ID članka: 129972 - Pregledajte proizvode na koje se odnosi ovaj članak.
Proširi sve | Sažmi sve
 Što je računalni virus?

Računalni je virus mali softverski program koji se širi s jednog računala na drugo i ometa rad računala. Računalni virus može oštetiti ili izbrisati podatke na računalu, proširiti se na druga računala pomoću programa za e-poštu ili čak izbrisati sav sadržaj tvrdog diska.

Računalni se virusi često šire privicima poruka e-pošte ili putem izravnih poruka. Stoga nikada ne otvarajte privitak poruci e-pošte osim ako ne znate tko je poslao poruku ili ako ne očekujete privitak poruci e-pošte. Virusi mogu biti maskirani kao privici koji sadrže smiješne slike, razglednice ili audio i videodatoteke. Računalni virusi šire se i putem preuzimanja na internetu. Moguće ih je sakriti unutar krivotvorenog softvera ili u drugim datotekama ili programima koje ste možda preuzeli.

Simptomi računalnog virusa

Informacije o simptomima računalnog virusa potražite na web-mjestu
Microsoft PC Security.

Što je crv?

Crv je računalni kôd koji se širi bez korisničke interakcije. Većina crva u početku su privici e-pošte koji će zaraziti računalo nakon otvaranja. Crv traži datoteke na zaraženom računalu, kao što su adresari ili privremene web-stranice koje sadrže adrese e-pošte. Crv koristi te adrese za slanje zaraženih poruka e-pošte te često oponaša (ili lažira) adrese pošiljatelja u kasnijim porukama e-pošte tako da te zaražene poruke izgledaju kao da su od nekog koga poznajete. Crvi se potom šire automatski putem ranjivosti sustava poruka e-pošte, mrežnog ili operacijskog sustava, često preplavljujući te sustave prije nego što se otkrije uzrok. Crvi neće uvijek izazvati štetu na računalima, ali obično uzrokuju probleme s performansama računala, mreže i probleme sa stabilnošću.

Što je trojanac?

Trojanac je zlonamjerni softverski program koji se krije unutar drugih programa. Ulazi na računalo skriven unutar legitimnog programa, kao što je čuvar zaslona. Potom umeće kôd u operacijski sustav, što hakerima omogućuje pristup zaraženom računalu. Trojanci se obično ne šire samostalno. Šire se putem virusa, crva ili preuzetog softvera.

Što je špijunski softver?

Špijunski softver može se instalirati na vaše računalo bez vašeg znanja. Ti programi mogu promijeniti konfiguraciju vašeg računala ili prikupljati podatke za oglašavanje i osobne podatke. Špijunski softver može pratiti navike u pretraživanju interneta pa i preusmjeriti vaš web-preglednik na web-mjesto različito od onog koje ste htjeli posjetiti.

Što je nepouzdani sigurnosni softver?

Nepouzdani sigurnosni softverski program pokušava vas navesti da je vaše računalo zaraženo virusom te obično traži da preuzmete ili kupite proizvod koji uklanja virus. Nazivi tih proizvoda obično sadrže riječi kao što su Antivirus, Shield, Security, Protection ili Fixer. Na taj se način čine legitimnima. Obično se počnu izvoditi odmah nakon preuzimanja ili pri sljedećem pokretanju računala. Nepouzdani sigurnosni softver može onemogućiti otvaranje aplikacija kao što je Internet Explorer. Nepouzdani sigurnosni softver može i legitimne i važne datoteke sustava Windows prikazati kao zaražene. Uobičajene poruke o pogreškama ili skočne poruke mogu sadržavati sljedeće izraze:

Warning! (Upozorenje!)
Your computer is infected! (Vaše je računalo zaraženo!)
This computer is infected by spyware and adware. (Ovo je računalo zaraženo špijunskim softverom i softverom za oglašavanje.)

Napomena Ako primite poruku u skočnom dijaloškom okviru koji je sličan tom upozorenju, pritisnite ALT + F4 na tipkovnici da biste zatvorili dijaloški okvir. Nemojte klikati unutar dijaloškog okvira. Ako se upozorenje slično onom prikazanom ovdje nastavi prikazivati pri pokušaju zatvaranja dijaloškog okvira, to je dobar pokazatelj da je poruka zlonamjerna.

