Sprječavanje i uklanjanje virusa i drugog zlonamjernog softvera

ID članka: 129972 - Pregledajte proizvode na koje se odnosi ovaj članak.
Ako ste korisnik paketa Small Business, dodatne resurse za otklanjanje poteškoća i učenje potražite na web-mjestu Podrška za paket Small Business
(http://smallbusiness.support.microsoft.com)
.
Proširi sve | Sažmi sve
Što je računalni virus?


 Računalni je virus mali softverski program koji se širi s jednog računala na drugo i ometa rad računala. Računalni virus može oštetiti ili izbrisati podatke na računalu, proširiti se na druga računala pomoću programa za e-poštu ili čak izbrisati sav sadržaj tvrdog diska.

Računalni se virusi često šire privicima poruka e-pošte ili putem izravnih poruka. Stoga nikada ne otvarajte privitak poruci e-pošte osim ako ne znate tko je poslao poruku ili ako ne očekujete privitak poruci e-pošte. Virusi mogu biti maskirani kao privici koji sadrže smiješne slike, razglednice ili audio i videodatoteke. Računalni virusi šire se i putem preuzimanja na internetu. Moguće ih je sakriti unutar krivotvorenog softvera ili u drugim datotekama ili programima koje ste možda preuzeli.

Simptomi računalnog virusa


 Informacije o simptomima računalnog virusa potražite na web-mjestu
Microsoft PC Security
(http://www.microsoft.com/security/pc-security/default.aspx#Viruses-and-other-malware)
.

Što je crv?


Crv je računalni kôd koji se širi bez korisničke interakcije. Većina crva u početku su privici e-pošte koji će zaraziti računalo nakon otvaranja. Crv traži datoteke na zaraženom računalu, kao što su adresari ili privremene web-stranice koje sadrže adrese e-pošte. Crv koristi te adrese za slanje zaraženih poruka e-pošte te često oponaša (ili lažira) adrese pošiljatelja u kasnijim porukama e-pošte tako da te zaražene poruke izgledaju kao da su od nekog koga poznajete. Crvi se potom šire automatski putem ranjivosti sustava poruka e-pošte, mrežnog ili operativnog sustava, često preplavljujući te sustave prije nego što se otkrije uzrok. Crvi neće uvijek izazvati štetu na računalima, ali obično uzrokuju probleme s performansama računala, mreže i probleme sa stabilnošću.





Što je trojanac?


Trojanac je zlonamjerni softverski program koji se krije unutar drugih programa. Ulazi na računalo skriven unutar legitimnog programa, kao što je čuvar zaslona. Potom umeće kôd u operativni sustav, što hakerima omogućuje pristup zaraženom računalu. Trojanci se obično ne šire samostalno. Šire se putem virusa, crva ili preuzetog softvera.


Što je špijunski softver?


 Špijunski softver može se instalirati na vaše računalo bez vašeg znanja. Ti programi mogu promijeniti konfiguraciju vašeg računala ili prikupljati podatke za oglašavanje i osobne podatke. Špijunski softver može pratiti navike u pretraživanju interneta pa i preusmjeriti vaš web-preglednik na web-mjesto različito od onog koje ste htjeli posjetiti.

Što je nepouzdani sigurnosni softver?


Nepouzdani sigurnosni softverski program pokušava vas navesti da je vaše računalo zaraženo virusom te obično traži da preuzmete ili uklonite proizvod koji uklanja virus. Nazivi tih proizvoda obično sadrže riječi kao što su Antivirus, Shield, Security, Protection ili Fixer. Na taj se način čine legitimnima. Obično se počnu izvoditi odmah nakon preuzimanja ili pri sljedećem pokretanju računala. Nepouzdani sigurnosni softver može onemogućiti otvaranje aplikacija kao što je Internet Explorer. Nepouzdani sigurnosni softver može i legitimne i važne datoteke sustava Windows prikazati kao zaražene. Uobičajene poruke o pogreškama ili skočne poruke mogu sadržavati sljedeće izraze:

Warning! (Upozorenje!)
Your computer is infected! (Vaše je računalo zaraženo)
This computer is infected by spyware and adware. (Ovo je računalo zaraženo špijunskim softverom i softverom za oglašavanje.)


