Causes courantes et solutions des ID d'événement 8021 et 8032 liés aux maîtres explorateurs

Un ordinateur qui exécute Microsoft Windows NT, Microsoft Windows 2000 ou des systèmes d'exploitation ultérieurs peut parfois enregistrer un ou plusieurs des événements suivants dans le journal système.

Message d'événement 1

ID de l'événement : 8021
Source : Browser
Type : Avertissement
Description : L'explorateur n'a pas pu retrouver la liste des serveurs du maître explorateur \\maître_explorateur_actuelsur le réseau \Unité\Protocole_Carte_réseau. La donnée est le code d'erreur.
Mots de données :
0000: 00000005

Texte d'exemple :
L'explorateur n'a pas pu retrouver la liste des serveurs du maître explorateur \\SERVER44 sur le réseau \Unité\NetBT_Tcpip_{D995825F-F226-49D6-8221-503BE0A9BBAD}. La donnée est le code d'erreur.

Message d'événement 2

ID de l'événement : 8032
Source : Browser
Type : Erreur
Description : Le service Explorateur d'ordinateur a rencontré un nombre d'échecs trop important en essayant de retrouver la copie de sauvegarde de la liste sur le transport \Unité\Protocole_Carte_réseau. L'explorateur secondaire s'arrête.
Mots de données :
0000: 00000005

Texte d'exemple :
Le service Explorateur d'ordinateur a rencontré un nombre d'échecs trop important en essayant de retrouver la copie de sauvegarde de la liste sur le transport \Unité\NetBT_Tcpip_{D995825F-F226-49D6-8221-503BE0A9BBAD}. L'explorateur secondaire s'arrête.

Ce problème se produit lorsque les conditions suivantes sont remplies.

• Votre ordinateur est un ordinateur multirésident. Un ordinateur multirésident se connecte simultanément à au moins deux sous-réseaux à l'aide de plusieurs cartes réseau.
• Votre ordinateur est un maître explorateur.
• Votre ordinateur exécute le protocole TCP/IP.

Ce problème se produit lorsqu'une ou plusieurs des conditions suivantes sont remplies.

• Votre ordinateur joue un rôle actif en tant que maître explorateur en raison d'une élection forcée.
• Les cartes réseau de votre ordinateur sont connectées au même sous-réseau.
• Les cartes réseau de votre ordinateur ne sont pas connectées directement au même sous-réseau, mais indirectement par l'intermédiaire d'autres sous-réseaux auxquels elles sont connectées.
• Le maître explorateur utilise un masque de sous-réseau incorrect.

Remarque Une carte réseau virtuelle (NLB/WLBS) peut rendre un système logiquement multirésident. Des connexions de routage et d'accès distant ou VPN sur un ordinateur le rendent également multirésident.

Résolution des problèmes

Ces événements liés aux explorateurs se produisent généralement toutes les deux heures. Néanmoins, ils n'affectent pas nécessairement la fonctionnalité d'exploration du système de manière grave. Pour résoudre ces événements, procédez comme suit.

• Explorateurs multirésidents

  Pour que l'explorateur fonctionne correctement, n'utilisez pas des contrôleurs de domaine principal Windows NT 4.0 ni des émulateurs de contrôleur de domaine principal Windows 2000 ou ultérieur multirésidents. Ne rendez pas un serveur multirésident s'il a un rôle d'explorateur actif. Assurez-vous que le service Explorateur d'ordinateur est désactivé sur les ordinateurs multirésidents. Pour savoir comment désactiver le service Explorateur d'ordinateur, consultez la section « Contournement ».

• Infrastructure de résolution de noms

  La résolution de noms entre tous les explorateurs est essentielle. Par conséquent, assurez-vous d'établir une infrastructure de résolution de noms solide à l'aide du service WINS. Pour que l'exploration fonctionne correctement, la résolution de noms doit être opérationnelle. Il est impératif que tous les serveurs WINS pointent vers eux-mêmes en tant que serveurs WINS principal et secondaire dans la configuration TCP/IP. Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
  150737  (http://support.microsoft.com/kb/150737/ ) Définition des options des serveurs WINS principal et secondaire

