Přípravné kroky před kontaktováním společnosti Microsoft v případě zobrazení modré obrazovky

Překlady článku Překlady článku
ID článku: 129845 - Produkty, které se vztahují k tomuto článku.
Microsoft Windows XP verzi tohoto článku naleznete 314103.
Rozbalit všechny záložky | Minimalizovat všechny záložky

Na této stránce

Souhrn

Dojde-li k zprávy STOP (závažná chyba systému) v systému Windows, zadá režimu ladění pro účely odstraňování potíží. To se zobrazí jako modré obrazovce a prvních řádků podobat následujícím:
   Stop 0x0000001e (c000009a 80123f36 02000000 00000246)
   Unhandled Kernel exception c000009a from 8123f26
   Address 80123f36 has base at 80100000 - ntoskrnl.exe
					
Následují dvě procedury pomoci při identifikaci příčiny zprávy STOP před kontaktovat odbornou Microsoft.

Další informace

Znalostí

Knowledge Base obsahuje mnoho články vysvětlují konkrétní zprávy STOP a často řešení k nebo způsoby, jak problém obejít. Hledání Knowledge základní pro alespoň první šestnáctkové číslo. Například ve výše uvedeném příkladu je "0x0000001e". Také může být užitečné hledání na identifikovaný soubor název a jiných hexadecimální čísla.

Uložení zprávami STOP k souboru

Můžete nakonfigurovat systém Windows uložit informace zprávy STOP "výpis" souboru Memory.dmp. Pokud potřebujete obraťte se na odbornou pomoc Microsoft to vám pomůže sdělte nám musíme problém identifikovat konkrétní informace.

Ukládání STOP zpráva informace do souboru je povolena ve výchozím nastavení v systému Windows NT Server. Však pro Windows NT Workstation, musíte povolit možnost ručně. Je nutné provést před ke vzniku závažná chyba informace být zaznamenány. Tuto funkci povolit, postupujte takto:
  1. V součásti systému ovládacím klepněte na tlačítko obnovení.
  2. Zapsat ladicí informace zaškrtávací pole vyberte.
  3. Dokud budete vyzváni k restartování počítače, klepněte na tlačítko OK.
Poznámka: stránkovací soubor musí být alespoň tak velké, jako je velikost fyzické paměti RAM nainstalované v počítači plus jeden megabajt (Příklad: 32 megabajtů paměti RAM je rovno 33 megabajt stránkovací soubor). Stránkovací soubor by měl být nominally, 11 MB větší než fyzické paměti. Stránkovací soubor musí být umístěny v aktivní oddíl. Vybrané umístění zápis souboru výpisu paměti musí být dostatek volného místa. Ve výchozím souboru výpisu paměti zapsána do SystemRoot%\Memory.dmp. Pokud na jednotku % SystemRoot % není dostatek volného místa, můžete soubor výpisu přesměrovat do jiného umístění, které má dostatek místa. To lze provést změnou cesta k Souboru výpis v možnostech spuštění a zotavení v systému Windows 2000 a Microsoft Windows XP nebo změnou cestu Zapsat ladicí informace do na kartě Spouštěcí nebo ukončovací v systému Windows NT 4.0.

Soubor Memory.dmp

Pokud se zobrazí zpráva STOP a vytvoření souboru Memory.dmp, podporu společnosti profesionální pravděpodobně moci ladit soubor výpisu. Volání odborné Microsoft, popisují zprávy STOP na pracovníka technické podpory a vysvětlete mít soubor výpisu.

Můžete být vyzváni k odeslání souboru Memory.dmp společnosti Microsoft, pokud pracovník podpory není schopen vyřešit problém prostřednictvím telefonu. Pokud ano, komprimovat soubor s aplikací, jako například PKZIP. Memory.dmp soubory komprimovat obvykle výrazně. Odešlete soubor, použijte jednu z následujících možností:
  • Komprimovaný soubor Memory.dmp pomocí protokolu FTP odeslat ftp.microsoft.com. To vyžaduje přístup FTP k Internetu. Pracovník podpory bude vysvětleno, jak umístit soubor na serveru FTP. Adresu TCP/IP serveru je:
          207.46.133.140
     
    					
  • Zálohovat soubor Memory.dmp pomocí NTBackup páskové a pošty pásku profesionální podpory.
  • Zkopírujte soubor zapisovatelné kompaktní disk a pošty pracovníka technické podpory.

  • Pokud žádná z výše uvedených možností jsou proveditelný, profesionální podpory pravděpodobně moci použít Remote Access Service (RAS) přístup k počítači a prozkoumejte nebo zkopírujte soubor Memory.dmp. Takto připravte počítač pro pracovníka podpory Microsoft získat přístup pomocí RAS:

    1. Vytvořte dočasný uživatelský účet, podporu společnosti profesionální lze použít při přístupu k souboru Memory.dmp.
    2. Na jiném serveru vytvořit sdílení a poskytnout tento nový účet přístup uživatele k této sdílené položky.
    3. Zkopírujte nově vytvořený soubor Memory.dmp této nové sdílené položky.
    4. Pokud nemáte nainstalován na serveru RAS, nainstalovat na Windows NT Server nebo Workstation RAS. Zabezpečení RAS v počítači nainstalovat a Povolit vzdáleným klientům připojit se k počítači, nikoli síti. Pokud tento postup vytvoření nové sdílené síťové položce v tomto počítači a zkopírujte soubor Memory.dmp došlo.
    5. Povolit přístup ID uživatele profesionální podpory telefonické připojení RAS serveru.
    6. Přidělit pracovníka odborné uživatelské jméno, heslo, název domény, název serveru, název sdílené položky a telefonní číslo pro řádek modemu.

Vlastnosti

ID článku: 129845 - Poslední aktualizace: 27. března 2007 - Revize: 2.5
Informace v tomto článku jsou určeny pro produkt:
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows 2000 Datacenter Server
  • Microsoft Windows NT Workstation 3.5
  • Microsoft Windows NT Workstation 3.51
  • Microsoft Windows NT Workstation 4.0 Developer Edition
  • Microsoft Windows NT Server 3.5
  • Microsoft Windows NT Server 3.51
  • Microsoft Windows NT Server 4.0 Standard Edition
  • Microsoft BackOffice Small Business Server 4.0
Klíčová slova: 
kbmt kbhowto KB129845 KbMtcs
Strojově přeložený článek
Důležité: Tento článek byl přeložen pomocí software společnosti Microsoft na strojový překlad, ne profesionálním překladatelem. Společnost Microsoft nabízí jak články přeložené překladatelem, tak články přeložené pomocí software na strojový překlad, takže všechny články ve Znalostní databázi (Knowledge Base) jsou dostupné v češtině. Překlad pomocí software na strojový překlad ale není bohužel vždy dokonalý. Obsahuje chyby ve skloňování slov, skladbě vět, nebo gramatice, podobně jako když cizinci dělají chyby při mluvení v češtině. Společnost Microsoft není právně zodpovědná za nepřesnosti, chyby nebo škody vzniklé chybami v překladu, nebo při použití nepřesně přeložených instrukcí v článku zákazníkem. Společnost Microsoft aktualizuje software na strojový překlad, aby byl počet chyb omezen na minimum.
Projděte si také anglickou verzi článku:129845

Dejte nám zpětnou vazbu

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com