Код статьи: 129972 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Развернуть все | Свернуть все
 Что такое компьютерный вирус?

Компьютерный вирус — это небольшая программа, которая распространяется между компьютерами и мешает их нормальному функционированию. Компьютерный вирус может повреждать или удалять данные, использовать клиент электронной почты для рассылки вируса на другие компьютеры или даже полностью удалять содержимое жесткого диска.

Компьютерные вирусы зачастую распространяются с использованием вложений в сообщения электронной почты или мгновенных сообщений. По этой причине не следует открывать вложения в сообщениях электронной почты, полученных из неизвестных источников. Вирусы могут быть замаскированы под забавные изображения, поздравительные открытки, звуковые или видеофайлы. Кроме того, компьютерные вирусы распространяются через файлы, загружаемые из Интернета. Они могут быть скрыты в пиратском программном обеспечении или в других файлах и программах, загружаемых пользователями.

Симптомы наличия вирусов

Сведения о симптомах наличия компьютерного вируса см. на веб-сайте
Microsoft PC Security.

Что такое вирус-червь?

Вирус-червь — это компьютерный код, который распространяется без взаимодействия с пользователем. Большинство вирусов-червей содержится во вложениях электронной почты. Они заражают компьютер при открытии таких вложений. Вирус-червь осуществляет поиск файлов на зараженном компьютере, таких как адресные книги или временные веб-страницы, которые содержат адреса электронной почты. Вирус-червь использует эти адреса для рассылки зараженных сообщений электронной почты, зачастую эти программы подделывают адреса отправителей в последующих сообщениях электронной почты, чтобы казалось, что сообщения пришло от знакомого вам человека. Вирусы-черви, которые автоматически распространяются через сообщения электронной почты, сети или уязвимости операционной системы, чаще всего наносят вред системам, прежде чем бывают обнаружены. Вирусы-черви не всегда разрушают систему компьютеров, но обычно их наличие негативно сказывается на производительности компьютера и ведет к нестабильной работе.

Что такое программа-троян?

Вредоносная программа типа "Троянский конь" — вредоносная программа, которая скрывается внутри других программ. На компьютер такая программа-троян попадает вместе с законными программами, например, с заставками. Затем эта программа помещает код в операционную систему, который позволяет злоумышленнику получить доступ к зараженному компьютеру. Эти программы обычно не распространяются сами по себе. Они распространяются за счет вирусов, вирусов-червей и загружаемого программного обеспечения.

Что такое программа-шпион?

Программа-шпион может быть установлена на компьютере без ведома пользователя. Эти программы могут изменять конфигурацию вашего компьютера или собирать публичные данные и конфиденциальные сведения. Программы-шпионы могут отслеживать осуществляемый вами поиск веб-сайтов в Интернете, а также переправлять вас на другие веб-сайты, отличные от тех, которые вы намереваетесь открыть.

Что такое мошенническая программа по обеспечению безопасности?

Мошенническая программа по обеспечению безопасности пытается убедить пользователя, что компьютер заражен, и предлагает загрузить или купить продукт, который устранит компьютерный вирус. Имена таких продуктов зачастую содержат слова Antivirus, Shield, Security, Protection или Fixer. Благодаря этому они кажутся легальными. Часто они запускаются сразу же после загрузки программы или при следующем запуске компьютера. Мошеннические программы по обеспечению безопасности могут препятствовать запуску приложений, например, Internet Explorer. Мошеннические программы по обеспечению безопасности могут также отображать легальные и важные файлы Windows как вирусы. Стандартные сообщения об ошибках или всплывающие сообщения могут содержать следующие предложения:

Внимание!
Ваш компьютер заражен!
Этот компьютер заражен программой-шпионом и программой для показа рекламы.

Примечание. Если у вас появилось сообщение во всплывающем диалоговом окне, которое напоминает эти предупреждения, нажмите сочетание клавиш ALT + F4 на клавиатуре, чтобы закрыть диалоговое окно. Не нажимайте ничего внутри диалогового окна. Если при попытках закрыть окно предупреждение продолжает появляться, это указывает на то, что вероятнее всего это сообщение создано вредоносной программой.

