Resolver problemas de browser relacionados com os IDs de evento 8021 e 8032 em browsers principais

Um computador com o Microsoft Windows NT ou o Microsoft Windows 2000 ou sistemas operativos posteriores poderá ocasionalmente registar um ou mais dos seguintes eventos no registo do sistema.

Mensagem de evento 1

ID do evento: 8021
Origem: Browser
Tipo: Aviso (Warning)
Descrição: O browser não conseguiu obter uma lista de servidor a partir do browser principal \\BrowserPrincipalActual na rede \Device\Protocolo_PlacaRede. Os dados são o código de erro.
[The browser was unable to retrieve a list of servers from the browser master \\BrowserPrincipalActual on the network \Device\Protocolo_PlacaRede. The data is the error code.]

Dados:
0000: 00000005

Texto de exemplo:
O browser não conseguiu obter uma lista de servidor a partir do browser principal \\SERVER44 na rede \Device\NetBT_Tcpip_{D995825F-F226-49D6-8221-503BE0A9BBAD}. Os dados são o código de erro.

Mensagem de evento 2

ID do evento: 8032
Origem: Browser
Tipo: Erro (Error)
Descrição: O serviço de browser falhou na obtenção da lista de secundários demasiadas vezes no transporte \Device\Protocolo_PlacaRede. O browser secundário está a ser parado.
[The Browser service has failed to retrieve the backup list too many times on transport \Device\Protocolo_PlacaRede. The backup browser is stopping.]

Dados:
0000: 00000005

Texto de exemplo:
O serviço de browser falhou na obtenção da lista de secundários demasiadas vezes no transporte \Device\NetBT_Tcpip_{D995825F-F226-49D6-8221-503BE0A9BBAD}. O browser secundário está a ser parado.

Este problema poderá ocorrer quando se verificarem as seguintes condições:

• O computador é um computador multihomed. Um computador multihomed liga simultaneamente a duas ou mais sub-redes utilizando múltiplas placas de rede.
• O computador é um browser principal.
• O computador tem o protocolo TCP/IP em execução.

Este problema ocorre quando uma ou mais das seguintes condições se verificar:

• O computador está a funcionar como browser principal devido a uma eleição forçada.
• As placas de rede do computador estão ligadas à mesma sub-rede.
• As placas de rede do computador não estão directamente ligadas à mesma sub-rede, mas estão indirectamente através de outras sub-redes a que estão ligadas.
• O browser principal está a utilizar uma máscara de sub-rede incorrecta.

Nota: uma placa de rede virtual (NLB/WLBS) pode fazer com que um sistema seja multihomed de forma lógica. Além disso, ligações de encaminhamento e acesso remoto ou VPN activas num computador tornam-no multihomed.

Resolução de problemas

Normalmente, estes eventos de browser ocorrem de duas em duas horas. No entanto, estes eventos poderão nem sempre ter um grande impacto na funcionalidade de browser do sistema. Utilize as seguintes orientações para resolver os problemas relacionados com estes eventos.

• Browsers multihomed

  Para um funcionamento correcto do browser, não deve utilizar PDCs multihomed com o Windows NT 4.0 ou emuladores de PDC multihomed com o Windows 2000 e posteriores. Não torne um servidor multihomed se o mesmo tiver a função de browser. Certifique-se de que o serviço Browser de computador (Computer Browser) está desactivado em computadores multihomed. Consulte a secção "Como contornar" para obter informações sobre como desactivar o serviço Browser de computador (Computer Browser).