Are you sure you want to delete this value? (Jeste li sigurni da želite izbrisati tu vrijednost?)
Your computer is infected! (Vaše je računalo zaraženo!) They can cause data lost and file corruption and need to be treated as soon as possible. (One mogu uzrokovati gubitak podataka i oštećenje datoteka i potrebno je što je prije moguće poduzeti nešto u vezi s njima.) Press CANCEL to prevent it (Pritisnite CANCEL da biste to spriječili.) Return to System Security and download it to secure your PC. (Vratite se na System Security i preuzmite ga da biste zaštitili svoje računalo.)
Press OK to Continue or Cancel to stay on the current page. (Pritisnite OK da biste nastavili ili Cancel da biste ostali na trenutnoj stranici.)

Ako se prikaže takva poruka, nemojte preuzeti ni kupiti softver.

Što je zlonamjerni softver?

Zlonamjerni softver pojam je koji se koristi za zlonamjerni softver osmišljen da ošteti računalni sustav ili na njemu poduzme neželjene radnje. Primjeri zlonamjernog softvera obuhvaćaju sljedeće:
  • viruse
  • crve
  • trojance
  • špijunski softver
  • nepouzdani sigurnosni softver

Uklanjanje zlonamjernog softvera kao što su virusi, špijunski softver ili nepouzdani sigurnosni softver

Uklanjanje računalnog virusa ili špijunskog softvera može biti teško bez pomoći alata za uklanjanje zlonamjernog softvera. Neki računalni virusi i drugi neželjeni softver čak se ponovno automatski instaliraju nakon otkrivanja i uklanjanja virusa i špijunskog softvera. Nasreću, ažuriranjem računala i korištenjem alata za uklanjanje zlonamjernog softvera možete trajno ukloniti neželjeni softver.

Dodatne informacije o uklanjanju računalnog virusa i špijunskog softvera potražite u članku iz Microsoftove baze znanja pod brojem
2671662 – Microsoftovi resursi i upute za uklanjanje zlonamjernog softvera i virusa
Napomena Ako ne možete pristupiti internetu sa svog računala, koristite drugo računalo da biste izvršili korake u odjeljku "Kako postaviti proxy postavke programa Internet Explorer" na računalu koje je možda zaraženo.

Da biste uklonili računalni virus i drugi zlonamjerni softver, slijedite redom ove korake:

Instalirajte najnovija ažuriranja s web-mjesta Microsoft Update

Napomena Računalni virus može onemogućiti pristup web-mjestu Microsoft Update radi instaliranja najnovijih ažuriranja. Preporučujemo da postavite servis Automatska ažuriranja da se automatski izvodi da računalo ne bi propustilo nijedno važno ažuriranje. Dodatne informacije potražite u sljedećem članku u Microsoftovoj bazi znanja:

Windows Vista i Windows 7
Sažmi ovu slikuProširi ovu sliku
assets folding start collapsed
  1. Kliknite Start, a zatim upišite Windows Update u okvir za pretraživanje.
  2. U području rezultata kliknite Windows Update.
  3. Kliknite Check for updates (Potraži ažuriranja).
  4. Slijedite upute kako biste preuzeli i instalirali najnovija ažuriranja za Windows.
Sažmi ovu slikuProširi ovu sliku
assets folding end collapsed
Windows XP
Sažmi ovu slikuProširi ovu sliku
assets folding start collapsed


  1. Kliknite Start, a zatim Run (Pokreni).
  2. Upišite sysdm.cpl, a zatim pritisnite Enter.
  3. Kliknite karticu Automatic Updates (Automatska ažuriranja), a zatim kliknite mogućnost Automatic (recommended) (Automatski (preporučeno)).
  4. Kliknite OK (U redu).
Sažmi ovu slikuProširi ovu sliku
assets folding end collapsed


Koristite besplatni Microsoftov sigurnosni skener

Microsoft nudi besplatni mrežni alat koji skenira i omogućuje uklanjanje potencijalnih prijetnji s vašeg računala. Da biste izvršili skeniranje, idite na web-mjesto Microsoft Safety Scanner.

