico es compatible con la impresora y de que el objeto gráfico no está dañado. Por ejemplo, un objeto gráfico PostScript encapsulado(EPS) está pensado para utilizarse sólo en impresoras PostScript. En una impresora que no sea PostScript, ese objeto gráfico se imprimirá mal, pero el resto del documento se imprimirá correctamente. Si puede imprimir otras imágenes, pero no una determinada, puede que la imagen esté dañada y debe intentar utilizar una imagen diferente.

Problemas al imprimir en una impresora Hewlett-Packard LaserJet 4

Si tiene problemas al imprimir en una impresora Hewlett-Packard LaserJet 4, pruebe a cambiar el modo gráfico de vectorial a trama. Esto consume menos memoria y puede ser útil si recibe el mensaje de error "Error 21" en la impresora. Para obtener información acerca de cómo cambiar el modo gráfico de vectorial a trama, consulte la documentación incluida con la impresora o póngase en contacto con Hewlett-Packard.

Se imprime una página adicional en todos los trabajos de impresión

Si se imprime una página adicional en todos los trabajos de impresión, haga clic en el número del artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
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Propiedades

Id. de artículo: 128345 - Última revisión: lunes, 08 de octubre de 2007 - Versión: 3.1
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Windows 98 Second Edition
  • Microsoft Windows 98 Standard Edition
  • Microsoft Windows 95
Palabras clave: 
kbtshoot kbprint win98se win98 win95 KB128345

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