ブルー スクリーン発生時、Microsoft に連絡して欲しい内容

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文書番号: 129845 - 対象製品
この記事は、以前は次の ID で公開されていました: JP129845
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目次

概要

Windows NT で STOP メッセージ (致命的なシステム エラー) が発生すると、トラブルシューティングの目的でデバッグ モードとなります。その際、ブルー スクリーンが表示され、最初の数行には次のような文字列が表示されます。
   Stop 0x0000001e (c000009a 80123f36 02000000 00000246)
   Unhandled Kernel exception c000009a from 8123f26
   Address 80123f36 has base at 80100000 - ntoskrnl.exe
Microsoft 製品サポートに連絡する前に、次の 2 つの方法で STOP メッセージの原因を明確にしてください。

詳細

サポート技術情報を検索する

「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) には、特定の STOP メッセージについて説明している資料が多数含まれており、問題の解決に役立つ場合があります。まず、文字列の最初に表示される 16 進数を サポート技術情報 で検索してください。上記の例では、"0x0000001e" です。また、画面に表示される文字列内のファイル名およびその他の 16 進数も問題解決の手掛かりとなることがあります。
http://support.microsoft.com/search

STOP メッセージをファイルに保存する

Windows NT では、STOP メッセージの情報を "ダンプ" ファイルである memory.dmp に保存するように設定することができます。Microsoft 製品サポートに連絡する必要がある場合、このファイルがあると問題解決に必要な特定の情報を Microsoft へ提供することができます。

Windows NT Server では、STOP メッセージ情報がファイルに保存されるようデフォルトで設定されています。しかし、Windows NT Workstation では、手動でこのオプションを有効にする必要があります。情報を記録できるようにするには、致命的なエラーが発生する前にこのオプションを有効にする必要があります。以下の手順に従ってこのオプションを有効にしてください。
  1. [コントロール パネル] の [システム] アイコンをクリックし、[起動/シャットダウン] タブをクリックします。
  2. [デバッグ情報を次へ書き込む] チェック ボックスをオンにします。
  3. コンピュータを再起動するように指示されるまで [OK] をクリックします。
注 : ページング ファイルは、コンピュータにインストールされている物理 RAM のサイズより 1 MB 以上大きいサイズである必要があります。たとえば、物理 RAM のサイズが 32 MB の場合は 33 MB のページング ファイルが必要です。通常、ページング ファイルのサイズは物理メモリより 11 MB 以上大きくなるはずです。ページング ファイルはアクティブ パーティションに常駐している必要があります。また、memory.dmp ファイルを作成するのに十分な空き容量が確保されていなければなりません。

詳細

この資料は米国 Microsoft Corporation から提供されている Knowledge Base の Article ID 129845 (最終更新日 2000-01-17) を基に作成したものです。

プロパティ

文書番号: 129845 - 最終更新日: 2006年7月11日 - リビジョン: 4.1
この資料は以下の製品について記述したものです。
  • Microsoft Windows NT Workstation 3.5
  • Microsoft Windows NT Workstation 3.51
  • Microsoft Windows NT Workstation 4.0 Developer Edition
  • Microsoft Windows NT Server 3.5
  • Microsoft Windows NT Server 3.51
  • Microsoft Windows NT Server 4.0 Standard Edition
  • Microsoft BackOffice Small Business Server 4.0
  • Microsoft Windows 2000 Professional
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
キーワード:?
3.50 debug kbhowto nthowto ntstop remote KB129845
"Microsoft Knowledge Baseに含まれている情報は、いかなる保証もない現状ベースで提供されるものです。Microsoft Corporation及びその関連会社は、市場性および特定の目的への適合性を含めて、明示的にも黙示的にも、一切の保証をいたしません。さらに、Microsoft Corporation及びその関連会社は、本文書に含まれている情報の使用及び使用結果につき、正確性、真実性等、いかなる表明・保証も行ないません。Microsoft Corporation、その関連会社及びこれらの権限ある代理人による口頭または書面による一切の情報提供またはアドバイスは、保証を意味するものではなく、かつ上記免責条項の範囲を狭めるものではありません。Microsoft Corporation、その関連会社 及びこれらの者の供給者は、直接的、間接的、偶発的、結果的損害、逸失利益、懲罰的損害、または特別損害を含む全ての損害に対して、状況のいかんを問わず一切責任を負いません。(Microsoft Corporation、その関連会社 またはこれらの者の供給者がかかる損害の発生可能性を了知している場合を含みます。) 結果的損害または偶発的損害に対する責任の免除または制限を認めていない地域においては、上記制限が適用されない場合があります。なお、本文書においては、文書の体裁上の都合により製品名の表記において商標登録表示、その他の商標表示を省略している場合がありますので、予めご了解ください。"

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