• Infra-estrutura de resolução de nomes

  A resolução de nomes entre todos os browsers é muito importante. Por este motivo, certifique-se de que estabelece uma infra-estrutura de resolução de nomes robusta com o WINS. Para que a funcionalidade de browser funcione correctamente, a resolução de nomes tem de funcionar correctamente. Recomendamos vivamente que todos os servidores de WINS apontem para si próprios como WINS principal e secundário na configuração de TCP/IP. Para obter mais informações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
  150737  (http://support.microsoft.com/kb/150737/ ) Setting primary and secondary WINS server options

• Detalhes dos eventos

  O transporte que não funcionou pode ser identificado no Visualizador de eventos (Event Viewer) examinando o valor do transporte mostrado no texto da mensagem. Considere os seguintes exemplos:
  • O browser não conseguiu obter uma lista de servidor a partir do browser principal browser_principal_actual na rede \Device\protocolo_placarede
  • O serviço de browser falhou na obtenção da lista de secundários demasiadas vezes no transporte \Device\protocolo_placarede.
  No texto de exemplo apresentado na secção "Sintomas", o transporte que falhou é \Device\NetBT_Tcpip_{D995825F-F226-49D6-8221-503BE0A9BBAD}. O prefixo NetBT_Tcpip_ indica que NetBIOS sobre TCP/IP e {D995825F-F226-49D6-8221-503BE0A9BBAD} é o GUID da placa. A secção de dados dos eventos poderá conter informações importantes para a resolução de problemas. Altere a vista da secção de dados do evento de bytes para words. Investigue o código de estado nas words de dados dos eventos. O código de erro dá uma sugestão adicional relativamente ao motivo por que o evento foi registado.
  
  Numa linha de comandos, escreva Net Helpmsg ErrorNumber para obter uma explicação desse erro.
  
  Pode usar o utilitário da linha de comandos Browstat ou a consola NetBIOS Browsing Console (Browcon.exe) para investigar erros de browser com mais pormenor. Para obter mais informações sobre erros de browser, clique nos números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
  188305  (http://support.microsoft.com/kb/188305/ ) Resolução de problemas do serviço localizador de computadores da Microsoft
  818092  (http://support.microsoft.com/kb/818092/ ) Description of NetBIOS Browsing Console (Browcon.exe)

• Verificar a conectividade

  1. Efectue testes para detectar problemas genéricos de conectividade de rede intermitentes.
     Para obter mais informações sobre como resolver problemas de conectividade de rede, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
     325487  (http://support.microsoft.com/kb/325487/ ) Como resolver problemas de conectividade de rede
  2. Determine se consegue ligar ao servidor \\browser_principal_actual na altura em que os eventos são registados no servidor de browser principal ou no servidor de browser de reserva. Unidades mapeadas ou ligações UNC funcionam independentemente do funcionamento do browser. Por este motivo, um comando net use deverá ter êxito. Se este falhar, investigue este problema primeiro.

• Restrições de acesso

  1. No servidor \\browser_principal_actual, em que \\browser_principal_actual é o browser principal, verifique se o direito de utilizador "Aceder a este computador a partir da rede" ("Access this computer from the network") está atribuído ao grupo Todos (Everyone).
  2. No registo do sistema, certifique-se de que o serviço Servidor (Server) não tem problemas intermitentes, como problemas provocados por controladores de filtro do sistema de ficheiros.
  3. Localize a seguinte subchave do registo:
     HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\LSA
  4. Verifique o valor da entrada RestrictAnonymous. Quando a entrada RestrictAnonymous tem um valor 2 num controlador de domínio baseado no Windows 2000, o serviço de browser não consegue obter listas de domínios ou listas de servidores a partir de browsers de reserva, browsers principais ou browsers principais de domínio se estes computadores também tiverem o valor da entrada RestrictAnonymous definido como 2. Assim, qualquer programa que dependa do serviço de browser não funciona correctamente. Para obter mais informações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
     246261  (http://support.microsoft.com/kb/246261/ ) Como utilizar o valor do registo RestrictAnonymous no Windows 2000

• Balanceamento de carga em rede (NLB, Network Load Balancing)

