Preparación en caso de pantalla azul para ponerse en contacto con Microsoft

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Resumen

Cuando se produce un mensaje de detención (error grave del sistema) en Windows NT, éste entra en el modo de depuración para solucionar el problema. Aparece una pantalla azul y las primeras líneas son similares a las siguientes:
   Stop 0x0000001e (c000009a 80123f36 02000000 00000246)
   Unhandled Kernel exception c000009a from 8123f26
   Address 80123f36 has base at 80100000 - ntoskrnl.exe
Los dos procedimientos siguientes le ayudarán a identificar la causa del mensaje de detención antes de ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft.

Más información

Knowledge Base

Knowledge Base contiene muchos artículos que explican mensajes de detención específicos y, a menudo, soluciones o formas de abordar el problema. Busque en Knowledge Base, al menos, el primer número hexadecimal. Por ejemplo, en el caso anterior, es "0x0000001e". También puede resultarle útil buscar el nombre del archivo identificado y otros números hexadecimales.

Guardar mensajes de detención en un archivo

Puede configurar Windows NT para que guarde la información de los mensajes de detención en un archivo de "volcado", Memory.dmp. Si necesita ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft, le ayudará a proporcionarnos la información específica que necesitamos para identificar el problema.

En Windows NT Server, guardar la información de los mensajes de detención en un archivo está habilitado de forma predeterminada. Sin embargo, en Windows NT Workstation, deberá habilitar la opción manualmente. Debe hacerlo antes de encontrar un error grave para que la información se registre. Para habilitar esta característica, siga estos pasos:
  1. En el componente Sistema del Panel de control, seleccione Recuperación.
  2. Active la casilla de verificación Grabar información de depuración en.
  3. Seleccione Aceptar hasta que se le pida que reinicie el equipo.
NOTA: el archivo de paginación debe tener al menos el tamaño de RAM física instalada en el equipo más, al menos, un megabyte (por ejemplo: para 32 megabytes de RAM = archivo de paginación de 33 megabytes). Nominalmente, el archivo de paginación debe ser 11 megabytes mayor que la memoria física. El archivo de paginación debe residir en la partición activa. Debe haber suficiente espacio para que se pueda crear el archivo Memory.dmp.

Archivo Memory.dmp

Si aparece un mensaje de detención y se crea el archivo Memory.dmp, los profesionales de soporte técnico de Microsoft pueden depurar el archivo de volcado. Llame al soporte técnico de Microsoft, describa el mensaje de detención al profesional de soporte técnico y explique que dispone de un archivo de volcado.

Se le pedirá que envíe el archivo Memory.dmp a Microsoft si el profesional de soporte técnico no puede solucionar el problema por teléfono. Si es así, comprima el archivo con una aplicación como, por ejemplo, PKZIP. Normalmente, los archivos Memory.dmp se comprimen de manera significativa. Utilice una de las opciones siguientes para cargar el archivo:
  • Envíe el archivo Memory.dmp comprimido por FTP a ftp.microsoft.com. Se requiere acceso por FTP a Internet. El profesional de soporte técnico le explicará cómo ubicar el archivo en el servidor de FTP. La dirección TCP/IP del servidor es la siguiente:
          207.46.133.140
     
    
  • Realice una copia de seguridad del archivo Memory.dmp en una cinta con NTBackup y envíe la cinta por correo al profesional de soporte técnico.
  • Copie el archivo en un disco compacto grabable y envíelo por correo al ingeniero de soporte técnico.

  • Si ninguna de las opciones anteriores es factible, es posible que el profesional de soporte pueda utilizar el servicio de acceso remoto (RAS) para tener acceso al equipo y examinar o copiar el archivo Memory.dmp. Siga estos pasos para preparar el equipo para que un profesional de soporte técnico de Microsoft tenga acceso al mismo mediante RAS:

    1. Cree una cuenta de usuario temporal que pueda utilizar un profesional de soporte técnico de Microsoft para tener acceso al archivo Memory.dmp.
    2. En otro servidor, cree un recurso compartido y proporcione acceso al mismo a la nueva cuenta de usuario.
    3. Copie el archivo Memory.dmp recién creado en este nuevo recurso compartido.
    4. Si no ha instalado RAS en el sitio, instálelo en un servidor o estación de trabajo de Windows NT. Para mayor seguridad, puede instalar RAS en un equipo y permitir que los clientes remotos se conecten solamente a ese equipo, pero no a la red. Si lo hace así, cree el nuevo recurso compartido de red en dicho equipo y copie el archivo Memory.dmp en él.
    5. Conceda al profesional de soporte técnico acceso de Id. de usuario al servidor de RAS.
    6. Proporcione al profesional de soporte técnico el nombre de usuario, contraseña, nombre de dominio, nombre de servidor, nombre de recurso compartido y número de teléfono de la línea del módem.

Propiedades

Id. de artículo: 129845 - Última revisión: martes, 11 de julio de 2006 - Versión: 4.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Windows NT Workstation 3.5
  • Microsoft Windows NT Workstation 3.51
  • Microsoft Windows NT Workstation 4.0 Developer Edition
  • Microsoft Windows NT Server 3.5
  • Microsoft Windows NT Server 3.51
  • Microsoft Windows NT Server 4.0 Standard Edition
  • Microsoft BackOffice Small Business Server 4.0
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
Palabras clave: 
debug nthowto ntstop remote KB129845

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