• Détails de l'événement

  Le transport qui n'a pas fonctionné peut être identifié dans l'observateur d'événements en recherchant la valeur de transport qui est affichée dans le texte du message. Analysez les exemples suivants :
  • L'explorateur n'a pas pu retrouver la liste des serveurs du maître explorateur maître_explorateur_actuel sur le réseau \Unité\carte_réseau_protocole
  • Le service Explorateur d'ordinateur a rencontré un nombre d'échecs trop important en essayant de retrouver la copie de sauvegarde de la liste sur le transport \Unité\carte_réseau_protocole.
  Dans l'exemple de texte cité dans la section Symptômes, le transport qui a échoué est \Unité\NetBT_Tcpip_{D995825F-F226-49D6-8221-503BE0A9BBAD}. Le préfixe NetBT_Tcpip_ indique que le NetBIOS sur TCP/IP et {D995825F-F226-49D6-8221-503BE0A9BBAD} est le GUID de l'adaptateur. La section des données des événements peut contenir d'importantes informations sur le dépannage. Modifiez l'affichage de la section des données de l'événement des octets aux mots. Recherchez le code d'état dans les mots de données de l'événement. Le code d'erreur vous donne une indication supplémentaire sur la raison pour laquelle l'événement a été enregistré.
  
  À l'invite de commandes, tapez Net Helpmsg ErrorNumber pour obtenir la description de l'erreur.
  
  Pour une étude plus approfondie des erreurs d'exploration, vous pouvez utiliser l'utilitaire de ligne de commande Browstat ou NetBIOS Browsing Console (Browcon.exe). Pour plus d'informations sur les erreurs d'explorateur, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft.
  188305  (http://support.microsoft.com/kb/188305/ ) Dépannage du service Explorateur d'ordinateur de Microsoft
  818092  (http://support.microsoft.com/kb/818092/ ) Description de NetBIOS Browsing Console (Browcon.exe)

• Vérification de la connectivité

  1. Analysez les problèmes intermittents de connectivité réseau.
     Pour plus d'informations sur la façon de résoudre des problèmes de connexion réseau, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
     325487  (http://support.microsoft.com/kb/325487/ ) Comment faire pour résoudre des problèmes de connectivité réseau
  2. Déterminez si vous pouvez vous connecter au serveur \\maître_explorateur_actuel au moment des événements qui sont enregistrés sur le serveur du maître explorateur ou le serveur explorateur secondaire. Les mappages de lecteurs ou les connexions UNC fonctionnent indépendamment de l'explorateur. Par conséquent, une commande net use devrait réussir. En cas d'échec, arrêtez-vous d'abord sur ce problème.

• Restrictions d'accès

  1. Sur le serveur \\maître_explorateur_actuel, où \\maître_explorateur_actuel désigne l'ordinateur qui est le maître explorateur, vérifiez que le droit d'utilisateur « Accéder à cet ordinateur depuis le réseau » est accordé au groupe Tout le monde.
  2. Dans le journal système, vérifiez que le service Serveur n'a pas de problèmes intermittents. (Ces problèmes peuvent provenir des pilotes de filtre du système de fichiers.)
  3. Trouvez la sous-clé de Registre suivante :
     HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\LSA
  4. Vérifiez la valeur de l'entrée RestrictAnonymous. Lorsque l'entrée RestrictAnonymous a la valeur 2 sur un contrôleur de domaine Windows 2000, le service Explorateur d'ordinateur ne peut pas récupérer des listes de domaines ou des listes de serveurs à partir d'explorateurs secondaires, de maîtres explorateurs ou de maîtres explorateurs de domaine si ces ordinateurs ont également la valeur de l'entrée RestrictAnonymous définie à 2. Par conséquent, tous les programmes qui dépendent du service Explorateur d'ordinateur ne fonctionnent pas correctement. Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
     246261  (http://support.microsoft.com/kb/246261/ ) Comment faire pour utiliser la valeur du Registre RestrictAnonymous dans Windows 2000

• Équilibrage de la charge réseau

  Si vous exécutez l'équilibrage de charge réseau (NLB) dans Windows 2000 Advanced Server ou le service d'équilibrage de charge réseau Windows (WLBS) dans Windows NT 4.0 Server, définissez les liaisons appropriées pour chacun d'eux. Pour cela, procédez comme suit :
  1. Activez Partage de fichiers et d'imprimantes pour les réseaux Microsoft et Client pour les réseaux Microsoft sur les cartes réseau dédiées.
  2. Désactivez Partage de fichiers et d'imprimantes pour les réseaux Microsoft et Client pour les réseaux Microsoft sur les cartes d'interface d'équilibrage de charge réseau virtuelles.
  Pour plus d'informations sur le paramétrage approprié de Microsoft Windows NT Server 4.0, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft.
  197992  (http://support.microsoft.com/kb/197992/ ) Comment faire pour configurer WLBS à l'aide d'une carte d'interface réseau unique
  197991  (http://support.microsoft.com/kb/197991/ ) Comment faire pour configurer WLBS à l'aide de plusieurs cartes d'interface réseau
  Important Veillez à désactiver les liaisons entre le client WINS et la carte réseau physique lorsque vous utilisez une carte réseau unique. Lorsque vous utilisez plusieurs cartes réseau, désactivez le client WINS de la carte cluster.