Koristite alat za uklanjanje zlonamjernog softvera za sustav Windows

Dodatne informacije o Microsoftovu alatu za uklanjanje zlonamjernog softvera potražite u članku u Microsoftovoj bazi znanja pod sljedećim brojem:
890830 – Alat za uklanjanje zlonamjernih programa u sustavu Microsoft Windows omogućuje uklanjanje najčešćih zlonamjernih programa s računala s operacijskim sustavima Windows 7, Windows Vista, Windows Server 2003, Windows Server 2008 ili Windows XP

Ručno uklonite nepouzdani sigurnosni softver

Ako nepouzdani sigurnosni softver nije moguće otkriti ni ukloniti pomoću Microsoftova sigurnosnog skenera ili alata za uklanjanje zlonamjernog softvera za sustav Windows, pokušajte napraviti sljedeće:
Windows XP, Windows Vista ili Windows 7
Sažmi ovu slikuProširi ovu sliku
assets folding start collapsed

  1. Zabilježite naziv nepouzdanog sigurnosnog softvera. Za potrebe ovog primjera nazvat ćemo ga XP Security Agent 2010.
  2. Ponovo pokrenite računalo.
  3. Kada se prikaže logotip proizvođača računala, nekoliko puta pritisnite tipku F8.
  4. Kad se to od vas zatraži, pomoću tipki sa strelicama odaberite Safe Mode (Siguran način rada) te pritisnite tipku Enter.
  5. Kliknite°gumb Start, a zatim provjerite pojavljuje li se nepouzdani sigurnosni softver na izborniku°Start. Ako nije tamo naveden, kliknite All Programs (Svi programi) i pomičite se da biste pronašli naziv nepouzdanog sigurnosnog softvera.
  6. Desnom tipkom miša kliknite naziv nepouzdanog sigurnosnog softvera, a zatim kliknite Properties (Svojstva).
  7. Kliknite karticu Shortcut (Prečac).
  8. U dijaloškom okviru Properties (Svojstva) provjerite put nepouzdanog sigurnosnog softverskog programa prikazanog u odjeljku Target (Cilj). Primjerice, C:\Program Files\XP Security Agent 2010.

    Napomena Naziv mape često je neki nasumični broj.
  9. Kliknite Open File Location (Otvori mjesto datoteke).
  10. U prozoru Program Files (Programske datoteke) kliknite Program Files (Programske datoteke) u adresnoj traci.
  11. Pomičite se dok ne pronađete mapu s nepouzdanim sigurnosnim softverskim programom. Primjerice, XP Security Agent 2010.
  12. Desnom tipkom miša kliknite mapu, a zatim kliknite Delete (Izbriši).
  13. Ponovo pokrenite računalo.
  14. Idite na web-mjesto Microsoft Safety Scanner.
  15. Kliknite gumb Download Now (Preuzmi sada) pa kliknite Run (Pokreni).
  16. Slijedite upute za skeniranje računala i uklanjanje nepouzdanog sigurnosnog softvera.
Sažmi ovu slikuProširi ovu sliku
assets folding end collapsed

Ako sumnjate da je vaše računalo zaraženo nepouzdanim sigurnosnim softverom koji Microsoftova sigurnosna rješenja nisu prepoznala, možete poslati uzorke pomoću obrasca za slanje s web-mjesta Microsoft Malware Protection Center.

Dodatne informacije o nepouzdanom sigurnosnom softveru potražite na web-mjestu Watch out for fake virus alerts (Obratite pozornost na lažna upozorenja o virusima).