Napomena Ako primite poruku u skočnom dijaloškom okviru koji je sličan tom upozorenju, pritisnite ALT + F4 na tipkovnici da biste zatvorili dijaloški okvir. Nemojte klikati unutar dijaloškog okvira. Ako se upozorenje slično onom prikazanom ovdje nastavi prikazivati pri pokušaju zatvaranja dijaloškog okvira, to je dobar pokazatelj da je poruka zlonamjerna.

Are you sure you want to delete this value? (Jeste li sigurni da želite izbrisati tu vrijednost?)
Your computer is infected! (Vaše je računalo zaraženo) They can cause data lost and file corruption and need to be treated as soon as possible. (One mogu uzrokovati gubitak podataka i oštećenje datoteka i potrebno je što je prije moguće poduzeti nešto u vezi s njima.) Press CANCEL to prevent it (Pritisnite CANCEL da biste to spriječili.) Return to System Security and download it to secure your PC. (Vratite se na System Security i preuzmite ga da biste zaštitili svoje računalo.)
Press OK to Continue or Cancel to stay on the current page. (Pritisnite OK da biste nastavili ili Cancel da biste ostali na trenutnoj stranici).


Ako se prikaže takva poruka, nemojte preuzeti ni kupiti softver.

Što je zlonamjerni softver?


 Zlonamjerni softver pojam je koji se koristi za zlonamjerni softver osmišljen da ošteti računalni sustav ili na njemu poduzme neželjene radnje. Primjeri zlonamjernog softvera obuhvaćaju sljedeće:
  • viruse
  • crve
  • trojance
  • špijunski softver
  • nepouzdani sigurnosni softver


Uklanjanje zlonamjernog softvera kao što su virusi, špijunski softver ili nepouzdani sigurnosni softver


 Uklanjanje računalnog virusa ili špijunskog softvera može biti teško bez pomoći alata za uklanjanje zlonamjernog softvera. Neki računalni virusi i drugi neželjeni softver, primjerice špijunski programi, čak se ponovno automatski instaliraju nakon otkrivanja i uklanjanja virusa. Nasreću, ažuriranjem računala i korištenjem alata za uklanjanje zlonamjernog softvera možete trajno ukloniti neželjeni softver.

Dodatne informacije o uklanjanju računalnog virusa i špijunskog softvera potražite u članku iz Microsoftove baze znanja pod brojem
2671662 – Microsoftovi resursi i upute za uklanjanje zlonamjernog softvera i virusa
(http://support.microsoft.com/kb/2671662/hr/ )
Napomena Ako ne možete pristupiti internetu sa svog računala, koristite drugo računalo da biste izvršili korake u odjeljku "Kako postaviti proxy postavke programa Internet Explorer" na računalu koje je možda zaraženo.

Da biste uklonili računalni virus i drugi zlonamjerni softver, slijedite redom ove korake:

Instalirajte najnovija ažuriranja s web-mjesta Microsoft Update


Napomena Računalni virus može onemogućiti pristup web-mjestu Microsoft Update radi instaliranja najnovijih ažuriranja. Preporučujemo da postavite servis Automatska ažuriranja da se automatski izvodi da računalo ne bi propustilo nijedno važno ažuriranje. Dodatne informacije potražite u sljedećem članku u Microsoftovoj bazi znanja:
306525 – Konfiguracija i korištenje automatskih ažuriranja u sustavu Windows
(http://support.microsoft.com/kb/306525/hr/ )
Windows Vista i Windows 7
  1. Kliknite Start, a zatim upišite Windows Update u okvir za pretraživanje.
  2. U području rezultata kliknite Windows Update.
  3. Kliknite Check for updates (Potraži ažuriranja).
  4. Slijedite upute kako biste preuzeli i instalirali najnovija ažuriranja za Windows.
Windows XP
  1. Kliknite Start, a zatim Run (Pokreni).
  2. Upišite sysdm.cpl, a zatim pritisnite Enter.
  3. Kliknite karticu Automatic Updates (Automatska ažuriranja), a zatim kliknite mogućnost Automatic (recommended) (Automatski (preporučeno)).
  4. Kliknite OK (U redu).


Koristite besplatni Microsoftov sigurnosni skener


 Microsoft nudi besplatni mrežni alat koji skenira i omogućuje uklanjanje potencijalnih prijetnji s vašeg računala. Da biste izvršili skeniranje, idite na web-mjesto Microsoft Safety Scanner
(http://www.microsoft.com/security/scanner)
.

