文章編號: 129845 - 上次校閱: 2007年3月27日 - 版次: 2.5

藍色畫面之前連絡 Microsoft 的準備

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結論

STOP 訊息 (嚴重的系統錯誤) 發生在 Windows 中時, 它會進入偵錯模式，以供疑難排解之用。這會顯示為藍色螢幕前, 幾行看起來與下列類似： 
   Stop 0x0000001e (c000009a 80123f36 02000000 00000246)
   Unhandled Kernel exception c000009a from 8123f26
   Address 80123f36 has base at 80100000 - ntoskrnl.exe
以下是兩個程序，以協助您識別 「 停止 」 訊息的原因之前與 Microsoft 產品支援部門連絡。
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其他相關資訊

知識庫

「 知識庫 」 包含許多說明特定停止訊息，以及經常，解決方案的文章或解決問題的方法。 搜尋 [知識基準為至少第一個十六進位數字。比方說如上述範例中，可以是 0x0000001e 」。它也可能是搜尋所識別的檔案名稱及其他十六進位數字會很有幫助。
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儲存到檔案的 STOP 訊息

您可以設定 Windows 將儲存成 「 傾印 」 的檔案，Memory.dmp STOP 訊息資訊。如果需要與 Microsoft 產品支援部門連絡這將幫助您獻我們需要找出問題的特定資訊。

在 [Windows NT 伺服器預設會啟用 STOP 訊息資訊儲存到檔案。但是，對 Windows NT 工作站您必須以手動方式啟用選項。這必須完成之前要遇到嚴重錯誤的資訊加以記錄。如果要啟用這項功能，請依照下列步驟執行：
  1. 控制台中的所系統] 元件中按一下 [復原] 按鈕。
  2. 選取 [寫入偵錯資訊如果要核取方塊。
  3. 直到要求您重新啟動電腦，請按一下 [確定]。
注意: 必須至少安裝在您的電腦，再加上至少 1 兆的實體 RAM 的數量為一樣大的分頁檔 (範例: 32 MB 的 RAM 的值等於 33 1 MB 的分頁檔)。nominally，分頁檔應該大於實體記憶體 11 MB 為單位。分頁檔必須位於使用中的磁碟分割。在選取的位置寫入記憶體傾印檔案，必須要有足夠的可用空間。預設情況下，%SystemRoot%\Memory.dmp 檔案寫入記憶體傾印檔案。如果 %SystemRoot %磁碟機沒有足夠的可用空間，您可以重新傾印檔案導向到另一個位置有足夠的可用空間。藉由變更 Windows 2000 和 Microsoft Windows XP 中 啟動及修復 選項中的 傾印檔案 路徑，或變更 寫入偵錯資訊如果要 路徑在 Windows NT 4.0 中的 [啟動/關機] 索引標籤上可以這樣做。
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Memory.dmp 檔案

如果 STOP 訊息出現，並且建立 Memory.dmp 檔案，Microsoft 支援人員可以偵錯傾印檔案。呼叫 Microsoft 產品支援、 描述以支援專業人員的 「 停止 」 訊息並解釋您有一個傾印檔案。

您可能會要求您 Memory.dmp 檔案傳送給 Microsoft，如果不能夠後，問題解決了透過電話專業支援人員。如果是這樣，壓縮應用程式 (如 PKZIP 安裝的檔案。Memory.dmp 檔案通常會大幅壓縮。使用下列選項之一上載檔案：
  • 將壓縮的 Memory.dmp 檔案以 FTP 傳送給 ftp.microsoft.com。這需要 FTP 存取網際網路。專業支援人員將說明如何將您在 FTP 伺服器上的檔案。伺服器 TCP/IP 位址是: 
          207.46.133.140
  • 備份磁帶使用 NTBackup 並郵寄到專業支援人員磁帶 Memory.dmp 檔案。
  • 將檔案複製到可寫入的光碟片並郵寄給支援專業人員。

  • 如果上述選項都可行，支援專業人員可以使用遠端存取服務 (RAS)，存取您的電腦，並檢查或複製 Memory.dmp 檔案。請依照下列步驟執行來準備您的電腦，若要存取 RAS 的 Microsoft 支援專業人員：

    1. 建立暫時的使用者帳戶，存取 Memory.dmp 檔案時，可以使用 Microsoft 支援人員。
    2. 另一部伺服器上建立共用，並交給此共用這個新的使用者帳戶存取權。
    3. 將新建立的 Memory.dmp 檔案複製到這個新的共用。
    4. 如果您沒有安裝在您的站台的 RAS，安裝在 Windows NT 伺服器或工作站上的 [RAS]。安全性，您就可以在電腦上安裝 RAS，並允許遠端用戶端連線只到那部電腦不網路。如果您執行這項操作在此電腦上建立新的網路共用，並複製 Memory.dmp 檔案。
    5. 讓支援專業人員的使用者 ID 存取撥入 [RAS 伺服器。
    6. 提供支援專業人員的使用者名稱、 密碼、 網域名稱、 伺服器名稱、 共用名稱和電話號碼的數據機線。
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這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows 2000 Datacenter Server
  • Microsoft Windows NT Workstation 3.5
  • Microsoft Windows NT Workstation 3.51
  • Microsoft Windows NT Workstation 4.0 Developer Edition
  • Microsoft Windows NT Server 3.5
  • Microsoft Windows NT Server 3.51
  • Microsoft Windows NT Server 4.0 Standard Edition
  • Microsoft BackOffice Small Business Server 4.0
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