• Cluster du service de cluster Microsoft (MSCS)

  Si les événements sont vus sur un n?ud de cluster MSCS, reliez uniquement le protocole TCP/IP à la carte réseau privé. Annulez la liaison à WINS et d'autres protocoles depuis la carte réseau privé. Pour plus d'informations, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft.
  193890  (http://support.microsoft.com/kb/193890/ ) Configuration WINS recommandée pour Microsoft Cluster Server
  258750  (http://support.microsoft.com/kb/258750/ ) Configuration de carte réseau privé recommandée sur un cluster de serveurs

• Carte de bouclage Microsoft

  Dans les systèmes sur lesquels la carte de bouclage Microsoft est activée, vérifiez que le NetBIOS sur TCP/IP est activé sur la carte de réseau LAN, mais pas sur la carte de bouclage Microsoft.

• Infrastructure réseau

  Si vos ordinateurs sont connectés à un commutateur Cisco qui exécute un pare-feu Cisco PIX, ce dernier peut répondre incorrectement aux requêtes du protocole ARP (Address Resolution Protocol). Dans ce cas, désactivez la fonctionnalité Proxy ARP sur le pare-feu PIX. Si cette étape résout le problème, contactez Cisco Systems pour obtenir une version mise à jour du système d'exploitation d'interconnexion Cisco (IOS).

• Cartes réseau NIC

  Certains fabricants de matériel proposent des cartes réseau et des pilotes d'accompagnement qui fournissent la tolérance de panne. Cette technologie vous permet de grouper des ports de carte réseau pour une connexion à un seul segment physique. Si la connectivité par le biais d'un port ne fonctionne pas, un autre port est ouvert automatiquement. Cette opération est transparente pour le système d'exploitation et les autres périphériques sur le réseau.
  
  Remarque Le fabricant de matériel est responsable de l'assistance technique concernant la technologie de tolérance de panne, le matériel et les pilotes. Nombre de ces fabricants disposent de pilotes à jour permettant de résoudre ce problème. Si le problème survenu semble être lié au regroupement, désactivez ce dernier lorsque vous effectuez le dépannage. Si le problème est résolu lorsque vous désactivez le regroupement, demandez de l'assistance auprès du fabricant de votre matériel. Contactez le fabricant de votre matériel et mettez à jour les pilotes et agents de la carte réseau avec les versions les plus récentes disponibles.

• Logiciels tiers

  Les logiciels tiers peuvent causer des problèmes d'exploration. Par exemple :
  • les serveurs SAMBA ;
  • les logiciels antivirus Trend Micro et les antivirus en général ;
  • le client de sauvegarde ArcServe ;
  • les pare-feux personnels.

Contournement

Méthode 2 : Utilisation de l'Éditeur du Registre

Important Cette section, méthode ou tâche, détaille la procédure de modification du Registre. Toutefois, des problèmes graves peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Par conséquent, veillez à suivre scrupuleusement ces étapes. Pour une protection supplémentaire, effectuez une sauvegarde du Registre avant de le modifier. Vous serez alors en mesure de le restaurer en cas de problème. Pour plus d'informations sur la sauvegarde et la restauration du Registre, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.

Windows 2000

1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez Regedt32, puis cliquez sur OK.
2. Recherchez l'entrée de Registre suivante :
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Browser\Parameters\
3. Affectez à MaintainServerList la valeur No.
4. Redémarrez votre ordinateur.

Windows NT et Windows XP

1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez Regedt32, puis cliquez sur OK.
2. Recherchez l'entrée de Registre suivante :
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Browser\Parameters\
3. Affectez à MaintainServerList la valeur false.
4. Redémarrez votre ordinateur.

Si la valeur de HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Browser\Parameters\ MaintainServerList est No, ce serveur n'est pas un explorateur.

Si HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Browser\Parameters\ MaintainServerList a la valeur Yes, ce serveur devient un explorateur.

