前联系 Microsoft 的蓝色屏幕准备

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本文内容

概要

Windows 在发生 STOP 消息 (致命系统错误) 时, 它进入调试模式下进行故障排除。这将显示为一个蓝色的屏幕和前几行看起来类似于以下内容:
   Stop 0x0000001e (c000009a 80123f36 02000000 00000246)
   Unhandled Kernel exception c000009a from 8123f26
   Address 80123f36 has base at 80100000 - ntoskrnl.exe
					
以下是两个过程,以帮助您识别停止消息的原因之前您与 Microsoft 产品支持部门联系。

更多信息

知识库

知识库包含许多文章解释特定停止消息和通常,解决方案或变通解决此问题的方法。 搜索知识基本为至少第一个十六进制数。例如对于在上面的示例中这就是"0x0000001e"。也可能会有帮助搜索已识别的文件的名称和其他十六进制数字。

保存到文件的停止消息

您可以配置 Windows 将保存到"转储"的文件,Memory.dmp 的 STOP 消息信息。如果希望与 Microsoft 产品支持部门联系这将帮助您为我们提供了特定的信息,我们需要确定问题。

默认情况下,在 Windows NT 服务器中启用了将停止邮件信息保存到文件。但是,Windows NT 工作站的必须手动启用该选项。这必须完成才能遇到致命错误记录信息。若要以便此功能,请按照下列步骤操作:
  1. 在控制面板的该系统组件中单击 恢复 按钮。
  2. 选择写入调试信息为复选框。
  3. 系统将要求您重新启动计算机之前,请单击 确定
: 的分页文件必须至少与安装在您的计算机,再加上至少 1 mb 的物理 RAM 的大小一样大 (示例: 32 兆字节的内存等于 33 兆字节的页面文件)。通常,$ 页面文件应该 11 兆字节为单位大于物理内存。分页文件必须位于活动的分区中。在所选位置写入内存转储文件中必须有足够的可用空间。默认状态下,内存转储文件写入 %SystemRoot%\Memory.dmp 文件。如果 %systemroot%驱动器上没有足够的可用空间,可以重定向到另一个位置有足够的可用空间的转储文件。通过更改 Windows 2000 和 Microsoft Windows XP,中的 启动和故障恢复 选项中 转储文件 路径,或通过更改 Windows NT 4.0 中的 启动/关闭 选项卡上的 写入调试信息到 路径,您可以执行此操作。

Memory.dmp 文件

如果停止消息出现,并且创建一个 Memory.dmp 文件,Microsoft 支持专业人员可能能够调试转储文件。致电 Microsoft 产品支持、 描述 STOP 消息以支持专业人员,并说明您有一个转储文件。

您可能会要求您 Memory.dmp 文件发送给 Microsoft,如果支持专业人员不能够通过电话后,问题解决了。如果是这样,将文件与一个应用程序 (如 PKZIP 进行压缩。Memory.dmp 文件通常明显压缩。上载文件使用下列选项之一:
  • 将通过 FTP 您压缩的 Memory.dmp 文件发送到 ftp.microsoft.com。这需要到 Internet 的 FTP 访问。专业支持人员将说明如何将您的 FTP 服务器上的文件。服务器的 TCP/IP 地址是:
          207.46.133.140
     
    					
  • 备份到磁带使用 NTBackup 并邮寄给技术支持专业人员磁带 Memory.dmp 文件。
  • 将文件复制到可写入光盘和它邮寄给技术支持人员。

  • 如果上述选项均不可行的情况下支持专业人员可以访问您的计算机,然后检查,或将复制 Memory.dmp 文件使用远程访问服务 (RAS)。请按照以下步骤准备您的计算机的 Microsoft 支持专业人员与 RAS 访问它:

    1. 创建访问 Memory.dmp 文件时,Microsoft 支持专业人员可以使用一个临时用户帐户。
    2. 其他的服务器上创建共享,并为此新的用户帐户访问提供到该共享。
    3. 将新创建的 Memory.dmp 文件复制到该新共享中。
    4. 如果没有在站点上安装的 RAS 在 Windows NT 服务器或工作站上安装 RAS。安全,您可以在计算机上安装 RAS,并允许远程客户端只能连接到那台计算机不在网络。如果执行此操作在这台计算机上创建新的网络共享,并复制 Memory.dmp 文件存在。
    5. 允许支持专业人员的用户 ID 访问拨入,RAS 服务器。
    6. 给技术支持专家用户名称、 密码、 域名、 服务器名称、 共享名和电话号码的调制解调器线路。

属性

文章编号: 129845 - 最后修改: 2007年3月27日 - 修订: 2.5
这篇文章中的信息适用于:
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows 2000 Datacenter Server
  • Microsoft Windows NT Workstation 3.5
  • Microsoft Windows NT Workstation 3.51
  • Microsoft Windows NT Workstation 4.0 开发员版
  • Microsoft Windows NT Server 3.5
  • Microsoft Windows NT Server 3.51
  • Microsoft Windows NT Server 4.0 Standard Edition
  • Microsoft BackOffice Small Business Server 4.0
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