Résolution des problèmes de démarrage de Windows 95 et messages d'erreur

Cet article recense les astuces de dépannage à utiliser lorsque votre ordinateur ne répond plus (il est figé) ou qu'il affiche un message d'erreur (erreur de protection windows ou erreur VxD incorrecte).

Cet article a pour but de vous fournir une stratégie générale permettant d'identifier le problème. Voici le sommaire de l'article:

• Mode sans échec
• Windows 95 ne démarre pas en Mode sans échec
• Windows 95 démarre en Mode sans échec
• Résolution des problèmes de pilote en mode protégé

Mode sans échec

Lorsque Windows 95 ne démarre pas, essayez de le lancer en Mode sans échec. Pour ce faire, appuyez sur la touche F8 lorsque vous voyez apparaître le message " Démarrage de Windows 95 ", puis choisissez Mode sans échec dans le menu Démarrer.

Si cette opération n'aboutit pas, consultez la section " Windows 95 ne démarre pas en Mode sans échec " ci-dessous. Si Windows 95 démarre en Mode sans échec, consultez la section " Windows 95 démarre en Mode sans échec " ci-dessous.

Windows 95 ne démarre pas en Mode sans échec

Ceci peut être dû à l'une des raisons suivantes :

• Votre ordinateur est infecté par un virus. Pour obtenir des informations complémentaires sur les virus informatiques, consultez l'article suivant de la Base de connaissances :
  129972

  (http://support.microsoft.com/kb/129972/FR/ )

  Description des virus informatiques

• Les paramètres CMOS de votre ordinateur sont incorrects. Vérifiez-les sur votre ordinateur (vous devrez peut-être contacter le fabricant de la machine pour les vérifier avec lui).

• Il existe un conflit matériel. Ces conflits peuvent inclure, entre autres, des paramètres BIOS PCI, des conflits d'IRQ, des ports COM redondants (deux ports COM1 ou un modem interne défini sur le même port COM qu'un port série existant) ou encore des puces de mémoire RAM défectueuses.
• Un paramètre du fichier Msdos.sys doit être modifié (le paramètre Logo, par exemple, doit être remis à zéro). Pour obtenir des informations complémentaires sur le fichier Msdos.sys, reportez-vous à l'article suivant dans la Base de connaissances :
  118579

  (http://support.microsoft.com/kb/118579/FR/ )

  Contenu du fichier Windows Msdos.sys
• Il vous faudra utiliser les pilotes vidéo Vga.drv ou Vga.vxd disponibles sur le CD-ROM Windows 95. Ces fichiers se situent dans le dossier Drivers\Display\Vga. Ils peuvent être utiles si vous disposez d'un contrôleur PCI Intel Triton ou d'une carte vidéo Cirrus Logic 5401 ou 5402 VGA. Pour obtenir des informations complémentaires sur ces fichiers, consultez le fichier Lisez-moi inclus dans le même dossier.
• Vous utilisez Windows 95 OEM Service Release 2 (OSR2) et votre ordinateur cesse de répondre (il se fige) après le démarrage d'un système d'exploitation précédent. Pour obtenir des informations complémentaires sur ce problème, consultez l'article suivant dans la Base de connaissances :
  155364

  (http://support.microsoft.com/kb/155364/ )

  OSR2 se fige après démarrage d'un système d'exploitation précédent

Si vous ne parvenez toujours pas à démarrer votre ordinateur en Mode sans échec après avoir vérifié ces éléments, réinstallez Windows 95 dans un nouveau dossier vide. Cette étape permet de savoir si le problème est lié à des éléments conservés après la désinstallation du système d'exploitation précédent (comme les paramètres de configuration) ou à un problème matériel.

Windows 95 démarre en Mode sans échec

Si Windows 95 démarre en Mode sans échec, parcourez la procédure de démarrage pour déterminer si le chargement de l'un des périphériques a échoué. Pour ce faire, redémarrez votre ordinateur, appuyez sur F8 lorsque le message " Démarrage de Windows 95 " apparaît, puis choisissez Confirmation pas-à-pas dans le menu Démarrer.

Le tableau suivant recense plusieurs options de démarrage. Les options sont intitulées Démarrage A, Démarrage B, Démarrage C et Démarrage D. Testez chaque option et notez les résultats. Pour utiliser une option de démarrage, appuyez sur O ou N comme le signale l'option dans le tableau ci-dessous, afin d'indiquer si vous souhaitez charger un périphérique particulier. Démarrage A :

Si Windows 95 ne démarre pas dans ces conditions, essayez l'option Démarrage D. Si Windows 95 démarre, ceci signifie que le problème est lié à un pilote ou à un programme résident (TSR) pendant son chargement dans le fichier Config.sys ou Autoexec.bat, ou encore qu'il existe un problème avec un pilote de Windows 95 en mode protégé.

Démarrage B :

Si Windows 95 ne démarre pas dans ces conditions, essayez l'option Démarrage C. Si Windows 95 démarre, cela signifie que le problème est lié à un pilote ou un programme TSR lorsqu'il se charge dans le fichier Config.sys ou Autoexec.bat. Vous pouvez repérer ce problème en étudiant ces fichiers.