Вы действительно хотите покинуть эту страницу?
Ваш компьютер заражен! Эти программы могут привести к потри данных и повреждению файлов, поэтому их необходимо удалить как можно скорее. Нажмите ОТМЕНА, чтобы избежать этого. Вернитесь на страницу безопасности системы и загрузите ее, чтобы обеспечить безопасность вашего ПК.
Чтобы продолжить, нажмите "OK". Чтобы остаться на данной странице, нажмите " Отмена" .

Если у вас появилось данное сообщение, не загружайте и не приобретайте данное ПО.

Что такое вредоносная программа?

Вредоносная программа — термин, который используется для обозначения вредоносного ПО, которое разработано для причинения ущерба или для осуществления нежелательных действий в рамках компьютерной системы. Ниже приведены примеры вредоносных программ.
  • Вирусы
  • Вирусы-черви
  • Программы-троян
  • Программа-шпион
  • Мошеннические программы по обеспечению безопасности

Удаление таких вредоносных программ, как вирусы, программы-шпионны и мошеннические программы по обеспечению безопасности.

Удаление компьютерного вируса или программы-шпиона может быть сложной задачей без средств удаления вредоносных программ. Некоторые вирусы и программы-шпионы могут переустановить свою копию после обнаружения и удаления. К счастью, пользователь может полностью удалить нежелательное ПО, обновив систему и воспользовавшись средствами удаления вредоносных программ.

Для получения дополнительных сведений о удалении компьютерного вируса и программы-шпиона см. следующую статью базы знаний Майкрософт:
2671662 — Ресурсы и рекомендации Майкрософт по борьбе с вредоносными программами и вирусами
Примечание Если вы не можете получить доступ к Интернету на своем компьютере, используйте другой компьютер, чтобы выполнить действия, описанные в разделе "Сброс параметров настройки прокси-сервера Internet Explorer", на зараженном компьютере.

Чтобы удалить компьютерный вирус и другие вредоносные программы, выполните следующие действия по порядку.

Установка последних обновлений Центра обновлений Майкрософт

Примечание. Компьютерный вирус может препятствовать получению доступа к Центру обновления Майкрософт для установки последних обновлений. Рекомендуется установить автоматический запуск службы автоматического обновления, чтобы не пропустить важные обновления для компьютера. Дополнительные сведения см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:

Windows Vista и Windows 7
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
  1. Нажмите кнопку Пуск и в поле поиска введите Центр обновления Windows.
  2. В области результатов выберите пункт Центр обновления Windows.
  3. Нажмите кнопку Проверить наличие обновлений.
  4. Следуйте инструкциям по загрузке и установке последних обновлений Windows.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed
Windows XP
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed


  1. В меню Пуск выберите пункт Выполнить.
  2. Введите sysdm.cpl и нажмите клавишу "Ввод".
  3. На вкладке Автоматическое обновление выберите вариант Автоматически (рекомендуется).
  4. Нажмите кнопку ОК.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed


Воспользуйтесь бесплатным средством проверки безопасности Майкрософт.

Майкрософт предлагает бесплатное веб-средство, которое выполняет поиск и помогает устранять программы, представляющие потенциальные угрозы для вашего компьютера. Чтобы выполнить поиск, перейдите на веб-страницу средства проверки безопасности Майкрософт.

Используйте средство удаления вредоносных программ Windows.

За дополнительной информацией о проверки безопасности Майкрософт см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
890830 — Средство удаления вредоносных программ для Microsoft Windows удаляет наиболее распространенные вредоносные программы с компьютеров под управлением Windows 7, Windows Vista, Windows Server 2003, Windows Server 2008 и Windows XP.