Instalirajte i pokrenite alat Microsoft Security Essentials ili Windows Defender

Windows XP, Windows Vista ili Windows 7
Sažmi ovu slikuProširi ovu sliku
assets folding start collapsed


Microsoft nudi besplatni program za uklanjanje zlonamjernog softvera pod nazivom Microsoft Security Essentials koji štiti vaše računalo od zaraze. Da biste instalirali sigurnosni alat Microsoft Security Essentials, pratite sljedeće korake:
  1. Idite na web-mjesto Microsoft Security Essentials.
  2. Kliknite Free Download (Besplatno preuzimanje).
  3. Kliknite Run (Pokreni), a zatim slijedite upute za instalaciju alata Microsoft Security Essentials.
  4. Nakon instaliranja ponovno pokrenite računalo.
  5. Kliknite Start, zatim All Programs (Svi programi), a potom Microsoft Security Essentials.
  6. Na kartici Home (Početna) odaberite mogućnost pregleda Full (Potpuno), a zatim kliknite Scan now (Pregledaj odmah).

Instalirajte Windows Defender Offline


Windows Defender Offline alat je za zlonamjerni softver koji omogućuje uklanjanje virusa koje je teško ukloniti, a koji se pokreću prije pokretanja sustava Windows. Da biste koristili Windows Defender Offline, pratite sljedeće korake:
  1. Na nezaraženom računalu idite na web-mjesto What is Windows Defender Offline (Što je Windows Defender Offline).
  2. Kliknite Download the 32 bit version (Preuzmi 32-bitnu verziju) ili Download the 64 bit version (Preuzmi 64-bitnu verziju), ovisno o tome koji operacijski sustav koristite. Ako niste sigurni koji operacijski sustav koristite, idite na web-mjesto Is my PC running the 32-bit or 64-bit version of Windows (Je li na mojem računalu instalirana 32-bitna ili 64-bitna verzija sustava Windows?).
  3. Kad se to od vas zatraži, kliknite Save As (Spremi kao), a zatim spremite datoteku na DVD, CD ili USB izbrisivi memorijski pogon.
  4. Umetnite DVD, CD ili USB izbrisivi memorijski pogon u zaraženo računalo, a zatim ponovo pokrenite računalo.
  5. Kad se od vas to zatraži, pritisnite tipku da biste odabrali mogućnost koju želite koristiti za pokretanje računala, primjerice F12, F5 ili F8, ovisno o tome koju vrstu računala koristite.
  6. Pomoću tipke sa strelicom pomaknite se na pogon na koji ste instalirali datoteku programa Windows Defender Offline. Windows Defender Offline će se pokrenuti i odmah početi pregledavati ima li zlonamjernog softvera.
Dodatne informacije o uklanjanju računalnog virusa potražite na web-mjestu How do I remove a computer virus (Kako ukloniti računalni virus?).
Sažmi ovu slikuProširi ovu sliku
assets folding end collapsed


Zaštita računala od zlonamjernog softvera


Postoji niz postupaka pomoću kojih možete zaštititi svoje računalo od zlonamjernog softvera.

Uključite vatrozid

Windows XP
Sažmi ovu slikuProširi ovu sliku
assets folding start collapsed
Fix it for me
(Popravite mi to) Da biste automatski uključili vatrozid, kliknite vezu°Fix this problem (Riješi taj problem). Zatim u dijaloškom okviru File Download (Preuzimanje datoteke) kliknite Run (Pokreni), a potom slijedite korake u čarobnjaku.
Sažmi ovu slikuProširi ovu sliku
assets fixit1
Riješi taj problem
Microsoftov popravak Microsoftov popravak 50102
Sažmi ovu slikuProširi ovu sliku
assets fixit2


Napomena Može se dogoditi da je čarobnjak dostupan samo na engleskom jeziku, ali automatski popravak funkcionira i za verzije sustava Windows na drugim jezicima.

Napomena Ako trenutno ne radite na računalu na kojem se pojavljuje problem, automatski popravak možete spremiti na izbrisivi memorijski pogon ili na CD, a zatim ga pokrenuti na računalu na kojem se problem pojavljuje.