Koristite alat za uklanjanje zlonamjernog softvera za sustav Windows


 Dodatne informacije o Microsoftovu alatu za uklanjanje zlonamjernog softvera potražite u članku u Microsoftovoj bazi znanja pod sljedećim brojem:
890830 – Alat za uklanjanje zlonamjernih programa u sustavu Microsoft Windows omogućuje uklanjanje najčešćih zlonamjernih programa s računala s operacijskim sustavima Windows 7, Windows Vista, Windows Server 2003, Windows Server 2008 ili Windows XP
(http://support.microsoft.com/kb/890830/hr/ )


Ručno uklonite nepouzdani sigurnosni softver


Ako nepouzdani sigurnosni softver nije moguće otkriti ni ukloniti pomoću Microsoftova sigurnosnog skenera ili alata za uklanjanje zlonamjernog softvera za sustav Windows, pokušajte napraviti sljedeće:
  1. Zabilježite naziv nepouzdanog sigurnosnog softvera. Za potrebe ovog primjera nazvat ćemo ga XP Security Agent 2010.
  2. Ponovo pokrenite računalo.
  3. Kada se prikaže logotip proizvođača računala, nekoliko puta pritisnite tipku F8.
  4. Kad se to od vas zatraži, pomoću tipki sa strelicama odaberite Safe Mode (Siguran način rada) te pritisnite tipku Enter.
  5. Kliknite Start, a zatim provjerite pojavljuje li se nepouzdani sigurnosni softver na izborniku Start. Ako nije tamo naveden, kliknite All Programs (Svi programi) i pomičite se da biste pronašli naziv nepouzdanog sigurnosnog softvera.
  6. Desnom tipkom miša kliknite naziv nepouzdanog sigurnosnog softvera, a zatim kliknite Properties (Svojstva).
  7. Kliknite karticu Shortcut (Prečac).
  8. U dijaloškom okviru Properties (Svojstva) provjerite put nepouzdanog sigurnosnog softverskog programa prikazanog u odjeljku Target (Cilj). Primjerice, C:\Program Files\XP Security Agent 2010.

    Napomena Naziv mape često je neki nasumični broj.
  9. Kliknite Open File Location (Otvori mjesto datoteke).
  10. U prozoru Program Files (Programske datoteke) kliknite Program Files (Programske datoteke)) u adresnoj traci.
  11. Pomičite se dok ne pronađete mapu s nepouzdanim sigurnosnim softverskim programom. Primjerice, XP Security Agent 2010.
  12. Desnom tipkom miša kliknite mapu, a zatim kliknite Izbriši.
  13. Ponovo pokrenite računalo.
  14. Idite na web-mjesto Microsoftov Safety Scanner
    (http://www.microsoft.com/security/scanner/hr-hr/default.aspx)
    .
  15. Slijedite korake za pokretanje pregleda i uklanjanje nepouzdanog sigurnosnog softvera.
Ako sumnjate da je vaše računalo zaraženo nepouzdanim sigurnosnim softverom koji Microsoftova sigurnosna rješenja nisu prepoznala, možete poslati uzorke pomoću obrasca za slanje s web-mjesta Microsoft Malware Protection Center
(www.microsoft.com/security/portal/Submission/Submit.aspx)
.

Dodatne informacije o nepouzdanom sigurnosnom softveru potražite na web-mjestu Watch out for fake virus alerts
(http://www.microsoft.com/security/pc-security/antivirus-rogue.aspx)
(Obratite pozornost na lažna upozorenja o virusima).

Instalirajte i pokrenite alat Microsoft Security Essentials


 Microsoft nudi besplatni program za uklanjanje zlonamjernog softvera pod nazivom Microsoft Security Essentials koji štiti vaše računalo od zaraze. Da biste instalirali sigurnosni alat Microsoft Security Essentials, pratite sljedeće korake:
  1. Idite na web-mjesto Microsoft Security Essentials
    (http://windows.microsoft.com/hr-hr/windows/products/security-essentials)
    .
  2. Kliknite Free Download (Besplatno preuzimanje).
  3. Kliknite Run (Pokreni), a zatim slijedite upute za instalaciju alata Microsoft Security Essentials.
  4. Nakon instaliranja ponovno pokrenite računalo.
  5. Kliknite Start, zatim All Programs (Svi programi), a potom Microsoft Security Essentials.
  6. Na kartici Početna odaberite mogućnost pregleda Full (Potpuno), a zatim kliknite Scan now (Pregledaj odmah).