Le service Explorateur d'ordinateurs essaie de contacter le maître explorateur pour obtenir une liste d'explorateurs à jour. Si le maître explorateur est introuvable, le service Explorateur d'ordinateurs provoque une élection du maître explorateur et se présente comme candidat. En outre, lorsque vous affectez la valeur Yes à MaintainServerList, une élection est générée au démarrage de l'explorateur.

Méthode 3 : Utilisation de l'utilitaire SC.exe (contrôleur de services)

Vous pouvez utiliser les utilitaires de ligne de commande Sc.exe et Netsvc.exe pour modifier la valeur de démarrage d'un service. Ces utilitaires sont disponibles dans le Kit de ressources de Windows 2000. Ils permettent également de lancer et d'interrompre un service à distance.

Pour désactiver le service Explorateur d'ordinateurs sur un système distant, tapez la commande suivante à l'invite de commandes :Remarque Le nom de l'option inclut un signe égal suivi d'un espace.

Pour plus d'informations sur l'outil Sc.exe, reportez-vous au fichier Sc-dev.txt. Ce fichier se trouve dans le Kit de ressources de Windows 2000.

Microsoft a confirmé l'existence d'un problème dans les produits Microsoft figurant dans la liste des produits concernés par cet article.

Le service Explorateur d'ordinateurs tient à jour la liste des ordinateurs présents sur le réseau. Il fournit également cette liste aux ordinateurs. L'explorateur maintient toutes les informations serveur pour chaque transport spécifique. Un transport est la carte réseau physique liée à un protocole. Le service Explorateur d'ordinateurs s'appuie sur le service Station de travail pour collecter la liste des serveurs sur toutes les combinaisons de transports et d'adaptateurs installés.

Il est importe de comprendre dans quel contexte vous devez utiliser le service Explorateur d'ordinateurs. Vous devez uniquement exécuter ce service sur les systèmes Windows qui prennent en charge le rôle d'explorateur :

• maître explorateur de domaine ;
• maître explorateur ;
• explorateur secondaire ;
• explorateur potentiel.

Le service Station de travail (redirecteur) exécuté sur votre ordinateur se charge d'obtenir la liste des serveurs et des domaines du réseau.

L'expression « multirésident physique » désigne un système qui a plusieurs interfaces réseau. L'expression « multirésident logique » désigne un système qui a plusieurs adresses IP sur une interface unique.

Comme indiqué, le rôle d'exploration peut être désactivé sur la base du transport, mais aussi sur la base d'un adaptateur, à l'aide de la sous-clé de Registre suivante :
Type de données : REG_MULTI_SZ
Valeur de chaîne :
NetBT_nom_pilote_de_carte_réseau_à_désactiver (sur les systèmes Windows NT 4.0)
NetBT_Tcpip_{GUID_de_l'adaptateur} (sur les systèmes Windows 2000 et ultérieurs)

Si vous avez plusieurs cartes réseau dans le serveur Windows multirésident, tapez chaque instance de pilote que vous souhaitez désactiver sur une ligne séparée dans le champ multichaîne.

Attention Pour supprimer la liaison entre un transport et l'explorateur, procédez comme suit, à condition que ce transport ne soit plus requis sur l'ordinateur de l'explorateur pour cause de redondance. Veillez d'abord à sauvegarder le Registre.

Pour déterminer le numéro du transport concerné, exécutez la commande net config workstation, la commande net config workstation, la commande ipconfig/all et la commande browstat unbindtransport number à l'invite de commandes. Pour cela, procédez comme suit :

Remarque L'utilitaire Browstat est inclus dans les outils de support de Windows 2000. Pour plus d'informations sur les outils de support de Windows, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.

1. À l'invite de commandes, tapez net config workstation, puis appuyez sur ENTRÉE.
   
   Sous le système d'exploitation Windows version 2000 ou ultérieure, une sortie de la commande semblable à celle-ci s'affiche :

   Workstation active on NetbiosSmb (000000000000)
           NetBT_Tcpip_{GUID_adaptateur} (adresse_MAC) NetBT_Tcpip_{GUID_adaptateur} (adresse MAC) NetBT_Tcpip_{GUID_adaptateur} (adresse MAC) NetBT_Tcpip_{GUID_adaptateur} (adresse_MAC)

2. À l'invite de commandes, tapez Ipconfig/all, puis appuyez sur ENTRÉE.
   La sortie de la commande affiche l'adresse MAC de chaque adaptateur :
   

   Adresse physique. . . . . . . . . : 00-02-A5-44-7C-E5

   
   
   Vous avez à présent associé l'adresse MAC d'un adaptateur spécifique et le transport (unité\GUID_protocole) pour le service Explorateur d'ordinateurs.
   
