하드웨어 않는 Windows 카탈로그에 Windows HCL) 에 대한 Microsoft 지원 정책

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요약

Microsoft Windows 카탈로그 (하드웨어 호환성 목록 또는 HCL 함) 컴퓨터 및 광범위하게 Windows 안정성 및 호환성에 대해 테스트를 마친 컴퓨터 하드웨어가 있습니다. Microsoft 고객기술지원부 (PSS) 카탈로그를 사용할 수 있는 Windows 운영 체제를 특정 하드웨어 지원되는지 여부를 확인하는 예제입니다.

Windows 컴퓨터에 설치하기 전에 컴퓨터가 Windows 호환 Microsoft에서 인증한 여부를 확인하려면 다음 Windows 카탈로그 확인하십시오. 다음 Windows 카탈로그 보려면 다음 Microsoft 웹 사이트를 방문하십시오.
http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=14201
Windows에서 지원하는 하드웨어에 대한 자세한 내용은 Microsoft 기술 자료의 다음 문서를 참조하십시오.
131303최신 Windows 2000 및 Windows NT 하드웨어 호환 목록 (HCL)
참고 소규모 비즈니스 서버 같은 HCL을 사용합니다.
314062최신 Windows XP 하드웨어 호환성 목록

추가 정보

하드웨어 장치가 HCL에 나열되어 있는 경우 지원되지 않습니다. HCL 준수 시스템 간주되는 컴퓨터 컴퓨터는 HCL에 나열되어 있어야 합니다. 컴퓨터 HCL에 나열되어 있지만 하드웨어에 있는 HCL에서 구성된 경우 (예를 들어: 참조 시스템, SCSI 컨트롤러, 비디오 어댑터 및 네트워크 카드를 보낸 마더보드) HCL 컴퓨터에서 간주되지 않습니다. HCL에 없습니다 장치에 포함되어 있는 모든 컴퓨터가 호환 간주되지 않습니다. 특정 컴퓨터를 HCL에 없으면 장치가 HCL에 나열되어 원하는 대로 조합하여 넣 및 전체 시스템 않는 테스트된 경우에도 여전히 지원 한정할 수 있습니다.

Microsoft 지침을 따르고 비 HCL 장비 지원 문제 아래의 문제 해결 단계를.

1단계: 하드웨어 구성 문의

  1. Microsoft 전문가에게 하드웨어 구성에 대해 묻습니다.
  2. 하드웨어가 Windows HCL 찾이 지원되지 않습니다. 그러나 고객이 요청하는 경우 Microsoft 이러한 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 해상도를 비 HCL 장비 찾을 보증하지 않습니다. 적용 가능한 전문 지원 급여를 Microsoft의 문제 해결 지원 적용됩니다.
  3. 단계 2로 전문 지원 계약에 따라 진행됩니다. Microsoft은 HCL 없는 장치를 사용하는 경우 에서 솔루션을 보증하지 않습니다.
  4. 지원 전문가가 있으면 없음 계약 여기서 고객이 사고 않는 부과할 수 합니다 여기는 3단계로 아래 진행됩니다.

단계 2: 문제 해결

프로세스 문제 해결 표준 문제의 원인을 격리하는 데 사용됩니다. 다음 일부의 리소스 및 Microsoft 지원 전문가가 사용하는 단계를 사용할 수 있는 또한 나열합니다.
  • Microsoft 기술 자료 문서를 보려면 다음 Microsoft 웹 사이트를 방문하십시오: http://support.microsoft.com/support
  • 지원되는 하드웨어 장치에서 문제가 발생하는지 확인하십시오.
  • 하드웨어 구성, 드라이버 구성 또는 모두 제거하여 지원되지 않거나 의심되는 구성 요소를 확인하십시오 (예를 들어: 어댑터 카드 및 비디오 카드). 이 방식으로 지원되지 않는 시스템 및 마더보드 관련된 문제에 접근할 수 없습니다.
문제 해결 과정 중에 문제가 아닌 HCL 장치에 격리된 경우 지원 전문가가 3단계로 아래 진행되고 호출 (사고) 닫습니다.

