Politique Microsoft de prise en charge de matériel ne figurant pas sur la liste de compatibilité matérielle de Windows NT

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Numéro d'article: 142865 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
Ancien nº de publication de cet article : F142865
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Sommaire

Résumé


Microsoft fournit la liste de compatibilité matérielle (HCL) des produits fonctionnant sous Windows NT car l'utilisation de Windows NT nécessite un contrôle matériel plus important qu'avec d'autres systèmes d'exploitation comme MS-DOS et Microsoft Windows, pour des raisons de sécurité, de stabilité et de performances. Cela implique une connaissance et une utilisation plus approfondies du matériel par le système d'exploitation. De petites incompatibilités et différences par rapport aux versions standard de ce matériel peuvent avoir un effet néfaste sur la stabilité du système d'exploitation Windows NT. Pour plus d'informations sur le matériel pris en charge par Windows NT, consultez l'article suivant dans la Base de Connaissances :
131303 Liste de compatibilité matérielle (HCL) de Windows 2000/Windows NT la plus récente
REMARQUE : Small Business Server utilise la liste de compatibilité matérielle de Windows NT.

Plus d'informations

Un périphérique matériel ne figurant pas dans la liste de compatibilité matérielle ne sera pas pris en charge. Afin d'être considéré comme un système compatible HCL, un ordinateur devra figurer dans la liste HCL. S'il n'y est pas mais s'il comporte des composants répertoriés dans la liste HCL (par exemple : la carte mère d'un système de référence, un contrôleur SCSI, une carte graphique ou une carte réseau), il ne sera pas considéré comme un ordinateur compatible HCL. Tout ordinateur équipé d'un périphérique ne figurant pas dans la liste HCL ne sera pas considéré comme compatible HCL. Si un ordinateur particulier figure sur la liste HCL, il pourra être équipé de n'importe quelle combinaison de périphériques répertoriés sur la liste HCL et être encore compatible pour une prise en charge sans que pour cela l'ensemble du système doive être testé.

Concernant les problèmes de prise en charge d'un équipement ne figurant pas sur la liste HCL, Microsoft suit les lignes directrices et les procédures de dépannage suivantes :

Étape 1 : Renseignements sur la configuration matérielle

  1. Le technicien du Support technique de Microsoft demande la configuration matérielle.
  2. Un matériel ne se trouvant pas sur la liste HCL de Windows ne sera pas pris en charge. Cependant, Microsoft peut, à la demande du client, fournir une assistance pour la résolution de ces problèmes. Microsoft ne garantit pas la résolution du problème pour tout équipement non compatible HCL. L'intervention du Support technique Microsoft sera facturé au tarif Assistance aux professionnels.
  3. Après accord, le technicien du Support technique passe à l'étape 2 décrite plus loin. Microsoft ne garantit pas la résolution des problèmes dans le cas de périphériques non compatibles HCL.
  4. Si le client estime que la résolution de l'incident ne devrait pas être facturée, le technicien du Support technique passe à l'étape 3 décrite plus loin.

Étape 2 : Dépannage

Un processus de dépannage standard est mis en place afin d'isoler la source du problème. Voici répertoriées ci-dessous quelques-unes des ressources et procédures, auxquelles vous avez également accès, qu'utilise le technicien du Support technique de Microsoft :
  • Les clients peuvent accéder à la Base de connaissances par Microsoft Technet et à partir du site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
    http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;FR;kbhowto
  • Déterminez si le problème se produit sur un périphérique matériel pris en charge.
  • Vérifiez la configuration du matériel et/ou du pilote en supprimant tous les composants qui ne sont pas (ou suspectés de ne pas être) pris en charge (par exemple : cartes réseau et cartes graphiques). Les problèmes liés à l'utilisation de systèmes et cartes mères non pris en charge ne peuvent être résolus par cette méthode.
Durant le processus de dépannage, si le problème est lié à un périphérique non compatible HCL, le technicien du Support technique passe à l'étape 3 ci-dessous et clôt l'appel (incident).