Instalirajte Windows Defender Offline


 Windows Defender Offline alat je za zlonamjerni softver koji omogućuje uklanjanje virusa koje je teško ukloniti, a koji se pokreću prije pokretanja sustava Windows. Da biste koristili Windows Defender Online, pratite sljedeće korake:
  1. Na nezaraženom računalu idite na web-mjesto What is Windows Defender Offline
    (http://windows.microsoft.com/hr-hr/windows/what-is-windows-defender-offline)
    (Što je Windows Defender Offline).
  2. Kliknite Download the 32 bit version (Preuzmi 32-bitnu verziju) ili or Download the 64 bit version,(Preuzmi 64-bitnu verziju), ovisno o tome koji operacijski sustav koristite. Ako niste sigurni koji operacijski sustav koristite, idite na web-mjesto Is my PC running the 32-bit or 64-bit version of Windows
    (http://windows.microsoft.com/hr-hr/windows7/find-out-32-or-64-bit)
    (Je li na mojem računalu instalirana 32-bitna ili 64-bitna verzija sustava Windows?).
  3. Kad se to od vas zatraži, kliknite Save As (Spremi kao), a zatim spremite datoteku na DVD, CD ili USB izbrisivi memorijski pogon.
  4. Umetnite DVD, CD ili USB izbrisivi memorijski pogon u zaraženo računalo, a zatim ponovo pokrenite računalo.
  5. Kad se od vas to zatraži, pritisnite tipku da biste odabrali mogućnost koju želite koristiti za pokretanje računala, primjerice F12, F5 ili F8, ovisno o tome koju vrstu računala koristite.
  6. Pomoću tipke sa strelicom pomaknite se na pogon na koji ste instalirali datoteku programa Windows Defender Offline. Windows Defender Offline će se pokrenuti i odmah početi pregledavati ima li zlonamjernog softvera.
Dodatne informacije o uklanjanju računalnog virusa potražite na web-mjestu How do I remove a computer virus
(http://windows.microsoft.com/hr-hr/windows7/how-do-i-remove-a-computer-virus)
(Kako ukloniti računalni virus?).

Zaštita računala od zlonamjernog softvera


Postoji niz postupaka pomoću kojih možete zaštititi svoje računalo od zlonamjernog softvera.

Uključite vatrozid

Redovito ažurirajte računalo


 Dodatne informacije o postavljanju automatskih ažuriranja u sustavu Windows potražite u članku iz Microsoftove baze znanja pod brojem
306525 – Konfiguracija i korištenje automatskih ažuriranja u sustavu Windows
(http://support.microsoft.com/kb/306525/hr/ )


Instalirajte i redovito ažurirajte alat Microsoft Security Essentials


 Informacije o instaliranju i korištenju alata Microsoft Security Essentials potražite na web-mjestuMicrosoft Security Essentials
(http://windows.microsoft.com/hr-hr/windows/products/security-essentials)
.

Ne dajte se prijevarom navesti na preuzimanje zlonamjernog softvera


 Evo nekih savjeta koji će vas zaštititi od preuzimanja neželjenog softvera:
  • Preuzimajte programe samo s pouzdanih web-mjesta. Ako niste sigurni je li program koji želite preuzeti pouzdan, unesite naziv programa u svoju omiljenu tražilicu da biste vidjeli je li netko drugi prijavio da sadrži špijunski softver.
  • Pročitajte sva sigurnosna upozorenja, licencne ugovore i izjave o zaštiti privatnosti u vezi s bilo kojim softverom koji preuzimate.
  • Nikad nemojte kliknuti "Agree" (Prihvaćam) ili OK (U redu) da biste zatvorili prozor za koji sumnjate da bi mogao biti špijunski softver. Umjesto toga, kliknite crveni znak "x" u kutu prozora ili pritisnite Alt + F4 na tipkovnici da biste zatvorili prozor.
  • Pripazite kad je riječ o popularnim "besplatnim" programima za dijeljenje glazbenih i filmskih datoteka te pažljivo proučite kakav softver sadrže ti programi.
  • Koristite standardni korisnički račun umjesto administratorskog računa. Dodatne informacije potražite na web-mjestu Why use a standard account instead of an administrator account
    (http://windows.microsoft.com/hr-hr/windows7/Why-use-a-standard-user-account-instead-of-an-administrator-account)
    (Zašto koristiti standardni korisnički račun umjesto administratorskog računa).
Dodatne informacije o zaštiti računala od virusa potražite na web-mjestu How do I remove a computer virus
(http://www.microsoft.com/security/pc-security/protect-pc.aspx)
(Kako poboljšati zaštitu od zlonamjernog softvera i zaštititi računalo?).