문제에 솔루션이 없을 경우 지원 전문가에게 이유를 설명하는 및 다음 중 하나 또는 모두를 같은 건설적인 방법을 권장합니다.
  • 고객의 제안과 가능한 업데이트된 타사 드라이버가 문제 해결에 요청할 수 있도록 엔지니어는 전화 및 BBS 게시판 서비스 번호 또는 마더보드, 어댑터 카드 또는 다른 장치 제조업체의 웹 사이트를 사용할 경우 제공합니다.
  • 지원 전문가에게 고객 시스템의 Windows 설치를 시도하거나 Windows 안정적이고 기능 됩니다 방식으로 구성하는 하드웨어 공급업체에 요청할 좋습니다 수 있습니다.
  • BIOS 또는 펌웨어 업데이트를 고객을 지원 전문가가 알립니다. 업데이트에 대한 일부 정보는 Microsoft 기술 자료에서 사용할 수 있습니다.

3단계: 대체 리소스

엔터프라이즈 사용자 단위 (ECU) 정책이 없는 HCL 하드웨어와 관련된 Windows 오류 관련하여 고객이 해당 문제 해결 가이드 기술 문서를 팩스 지원 전문가에게 수 있습니다.
126690Windows NT 4.0 설치 문제 해결 가이드
139733Windows NT 3.5 x 설치 문제 해결 가이드


또는 지원 전문가가 동일한 파일 및 이들이 다운로드한 (Microsoft WWW 서버, FTP 서버 및 Microsoft 다운로드 라이브러리에) 될 수 있습니다 위치 정보를 제공할 수 있습니다. 다음 고객 비교하려고 2단계 (청구되지 1 사고 의사가 없습니다) 무시할 경우 고객 기술 자료에서 문제 해결 문서를 사용하여 충전 않고 이 문제를 해결하려면 보십시오. 고객이 2단계 완료 후에도 사고 충전 계속 사용할 경우 지원 전문가에게 Microsoft 컨설팅 선 (800) 936-1565 때 고객을 알려 수 있습니다.

서버 다운 또는 데이터 손실 문제

설치 또는 업그레이드를 지원하지 않는 하드웨어에서 Windows 운영 체제의 일부 운영 체제의 기능이나 데이터가 손실되는 위험이 있습니다. 경우 이전 운영 체제를 Microsoft 운영 체제의 않았습니다 (MS-DOS, Windows 3.1 (예: x, Windows 95 및 OS/2 1.3), 지원 전문가에게 문제를 운영 체제 또는 비-HCL 하드웨어 관련 문제가 있는지 여부를 결정합니다. 운영 체제 문제인 경우에는 지원 전문가가 보고서 파일 및 수정 프로그램을 제공할 문제를 평가합니다. 지원 전문가가 또한 시스템 복구를 시도합니다.

하드웨어 비호환성 관련된 문제가 발생한 경우 고객이 이전 운영 체제 및 데이터 백업에서 복원해야 합니다. 고객이 이전 운영 체제의 백업이 없는 경우 지원 전문가에게 고객 있는 작업, 이전 운영 체제를 설치하는 데 도움이 됩니다. 여기에는 다른 드라이브의 파일 구조, 데이터 또는 보안 또는 기타 이전 운영 체제 설정이 포함되지 않습니다. 지원 전문가가 다음 모든 추가 파일 데이터가 아닌 구조 복구 도메인 사용자 계정, 신뢰, 공유, 프린터, 복제 구성 복구 가능한 것에 대한 고객 컨설팅 Microsoft 줄 참조합니다.

이전 운영 체제를 Microsoft 운영 체제가 없는 경우 (예를 들어: AIX, OS/2 또는 Macintosh 운영 체제로 전원 PC 시스템), Microsoft 고객이 자신의 시스템 복구의 데 도움이 될 수 없습니다. 필요한 지식과 경험을 타사 운영 체제에서 복구를 수행하려면 Microsoft 고객 기술지원부에 존재하지 않습니다.

속성

기술 자료: 142865 - 마지막 검토: 2007년 12월 3일 월요일 - 수정: 5.11
본 문서의 정보는 다음의 제품에 적용됩니다.
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows 2000 Datacenter Server
  • Microsoft Windows NT Server 4.0 Standard Edition
  • Microsoft Windows NT Workstation 4.0 Developer Edition
  • Microsoft BackOffice Small Business Server 4.0a
  • Microsoft BackOffice Small Business Server 4.5
  • Microsoft Windows NT Advanced Server 3.1
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, 64-Bit Datacenter Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Web Edition
  • Microsoft Windows XP Tablet PC Edition
  • Microsoft Windows XP Media Center Edition 2005 Update Rollup 2
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Premium Edition
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Standard Edition
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