Kebijakan dukungan Microsoft pada perangkat keras yang tidak dalam katalog Windows (Windows HCL)

Terjemahan Artikel Terjemahan Artikel
ID Artikel: 142865 - Melihat produk di mana artikel ini berlaku.
Perbesar semua | Perkecil semua

Pada Halaman ini

RINGKASAN

Katalog Windows Microsoft (juga dikenal sebagai daftar kompatibilitas perangkat keras atau sebagai HCL) adalah kompilasi komputer dan perangkat keras komputer yang telah diuji dengan Windows untuk stabilitas dan kompatibilitas. Layanan dukungan produk Microsoft (PSS) menggunakan katalog untuk menentukan apakah perangkat keras tertentu didukung untuk digunakan dengan sistem operasi Windows.

Sebelum Anda menginstal Windows di komputer, memeriksa katalog Windows untuk menentukan apakah komputer disertifikasi oleh Microsoft sebagai Windows-compliant. Untuk melihat katalog Windows, kunjungi Website Microsoft berikut:
http://Go.Microsoft.com/fwlink/?LinkID = 14201
Untuk informasi lebih lanjut tentang hardware yang didukung di Windows, klik nomor artikel di bawah ini untuk melihat artikel di dalam Basis Pengetahuan Microsoft:
131303Terbaru Windows 2000 dan Windows NT daftar kompatibilitas perangkat keras (HCL)
Catatan Small Business Server menggunakan HCL sama.
314062 Daftar Kompatibilitas Perangkat Keras Windows XP yang terbaru

INFORMASI LEBIH LANJUT

Perangkat keras tidak didukung jika tidak tercantum di HCL. Dalam rangka untuk komputer harus dianggap sebagai sistem yang mematuhi HCL, komputer harus tercantum di HCL. Jika komputer tidak tercantum di HCL, tetapi terdiri dari perangkat keras dari HCL (misalnya: motherboard dari sistem rujukan, SCSI controller, video adapter dan kartu jaringan) dianggap tidak HCL komputer. Setiap komputer yang berisi perangkat yang tidak pada HCL dianggap tidak sesuai. Jika komputer tertentu pada HCL, dapat berisi segala kombinasi dari perangkat yang terdaftar pada HCL dan masih memenuhi syarat untuk dukungan meskipun sistem secara keseluruhan tidak diuji.

Microsoft mengikuti pedoman dan langkah pemecahan masalah berikut pada masalah dukungan peralatan non-HCL.

Langkah 1: Konfigurasi perangkat keras penyelidikan

  1. Profesional dukungan Microsoft bertanya tentang konfigurasi perangkat keras.
  2. Perangkat keras yang tidak ditemukan pada Windows HCL tidak didukung. Namun, Microsoft akan membantu dalam pemecahan masalah ini, jika pelanggan permintaan itu. Microsoft tidak menjamin bahwa resolusi akan ditemukan untuk non-HCL peralatan. Tingkat dukungan profesional yang berlaku akan berlaku untuk Microsoft mengatasi masalah bantuan.
  3. Setelah perjanjian, dukungan profesional melanjutkan ke langkah 2 di bawah ini. Apakah Microsoft tidak menjamin solusi dalam kasus dengan non-HCL perangkat.
  4. Jika ada tidak ada persetujuan, di mana pelanggan merasa bahwa insiden harus tidak akan dikenakan biaya, dukungan profesional hasil 3 langkah di bawah ini.

Langkah 2: pemecahan masalah

Pemecahan masalah proses standar yang digunakan untuk mengisolasi penyebab masalah. Berikut daftar beberapa sumber daya dan langkah-langkah yang Profesional dukungan Microsoft menggunakan, yang juga tersedia untuk Anda:
  • Untuk menampilkan Basis Pengetahuan Microsoft, kunjungi Website Microsoft berikut:http://support.Microsoft.com/support
  • Menentukan jika masalah terjadi pada perangkat keras yang didukung.
  • Memeriksa konfigurasi perangkat keras, sopir konfigurasi, atau keduanya, dengan menghapus tidak didukung (atau dugaan) komponen (misalnya: adaptor kartu dan kartu video). Isu-isu yang berhubungan dengan sistem yang tidak didukung dan motherboard tidak dapat mendekati dalam mode ini.
Selama pemecahan masalah, jika masalahnya terisolasi untuk non-HCL perangkat, profesional dukungan hasil 3 langkah di bawah ini dan menutup panggilan (insiden).

Jika tidak ada solusi untuk masalah, dukungan profesional menjelaskan alasan dan merekomendasikan alternatif konstruktif, seperti satu atau semua berikut:
  • Insinyur menawarkan telepon dan nomor papan pengumuman layanan (BBS) atau situs Web untuk motherboard, kartu adaptor atau produsen perangkat lainnya, jika tersedia, sehingga pelanggan dapat meminta saran mengatasi masalah dan mungkin diperbarui pengandar pihak ketiga.
  • Dukungan profesional dapat merekomendasikan bahwa pelanggan meminta hardware vendor untuk mencoba penginstalan Windows pada sistem atau mengkonfigurasi sedemikian rupa bahwa Windows menjadi stabil dan fungsional.
  • Dukungan profesional memberitahu pelanggan BIOS atau update firmware. Beberapa informasi tentang update tersedia di dalam Basis Pengetahuan Microsoft.