Popravit ću to sam
Da biste omogućili Vatrozid za Windows, slijedite ove korake:
  1. Kliknite Start, a zatim Run (Pokreni) te upišite Firewall.cpl i kliknite OK (U redu).
  2. Na kartici General (Općenito) kliknite On (recommended) (Uključeno (preporučeno)).
  3. Kliknite OK (U redu).
Napomena Ako kartica General (Općenito) ili mogućnost On (recommended) (Uključeno (preporučeno)) nije dostupna, sustav možda ima pravilo koje sprječava pokretanje vatrozida. Obratite se administratoru sustava za dodatne informacije o omogućivanju vatrozida. Uz to, na sustavu možda već postoji vatrozid drugih proizvođača (primjerice Zone Alarm ili Norton Internet Security). Obratite se administratoru sustava za pomoć u određivanju ako je na sustavu već pokrenut vatrozid.

Dodatne informacije o uključivanju vatrozida u sustavu Windows XP potražite u članku iz Microsoftove baze znanja pod brojem: 283673 – Uključivanje i isključivanje vatrozida u servisnom paketu Windows XP Service Pack 2 ili novijim verzijama

Sažmi ovu slikuProširi ovu sliku
assets folding end collapsed
Windows Vista i Windows 7
Sažmi ovu slikuProširi ovu sliku
assets folding start collapsed
  1. Kliknite gumb Start, a zatim Control Panel (Upravljačka ploča).
  2. U okvir Search (Pretraživanje) upišite firewall, a zatim kliknite Windows Firewall (Vatrozid za Windows).
  3. U lijevom oknu kliknite Turn Windows Firewall on or off (Uključivanje ili isključivanje Vatrozida za Windows) (od vas će se možda zatražiti da upišete administratorsku lozinku ).
  4. Za svaku mrežnu lokaciju kliknite On (recommended) (Uključeno (preporučeno)) (Windows Vista) ili Turn on Windows Firewall (Uključi Vatrozid za Windows) (Windows 7), a zatim kliknite OK (U redu).
Dodatne informacije o uključivanju vatrozida u sustavu Windows Vista potražite na web-mjestu Turn Windows Vista Firewall on or off (Uključivanje i isključivanje vatrozida za sustav Windows Vista).
Dodatne informacije o uključivanju vatrozida u sustavu Windows 7 potražite na web-mjestu Turn Windows 7 Firewall on or off (Uključivanje i isključivanje vatrozida za Windows 7).

Sažmi ovu slikuProširi ovu sliku
assets folding end collapsed

Redovito ažurirajte računalo

Dodatne informacije o postavljanju automatskih ažuriranja u sustavu Windows potražite u članku iz Microsoftove baze znanja pod brojem
306525– Konfiguracija i korištenje automatskih ažuriranja u sustavu Windows

Instalirajte i redovito ažurirajte alat Microsoft Security Essentials

Informacije o instaliranju i korištenju alata Microsoft Security Essentials potražite na web-mjestu Microsoft Security Essentials.

Ne dajte se prijevarom navesti na preuzimanje zlonamjernog softvera

Evo nekih savjeta koji će vas zaštititi od preuzimanja neželjenog softvera:
  • Preuzimajte programe samo s pouzdanih web-mjesta. Ako niste sigurni je li program koji želite preuzeti pouzdan, unesite naziv programa u svoju omiljenu tražilicu da biste vidjeli je li netko drugi prijavio da sadrži špijunski softver.
  • Pročitajte sva sigurnosna upozorenja, licencne ugovore i izjave o zaštiti privatnosti u vezi s bilo kojim softverom koji preuzimate.
  • Nikad nemojte kliknuti "Agree" (Prihvaćam) ili OK (U redu) da biste zatvorili prozor za koji sumnjate da bi mogao biti špijunski softver. Umjesto toga, kliknite crveni znak "x" u kutu prozora ili pritisnite Alt + F4 na tipkovnici da biste zatvorili prozor.
  • Pripazite kad je riječ o popularnim "besplatnim" programima za dijeljenje glazbenih i filmskih datoteka te pažljivo proučite kakav softver sadrže ti programi.
  • Koristite standardni korisnički račun umjesto administratorskog računa. Dodatne informacije potražite na web-mjestu Why use a standard account instead of an administrator account (Zašto koristiti standardni korisnički račun umjesto administratorskog računa).
Dodatne informacije o zaštiti računala od virusa potražite na web-mjestu How to boost your malware defense and protect your PC (Kako poboljšati zaštitu od zlonamjernog softvera i zaštititi računalo?).

