Microsoft에 문의하기 전에 블루 스크린(Blue Screen) 준비

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요약

Windows NT에서 STOP 메시지(치명적 시스템 오류)가 발생하면 문제 해결을 위한 디버그 모드로 진입합니다. 이것은 블루 스크린(Blue Screen)으로 나타나며 처음 몇 행은 다음과 유사하게 나타납니다.
   Stop 0x0000001e (c000009a 80123f36 02000000 00000246) 
   Unhandled Kernel exception c000009a from 8123f26 
   Address 80123f36 has base at 80100000 - ntoskrnl.exe 
다음은 Microsoft 기술 지원 서비스에 문의하기 전에 STOP 메시지의 원인을 확인하도록 돕는 두 가지 절차입니다.

추가 정보

기술 자료

기술 자료에는 특정 STOP 메시지를 설명하고 대개 문제에 대한 해결책이나 문제를 해결하는 방법을 설명하는 많은 문서가 있습니다. 최소한 첫번째 16진수로 기술 자료를 검색합니다. 예를 들어, 위의 예에서는 "0x0000001e"입니다. 또한 확인된 파일 이름과 다른 16진수로 검색하는 것도 도움이 됩니다.

STOP 메시지를 파일로 저장

Windows NT에서 STOP 메시지 정보를 Memory.dmp "덤프" 파일에 저장하도록 구성할 수 있습니다. Microsoft 기술 지원 서비스에 문의할 경우, 이 파일이 문제를 확인하는 데 필요한 특정 정보를 제공할 수 있습니다.

기본적으로 Windows NT Server에서는 STOP 메시지 정보를 파일에 저장합니다. 하지만 Windows NT Workstation에서는 이 옵션을 사용하도록 직접 설정해야 합니다. 이 작업은 정보를 기록할 치명적 오류가 발생하기 전에 수행해야 합니다. 이 기능을 사용하려면 다음 단계를 따릅니다.
  1. 제어판시스템 구성 요소에서 시동/종료 탭를 선택합니다.
  2. 다음 파일에 디버그 정보 쓰기 확인란을 선택합니다.
  3. 컴퓨터를 다시 시작하라는 메시지가 나타나면 확인을 계속 눌러 컴퓨터를 다시 시작합니다.
참고: 페이징 파일의 크기는 적어도 컴퓨터에 설치된 실제 RAM 양에 1MB를 더한 정도는 되어야 합니다(예: 32MB RAM = 33MB 페이징 파일). 일반적으로는 페이징 파일 크기가 실제 메모리보다 11MB는 커야 합니다. 페이징 파일은 활성 파티션에 있어야 합니다. Memory.dmp 파일을 만들기 위한 적절한 공간이 있어야 합니다.

Memory.dmp 파일

STOP 메시지가 나타나고 Memory.dmp 파일이 만들어지면 Microsoft 기술 지원 전문가가 덤프 파일을 디버그할 수 있습니다. 기술 지원 서비스에 전화를 걸어 기술 지원 전문가에게 STOP 메시지를 설명하고 덤프 파일이 있다는 것을 설명합니다.

기술 지원 전문가가 전화를 통해 문제를 해결할 수 없으면 Memory.dmp 파일을 Microsoft로 보내달라는 요청을 받을 수도 있습니다. 그런 경우에는 PKZIP과 같은 응용 프로그램으로 파일을 압축합니다. Memory.dmp 파일은 일반적으로 상당히 많이 압축됩니다. 다음 방법 중 하나를 사용하여 파일을 업로드합니다.
  • 압축된 Memory.dmp 파일을 FTP를 통해 ftp.microsoft.com으로 보냅니다. 이 경우에는 인터넷에 대한 FTP 액세스가 필요합니다. 기술 지원 전문가가 파일을 FTP 서버에 업로드하는 방법을 설명해 줄 것입니다. 서버의 TCP/IP 주소는 다음과 같습니다.
          207.46.133.140
     
    
  • NTBackup을 사용하여 Memory.dmp 파일을 테이프에 백업한 다음 우편을 통해 기술 지원 전문가에게 보냅니다.
  • 파일을 쓰기 가능한 CD에 복사하여 우편을 통해 기술 지원 엔지니어에게 보냅니다.

  • 위 옵션 중 어느 것도 쉽지 않은 경우에는 기술 지원 전문가가 원격 액세스 서비스(RAS)를 통해 사용자의 컴퓨터를 액세스하여 Memory.dmp 파일을 검토하거나 복사할 수 있습니다. 다음과 같은 단계에 따라 Microsoft 기술 지원 전문가가 RAS를 사용하여 컴퓨터를 액세스할 수 있도록 준비합니다.

    1. Microsoft 기술 지원 전문가가 Memory.dmp 파일을 액세스할 때 사용할 수 있는 임시 사용자 계정을 만듭니다.
    2. 다른 서버에서 공유 폴더를 만들고 이 새로운 사용자 계정에 해당 공유 폴더에 대한 액세스를 부여합니다.
    3. 새로 만든 Memory.dmp 파일을 이 공유 폴더에 복사합니다.
    4. 사이트에 설치된 RAS가 없다면 Windows NT Server 또는 Workstation에서 RAS를 설치합니다. 보안을 위해 한 컴퓨터에 RAS를 설치하고 원격 클라이언트가 네트워크가 아닌 해당 컴퓨터에만 연결하도록 설정할 수 있습니다. 이렇게 하려면 컴퓨터에 새로운 네트워크 공유 폴더를 만들고 그 폴더에 Memory.dmp 파일을 복사해야 합니다.
    5. 기술 지원 전문가 사용자 ID로 RAS 서버에 전화 접속할 수 있게 합니다.
    6. 기술 지원 전문가에게 사용자 이름, 암호, 도메인 이름, 서버 이름, 공유 이름, 모뎀 회선의 전화 번호를 제공합니다.

속성

기술 자료: 129845 - 마지막 검토: 2006년 7월 11일 화요일 - 수정: 5.0
본 문서의 정보는 다음의 제품에 적용됩니다.
  • Microsoft Windows NT Workstation 3.5
  • Microsoft Windows NT Workstation 3.51
  • Microsoft Windows NT Workstation 4.0 Developer Edition
  • Microsoft Windows NT Server 3.5
  • Microsoft Windows NT Server 3.51
  • Microsoft Windows NT Server 4.0 Standard Edition
  • Microsoft BackOffice Small Business Server 4.0
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
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