Удаление мошеннических программ по обеспечению безопасности

Если нельзя найти и удалить мошеннические программы по обеспечению безопасности с помощью средства проверки безопасности Майкрософт или средства удаления вредоносных программ для Microsoft Windows, попробуйте выполнить следующие действия:
Windows XP, Windows Vista и Windows 7
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed

  1. Обратите внимание на названия мошеннических программ по обеспечению безопасности. В этом примере программа будет названа XP Security Agent 2010.
  2. Перезагрузите компьютер.
  3. При появлении эмблемы производителя компьютера несколько раз нажмите клавишу F8.
  4. После появления соответствующего уведомления с помощью клавиш со стрелками выделите Безопасный режим и нажмите клавишу ВВОД.
  5. Нажмите кнопку Пуск и проверьте, появилась ли мошенническая программа по обеспечению безопасности в меню Пуск. Если она отсутствует в списке, нажмите Все программы и просмотрите список, чтобы найти название этой мошеннической программы.
  6. Правой кнопкой мыши щелкните название мошеннической программы по обеспечению безопасности, затем нажмите Свойства.
  7. Откройте вкладку Ярлык.
  8. В диалоговом окне Свойства узнайте путь к мошеннической программе по обеспечению безопасности, который указана под заголовком Цель. Например, C:\Program Files\XP Security Agent 2010.

    Примечание. Имя папки чаще всего обозначается случайным числом.
  9. Нажмите элемент Открыть папку файла.
  10. В окне Program Files нажмите Program Files в адресной строке.
  11. Прокрутите список, пока не найдете папку с мошеннической программой по обеспечению безопасности. Например, XP Security Agent 2010.
  12. Щелкните папку правой кнопкой мыши и выберите команду Удалить.
  13. Перезагрузите компьютер.
  14. Перейдите на сайт средства проверки безопасности Майкрософт.
  15. Нажмите кнопку Загрузить сейчас, а затем — Выполнить.
  16. Следуйте инструкциям, чтобы найти и удалить мошенническую программу по обеспечению безопасности.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Если вы подозреваете, что компьютер заражен мошеннической программой по обеспечению безопасности, которая не была выявлена с помощью решений безопасности Майкрософт, образцы могут быть отправлены с помощью формы отправки Центра Майкрософт по защите от вредоносных программ.

Дополнительные сведения о мошеннических программах по обеспечению безопасности см. в разделе веб-сайта Остерегайтесь поддельных оповещений о вирусах.

Скачайте и запустите программу Microsoft Security Essentials или Защитник Windows

Windows XP, Windows Vista и Windows 7
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed


Корпорация Майкрософт предлагает бесплатную программу Microsoft Security Essentials, предназначенную для удаления вредоносного ПО и для защиты компьютера от заражения. Чтобы установить программу Security Essentials, выполните следующие действия.
  1. Перейдите на веб-сайт Microsoft Security Essentials.
  2. Нажмите кнопку Загрузить бесплатно.
  3. Нажмите кнопку Запустить и следуйте указаниям, чтобы установить Microsoft Security Essentials.
  4. Перезапустите свой компьютер после установки.
  5. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Программы, а затем — Microsoft Security Essentials.
  6. Откройте вкладку Главная, выберите параметр проверки Полная, а затем коснитесь или щелкните элемент Проверить сейчас.

Установите автономную версию Защитника Microsoft Windows.


Автономная версия Защитника Microsoft Windows — средство для удаления трудновыявляемых вирусов, запуск которых осуществляется до запуска ОС Windows. Следуйте инструкциям для использования автономной версии Защитника Microsoft Windows:
  1. На незараженном компьютере перейдите на веб-сайт Что такое автономная версия Защитника Microsoft Windows.
  2. Щелкните Загрузить 32-битную версию или Загрузить 64-битную версию в зависимости от того, какая системы запущена у вас. Если вы не знаете, какая система запущена у вас, перейдите на веб-сайт Определение разрядности используемой версии Windows (32-разрядная или 64-разрядная).
  3. При появлении запроса щелкните Сохранить как, затем сохраните файл на DVD-диске, CD-диске или USB-устройстве флэш-памяти.
  4. Поместите DVD-диск, CD-диск или USB-устройство флэш-памяти в привод зараженного компьютера, а затем перезапустите его.
  5. При появлении запроса нажмите клавишу, чтобы выбрать параметр запуска компьютера, например, F12, F5 или F8 (в зависимости от компьютера, который вы используете).
  6. Используйте клавиши со стрелками, чтобы выбрать диск, на котором установлен файл автономной версии Защитника Microsoft Windows. Автономная версия Защитника Microsoft Windows будет запущен, после этого он немедленно начнет поиск вредоносных программ.
Дополнительные сведения об удалении компьютерного вируса см. в разделе веб-сайта Удаление компьютерного вируса.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed


Защита компьютера от вредоносных программ


Выполните следующие действия, чтобы защитить свой компьютер от вредоносных программ.

