Preparacao da Tela Azul Antes de Contatar a Microsoft

Para uma versão do Microsoft Windows XP deste artigo, veja
Q314103 .


Quando uma mensagem de STOP (erro fatal de sistema) ocorre no
Windows, este entra no modo de depuração (debug) para propósito
de resolução de problemas. Este aparece como uma tela azul e as
primeiras linhas se parecem com o seguinte:
Stop 0x0000001e (c000009a 80123f36 02000000
00000246)
Unhandled Kernel exception c000009a from 8123f26
Address 80123f36 has base at 80100000 -
ntoskrnl.exe
Os seguintes são dois procedimentos para ajudá-lo a identificar
a causa das mensagens de STOP antes de você contatar o Suporte
de Produto da Microsoft.

I

Knowledge Base
A Knowledge Base contém muitos artigos que explicam mensagens
de STOP especificas freqüentemente, resoluções ou maneiras de
contornar o problema. Pesquise a Knowledge Base ao menos pelo
primeiro número hexadecimal. Por exemplo, no exemplo acima,
este é ?0x0000001e?. Isto também pode ser útil para pesquisar
no nome do arquivo identificado e outros números hexadecimais.

Salve as Mensagens de STOP para Arquivo
Você pode configurar o Windows para salvar as informações da
mensagem de STOP para um arquivo de ?dump?, Memory.dmp. Se você
precisa contatar o Suporte de Produto da Microsoft, isto ajuda
você a fornecer-nos as informações especificas que precisamos
para identificar o problema.
Salvar as informações da mensagem de STOP para arquivo é
ativada por padrão no Windows NT Server. Porém, no Windows NT
Workstation, você tem que ativar a opção manualmente. Isto tem
que ser feito antes de encontrar um erro fatal erro para que as
informações sejam gravadas. Para ativar este recurso, siga
esses passos:
1.No componente System do Painel de Controle, clique no botão
Recuperação.

2.Selecione a caixa de verificação Gravar Informações de
Depuração Para.
3.Clique em OK até que você seja solicitado a reiniciar o
computador.
NOTA: O arquivo de paginação tem que ser tão grande quanto a
quantidade de memória RAM instalada no seu computador mais pelo
menos um megabyte (exemplo: 32 megabytes RAM é igual a um
arquivo de paginação de 33-megabytes). Nominalmente, o arquivo
de paginação deve ser de 11 megabytes maior do que a memória
física. O arquivo de paginação tem que residir na partição
ativa. Deve haver espaço adequado para a o arquivo Memory.dmp
que é criado.

Arquivo Memory.dmp
Se uma mensagem de STOP aparecer e um arquivo Memory.dmp é
criado, um Profissional de Suporte da Microsoft pode estar apto
a depurar o arquivo de despejo de memória. Chame o Suporte de
Produto da Microsoft, descreva a mensagem de STOP para o
Profissional de Suporte e explique que você tem um arquivo de
despejo de memória.
Você pode ser solicitado a enviar o seu arquivo Memory.dmp para
a Microsoft se o Profissional de Suporte não conseguir resolver
o problema por telefone. Nesse caso, compacte o arquivo numa
aplicação como PKZIP. Arquivos Memory.dmp normalmente compactam-
se significativamente. Use uma das seguintes opções para
transferir o arquivo:
· Envie o seu arquivo Memory.dmp compactado por FTP para
ftp.microsoft.com. Isto requer acesso a FTP para a Internet. O
Profissional de Suporte irá explicar como colocar seu arquivo
no servidor FTP. O endereço TCP/IP é:

207.46.133.140

· Faça o backup do seu arquivo Memory.dmp para fita usando o
NTBackup e envie a fita para o Profissional de Suporte.

· Copie o arquivo para um CD gravável e envie pelo correio
para o engenheiro de suporte.
· Se nenhuma das opções acima possível, o Profissional de
Suporte pode estar apto a usar o RAS (Remote Access Service)
para acessar o seu computador e examinar ou copiar o arquivo
Memory.dmp. Siga esses passos para preparar o seu computador
para um Profissional de Suporte da Microsoft acessar este com
RAS:

1.Crie uma conta de usuário temporária que um Profissional de
Suporte da Microsoft pode usar ao acessar o arquivo Memory.dmp.

2.Num outro servidor, crie um compartilhamento e dê a esta
nova conta de usuário acesso a este compartilhamento.
3.Copie o arquivo Memory.dmp criado para este novo
compartilhamento.
4.Se você não tem RAS instalado no seu site, instale RAS num
computador Windows NT Server ou Workstation. Por segurança,
você pode instalar RAS num computador e permitir que clientes
remotos conectarem-se somente a este computador, na a rede. Se
você fizer isso, crie um novo compartilhamento de rede neste
computador e copie o arquivo Memory.dmp lá.
5.Permita que o ID do usuário do Profissional de Suporte
acesse para discar no servidor RAS.
6.Dê ao Profissional de Suporte nome de usuário, senha, nome
de domínio, nome do servidor, nome do compartilhamento e número
de telefone para a linha telefônica.