Layar biru persiapan sebelum menghubungi Microsoft

Ketika pesan STOP (kesalahan fatal sistem) terjadi di Windows, itu masuk modus Debug untuk tujuan pemecahan masalah. Ini muncul sebagai layar biru dan beberapa baris pertama terlihat mirip dengan berikut ini:Berikut ini adalah prosedur dua untuk membantu Anda dalam mengidentifikasi penyebab pesan STOP sebelum Anda menghubungi dukungan produk Microsoft.

Basis Pengetahuan

Basis Pengetahuan berisi banyak artikel yang menjelaskan STOP tertentu pesan dan sering, resolusi untuk atau cara untuk bekerja di sekitar masalah. Pencarian pengetahuan dasar untuk setidaknya nomor heksadesimal pertama. Untuk misalnya, dalam contoh di atas, yang "0x0000001e". Ini juga mungkin membantu untuk mencari nama file diidentifikasi dan heksadesimal lain nomor.

Menyimpan pesan STOP ke File

Anda dapat mengkonfigurasi Windows untuk menyimpan informasi pesan STOP "membuang" file, Memory.dmp. Jika Anda perlu untuk menghubungi dukungan produk Microsoft, ini akan membantu Anda memberi kami informasi tertentu yang kita butuhkan untuk mengidentifikasi masalah.

Menyimpan pesan STOP informasi ke file diaktifkan secara default pada Windows NT Server. Namun, untuk Windows NT Workstation, Anda harus mengaktifkan pilihan secara manual. Ini harus dilakukan sebelum untuk bertemu kesalahan fatal untuk informasi untuk direkam. Untuk mengaktifkan fitur ini, ikuti langkah berikut:

1. Dalam komponen sistem Panel kontrol, klik Pemulihan tombol.
2. Pilih kotak centang menulis Debugging informasi untuk.
3. Klik Oke sampai Anda diminta untuk me-restart komputer.

CATATAN: Berkas halaman harus setidaknya sebagai besar sebagai jumlah RAM fisik yang diinstal di komputer Anda, ditambah setidaknya satu megabyte (contoh: 32 megabyte RAM sama dengan berkas halaman 33-megabyte). Nominal, berkas halaman harus 11 megabyte yang lebih besar daripada memori fisik. Berkas halaman harus berada di partisi aktif. Harus ada cukup ruang di lokasi yang dipilih untuk menulis berkas dump memori. Secara default, berkas dump memori ditulis ke berkas %SystemRoot%\Memory.dmp. Jika tidak ada cukup ruang di % SystemRoot % drive, Anda dapat mengarahkan berkas dump ke lokasi lain yang memiliki cukup ruang. Anda dapat melakukan ini dengan mengubah Berkas dump jalan di Startup dan pemulihan pilihan dalam Windows 2000 dan Microsoft Windows XP, atau dengan mengubah Menulis informasi untuk Debugging jalan di Startup/Shutdown tab dalam Windows NT 4.0.

Memory.dmp File

Jika muncul pesan STOP dan Memory.dmp berkas dibuat, Microsoft dukungan profesional dapat debug berkas dump. Panggil Microsoft Dukungan produk, menggambarkan pesan STOP untuk profesional dukungan dan menjelaskan bahwa Anda memiliki berkas dump.

Anda mungkin diminta untuk mengirimkan file Memory.dmp Anda ke Microsoft jika dukungan profesional tidak mampu memecahkan masalah melalui telepon. Jika demikian, kompres file dengan aplikasi seperti PKZIP. Memory.dmp file biasanya kompres secara signifikan. Gunakan salah satu pilihan berikut untuk meng-upload berkas:

• Mengirim file Memory.dmp dikompresi dengan FTP ke ftp.microsoft.com. Ini membutuhkan akses FTP ke Internet. Dukungan profesional akan menjelaskan Bagaimana menempatkan file pada FTP server. Server TCP/IP alamat adalah:

        207.46.133.140
   
  					

• Membuat cadangan file Memory.dmp untuk kaset menggunakan NTBackup dan surat rekaman untuk dukungan profesional.
• Salin file ke ditulisi compact disc dan email untuk dukungan profesional.

• Jika tidak ada di atas pilihan layak, dukungan profesional mungkin dapat menggunakan Remote akses layanan (RAS) untuk mengakses komputer Anda dan memeriksa atau menyalin berkas Memory.dmp. Ikuti langkah-langkah untuk mempersiapkan Anda komputer untuk profesional dukungan Microsoft untuk mengaksesnya dengan RAS:
  
  
  1. Membuat account pengguna sementara Microsoft mendukung profesional dapat menggunakan ketika mengakses berkas Memory.dmp.
  2. Pada server lain, membuat berbagi dan memberikan akun pengguna ini baru akses ke bagian.
  3. Salin file Memory.dmp baru dibuat untuk berbagi ini baru.
  4. Jika Anda tidak memiliki RAS yang dipasang di situs Anda, instal RAS di Windows NT Server atau Workstation. Untuk keamanan, Anda dapat menginstal RAS pada komputer dan memungkinkan remote klien untuk menghubungkan hanya untuk yang komputer, bukan jaringan. Jika Anda melakukan ini, menciptakan jaringan baru berbagi di komputer ini dan menyalin berkas Memory.dmp sana.
  5. Memungkinkan akses ID pengguna profesional dukungan untuk dial untuk RAS server.
  6. Memberikan dukungan profesional pengguna nama, password, nama domain, nama server, berbagi nama dan nomor telepon untuk jalur modem.