Vraćanje izvornih proxy postavki programa Internet Explorer


Zlonamjerni softver može promijeniti proxy postavke programa Internet Explorer, a te vam promjene mogu onemogućiti pristup servisu Windows Update ili bilo kojem web-mjestu Microsoft Security.

Da bismo umjesto vas promijenili vaše proxy postavke preglednika Internet Explorer, slijedite ove korake:
  1. Na nezaraženom računalu pogledajte članak iz Microsoftove baze znanja pod brojem
    2289942 – Vraćanje izvornih proxy postavki programa Internet Explorer
    (http://support.microsoft.com/kb/2289942/hr/ )
  2. Idite na odjeljak Popravite mi to.
  3. Kliknite gumb Fix it (Popravi). Spremite datoteku na izbrisivi memorijski pogon ili CD kad se to od vas zatraži.
  4. Umetnite izbrisivi memorijski pogon ili CD u zaraženo računalo.
  5. Pokrenite sustav Windows, kliknite Start, a zatim kliknite Run (Pokreni).
  6. Kliknite Browse (Pregledaj).
  7. Odaberite mjesto izbrisivog memorijskog pogona ili CD-a. Dvokliknite spremljenu datoteku, a zatim kliknite Open (Otvori).
Da biste sami promijenili proxy postavke preglednika Internet Explorer, slijedite ove korake:
  1. Kliknite Start, a zatim Run (Pokreni).
  2. U okvir Run (Pokreni) kopirajte i zalijepite sljedeće:
    reg add "HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings" /v ProxyEnable /t REG_DWORD /d 0 /f
  3. Kliknite OK (U redu).
  4. Kliknite Start, a zatim Run (Pokreni).
  5. U okvir Run (Pokreni) kopirajte i zalijepite sljedeće:
    reg delete "HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings" /v ProxyServer /f
  6. Kliknite OK (U redu).


Dobivanje podrške za računalne viruse i pitanja vezana uz sigurnost

Za Sjedinjene Države
Želite li razgovarati s nekim uživo? Naši stručnjaci iz tehničke službe spremni su vam pomoći:
Odjel za podršku
(https://answerdesk.support.microsoft.com/default.aspx?mkt=en-us&skuid=4&partnerid=smc&rejoin=0&psrc=ms_smc&entryid=kb_129972_inline&prodcat=virus&productkey=awasaoffervirusremoval)


U Sjedinjenim državama i Kanadi
 Zaštitite svoje računalo od virusa i zlonamjernog softvera:
centar za antivirusna rješenja i sigurnost
(http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=242148)


Zatražite pomoć pri instaliranju ažuriranja:
podrška za Microsoft Update
(http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=242149)


Sigurnosna rješenja za IT stručnjake:
otklanjanje poteškoća i podrška u vezi sa sigurnošću na web-mjestu TechNet
(http://technet.microsoft.com/hr-hr/security/bb980617.aspx)


Podrška prema zemlji:
Međunarodna podrška
(http://support.microsoft.com/common/international.aspx?ln=hr)


U regijama izvan Sjeverne Amerike


 Da biste u regijama izvan Sjeverne Amerike dobili podršku vezanu uz računalne viruse i sigurnosne probleme, idite na web-mjestoMicrosoftove podrške
(http://support.microsoft.com/common/international.aspx?rdpath=4)
.

Svojstva

ID članka: 129972 - Posljednja izmjena: 28. veljače 2013. - Revizija: 2.0
Odnosi se na:
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Web Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Premium Edition
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Standard Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Media Center Edition 2005 Update Rollup 2
  • Microsoft Windows XP Tablet PC Edition
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows 95
  • Microsoft Outlook 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2002 Standard Edition
  • Microsoft Outlook Express 6.0
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Ultimate
Ključne riječi: 
kbpubtypekc kbfirewall kbvirus kbhowto kbenv kbinfo kbsmbportal KB129972
Natrag na vrh | Pošaljite povratne informacije

Pošaljite povratne informacije

 
Natrag na vrhNatrag na vrh