  Se tiver o NLB em execução no Windows 2000 Advanced Server, ou se tiver o WLBS (Windows Load Balancing Service) em execução no Windows NT 4.0 Server, defina as associações adequadas para o NLB e o WLBS. Para o fazer, siga estes passos:
  1. Active File and Printer Sharing for Microsoft Networks e Client for Microsoft Networks nas placas de rede dedicadas.
  2. Desactive File and Printer Sharing for Microsoft Networks e Client for Microsoft Networks nas placas de interface NLB virtuais.
  Para obter mais informações sobre as definições adequadas no Microsoft Windows NT Server 4.0, clique nos números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
  197992  (http://support.microsoft.com/kb/197992/ ) How to configure WLBS using a single network interface card
  197991  (http://support.microsoft.com/kb/197991/ ) How to configure WLBS using multiple network interface cards
  Importante: certifique-se de que desactiva as ligações do cliente do serviço WINS (Windows Internet Name Service) à placa de rede física quando utilizar uma única placa de rede. Quando utilizar várias placas de rede, desactive o cliente WINS da placa do cluster.

• Serviço Microsoft Cluster (MSCS)

  Se os eventos forem vistos num nó de cluster MSCS, associe apenas o protocolo TCP/IP à placa heartbeat. Anule a associação do WINS e de outros protocolos à placa de rede heartbeat. Para obter mais informações, clique nos números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
  193890  (http://support.microsoft.com/kb/193890/ ) Recommended WINS configuration for Microsoft Cluster Server
  258750  (http://support.microsoft.com/kb/258750/ ) Recommended private "Heartbeat" configuration on a cluster server

• Microsoft - adaptador Loopback

  Em sistemas que tenham o Microsoft - adaptador Loopback activo, certifique-se de que o NetBIOS sobre TCP/IP está activado na placa de rede local, mas não no Microsoft - adaptador Loopback.

• Infra-estrutura de rede

  Se os computadores estiverem ligados a um comutador Cisco que esteja a executar um firewall PIX, este poderá ter um problema conhecido relacionado com respostas incorrectas a consultas ARP. Desactive a funcionalidade ARP proxy no PIX. Se este passo resolver o problema, contacte a Cisco Systems para obter uma versão actualizada do IOS.

• Adaptadores de agrupamento de placas de rede

  Alguns fabricantes de hardware disponibilizam placas de rede, e respectivos controladores, tolerantes a falhas. Esta tecnologia permite agrupar portas de placas de rede para ligação a um único segmento físico. Se a conectividade através de uma porta não funcionar, é automaticamente activada outra porta. Este funcionamento é transparente para o sistema operativo e outros dispositivos na rede.
  
  Nota: o fabricante do hardware é responsável pelo suporte à tecnologia, ao hardware e aos controladores tolerantes a falhas. Muitos fabricantes de hardware actualizaram controladores para corrigir este problema. Se os problemas que ocorrem parecerem relacionados com o agrupamento, desactive-o quando proceder à resolução do problema. Se o problema for resolvido quando desactivar o agrupamento, peça assistência ao fabricante de hardware. Contacte o fabricante de hardware e actualize os controladores e agentes da placa de rede para as versões mais recentes.

• Software de outros fabricantes

  Software de outros fabricantes pode afectar problemas de browser. Seguem-se alguns exemplos:
  • Servidores SAMBA
  • Software antivírus da Trend Micro e software antivírus em geral
  • Cliente Arc Serve Backup
  • Firewalls pessoais

Como contornar

Método 2: Utilizar o 'Editor de registo'

Aviso: poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorrecta utilizando o Editor de registo (Registry Editor) ou qualquer outro método. Estes problemas poderão forçar a reinstalação do sistema operativo. A Microsoft não garante que estes problemas possam ser resolvidos. Todo e qualquer risco decorrente da modificação do registo é da responsabilidade do utilizador.

Windows 2000

1. Clique em Iniciar (Start), clique em Executar (Run), escreva Regedt32 e clique em OK.
2. Localize a seguinte entrada de registo:
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Browser\Parameters\
3. Altere o valor de MaintainServerList para No.
4. Reinicie o computador.

Windows NT e Windows XP

1. Clique em Iniciar (Start), clique em Executar (Run), escreva Regedt32 e clique em OK.
2. Localize a seguinte entrada de registo:
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Browser\Parameters\
3. Altere o valor de MaintainServerList para false.
4. Reinicie o computador.