S'il n'y a aucune solution au problème, le technicien du Support technique en explique la raison et propose des alternatives constructives, dont voici quelques exemples :
  • Le technicien fournit, s'il en dispose, les numéros de téléphone, l'adresse des forums électroniques ou du site Web du fabricant de la carte mère, de la carte réseau ou du périphérique en question, afin que le client puisse demander des conseils de dépannage ou éventuellement des pilotes mis à jour.
  • Le technicien du Support technique peut recommander au client de demander au vendeur du matériel en question d'essayer d'installer Windows NT sur le système ou de configurer le système de sorte que Windows NT soit stable et opérationnel.
  • Le technicien du Support technique informe le client sur les mises à jour du BIOS ou des logiciels. Vous trouverez des informations sur ces mises à jour dans la Base de Connaissances.

Étape 3 : Autres ressources

Concernant les échecs de Windows NT dus à un matériel non compatible HCL, le programme ECU (Enterprise Customer Unit) prévoit que le technicien du Support technique faxe au client l'article suivant de la Base de connaissances :

Le Guide de dépannage de l'installation de Windows 2000 (lorsqu'il sera disponible).

- ou -
126690 Le Guide de dépannage de l'installation de Windows NT 4.0
- ou -
139733 Le Guide de dépannage de l'installation de Windows NT 3.5x


Par ailleurs, le technicien du Support technique peut fournir des informations sur l'emplacement des mêmes fichiers et les adresses à partir desquelles vous pouvez les télécharger (le serveur Web, le serveur FTP et le Centre de téléchargement de Microsoft). Si le client décide d'omettre l'étape 2 (s'il ne souhaite pas payer pour un incident), il peut essayer de résoudre le problème en se servant des documents de dépannage mentionnés plus haut. Si le client souhaite payer même après avoir suivi l'étape 2, le technicien du Support technique peut lui proposer de contacter l'Assistance téléphonique de Microsoft France au 09 70 01 90 90.

Panne de serveur ou pertes de données

Il est possible que l'installation ou la mise à jour du système d'exploitation Windows NT sur du matériel non pris en charge provoque une dégradation des performances ou une perte de données du système. Dans les cas où le système d'exploitation précédent était Windows NT ou un autre système d'exploitation Microsoft (MS-DOS, Windows 3.1x, Windows 95, OS/2 1.3 par exemple), le technicien du Support technique détermine si le problème est dû au système d'exploitation ou à l'utilisation d'un matériel non compatible HCL. Si le problème provient du système d'exploitation, le technicien fait un rapport et analyse le problème pour le résoudre. Il va également essayer de restaurer le système.

Si le problème est dû à une incompatibilité matérielle, le client devra restaurer le système d'exploitation et les données précédentes à partir de la copie de sauvegarde. S'il n'a pas de copie de sauvegarde du précédent système d'exploitation, le technicien du Support technique l'assistera dans l'installation du précédent système d'exploitation qui fonctionnait sans problème. Cela n'inclut pas la structure de fichiers, les données et les paramètres de sécurité ou tout autre paramètre du système d'exploitation précédent. Le technicien du Support technique renverra alors le client à l'assistance téléphonique Microsoft pour la restauration de la structure des fichiers (pas des données), la restauration de la configuration du domaine (comptes d'utilisateur, relations d'approbation, partages, imprimantes, réplication).

Dans les cas où le système d'exploitation précédent n'était pas un système Microsoft (par exemple : système Power PC fonctionnant avec AIX, OS/2 ou système d'exploitation Macintosh), Microsoft ne peut assister les clients pour la restauration de leur système d'exploitation. Les services du Support technique sur les produits Microsoft ne possèdent pas les connaissances et l'expérience nécessaires pour effectuer la restauration de systèmes d'exploitation d'autres fabricants.

Propriétés

Numéro d'article: 142865 - Dernière mise à jour: jeudi 26 janvier 2012 - Version: 6.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft BackOffice Small Business Server 4.0
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows NT Server 3.51
  • Microsoft Windows NT Server 4.0 Standard Edition
  • Microsoft Windows NT Workstation 3.5
  • Microsoft Windows NT Workstation 3.51
  • Microsoft Windows NT Workstation 4.0 Édition Développeur
Mots-clés : 
ntgeneral nthw KB142865
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