Включите брандмауэр.

Windows XP
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Помощь в решении проблемы
Чтобы включить брандмауэр автоматически, щелкните ссылку Устранить проблему. Затем в диалоговом окне Загрузка файла нажмите кнопку Выполнить и следуйте инструкциям мастера.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets fixit1
Устранить проблему
Microsoft Fix it 50102
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets fixit2


Примечание. Мастер может быть доступен только на английском языке, однако функцию автоматического исправления можно применять в версиях Windows на любых языках.

Примечание Автоматическое исправление можно загрузить на любой компьютер, сохранить на устройстве флэш-памяти или компакт-диске и затем запустить на нужном компьютере.

Самостоятельноерешение проблемы
Чтобы включить брандмауэр Windows, выполните указанные ниже действия.
  1. Выберите в меню Пуск пункт Выполнить, введите команду Firewall.cpl и нажмите кнопку ОК.
  2. На вкладке Общие выберите вариант Включить (рекомендуется).
  3. Нажмите кнопку ОК.
Примечание Если вкладка Общие или параметр Включить (рекомендуется) недоступны, возможно, политика системы не разрешает включить брандмауэр. Для получения дополнительных сведений о том, как включить брандмауэр, обратитесь к системному администратору. Кроме того, возможно, в системе уже установлен брандмауэр сторонней компании (например, Zone Alarm или Norton Internet Security). Чтобы узнать, так ли это, обратитесь к системному администратору.

Более подробные сведения о способе включения брандмауэра Windows XP см. в следующей статье базы знаний Майкрософт: 283673 — Включение и отключение брандмауэра в системе Windows XP с пакетом обновления 2 или более поздней версии.

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed
Windows Vista и Windows 7
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
  1. Откройте меню Пуск и выберите пункт Панель управления.
  2. В поле Поиск введите брандмауэр, а затем щелкните элемент Брандмауэр Windows.
  3. На левой панели выберите элемент Включение и отключение брандмауэра Windows (возможно, вам будет предложено сменить пароль).
  4. Под каждым сетевым расположением щелкните Включить (рекомендуется) (Windows Vista) или Включить брандмауэр Windows (Windows 7), а затем нажмите кнопку ОК.
Сведения о способе включения брандмауэра Windows Vista см. на веб-сайте Включение и выключение брандмауэра Windows Vista.
Сведения о способе включения брандмауэра Windows 7 см. на веб-сайте Включение и выключение брандмауэра Windows 7.

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Выполнять обновление системы.

Дополнительные сведения об автоматической установки обновлений для Windows см. следующую статью базы знаний Майкрософт:
306525 — Настройка и использование средства "Автоматическое обновление" в Windows

Установите Microsoft Security Essentials и постоянно обновляйте программу.

Дополнительные сведения об установке и использовании Microsoft Security Essentials см. в разделе веб-сайта Microsoft Security Essentials..

Не позволяйте обманным путем заставить вас загрузить вредоносное ПО.