Langkah 3: Sumber-sumber alternatif

Kebijakan perusahaan pelanggan Unit (ECU), dalam kaitannya dengan kegagalan Windows berkaitan dengan perangkat keras Non-HCL, adalah untuk dukungan profesional untuk faks yang sesuai Artikel Basis Pengetahuan pemecahan masalah panduan untuk pelanggan:
126690 Windows NT 4.0 Setup panduan pemecahan masalah
139733 Windows NT 3.5 x Setup pemecahan masalah panduan


Atau, dukungan profesional dapat memberikan informasi tentang lokasi file-file yang sama dan di mana mereka dapat di-download (Microsoft WWW server, FTP server, dan Microsoft Download perpustakaan). Jika pelanggan memilih untuk memotong Langkah 2 (tidak ingin dikenakan insiden 1), maka pelanggan dapat mencoba untuk menyelesaikan masalah tanpa biaya menggunakan pemecahan masalah dokumen-dokumen yang di dalam basis pengetahuan. Jika ingin pelanggan untuk melanjutkan dengan insiden biaya bahkan setelah menyelesaikan langkah 2, dukungan profesional dapat menginformasikan pelanggan Microsoft Consulting jalur di (800) 936-1565.

Server Down atau masalah-masalah kehilangan Data

Ada risiko yang instalasi atau upgrade Windows sistem operasi pada peranti keras tak terdukung yang mengakibatkan kehilangan beberapa operasi fungsi sistem atau data. Dalam kasus di mana sistem operasi sebelumnya telah menjadi sistem operasi Microsoft (seperti MS-DOS, Windows 3.1 x, Windows 95, dan OS/2 versi 1.3), dukungan profesional menentukan apakah masalah masalah dengan sistem operasi atau perangkat keras non-HCL yang terkait. Jika masalah adalah sistem operasi, dukungan profesional akan mengajukan laporan dan mengevaluasi masalah untuk menyediakan perbaikan. Dukungan profesional juga akan mencoba untuk memulihkan sistem.

Jika masalah berkaitan dengan perangkat keras ketidakcocokan, pelanggan harus mengembalikan sistem operasi sebelumnya dan data dari cadangan. Jika pelanggan tidak memiliki cadangan dari sistem operasi sebelumnya, dukungan profesional akan membantu pelanggan dalam menginstal hanya sebelumnya, sistem operasi bekerja. Ini tidak termasuk file pengandar lain struktur, data atau keamanan, atau sistem operasi lain sebelumnya pengaturan. Dukungan profesional akan kemudian merujuk pelanggan untuk Microsoft Konsultasi baris untuk setiap file tambahan struktur (bukan data) pemulihan, domain konfigurasi (account pengguna, kepercayaan, saham, printer, replikasi) pemulihan, sebagaimana berlaku.

Dalam kasus di mana sistem operasi sebelumnya tidak Microsoft beroperasi sistem (misalnya: sistem kekuasaan PC dengan AIX, OS/2 atau Macintosh beroperasi sistem), Microsoft tidak dapat membantu pelanggan dalam pemulihan mereka sistem. Diperlukan pengetahuan dan pengalaman untuk melakukan pemulihan pada non- Sistem operasi Microsoft tidak ada dukungan produk Microsoft Layanan.

Properti

ID Artikel: 142865 - Kajian Terakhir: 15 September 2011 - Revisi: 2.0
Berlaku bagi:
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows NT Server 4.0 Standard Edition
  • Microsoft Windows NT Workstation 4.0 Developer Edition
  • Microsoft BackOffice Small Business Server 4.5
  • Microsoft Windows NT Advanced Server 3.1
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Web Edition
  • Microsoft Windows XP Tablet PC Edition
  • Microsoft Windows XP Media Center Edition 2005 Update Rollup 2
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Premium Edition
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Standard Edition
Kata kunci: 
kbmt KB142865 KbMtid
Penerjemahan Mesin
PENTING: Artikel ini diterjemahkan menggunakan perangkat lunak mesin penerjemah Microsoft dan bukan oleh seorang penerjemah. Microsoft menawarkan artikel yang diterjemahkan oleh seorang penerjemah maupun artikel yang diterjemahkan menggunakan mesin sehingga Anda akan memiliki akses ke seluruh artikel baru yang diterbitkan di Pangkalan Pengetahuan (Knowledge Base) dalam bahasa yang Anda gunakan. Namun, artikel yang diterjemahkan menggunakan mesin tidak selalu sempurna. Artikel tersebut mungkin memiliki kesalahan kosa kata, sintaksis, atau tata bahasa, hampir sama seperti orang asing yang berbicara dalam bahasa Anda. Microsoft tidak bertanggung jawab terhadap akurasi, kesalahan atau kerusakan yang disebabkan karena kesalahan penerjemahan konten atau penggunaannya oleh para pelanggan. Microsoft juga sering memperbarui perangkat lunak mesin penerjemah.
Klik disini untuk melihat versi Inggris dari artikel ini:142865

Berikan Masukan

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com