Se o valor de for No, este servidor não é um browser.

Se o valor de for Yes, este servidor torna-se num browser.

O serviço Browser de computador (Computer Browser) tenta contactar o browser principal para obter uma lista de browsers actual. Se o serviço Browser de computador (Computer Browser) não conseguir localizar o browser principal, forçará uma eleição e será um candidato a browser principal. Além disso, a definição de MaintainServerList como Yes provoca a geração de uma eleição quando o browser for iniciado.

Método 3: Usar o utilitário SC (Controlador de serviços)

Pode usar os utilitários controladores de serviços Sc.exe e Netsvc.exe da linha de comandos para alternar o valor inicial de um serviço. Pode encontrar estes utilitários no Windows 2000 Resource Kit. Também pode usar estes utilitários para iniciar e parar remotamente um serviço.

Para desactivar o serviço de browser num sistema remoto, escreva o seguinte comando numa linha de comandos:Nota: a opção inclui um sinal de igual seguido de um carácter de espaço.

Para obter mais informações sobre a ferramenta Sc.exe, consulte o ficheiro Sc-dev.txt. Este ficheiro encontra-se no Windows 2000 Resource Kit.

A Microsoft confirmou que este problema ocorre nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".

O serviço Browser de computador (Computer Browser) mantém uma lista actualizada de computadores da rede. O serviço também fornece esta lista a computadores. O browser mantém todas as respectivas informações de servidor por transporte. Um transporte é uma placa de rede física associada a um protocolo. O serviço de browser depende do serviço de estação de trabalho para recolher uma lista de servidores relativa a todas as combinações transporte e placa instaladas.

Existe um equívoco habitual sobre quando o serviço Browser de computador (Computer Browser) é necessário. Este serviço só deve ser executado em sistemas baseados no Windows que tenham a função de browser:

• Principal de domínio
• Principal
• De reserva
• Potencial

O serviço Estação de trabalho (Workstation, redireccionador) do computador é responsável pela obtenção da lista de servidores e domínios existentes na rede.

O termo "multihomed de forma física" refere-se ao facto de ter mais do que uma interface de rede. O termo "multihomed de forma lógica" refere-se ao facto de ter mais do que um endereço IP numa interface.

A função de browser pode ser desactivada por transporte, conforme descrito aqui, ou por placa utilizando a seguinte subchave de registo:
Tipo de dados: REG_MULTI_SZ
Valor da cadeia:
NetBT_nome do controlador de placa de rede a desactivar (em sistemas Windows NT 4.0)
NetBT_Tcpip_{GUID da placa} (em sistemas com o Windows 2000 e posteriores)

Se tiver mais do que duas placas de rede num servidor multihomed baseado no Windows, escreva a instância de cada controlador que pretende desactivar numa linha independente no campo multicadeia.

Atenção: siga estes passos para anular a associação de um transporte do browser apenas se tiver a certeza de que este transporte já não é necessário no browser devido a redundância. Certifique-se de que cria uma cópia de segurança do registo primeiro.

Para determinar o número do transporte cuja associação deve ser anulada, execute o comando net config workstation, o comando net config workstation, o comando ipconfig/all e o comando browstat unbindnúmero do transporte numa linha de comandos. Para tal, utilize o seguinte procedimento.

Nota: o utilitário Browstat está incluído nas ferramentas de suporte do Windows 2000. Para obter mais informações sobre as ferramentas de suporte do Windows 2000, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):

1. Numa linha de comandos, escreva net config workstation e prima a ENTER.
   
   O resultado no Windows 2000 ou em sistemas operativos posteriores será semelhante ao seguinte:

   Estação de trabalho activa em (Workstation active on) NetbiosSmb (000000000000)
           NetBT_Tcpip_{GUID da placa} (endereço MAC) NetBT_Tcpip_{GUID da placa} (endereço MAC) NetBT_Tcpip_{GUID da placa} (endereço MAC) NetBT_Tcpip_{GUID da placa} (endereço MAC)

2. Numa linha de comandos, escreva Ipconfig/all e prima ENTER.
   O resultado mostrará o endereço MAC de cada placa:
   

   Endereço físico (Physical Address).. . : 00-02-A5-44-7C-E5

   
   
   Assim, determinou uma associação do endereço MAC de uma placa específica em conjunto com o transporte (device\protocolo_GUID) do serviço de browser.
   