Il existe peut-être également un problème avec le chargement d'un programme TSR dans le fichier Winstart.bat, si un tel fichier est présent sur votre ordinateur. Renommez le fichier Winstart.bat et réessayez l'option Démarrage B. Le fichier Winstart.bat est généralement situé dans le dossier Windows ; il permet de charger les programmes TSR nécessaires aux logiciels de Windows mais qui ne sont pas nécessaires aux sessions MS-DOS.

Pour plus d'informations sur la manière de renommer un fichier, cliquez sur Démarrer, puis sur Aide, cliquez sur l'onglet Index, tapez " noms de fichier " (sans les guillemets), puis double-cliquez sur la rubrique " Modification du nom des fichiers ".

Démarrage C :

Si Windows 95 ne démarre pas dans ces conditions, essayez l'option Démarrage D. Si Windows 95 démarre, cela signifie que le problème est lié à un pilote en mode protégé de Windows 95. Pour plus d'informations sur ces problèmes, consultez la section " Résolution des problèmes de pilote en mode protégé " dans cet article.

Démarrage D :

Si Windows 95 ne démarre pas dans ces conditions, essayez d'effectuer les étapes décrites à la section System.ini ci-dessous. Si Windows 95 démarre, cela signifie que le problème est lié au Registre système. Pour obtenir des informations sur la restauration du Registre, reportez-vous à l'article suivant dans la Base de connaissances : System.ini :

Pour déterminer si les fichiers System.ini ou Win.ini sont à l'origine du problème, testez les étapes suivantes :

1. Renommez le fichier System.ini dans le dossier Windows sous le nom System.sav.
2. Copiez (sans le renommer) le fichier System.cb du dossier Windows dans le fichier System.ini.
3. Ajoutez la ligne suivante dans la section [boot] du fichier System.ini, puis enregistrez le fichier :

    drivers=mmsystem.dll 

4. Renommez le fichier Win.ini dans le dossier Windows sous le nom Win.sav.
5. Redémarrez votre ordinateur.

Si cette opération donne des résultats, cela signifie que le problème est lié à une entrée du fichier System.ini ou du fichier Win.ini. Étudiez ces fichiers plus attentivement afin de déterminer la cause exacte du problème.

Si Windows 95 ne démarre pas lorsque vous suivez la procédure de démarrage, démarrez votre ordinateur en Mode sans échec, puis faites passer le pilote vidéo en pilote VGA standard.

REMARQUE : Lorsque vous copiez le fichier System.cb sur System.ini, il est possible que votre souris cesse de fonctionner. Dans ce cas, ajoutez les lignes suivantes aux sections appropriées du nouveau fichier System.ini : Pour obtenir des informations complémentaires sur la résolution des problèmes de démarrage en Mode sans échec, reportez-vous à l'article suivant dans la Base de connaissances :

Résolution des problèmes de pilote en mode protégé

Si Windows 95 démarre uniquement lorsque vous appuyez sur N à l'invite Charger tous les pilotes Windows ?, procédez comme suit :

1. Lancez Windows 95 en Mode sans échec.
2. Cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail, puis sur Propriétés dans le menu qui apparaît.
3. Dans l'onglet Gestionnaire de périphériques, désactivez tous les périphériques des catégories suivantes :

    
   	Cartes graphiques, Contrôleurs de disquettes, 
   	Contrôleurs de disques dur, Clavier, 
   	Souris, Cartes réseau, 
   	socket PCMCIA, Ports, 
   	Contrôleurs SCSI, Contrôleurs son, vidéo et jeu 

   Pour désactiver un périphérique, procédez comme suit :
   
   
   1. Dans le Gestionnaire de périphériques, double-cliquez sur le nom de la catégorie puis sur le périphérique.
   2. Dans l'onglet Général, activez la case à cocher Configuration d'origine (actuelle), puis cliquez sur OK.
   3. Redémarrez votre ordinateur.
   REMARQUE : Si Windows 95 ne démarre pas, rendez-vous à la section " System.ini " dans cet article.
4. Une fois que Windows 95 a redémarré, activez les périphériques que vous avez désactivés à l'étape 3 dans l'ordre suivant :
   
   
   • Ports COM
   • Contrôleurs de disques dur
   • Contrôleurs de disquettes
   • Autres périphériques
   Pour activer un périphérique, procédez comme suit :
   
   
   1. Dans le Gestionnaire de périphériques, double-cliquez sur le nom de la catégorie, puis sur le périphérique.
   2. Dans l'onglet Général, activez la case à cocher Configuration d'origine (actuelle), puis cliquez sur OK.
   3. Lorsque les propriétés de chaque périphérique sont ouvertes, cliquez sur l'onglet Ressources et vérifiez qu'aucun conflit n'est recensé dans la liste des périphériques en conflit.
5. Redémarrez votre ordinateur.

Remarques supplémentaires

Pour obtenir des informations complémentaires sur les problèmes matériels connus, consultez le fichier Hardware.txt du dossier Windows sur votre disque dur.

Afin d'obtenir de l'aide pour le dépannage, consultez le fichier Bootlog.txt dans le répertoire racine de votre disque dur. Il recense l'état de chargement de tous les pilotes en mode réel et en mode protégé. Si Windows 95 ne démarre pas, le fichier Bootlog.txt recense le dernier pilote qui s'est chargé avec succès et crée une entrée " LoadFail " pour chaque pilote dont le chargement a échoué avant que le problème survienne.