Синий экран подготовки перед обращением в корпорацию Майкрософт

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 129845 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Microsoft Windows XP версии данной статьи см. 314103.
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

Аннотация

При возникновении сообщения об ошибке STOP (Неустранимая системная ошибка) в Windows, он входит в Отладка режима для устранения неполадок. Это описание появится синий экран и первые несколько строк похоже на следующее:
   Stop 0x0000001e (c000009a 80123f36 02000000 00000246)
   Unhandled Kernel exception c000009a from 8123f26
   Address 80123f36 has base at 80100000 - ntoskrnl.exe
					
Ниже приведены две процедуры, чтобы определить причину сообщение об ОСТАНОВКЕ перед обратитесь в службу технической поддержки корпорации Майкрософт.

Дополнительная информация

Знаний

В базе знаний содержит множество статей, объясняющих иной STOP сообщения и часто решения или способы решения проблемы. Поиск знаний базовый для по крайней мере первое шестнадцатеричное число. Для Например, в примере выше, т.е. «0x0000001e». Он также может быть полезно для поиска в распознанное имя файла и другие шестнадцатеричные номера.

Сохранение СИСТЕМНЫХ ошибок в файл

Можно настроить Windows для сохранения данных сообщение STOP и «дампа» файл Memory.dmp. При необходимости обратитесь в службу технической поддержки корпорации Майкрософт, это поможет предоставить нам сведения необходимы для идентификации проблема.

Сохранение сведений о сообщении STOP файл включен по умолчанию в Windows NT Server. Однако для рабочей станции Windows NT, необходимо включить параметр вручную. Это необходимо сделать до при возникновении неустранимой ошибки для сведения о записи. Чтобы включить эту функцию, выполните следующие действия:
  1. В системный компонент панели управления, нажмите кнопку Восстановление Нажатие кнопки.
  2. Выберите запись отладки сведения В поле.
  3. Нажмите кнопку ОК пока вам будет предложено перезагрузить компьютер.
ПРИМЕЧАНИЕ: Файл подкачки должен быть по крайней мере как объем физической памяти, установленной на компьютере, а также по крайней мере один мегабайт (пример: файл подкачки размером 33 равен 32 МБ ОЗУ). Nominally файл подкачки должен быть 11 МБ, размер которых превышает объем физической памяти. Файл подкачки должен находиться в активный раздел. В выбранной папке для записи в файл дампа памяти должно быть достаточно свободного места. По умолчанию файл дампа памяти записывается в файл % SystemRoot%\Memory.dmp. Если не хватает свободного места на диске % SystemRoot %, можно перенаправить файл дампа в другое место, имеющий достаточно свободного места. Это можно сделать путем изменения Файл дампа памяти путь в Загрузка и восстановление в Windows 2000 и Microsoft Windows XP или путем изменения параметров Запись отладочной информации путь на Запуск и завершение на вкладке Windows NT 4.0.

Файл Memory.dmp

При появлении сообщения об ошибке STOP и файла Memory.dmp в случае создания Microsoft специалисту службы технической поддержки можно отладить файл дампа. Позвонить в Microsoft Поддержка продукции, опишите Stop технической поддержки и Объясните, что имеется файл дампа.

Возможно, потребуется отправить в корпорацию Майкрософт файла Memory.dmp в случае, если поддержка Профессиональные не может решить проблему по телефону. Если это так, сжатие файл с помощью приложения, такого как PKZIP. Обычно файлы Memory.dmp сжатие значительно. Используйте один из следующих параметров файл:
  • Отправьте сжатый файл Memory.dmp по протоколу FTP ftp.microsoft.com. Это требует FTP-доступ к Интернету. Объясняется специалисту службы технической поддержки как разместить ваш файл на FTP-сервере. Адрес сервера :
          207.46.133.140
     
    					
  • Резервную копию файла Memory.dmp на кассету с помощью программы NTBackup и почты ленту службу технической поддержки.
  • Скопируйте файл на компакт-диск и его по почте в службу технической поддержки Профессиональные.

  • Если ни один из перечисленных выше параметров не представляется возможным, может быть специалистом службы технической поддержки Чтобы получить доступ к компьютеру с помощью удаленного доступа (RAS) и Просмотрите или скопируйте файл Memory.dmp. Выполните следующие действия для подготовки к компьютер для профессиональной поддержки Майкрософт для доступа к нему с помощью службы удаленного доступа:

    1. Создайте временную учетную запись пользователя, корпорация Майкрософт поддерживает professional можно использовать при доступе к файла Memory.dmp.
    2. На другом сервере создайте общую папку и присвойте этой новой учетной записи пользователя доступ к этому общему ресурсу.
    3. Скопируйте созданный файл Memory.dmp новую общую папку.
    4. Если служба RAS веб-узла, установите ее на Windows NT Server или рабочей станции. В целях безопасности можно установить службы удаленного доступа на компьютере и разрешить удаленным клиентам подключаться к этому компьютер не в сети. После этого создайте новую сеть совместное использование на этом компьютере и скопируйте файл Memory.dmp существует.
    5. Разрешить доступ код поддержки для профессиональных пользователей для подключения удаленного доступа сервер.
    6. Предоставления технической поддержки пользователя имя, пароль, имя домена имя сервера, сетевое имя и номер телефона для подключения.

Свойства

Код статьи: 129845 - Последний отзыв: 2 июня 2011 г. - Revision: 6.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • операционная система Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • операционная система Microsoft Windows NT Workstation 3.5
  • операционная система Microsoft Windows NT Workstation 3.51
  • Microsoft Windows NT Workstation 4.0 Developer Edition
  • операционная система Microsoft Windows NT Server 3.51
  • Microsoft Windows NT Server 4.0 Standard Edition
  • Microsoft BackOffice Small Business Server 4.0
Ключевые слова: 
kbhowto kbmt KB129845 KbMtru
Переведено с помощью машинного перевода
ВНИМАНИЕ! Перевод данной статьи был выполнен не человеком, а с помощью программы машинного перевода, разработанной корпорацией Майкрософт. Корпорация Майкрософт предлагает вам статьи, переведенные как людьми, так и средствами машинного перевода, чтобы у вас была возможность ознакомиться со статьями базы знаний KB на родном языке. Однако машинный перевод не всегда идеален. Он может содержать смысловые, синтаксические и грамматические ошибки, подобно тому как иностранец делает ошибки, пытаясь говорить на вашем языке. Корпорация Майкрософт не несет ответственности за неточности, ошибки и возможный ущерб, причиненный в результате неправильного перевода или его использования. Корпорация Майкрософт также часто обновляет средства машинного перевода.
Эта статья на английском языке:129845

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com