Ниже даны советы, которые помогут вам избежать загрузки нежелательного ПО:
  • Загружайте программы только с веб-страниц, которым доверяете. Если вы не уверены в легальности программы, которую хотите загрузить, введите ее название в средство поиска, чтобы узнать, было ли заявлено другими пользователями, что она содержит программу-шпиона.
  • Ознакомьтесь со всеми предупреждениями системы безопасности, лицензионными соглашениями и заявлениями о конфиденциальности, которая связанны с любым загружаемым ПО.
  • Никогда не нажимайте кнопку "Принимаю" или "ОК", чтобы закрыть окно программы, которая может быть программой-шпионом. Вместо этого нажмите значок "x" красного цвета в углу окна или сочетания клавиш Alt + F4 на клавиатуре.
  • Будьте в курсе бесплатных программ для доступа к музыке и фильмам, также убедитесь, что вы знаете о всех программах, которые включают эти программы.
  • Используйте учетную запись обычного пользователя, а не администратора. Дополнительные сведения см. в разделе веб-сайта Использование учетной записи обычного пользователя, а не администратора..
Дополнительные сведения о защите компьютера от вирусов см. раздел веб-сайта Усиление защиты от вредоносных программ и повышение уровня безопасности ПК.

Сброс параметров прокси-сервера Internet Explorer

Вредоносное ПО может изменить настройки прокси-сервера Internet Explorer, и эти настройки могут препятствовать получению доступа к Центру обновления Windows или любому веб-сайту безопасности Майкрософт.

Для изменения параметров прокси-сервера браузера Internet Explorer нажмите кнопку или ссылку Исправить. В диалоговом окне Загрузка файла нажмите кнопку Выполнить и следуйте инструкциям мастера по устранению проблем: 
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets fixit1
Устранение проблемы
Microsoft Fix it 50566
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets fixit2


Примечания
  • Мастер может быть доступен только на английском языке. При этом его можно использовать в версиях Windows на любых языках.
  • Решение Microsoft Fix it можно загрузить на любой компьютер, а затем сохранить на устройстве флэш-памяти или компакт-диске и запустить в нужной системе.

Если вы хотите самостоятельно изменить настройки прокси-сервера Internet Explorer выполните следующие действия.

Windows XP, Windows Vista и Windows 7
  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить.
  2. В поле Выполнить скопируйте и вставьте следующее:
    reg add "HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings" /v ProxyEnable /t REG_DWORD /d 0 /f
  3. Нажмите кнопку ОК.
  4. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить.
  5. В окне Выполнить скопируйте и вставьте следующее:
    reg delete "HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings" /v ProxyServer /f
  6. Нажмите кнопку ОК.
Сведения о способе сброса настроек прокси-сервера браузера Internet Explorer см. в статье базы знаний Майкрософт:

2289942 — Сброс параметров прокси-сервера Internet Explorer

Получение поддержки по вопросам безопасности и защиты от вирусов

Для США
Хотите напрямую обратиться к специалисту? Наши обученные специалисты службы поддержки Майкрософт готовы помочь:
Служба вопросов и ответов

Для США и Канады
Защитите свой ПК от вирусов и вредоносных программ:
Центр решений для обеспечения безопасности и защиты от вирусов

Получите помощь в установке обновлений:
Поддержка Центра обновления Майкрософт

Помощь по вопросам безопасности для ИТ-специалистов:
TechNet — устранение неполадок и поддержка по вопросам безопасности

Поддержка по странам:
Международная поддержка

Если на вашем компьютере установлена Windows 8, щелкните здесь , чтобы получить информацию о защите компьютера от вирусов, или здесь, чтобы получить информацию о поиске и удалении вирусов.

Для других регионов
Чтобы получить поддержку по вопросам безопасности и защиты от вирусов за пределами Северной Америки, посетите веб-сайт службы поддержки Майкрософт.

Свойства

Код статьи: 129972 - Последний отзыв: 16 июля 2013 г. - Revision: 4.1
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Web Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Premium Edition
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Standard Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Media Center Edition 2005 Update Rollup 2
  • Microsoft Windows XP Tablet PC Edition
  • операционная система Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Операционная система Microsoft Windows 95
  • Microsoft Outlook 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2002 Standard Edition
  • Microsoft Outlook Express 6.0
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows 7 Корпоративная
  • Windows 7 Домашняя базовая
  • Windows 7 Домашняя расширенная
  • Windows 7 Профессиональная
  • Windows 7 Начальная
  • Windows 7 Максимальная
Ключевые слова: 
kbpubtypekc kbfirewall kbvirus kbhowto kbenv kbinfo kbsmbportal KB129972

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com