   Nota: um resultado do Netdiag mostra a associação do endereço MAC (endereço físico) e GUID de uma placa específica. Também mostra a lista de transportes actualmente associados ao browser.
3. Na linha de comandos, escreva browstat dumpnet e prima ENTER.
   Este comando listará os transportes (device/protocolo_GUID) associados ao serviço de browser do computador.
   
   O resultado no Windows 2000 ou sistemas operativos posteriores será semelhante ao seguinte:
   

   List of transports currently bound to the browser
   1 \Device\NetBT_Tcpip_{A5CC1CF0-B511-48B5-84C2-AB2FABD39EFD}
        2 \Device\NetBT_Tcpip_{4D6B03BC-1539-46C3-A10D-C5C8E5D25A4B}
        3 \Device\NetBT_Tcpip_{D995825F-F226-49D6-8221-503BE0A9BBAD}
        4 \Device\NetBT_Tcpip_{C9FAA151-E451-4B54-8C75-0EB2F77CCB5F}

   
   
   Anote o número apresentado à frente dos transportes (\Device\protocolo_GUID). Seleccione o do transporte que pretende desassociar.
4. Na linha de comandos, escreva o seguinte e prima ENTER.
   
   Nota: número_transporte é o número apresentado antes do transporte no resultado do passo 3 e o transporte tem o formato device\protocolo_GUID.
   
   browstat unbind número_transporte
   
   Este comando desassocia \Device\NetBT_Tcpip_{4AA35768-983C-4A7C-B266-357BCB4BB160} do serviço de browser.
5. Para se certificar de que o procedimento funcionou correctamente, escreva browstat dumpnet numa linha de comandos e prima ENTER.
   
6. Para visualizar o estado de um domínio, escreva browstat status na linha de comandos e prima ENTER.

O utilitário Browstat tem os seguintes comandos adicionais:
Usage: browstat Command [Options | /HELP] Where Command is one of the following:
ELECT ( EL) - Force election on remote domain
GETBLIST ( GB) - Get backup list for domain
GETMASTER ( GM) - Get remote Master Browser name (by using NetBIOS)
GETPDC ( GP) - Get PDC name (by using NetBIOS)
LISTWFW (WFW) - List WFW servers that are actually running browser
STATS (STS) - Dump browser statistics
STATUS (STA) - Display status about a domain
TICKLE (TIC) - Force remote master to stop
VIEW ( VW) - Remote NetServerEnum to a server or domain on transport
DUMPNET ( DN) - Display the list of transports bound to browser

Existe uma opção adicional do comando Browstat: Usage: browstat unbind transport [EmulatedDomain] Unbind a transport from the browser.

Suporte técnico para versões baseadas em x64 do Microsoft Windows

O seu fabricante de hardware fornece suporte técnico e assistência para versões baseadas em x64 do Windows. O seu fabricante de hardware fornece suporte porque foi incluída uma versão baseada em x64 do Windows no hardware. O fabricante de hardware pode ter personalizado a instalação do Windows com componentes exclusivos. Estes componentes exclusivos podem incluir controladores de dispositivo específicos ou definições opcionais para maximizar o desempenho do hardware. A Microsoft fornecerá assistência razoável se necessitar de ajuda técnica para a sua versão baseada em x64 do Windows. No entanto, poderá ter de contactar o fabricante directamente. O fabricante está melhor qualificado para oferecer suporte em relação ao software que instalou no hardware.

Para obter informações sobre o Microsoft Windows XP Professional x64 Edition, visite o seguinte Web site da Microsoft: Para obter informações sobre versões baseadas em x64 do Microsoft Windows Server 2003, visite o seguinte Web site da Microsoft:

Para obter mais informações, clique nos números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):