Vraćanje izvornih proxy postavki programa Internet Explorer

Zlonamjerni softver može promijeniti proxy postavke programa Internet Explorer, a te vam promjene mogu onemogućiti pristup servisu Windows Update ili bilo kojem web-mjestu Microsoft Security.

Da bismo umjesto vas promijenili vaše proxy postavke preglednika Internet Explorer, kliknite gumb ili vezu Fix it (Popravi). U dijaloškom okviru File Download (Preuzimanje datoteke) kliknite Run (Pokreni), a zatim slijedite korake u čarobnjaku za popravak:°
Sažmi ovu slikuProširi ovu sliku
assets fixit1
Fix this problem (Riješi taj problem)
Microsoftov popravak Microsoftov popravak 50566
Sažmi ovu slikuProširi ovu sliku
assets fixit2


Napomene
  • Čarobnjak je možda samo na engleskom jeziku. No automatski popravak funkcionira i u verzijama sustava Windows na drugim jezicima.
  • Ako trenutno ne koristite računalo na kojemu se pojavljuje problem, rješenje za popravak možete spremiti na izbrisivi memorijski pogon ili na CD, a zatim ga pokrenuti na računalu na kojem se problem pojavljuje.

Da biste sami promijenili proxy postavke preglednika Internet Explorer, slijedite ove korake:

Windows XP, Windows Vista i Windows 7
  1. Kliknite gumb Start pa kliknite Run (Pokreni).
  2. U okvir Run (Pokreni) kopirajte i zalijepite sljedeće:
    reg add "HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings" /v ProxyEnable /t REG_DWORD /d 0 /f
  3. Kliknite OK (U redu).
  4. Kliknite gumb Start pa kliknite Run (Pokreni).
  5. U okvir Run (Pokreni) kopirajte i zalijepite sljedeće:
    reg delete "HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings" /v ProxyServer /f
  6. Kliknite OK (U redu).
Dodatne informacije o vraćanju izvornih postavki programa Internet Explorer potražite u sljedećem članku iz Microsoftove baze znanja:

2289942 – Vraćanje izvornih proxy postavki programa Internet Explorer

Dobivanje podrške za računalne viruse i pitanja vezana uz sigurnost

Za Sjedinjene Države
Želite li razgovarati s nekim uživo? Naši stručnjaci iz tehničke službe spremni su vam pomoći:
Odjel za podršku

U Sjedinjenim Američkim Državama i Kanadi
Zaštitite svoje računalo od virusa i zlonamjernog softvera:
centar za antivirusna rješenja i sigurnost

Zatražite pomoć pri instaliranju ažuriranja:
podrška za Microsoft Update

Sigurnosna rješenja za IT stručnjake:
otklanjanje poteškoća i podrška u vezi sa sigurnošću na web-mjestu TechNet

Podrška prema zemlji:
Međunarodna podrška

Ako koristite računalo sa sustavom Windows 8, kliknite ovdje za dodatne informacije o zaštiti računala od virusa ili kliknite ovdje za dodatne informacije o pronalaženju i uklanjanju virusa.

U regijama izvan Sjeverne Amerike
Da biste u regijama izvan Sjeverne Amerike dobili podršku vezanu uz računalne viruse i sigurnosne probleme, idite na web-mjesto Microsoftove podrške.

Svojstva

ID članka: 129972 - Posljednja izmjena: 8. siječnja 2014. - Revizija: 4.0
Odnosi se na:
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Web Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Premium Edition
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Standard Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Media Center Edition 2005 Update Rollup 2
  • Microsoft Windows XP Tablet PC Edition
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows 95
  • Microsoft Outlook 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2002 Standard Edition
  • Microsoft Outlook Express 6.0
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Ultimate
Ključne riječi: 
kbPubTypeKC kbfirewall kbvirus kbhowto kbenv kbinfo kbsmbportal KB129972

Pošaljite povratne informacije

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com