   Remarque Une sortie Netdiag affiche l'association entre l'adresse MAC (adresse physique) et le GUID d'un adaptateur spécifique. Elle présente également la liste des transports qui sont actuellement liés à l'explorateur.
3. À l'invite de commandes, tapez browstat dumpnet, puis appuyez sur ENTRÉE.
   Cette commande répertorie les transports (unité\GUID_protocole) qui sont liés au service Explorateur d'ordinateurs.
   
   Sous le système d'exploitation Windows version 2000 ou ultérieure, une sortie de la commande semblable à celle-ci s'affiche :
   

   List of transports currently bound to the browser
   1 \Unité\NetBT_Tcpip_{A5CC1CF0-B511-48B5-84C2-AB2FABD39EFD}
        2 \Unité\NetBT_Tcpip_{4D6B03BC-1539-46C3-A10D-C5C8E5D25A4B}
        3 \Unité\NetBT_Tcpip_{D995825F-F226-49D6-8221-503BE0A9BBAD}
        4 \Unité\NetBT_Tcpip_{C9FAA151-E451-4B54-8C75-0EB2F77CCB5F}

   
   
   Notez le numéro qui précède les transports (\Unité\GUID_protocole). Sélectionnez celui qui précède le transport pour lequel vous voulez supprimer la liaison.
4. À l'invite de commandes, tapez la commande suivante, puis appuyez sur ENTRÉE.
   
   Remarque numéro_transport est le numéro qui précède le transport de la sortie dans l'étape 3 et le transport a le format unité\GUID_protocole.
   
   browstat unbind numéro_transport
   
   Cette commande supprime la liaison entre \Unité\NetBT_Tcpip_{4AA35768-983C-4A7C-B266-357BCB4BB160} et le service Explorateur d'ordinateurs.
5. Pour vérifier que la procédure a fonctionné, tapez browstat dumpnet à l'invite de commandes, puis appuyez sur ENTRÉE.
   
6. Pour afficher l'état d'un domaine, tapez browstat status à l'invite de commandes, puis appuyez sur ENTRÉE.

L'utilitaire Browstat gère en outre les commandes suivantes :
Syntaxe : browstat commande [Options | /HELP] où commande est l'une des commandes suivantes :
ELECT ( EL) - Impose l'élection sur un domaine distant
GETBLIST ( GB) - Obtient la copie de sauvegarde de la liste pour le domaine
GETMASTER ( GM) - Obtient le nom du Maître explorateur distant (à l'aide de NetBIOS)
GETMASTER ( GM) - Obtient le nom du contrôleur de domaine principal (à l'aide de NetBIOS)
LISTWFW (WFW) - Répertorie les serveurs WFW qui exécutent réellement l'explorateur
STATS (STS) - Supprime les statistiques de l'explorateur
STATUS (STA) - Affiche l'état d'un domaine
TICKLE (TIC) - Impose l'arrêt du maître distant
VIEW ( VW) - NetServerEnum distant vers un serveur ou un domaine sur le transport
DUMPNET ( DN) - Affiche la liste des transports liés à l'explorateur

Il existe une option de commande Browstat supplémentaire : Syntaxe : browstat unbind transport [domaine_émulé] Annule la liaison entre un transport et l'explorateur.

Support technique pour les versions x64 de Microsoft Windows

Le fabricant de votre matériel est chargé de l'assistance et du support technique pour les versions x64 de Windows. Il fournit ce support technique car une version x64 de Windows était comprise avec votre matériel. Il est possible qu'il ait personnalisé l'installation de Windows avec des composants uniques. Les composants uniques peuvent inclure des pilotes de périphériques spécifiques ou des paramètres facultatifs ayant pour but d'optimiser les performances du matériel. Microsoft pourra, dans une certaine limite, vous fournir une assistance technique sur la version x64 de Windows. Toutefois, vous devrez peut-être contacter directement le fabricant de votre matériel. Celui-ci est le plus qualifié pour assurer la prise en charge des logiciels qu'il a installés sur le matériel.

Pour plus d'informations sur Microsoft Windows XP Professionnel x64, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante : Pour plus d'informations sur les versions x64 de Microsoft Windows Server 2003, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante (en anglais) :

Pour plus d'informations, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft.